接待中心在新形勢下面臨的機遇與挑戰

欒蔓 古燕

摘 要：在新形勢的背景下，高校內部接待中心的發展面臨一定的挑戰，同時也引來了新的機遇。對此，接待中心應把握現階段的發展優勢，創新經營思維，增加經濟中心元素，為客戶提供更加全面的入住感受。根據市場的需求，明確自己的定位，發揮自身優勢，提升核心競爭力。

關鍵詞：接待中心;新形勢;機遇與挑戰

引言

高校接待中心發展有一定的局限同時因為地理位置，環境氛圍等也具有一定的優勢。高校接待中心應該注重市場調研，明確客戶的需求，把握機遇，及時創新，增加經濟收益。本文以高校接待中心為基礎論述點，整合了其發展的方向。希望在本文的論述下，高校接待中心可以明確自己的市場定位，提升自身的核心實力。

一、創新接待中心定位

在高校的基礎上創建接待中心，首先可以根據高校的品牌效應，地理位置等，吸引入住人員。高校在校內開展接待中心，需要突出高校的特色，打造接待的亮點，增加接待中心的核心競爭力。首先，選擇可以凸顯學校科技含量的場地進行接待，比如國家級重點實驗室、優秀示范基地、文化景觀等，不僅可以宣傳高校的實力，也可以提供學習場地，比如一些學術討論人員可能對實驗室比較感興趣，而一些文化學者可能對文化景觀感興趣。其次，可以設計凸顯高校特色的物品作為互相贈送的禮品，堅持經濟環保特色的原則進行設計，與來訪人員之間形成禮尚往來的氛圍。這一點需要結合高校的特色文化和景觀等，或者著名教師、著名科研成果等進行設計，凸顯出高校的特色。最后，融入高校的文化特色，在進行接待工作時，要關注文化的傳承與創新，凸顯出高校的特色文化。這需要高校接待中心優化功能布局，展現出特有的校園景觀;放大引導標識，設計個性的標識進行引導，不僅便于尋找場所，也能加深印象。

二、豐富接待工作范圍

因為教育體制改革的不斷深入，各個高校以及高校與社會之間的聯系更加廣泛，相互之間的合作與交流也更多。在這個背景下，接待中心在工作中要展現學校的實力與形象顯得尤為重要。因此，高校接待中心要轉變以往的接待理念，不局限于簡單的接待來訪人員，還要設計可以體現高校辦學能力的環節，對外展現出高校的綜合水平。比如當前高校都面臨人才培養、科研水平提升等問題，而這不是單打獨斗就可以實現的，需要不同單位之間相互分享，相互交流，激發各自的思維火花。因此高校接待中心要根據各自學校的發展戰略，主動與校外社會單位合作，打造當地特色的創業基地、創新平臺，不斷豐富接待中心工作范圍。高校接待中心還要允許培訓機構入駐，尤其是一些專業技能培訓機構，借助這些機構的助力，不斷增加接待中心業務的多樣性，提升整體經濟效益和社會效益。

高校接待中心也可以創新商業合作模式，比如打造商業中心一條街，將合作的商戶集中到一起進行管理;針對教師和學生的切實需求選擇合作的商戶，同時考慮學校周邊區域已經存在商戶的類型，進行補充。比如打造特色的餐飲服務，集中當地知名的食物類型，打造小吃一條街等，真正落實接待中心形成集餐飲、住宿、娛樂、科研、接待等于一體的機構。

高校接待中心也可以增加人事代理業務，主要服務于學校各學院的外聘人員的管理等。因為高校的規模逐漸擴大，教職工隊伍也不斷增加，表現出大量招聘行政崗、輔導崗、教輔崗等的職工，因此逐漸開展人事代理業務。此服務的提供，主要是針對高校的外聘崗位加強管理，能夠及時補充需求的人才，提高用人自主權;可以加速人才流動，建立起高校與人才之間的聘用-被聘用關系，人才能進能出，這就增加了流動性;還可以提高人才使用效益，增加了人才的擇業自由度，同時形成內部競爭性，可以促使教職工更積極的工作，發揮自己的價值。

三、構建完善管理體系

接待中心市場化需要不斷的創新，激發自身的潛能，要求完善自身的管理機制，保障在接待中心的經營過程中，每一個環節都有具體可實施的政策。增強財務管理的透明程度。接待中心增加的服務設施，主要項目：餐飲、娛樂、住宿等，都需要進行嚴格的監控，保障設備和來訪人員的安全性，并確保設施的實用性，延長設備的使用時間，避免二次維修。接待中心可以實行責任落實制，規范員工的行為，讓員工的收入、部門績效等相互聯系，從而加強接待中心的內部管理。特別要注意提升接待人員的綜合素質，不僅要具備接待服務的專業性，還要有高水平的責任意識，有耐心，足夠細心，對接待中心以及高校的環境設施了如指掌，并對來訪人員的行業有一定了解，掌握高水平的接待禮儀，能夠讓來訪人員賓至如歸。

四、信息技術融入、智能化管理

接待中心也可以加強信息化的使用。利用信息技術手段，整合接待中心的前臺系統、財務系統、管理系統、銷售系統等，讓各個部門的數據互通，提升員工的工作效率。在內部辦公系統中，可以按級別呈現接待方案的呈報與流傳，領導人員可以及時閱覽相關信息，及時給出答復。并且在接待中心內部也可以加入信息化的運用，接待型賓館的客房管理，智能掃碼門鎖的有效運用，增強了賓館的安全性能，使得賓客入住更加便利。智能掃碼門鎖可以對賓客進行實時、動態管理，提升了接待中心的管理水平。

結束語

高校內部的接待中心起初主要為了服務校內，保障學術交流人員的居住。在時代發展過程中，接待中心開始注重校外的延申，逐步市場化。對此，應該創新發展觀念，提高接待中心的核心競爭力，保證接待中心的長久發展。隨著社會的發展，賓客對于接待中心的要求愈加全面，接待中心需要依托信息技術手段，給予賓客更好的入住感受，增加接待中心的經濟收益。

參考文獻

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作者簡介：

1、欒蔓（1969-11），女，漢族，天津人，碩士，天津大學會議接待中心總經理，主要研究方向：酒店管理。 單位：天津大學會議接待中心? 郵編：300072

2.古燕 天津大學會議接待中心