高校成績管理信息化建設研究

王 廠，侯慶來

引言

教育教學管理信息化建設是我國教育信息化建設的三大領域之一，主要任務是建立和完善學校教育管理信息系統，實現各級教育的管理目標[1]。 教育教學管理信息化主要指高校在教育管理過程中利用信息技術，將學校資源及教育內容進行有效整合，并改革與創新傳統教學管理模式的有效手段[2]。 成績管理作為高校教學運行和教育教學管理的一個重要環節，其信息化和規范化管理可以將高校教師和相關教學管理人員從繁瑣的成績數據處理中解放出來，提高工作效率；另外也可通過對標準化成績數據的挖掘分析為學校制定政策提供參考和依據。

學業成績是學生在教學活動過程中通過努力所取得的收獲[3]，是學生課程知識掌握程度的直接體現，是判斷學生是否達到畢業要求的最有效證據，與學生在校期間評獎評優、推薦免試研究生以及畢業后就業或出國深造都有直接關系。 在高等教育高質量內涵式發展要求和本科教育教學改革不斷推進的情況下，如何更及時地更新、完善滯后的管理制度，更好地適應人才培養方案變更帶來的變化，如何更便捷地處理因轉專業、休復學、校際交流學習等學籍異動帶來的課程變動和學分認定，如何更準確地管理學生成績數據，用以提供真實、全面和個性化的成績證明服務，是所有高校成績管理工作都需面對的重要課題。

一、高校成績管理信息化建設現狀

教學管理信息化建設是一個動態的過程，要根據教育教學相關要求和信息技術的發展不斷完善，一般可分為系統建設和系統應用兩個環節。教學管理信息化建設模式通常有以下三種:高校自主開發建設模式、軟件供應商提供標準版教學管理信息系統模式(下文簡稱標準模式)、高校和軟件供應商聯合建設模式[1]。 目前高校普遍采用標準模式，直接購買使用供應商提供的教學管理信息化系統，其功能模塊相對比較全面，但部分功能無法滿足學校的個性化需求和應用。

學分制起源于美國哈佛大學，是以選課為核心，通過修讀學分和平均學分績點來衡量學生學業完成情況的教學管理制度，目前主要有完全學分制和學年學分制兩種類型[4]。 完全學分制允許學生在彈性修業年限內根據學習進度自主選擇需要修讀的課程，授課不再依賴傳統的行政班級進行，這使得同一專業的學生可以選擇不同的課程，滿足了個性化學習的需求。 學年學分制融合了學年制與學分制的特點，允許學生在固定學年或學期完成應修課程學分的基礎上，自主選擇部分選修課程。 受制于學校的授課場地、教師數量和課程建設等因素，現階段我國大多數高校實行學年學分制。

目前高校成績信息化管理主要包含用戶級、院級和校級三個層面。 用戶級主要包含任課教師和學生兩種角色，教師是成績錄入和成績勘誤的責任人，需要在規定的時間內準確錄入并提交學生的學業成績，對成績錄入錯誤等問題進行處理申請。 學生是學習的主體，是選擇課程的首要責任人。 學生需要詳細了解培養方案規定的達到畢業要求應修讀的課程及學分，對成績中課程替代、成績復查、課程性質和校際交流學習成績認定等需求提出相關申請。 院級主要包含教學院長和教學秘書兩個角色，主要督促審核教師對學生的成績提交、成績勘誤、學分認定等工作。 校級主要有教務處長和成績管理員兩個角色，主要負責全校成績錄入管理、成績勘誤、成績系數處理及校際交流成績認定等申請的最終審核，同時也負責成績數據整理分析等工作。

二、高校成績管理的主要特點

(一)真實性與完整性

成績管理是一項原則性非常強的工作。 教育部?普通高等學校學生管理規定?要求“真實、完整地記載、出具學生學業成績，對通過補考、重修獲得的成績，應當予以標注”[5]。 這就要求學生所選課程的每一次考試成績必須真實和完整地記錄在成績管理信息化系統中，并且在提供相關證明時要如實體現。 目前，大多數高校學業成績證明中只體現最高分數，學生通過補考、重修等方式取得的成績在出具成績證明時添加標記。

(二)依賴性與獨立性

成績管理作為教學管理工作的下游環節，受到培養方案修訂、執行計劃落實、選排課、學籍異動等各個教學環節的影響。 從課程體系建立、課程落實、課程考核到成績錄入，每個環節都緊密聯系，成績數據的產生依賴前端各個環節。 另外，生成后成績數據將作為獨立的一個功能模塊存在，數據的修改變更不會再受學生學籍異動等情況影響，成績修改、刪除、作廢等業務流程只圍繞成績數據開展，不再受教學管理工作其他環節的干擾，具有一定的獨立性。

(三)時效性與準確性

成績數據是學生正常學習流程的終點，同時也是其他教學管理工作的起點。 成績管理工作的時效性要求非常高，這樣才能保證教學管理其他業務的如期順利開展。 例如，成績錄入時間延遲會直接影響二次考核工作的開展和學生重修課程的選擇。 同時，成績數據也是學生評獎評優、轉專業、學業預警、畢業資格審核等工作的重要依據，成績錄入不準確會直接影響學生的切身利益，因此要求教師務必保證成績錄入的準確性。

(四)復雜性與多樣性

成績管理工作比較復雜，每一門課程成績都可能包含正常考試、補考、重修、重修補考、緩考和重修緩考等多種成績性質。 學生選課的自主性以及培養方案的不斷變更，使得維護不同課程之間的替代關系更為復雜，進一步增加了課程成績管理的復雜性。 另外，由于轉專業、學籍異動導致的課程學分認定，以及高校間交流項目和學分互認項目的開展，增加了成績的多樣性。

三、高校成績管理信息化建設中存在的主要問題

(一)成績管理機制不夠健全

健全的成績管理制度是成績管理的重要依據，是成績科學化、規范化管理的重要保障[6]。目前成績管理相關制度主要體現在學生學籍管理制度中，其中，對成績管理的細節缺少詳細的、明確的規定。 但在學分制背景下，學生自主選課的復雜性和多樣性導致出現一系列新的問題。 另外，隨著學校國際化程度的不斷深入，越來越多的學生參加校際交流學習項目，由于其他高校的課程及學分、成績等級及總評均各有不同，導致學生在課程成績認定過程時標準無法統一。 因此，高校需要有全面且與時俱進的管理制度支撐日常成績管理，應當更新并且完善學生成績管理信息化建設的相關文件規定。

(二)信息化系統不夠靈活

信息技術的發展為成績管理提供了技術支撐，統一的教學管理系統有效地整合了學籍、選課、成績等多個教學模塊，避免了教學管理各環節的數據孤島。 但是由于教學管理的業務復雜，因此基于維護系統的穩定和減少冗余數據的目的，標準模式的教學管理系統在設計開發中過于理想和刻板，相關業務數據流關聯太過緊密。 作為教學管理系統的子模塊，成績管理的部分功能因不符合日常應用或者數據不能完全準確而無法啟用。

隨著高校雙創氛圍的不斷濃厚，越來越多的大學生選擇休學創業，加之有些學生由于生病、家庭及成績原因辦理休學或者降級，導致學籍異動的頻率越來越高。 對于異動前后由于培養方案變化不再開設的不合格課程，因其課程代碼與培養計劃不一致，在課程替代時無法選擇。 特別是以項目方式開展的體育課程，如籃球、足球等不同的項目課程與培養計劃中維護的“體育”課程不同，不合格的成績無法在系統中完成替代申請。 在國內外高校交流學生的成績管理方面，由于交流高校的課程具有不確定性且數量多，很難將所有校外課程增加到教務系統中維護，導致無法實現交流成績在系統中的實時管理。 同時由于交流課程成績無法與校內課程成績一對一或者多對一對應，導致交流成績學分認定無法從系統完成，進而給成績管理信息化帶來了一定的困難。

學生因實習、求職、出國交流、評獎評優等，對成績證明的需求日益增多。 不同業務對成績證明的形式也有許多個性化需求。 如不同高校要求的中英文成績單格式不同；學業成績中要體現平均學分績點或專業排名；平均學分績點使用百分制或五分制等。 標準模式的信息化系統在提供服務時無法完全滿足各類證明的個性化需求，學生在自行翻譯和制作成績單時，因不認真或其他原因導致成績錯誤，教學管理人員在核查時必須對照中文成績單對課程名稱、課程性質、學分及成績進行逐一核對，核查難度非常大。

(三)信息化素養有待提高

成績管理信息化對教學管理人員和任課教師等使用人員的信息技術應用能力有了新的要求。教學管理人員不僅要全面熟悉成績管理相關規定和成績管理功能模塊的使用，還要對教學管理系統中與成績管理相關聯的上下游業務有所掌握。特別是在學院層面，通常一位教學管理人員負責多個業務，致使其對各模塊功能熟悉程度較低。在成績管理信息化系統中，任課教師的信息技術應用主要體現在成績錄入過程的分項設置和勘誤成績的申請提交上，但是部分教師根據操作指導也難以提交成功。

(四)對成績管理不夠重視

部分教師對成績管理不夠重視，這主要體現在成績錄入提交不及時，或者因批閱試卷和成績錄入不認真造成頻繁修改學生成績。 成績管理具有時效性，沒有按時錄入提交成績或者錄入錯誤直接影響與成績數據相關工作的順利進行，如影響學生成績排名、二次考核數據、學業預警數據等；同時，過多的成績補錄、修改等申請無疑也增加了成績管理人員的工作量。

部分學生對成績管理也不夠重視，這主要體現在核查成績不及時、不能及時發現并解決成績問題等方面。 有些學生因不關注成績導致錯過二次考核和重修選課；還有些學生在課程替代及申請課程作廢時，不能認真查看自己的成績記錄，導致課程替代關系顛倒、替代成績學年或學期選擇錯誤等問題，無法真正滿足自己的需求。

四、高校成績管理信息化建設對策

(一)完善成績管理機制

完善的成績管理規章制度是實現高校成績管理工作規范化、制度化和科學化的根本保證之一[7]，是成績管理工作有序良好運行的重要保障。 高校在健全成績管理制度時要結合學籍管理、教學運行管理和學生管理等相關制度，全方位考慮，以免不同文件之間出現矛盾。 通過管理規定確保成績管理工作有章可循、有據可查，提升成績管理工作的規范性和透明性。 結合學分制背景下成績信息化管理的特點，以及與其他教學環節間的關系，制定課程考核、成績評定、成績錄入、成績勘誤、平均學分績點計算、交流學分成績認定的標準等，為成績管理信息化提供有效保障。

(二)加強管理制度的執行

針對教師成績錄入不及時、錯登和計算錯誤等情況，高校相繼出臺了相應的處罰制度[8]，例如，未在規定時間內完成成績錄入提交的任課教師按教學事故處理。 但是在實際管理過程中執行力度不夠，沒有起到督查和促改的效果。 在學校層面，一方面要按照制度規定，對違反規定的教師進行嚴肅處理；另一方面要將勘誤、補錄等數據作為學院考核的任務指標，以此加強學院對教師的約束作用。 在學院層面，教學秘書通過教務系統可以查看本學院開設課程的成績錄入情況，在成績錄入截止時間之前進行提醒和督促；對新入職教師在系統使用上做好相關業務的指導，避免成績錄入超時、錯登和錯算等問題。

(三)升級成績管理信息化系統

在教學管理系統的信息化進程中，需要不斷完善標準模式下的個性化需求開發。 要結合學校實際情況和應用特點，在保證系統穩定運行的基礎上，完成成績管理模塊個性化需求的設計和開發，使教學管理信息化系統既具備整個教學管理流程的全面性和穩定性，又具備不同教學模塊的個性化和靈活性。 例如，在學生查詢成績數據方面，目前是以學年、學期為基本查詢條件，個別學生部分課程補考及重修次數過多，在進行成績替代流程申請時選錯課程，在進行成績作廢流程申請時漏選不合格成績。 而升級成績管理信息化系統后，在成績查詢功能下，可按課程展示不同學年、學期通過正常考試、補考等方式獲得的成績明細，使學生可以清晰地看到同一門課程的所有記錄。 在申請課程成績替代時直接選擇使用當前查詢功能下的最高成績，其他多余成績數據不再關聯處理。 在學生學分成績統計及排名功能中，可自主設計針對轉專業、研究生推免及畢業資格審核等成績計算的不同標準，通過不同的界面予以展示，方便學院和學生查詢與核對。

(四)重構成績管理信息化流程

為滿足學籍異動等情況帶來的成績管理問題，要從實踐出發不斷重構成績管理信息化流程。充分利用信息化手段，結合教學管理信息化系統現有功能，梳理并精簡原有線下申請模式，明確線上流程中學生、任課教師、學院和學校教學管理人員的權利和義務。 例如，成績重新錄入用于在規定的成績錄入時間內，任課教師錄入成績批量錯誤或修改成績等級制時的處理流程；成績勘誤用于成績錄入時間截止后，任課教師因學生成績錄入錯誤需要進行修改時的處理流程；成績補錄用于任課教師沒有在規定時間內按要求錄入并提交成績，需要補登成績時的處理流程；課程成績性質修改用于學生因轉專業、退出輔修專業或課程性質登記錯誤等對已修課程的課程性質進行修改的流程；校內課程替代主要用于重修課程與原不合格課程的課程代碼不同時，建立這兩門課程成績數據替代關系的處理流程；成績作廢用于學生辦理休學等學籍異動后未刪除選課關系，導致成績錄入時產生的冗余成績數據的處理流程。

(五)提升信息化服務能力

通常情況下教務管理部門是高校教學管理的指揮中心和管理中心，在日常繁雜的事務性工作之中，學校教學管理人員無暇顧及教學信息化的建設；而學院教學單位缺乏教學管理的自主權和信息處理能力，始終處于被動地位，影響了教學管理信息化的實施與建設[9]。 在校院兩級管理體制下，需要不斷加強學院管理自主權，加強信息反饋功能，提高學院教學管理人員對日常教學活動的處理和服務能力。

面對多元化和多樣性的需求，為不斷提高為師生服務的能力和質量，需要提高教學管理人員的能力，同時也要引入更先進的軟件技術和硬件設備。 教學管理工作是一項統一組織、規模龐大、數據量大、持續進行的工作，熟練掌握其工作內容往往需要相當長的時間，例如，對于成績管理工作，教學管理人員至少需經過一個學年的時間才能從整體上了解二次考核、學業警告、平均學分績點計算、成績錄入、畢業資格審核等各個環節。 目前學院教學管理人員能力參差不齊，而且變動頻繁，個別學院由任課教師兼職，他們從事教學管理的時間和精力有限，無法及時熟悉并處理日常教學管理工作。 學校需要重視教學管理人員的選任，加強業務培訓，促進他們熟悉工作流程，更好地提升為師生服務的能力。 為了滿足學生多元化的成績證明等需求，需要加強對信息技術的利用，通過不斷設計開發完善成績管理信息化系統，為學生提供更全面的服務。

五、結語

教學管理信息化是一項持續建設的系統工程，隨著高校教育教學改革的不斷推進，業務功能越來越多，與學校其他信息化系統進行數據共享和對接也越來越多。 高校應從自身的實際出發，合理規劃，逐步建立并完善具有自身特色的信息化教學管理模式。 成績管理信息化承載著整個教學管理工作因上游各個環節改革變化而帶來的各種挑戰以及操作處理不規范引發的各類問題，數據處理壓力大、難度高，需要根據形勢發展和實踐應用不斷總結經驗，創新思路，持續提高成績信息化管理能力。 成績管理需要持續改進，從體制機制、管理流程及技術支持等各方面去適應教學改革和信息化教學的變革，在保障數據安全、準確、規范的同時，為師生提供靈活性、全方位的服務。