基于用戶體驗(yàn)的商家版小程序界面設(shè)計(jì)研究

張恩惠 李楊

摘要：為獲取菜市場(chǎng)商家經(jīng)營(yíng)版小程序交互界面設(shè)計(jì)的需求，得到關(guān)于菜市場(chǎng)商家版小程序交互界面的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素分析和相關(guān)設(shè)計(jì)模型構(gòu)建的研究依據(jù)。基于設(shè)計(jì)實(shí)題提取用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵步驟，結(jié)合界面層、需求層、行為層、期望層和內(nèi)容層五個(gè)層次構(gòu)建了關(guān)于菜市場(chǎng)商家版小程序交互界面的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型。獲得智慧菜市場(chǎng)商戶用得上、便于用、樂于用的商家經(jīng)營(yíng)版小程序設(shè)計(jì)開發(fā)的方法途徑。該方法可為商家版小程序界面設(shè)計(jì)與功能搭建提供參考。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn) 菜市場(chǎng)商戶 交互界面 商家經(jīng)營(yíng)版小程序 界面設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2023）05-0124-03

Abstract：In order to obtain the demand for the interactive interface design of the small program of the vegetable market business version，the research basis for the analysis of the user experience design elements of the interactive interface of the small program of the vegetable market business version and the construction of related design models are obtained.Extract the key steps of user experience design based on the actual design questions，and build a user experience design model about the interactive interface of the vegetable market merchant version of the applet by combining the interface layer，the demand layer，the behavior layer，the expectation layer and the content layer. Get the method and approach for the design and development of the merchant management version of the small program that the merchants of the smart vegetable market can use，are easy to use，and are happy to use.This method can provide a reference for the interface design and function construction of the merchant version of the applet.

Keywords：User experience Market merchants User-interface Merchant management version applet Interface design

引言

為更好地落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)貿(mào)”和“社區(qū)服務(wù)O2O”的概念，智慧菜市場(chǎng)借助網(wǎng)絡(luò)科技，以產(chǎn)品服務(wù)為核心，以消費(fèi)者體驗(yàn)為基礎(chǔ)，打造了B2B2C的商戶線上生鮮購(gòu)買模式，從而把商家和消費(fèi)者的不同需要充分融合到一起，以減少整個(gè)銷售鏈運(yùn)行的時(shí)間，拓寬商戶的銷售渠道，便捷消費(fèi)者的生活半徑，延伸菜市場(chǎng)的入戶服務(wù)，從而提升智慧菜市場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。同時(shí)，小程序的上線也讓菜市場(chǎng)在推廣宣傳、與用戶交流、大數(shù)據(jù)收集分析等方面實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新性突破，文章將從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)進(jìn)行智慧菜市場(chǎng)商家小程序交互界面的相關(guān)研究。

一、界面設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)研究意義

作為用戶在使用商品、系統(tǒng)或服務(wù)過程中所形成的一種主觀感受，用戶體驗(yàn)具有一定個(gè)體性和差異性的特點(diǎn)，常被用來(lái)作為評(píng)判產(chǎn)品或系統(tǒng)是否成功的重要影響因素。事實(shí)上，一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)的評(píng)價(jià)優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)也往往取決于該產(chǎn)品或系統(tǒng)帶給用戶怎樣的體驗(yàn)和感受。優(yōu)秀的產(chǎn)品或系統(tǒng)往往從人的角度出發(fā)，遵循以人為本的設(shè)計(jì)理念，致力于給人良好的使用體驗(yàn)和美的享受。用戶體驗(yàn)是用戶評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)設(shè)計(jì)成功與否的重要因素，是設(shè)計(jì)師從事設(shè)計(jì)活動(dòng)過程中必須納入考量的關(guān)鍵要素，是踐行以人為本的設(shè)計(jì)理念過程中不可缺少的重要一環(huán)。因此，將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念融入智慧菜市場(chǎng)商家版小程序界面設(shè)計(jì)具有重要研究意義。

二、菜市場(chǎng)商戶行為特征及對(duì)應(yīng)界面使用需求分析

（一）菜市場(chǎng)商戶行為特征

所謂菜市場(chǎng)商戶特征，就是針對(duì)商戶人群所總結(jié)出來(lái)的較為共性的特性分析，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.工作繁忙，日常工作內(nèi)容較為瑣碎：部分經(jīng)營(yíng)類型的商戶例如蔬菜、水果等食品經(jīng)營(yíng)商涉及到每日進(jìn)貨、清點(diǎn)貨物、商品的售賣等一系列工作，工作繁忙，閑暇時(shí)間較少。另外，菜市場(chǎng)商戶在日常工作中往往體力勞作和使用移動(dòng)端小程序查看商品售賣進(jìn)度或進(jìn)行其他操作行為穿插進(jìn)行，工作內(nèi)容較為瑣碎，在使用小程序的過程中容易被擾亂注意力，忘記操作路徑。

2.學(xué)歷普遍偏低，知識(shí)文化素養(yǎng)較為薄弱：菜市場(chǎng)商戶大部分人群受教育程度為高中甚至高中以下學(xué)歷，新事物接受能力相對(duì)較弱，對(duì)復(fù)雜事物的學(xué)習(xí)掌握較慢，針對(duì)接受新知識(shí)需要付出較大的學(xué)習(xí)成本和時(shí)間成本。

3.對(duì)新產(chǎn)品使用的恐懼感較高：部分商戶認(rèn)知水平較低，學(xué)習(xí)能力偏弱，新鮮事物出現(xiàn)的未知性往往使他們感到學(xué)習(xí)焦慮，擔(dān)心自己無(wú)法掌握，學(xué)不會(huì)，從而在使用新產(chǎn)品的過程中容易產(chǎn)生恐懼感。

（二）菜市場(chǎng)商戶行為特征對(duì)應(yīng)界面使用需求

1.入門學(xué)習(xí)直白輕松：繁瑣復(fù)雜的小程序界面設(shè)計(jì)容易使商戶產(chǎn)生學(xué)習(xí)壓力，打擊其學(xué)習(xí)熱情。因此，小程序界面設(shè)計(jì)應(yīng)具有易學(xué)性、易用性，應(yīng)使菜市場(chǎng)商戶輕松較快地學(xué)習(xí)掌握，以消除他們使用商家版小程序過程中產(chǎn)生的“恐懼感”，從而增強(qiáng)菜市場(chǎng)商戶的使用意愿。

2.操作命令簡(jiǎn)單通達(dá)：為使商戶盡快熟練操作使用智慧菜市場(chǎng)商家版小程序，界面設(shè)計(jì)應(yīng)具有簡(jiǎn)單直觀性。應(yīng)通過將商家版小程序界面元素、功能設(shè)置、操作方式、交互反饋等方面的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單直觀化，從而讓菜市場(chǎng)商戶不必要花費(fèi)較多學(xué)習(xí)成本即可掌握，在使用菜市場(chǎng)商家版小程序的過程中使其線上店鋪的經(jīng)營(yíng)效率事半功倍，進(jìn)而提升菜市場(chǎng)商戶對(duì)智慧菜市場(chǎng)商家經(jīng)營(yíng)版小程序的依賴度和忠誠(chéng)度。

3.界面邏輯架構(gòu)親切：好的產(chǎn)品能夠給人親切的使用體驗(yàn)，是使人容易接受的。清晰的界面邏輯架構(gòu)將會(huì)拉近商戶與小程序產(chǎn)品使用的距離，減少商戶在使用智慧菜市場(chǎng)商家版小程序過程中所產(chǎn)生的不確切感，消除陌生產(chǎn)品對(duì)于他們使用過程中所產(chǎn)生的冰冷感，從而提升他們對(duì)于產(chǎn)品使用的愉悅感和幸福度。

三、已有菜市場(chǎng)商家版小程序交互界面設(shè)計(jì)表現(xiàn)

（一）已有產(chǎn)品交互界面設(shè)計(jì)主要問題

通過調(diào)研得知，眾多品牌下的菜市場(chǎng)商家版小程序普遍存在界面操作交互性較弱、相關(guān)體驗(yàn)較差的問題，總結(jié)如下：

其一，菜市場(chǎng)小程序界面邏輯架構(gòu)不清晰，存在界面導(dǎo)航設(shè)計(jì)繁瑣、功能關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)的問題。其二，主次功能界限不清。商戶較為關(guān)心且日常使用頻率較高的功能點(diǎn)未放在視覺顯要位置，需要耗費(fèi)商戶額外的時(shí)間精力操作使用，降低了用戶體驗(yàn)。其三，界面功能設(shè)計(jì)冗余，存在無(wú)效功能堆砌的情況。相對(duì)于設(shè)計(jì)上要注重考慮用戶獲客、留存和轉(zhuǎn)化，功能設(shè)計(jì)豐富的菜市場(chǎng)消費(fèi)者端小程序，商家版小程序更加偏重實(shí)用性。一味增加繁瑣功能的羅列將在界面上削弱關(guān)鍵功能的直觀度，對(duì)商戶增加了無(wú)效信息的干擾，從而影響智慧菜市場(chǎng)商戶的日常操作使用。其四，界面過于追求美觀性，配色較為花哨。考慮到菜市場(chǎng)商戶的日常工作環(huán)境，鮮艷靚麗的配色體系容易使商戶產(chǎn)生眼花繚亂的視覺感受，帶來(lái)感官上的不適，且容易誘發(fā)商戶心理上的焦慮感。

（二）產(chǎn)品交互界面設(shè)計(jì)開發(fā)趨勢(shì)

面向智慧菜市場(chǎng)商家版的小程序交互界面的設(shè)計(jì)研究，一是希望通過對(duì)菜市場(chǎng)商戶的心理、生理和行為特征的分析，發(fā)現(xiàn)菜市場(chǎng)商戶在日常使用小程序進(jìn)行售賣工作過程中的痛點(diǎn)，明確菜市場(chǎng)商戶對(duì)于智慧菜市場(chǎng)商家版小程序的使用需求，從而設(shè)計(jì)一款菜市場(chǎng)商戶真正喜歡用、樂意用的商家經(jīng)營(yíng)版小程序；二是結(jié)合國(guó)家大力倡導(dǎo)智慧民生的當(dāng)下時(shí)代背景，通過對(duì)商家版小程序交互界面的設(shè)計(jì)研究，對(duì)小程序界面、功能設(shè)置、操作方式、交互反饋等方面做出有效改進(jìn)，讓菜市場(chǎng)商戶更加積極熱情地學(xué)習(xí)操作使用小程序，將有利于加快菜市場(chǎng)更加智慧互通化、數(shù)據(jù)直觀化、經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、管理透明化的發(fā)展進(jìn)程，真正實(shí)現(xiàn)惠民生、利民生的偉大工程。

四、基于設(shè)計(jì)實(shí)題提取用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵步驟

通過為庫(kù)農(nóng)天下（天津）農(nóng)業(yè)科技有限公司旗下智慧菜市場(chǎng)設(shè)計(jì)的商家版小程序界面“吃有道”闡述用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵步驟。吃有道項(xiàng)目是庫(kù)農(nóng)天下公司旗下傳統(tǒng)菜市場(chǎng)向智慧菜市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)橋梁工程。其中，吃有道商家版小程序使用人群為菜市場(chǎng)商戶，界面簡(jiǎn)潔，以滿足商戶日常操作使用過程中的主要功能為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，摒棄華而不實(shí)的不相關(guān)功能羅列。以下將結(jié)合吃有道商家版小程序界面設(shè)計(jì)進(jìn)行該課題商家版小程序交互界面的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵步驟研究。

抽取庫(kù)農(nóng)天下公司旗下現(xiàn)有8個(gè)菜市場(chǎng)近500名菜市場(chǎng)商戶作為用戶研究樣本，通過調(diào)查問卷和現(xiàn)場(chǎng)訪談的形式對(duì)菜市場(chǎng)商戶行為習(xí)慣、生理及心理需求特征進(jìn)行調(diào)研并選取典型研究對(duì)象形成用戶畫像。通過調(diào)研得知，清晰直觀的信息架構(gòu)、簡(jiǎn)單明了的操作路徑、親清關(guān)聯(lián)的視覺感受、通用設(shè)計(jì)本土化應(yīng)用四個(gè)方面可被提取為面向菜市場(chǎng)商戶的智慧菜市場(chǎng)商家經(jīng)營(yíng)版交互界面的四個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵步驟。

（一）清晰直觀的信息架構(gòu)

搭建清晰直觀的信息架構(gòu)是研究智慧菜市場(chǎng)商家版小程序的首要前提，將有利于解決小程序界面邏輯設(shè)計(jì)混亂不清的問題。菜市場(chǎng)商戶的日常工作非常忙碌，因此，為商戶設(shè)計(jì)一款擁有清晰直觀信息架構(gòu)的小程序產(chǎn)品至關(guān)重要，建議采用扁平化設(shè)計(jì)。通過將小程序界面的導(dǎo)航設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單清晰化，可使商戶快速地注意到所關(guān)注的信息，找到試圖操作的欄目，進(jìn)入目標(biāo)頁(yè)面，從而減少了過多的時(shí)間和精力投入。

其次，小程序界面的功能設(shè)計(jì)上要注重突出實(shí)用性，摒棄繁瑣復(fù)雜以及與設(shè)計(jì)意圖不相關(guān)的的單純性功能羅列，以滿足菜市場(chǎng)商戶對(duì)小程序使用的核心需求為優(yōu)先考慮。作為負(fù)責(zé)線上店鋪經(jīng)營(yíng)管理的菜市場(chǎng)商戶，較為關(guān)心的是店鋪交易數(shù)據(jù)、日交易額、交易訂單，商品售賣比例等，因此，交易數(shù)據(jù)應(yīng)置于醒目區(qū)域，且能做到一眼直觀。從商戶使用行為方面看，商戶每日需要進(jìn)貨、發(fā)布商品價(jià)格、管理商品數(shù)據(jù)、查看訂單數(shù)據(jù)和狀態(tài)，因此對(duì)于商家經(jīng)營(yíng)版小程序使用過程中涉及到此類行為的功能模塊應(yīng)置于首頁(yè)視覺中部區(qū)域展示，相關(guān)重點(diǎn)信息數(shù)據(jù)作放大或顏色突出標(biāo)注提示。此外，考慮到商戶個(gè)體認(rèn)知水平的差異性，小程序設(shè)計(jì)中要加入輔助學(xué)習(xí)操作指南等相關(guān)引導(dǎo)模塊，使商戶對(duì)于小程序的使用操作邏輯了然于胸，降低小程序的使用難度。

（二）簡(jiǎn)單明了的操作路徑

操作路徑簡(jiǎn)單明了化作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵步驟之一，將有助于小程序產(chǎn)品去繁化簡(jiǎn)，消除用戶操作過程中由于迷失方向可能帶來(lái)的疑惑，優(yōu)化產(chǎn)品的體驗(yàn)感。良好的操作路徑應(yīng)有效地告知用戶下一步要干什么以及如何有效地返回信息層的上一步。因此，在界面設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)采用循序漸進(jìn)的界面引導(dǎo)結(jié)構(gòu)，盡可能簡(jiǎn)化操作流程。同時(shí)考慮到菜市場(chǎng)商戶在操作時(shí)存在忘記操作路徑的可能性，小程序界面功能按鈕設(shè)置的層級(jí)應(yīng)不超過三層；同時(shí)要設(shè)置可以一鍵直達(dá)主要功能或退回到小程序首頁(yè)，縮短商戶對(duì)小程序的目標(biāo)行為操作時(shí)間；另外，考慮到部分商戶需要佩戴手套的工作場(chǎng)景，如水產(chǎn)類商家在進(jìn)行水產(chǎn)品或海鮮類清點(diǎn)稱重時(shí)，為防止手被刺傷，常常需要佩戴防護(hù)手套，考慮到類似的操作行為環(huán)境，小程序界面設(shè)計(jì)建議采用單擊、手指拖動(dòng)等簡(jiǎn)單操作手勢(shì)，放棄單指長(zhǎng)按、手指多次點(diǎn)擊、雙指捏合，甚至三指、多指操作等復(fù)雜手勢(shì)的使用。

（三）親清關(guān)聯(lián)的視覺感受

將親清關(guān)聯(lián)的視覺感受納入用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟，解決了由于小程序視覺層面設(shè)計(jì)不合理而導(dǎo)致的商戶體驗(yàn)較差的問題。親清關(guān)聯(lián)的視覺感受是指小程序界面的視覺設(shè)計(jì)上要注重突出“親”和“清”，首先應(yīng)使菜市場(chǎng)商戶看得清楚，感受到親切。“親”是在界面設(shè)計(jì)上加入了情感因素，也是尊重菜市場(chǎng)商戶的重要體現(xiàn)。“清”是指界面設(shè)計(jì)的視覺感官層面，不同的界面設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩搭配、布局歸置、字體字號(hào)以及圖標(biāo)設(shè)計(jì)都會(huì)帶給用戶不同的視覺感受，而這些元素設(shè)計(jì)也是“清”的重要體現(xiàn)。“親”和“清”二者緊密聯(lián)系，缺一不可。“清”是“親”的前提條件，“親”是“清”的情感升華，是立足于商戶心理層面出發(fā)所作的設(shè)計(jì)考量，也是人性化關(guān)懷設(shè)計(jì)中不可缺少的關(guān)鍵設(shè)計(jì)要素。在界面基調(diào)上，商家版小程序重在查看經(jīng)營(yíng)效果和相關(guān)工作內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)，操作意圖和行為較為固定，因此設(shè)計(jì)上應(yīng)盡量保持小程序功能簡(jiǎn)單明了，結(jié)構(gòu)和色彩具備一致性以及相關(guān)頁(yè)面的切換形式相統(tǒng)一。

在色彩設(shè)計(jì)上，應(yīng)對(duì)菜市場(chǎng)商戶的經(jīng)營(yíng)心理加以揣摩，結(jié)合其視覺特征，色彩應(yīng)穩(wěn)重，而非采用花哨鮮艷的配色方案，避免造成商戶視覺上的眩暈感。相關(guān)設(shè)計(jì)元素的運(yùn)用上也應(yīng)簡(jiǎn)單明了。實(shí)踐表明，白色背景搭配深色文本（如圖1、2）的配色模式，會(huì)使得相關(guān)數(shù)據(jù)顯示更加直觀，方便商戶閱讀，從而大大提高了商戶對(duì)于頁(yè)面重要信息的捕捉能力。

此外，為了提升菜市場(chǎng)商戶的閱讀效率，在界面布局設(shè)計(jì)上盡量采用表格式；對(duì)齊方式上采用界面設(shè)計(jì)中的標(biāo)準(zhǔn)左對(duì)齊；在頁(yè)面元素布局上，考慮菜市場(chǎng)商戶往往多線程操作，且一部分商戶年紀(jì)較大，視覺不夠敏感，建議適當(dāng)增大不同元素之間的設(shè)計(jì)距離；界面的文字設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔精煉，選擇清晰直觀的字體，對(duì)于標(biāo)題、標(biāo)簽和重要信息要進(jìn)行加大、加粗字號(hào)處理、把握適當(dāng)?shù)男虚g距；對(duì)于文字內(nèi)容上的設(shè)計(jì)，相關(guān)表述應(yīng)當(dāng)通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或其他晦澀難懂的詞匯，不采用文字縮寫或略寫；在界面元素的按鈕設(shè)計(jì)上，考慮加入動(dòng)態(tài)的視覺感受，例如菜市場(chǎng)商戶手指滑動(dòng)到指定按鈕處時(shí)，目標(biāo)文字可以放大顯示，在商戶手指離開目標(biāo)對(duì)象時(shí)，之前放大顯示的文字又可以恢復(fù)到原始呈現(xiàn)的狀態(tài)。

（四）通用設(shè)計(jì)本土化應(yīng)用

通用設(shè)計(jì)本土化應(yīng)用作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟，主要是基于小程序產(chǎn)品設(shè)計(jì)的情感性考量，避免商戶在產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生冷漠印象。通用設(shè)計(jì)本土化應(yīng)用提倡設(shè)計(jì)師在從事設(shè)計(jì)活動(dòng)過程中需要充分考慮設(shè)計(jì)的易用性，即設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)易學(xué)、易用，應(yīng)盡可能減少用戶錯(cuò)誤操作產(chǎn)生的概率。商家版小程序界面融入“以人為本”的設(shè)計(jì)理念主要體現(xiàn)在目標(biāo)界面設(shè)計(jì)需清晰的告知商戶要呈現(xiàn)哪些信息，呈現(xiàn)信息的要求，提供哪些操作功能等。

第一，系統(tǒng)狀態(tài)的即時(shí)響應(yīng)度：即針對(duì)當(dāng)前操作頁(yè)面的所停留位置正在進(jìn)行以及接下來(lái)要發(fā)生的事情要給與用戶有效告知，若由于用戶所處網(wǎng)絡(luò)原因等導(dǎo)致的頁(yè)面加載過慢問題，系統(tǒng)可在頁(yè)面加載過程中向用戶提供清晰明了的進(jìn)度條或數(shù)字加載反饋。另外，針對(duì)可進(jìn)行操作的頁(yè)面元素部位給與用戶有效信息指示。如圖1，可以通過點(diǎn)擊展開二級(jí)頁(yè)面的操作點(diǎn)放置了按鈕提示或指引符號(hào)，以此告知商戶此處可以點(diǎn)擊查看更為詳細(xì)的信息。第二，具有良好用戶體驗(yàn)的界面設(shè)計(jì)同時(shí)，作為TO B產(chǎn)品的最重要一條是可以幫助用戶減少不必要的錯(cuò)誤操作。例如，在小程序界面表單設(shè)計(jì)時(shí)，能盡量讓商戶通過下拉選擇完成目標(biāo)行為的不讓用戶手動(dòng)輸入，商戶自行輸入的內(nèi)容越多，出現(xiàn)信息填寫的錯(cuò)誤概率越大且往往不易識(shí)別判斷。第三，從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，小程序界面設(shè)計(jì)還應(yīng)能幫助商戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)并識(shí)別錯(cuò)誤，且能提供挽回錯(cuò)誤的有效途徑，防止商戶產(chǎn)生更多操作失誤。即使錯(cuò)誤操作無(wú)法挽回，系統(tǒng)也應(yīng)配以相應(yīng)的易懂文字說(shuō)明告知商戶原因或幫助用戶退出，而不是展現(xiàn)給用戶一串冰冷的代碼報(bào)錯(cuò)提示。

五、菜市場(chǎng)商家版小程序交互界面的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型構(gòu)建

圖3為面向智慧菜市場(chǎng)商家版小程序交互界面的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型的初步構(gòu)建。首先是對(duì)菜市場(chǎng)商戶的需求挖掘和分析階段，明確用戶需求和愿望，將對(duì)“菜市場(chǎng)商戶”群體進(jìn)行的調(diào)研和訪談作為設(shè)計(jì)開始，通過實(shí)地走訪各個(gè)菜市場(chǎng)，觀察菜市場(chǎng)各售賣品類的商戶日常進(jìn)貨、售貨、清點(diǎn)貨物行為，另外，采用對(duì)部分商戶語(yǔ)言上溝通采訪的方式，目的是了解用戶行為和心理特征，生成用戶畫像。在對(duì)商戶實(shí)地調(diào)研和采訪的過程中，發(fā)現(xiàn)商戶生理層面和心理層面的設(shè)計(jì)痛點(diǎn)，明確設(shè)計(jì)需求，從而梳理整合出智慧菜市場(chǎng)商家版小程序界面設(shè)計(jì)的基本信息邏輯框架，明確小程序界面設(shè)計(jì)的主要功能和輔助功能。

其次，在小程序界面設(shè)計(jì)上除了要考慮菜市場(chǎng)商戶的感官生理特征和情感需要的心理需求，還要注意滿足小程序界面設(shè)計(jì)帶給商戶使用上的交互安全需要。界面設(shè)計(jì)上，對(duì)涉及到相關(guān)信息刪除的按鈕需進(jìn)行二次操作確認(rèn)，對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和營(yíng)業(yè)額等設(shè)置隱私防護(hù)操作，例如可向商戶開放開啟或關(guān)閉數(shù)據(jù)顯示的功能或允許商戶使用密碼防護(hù)的方式。除此之外，菜市場(chǎng)商家版小程序界面交互設(shè)計(jì)應(yīng)考慮商戶的行為操作習(xí)慣。如界面設(shè)計(jì)應(yīng)遵循商戶視線流動(dòng)規(guī)律，重要的高頻率使用或其他商戶較為關(guān)心的界面信息置于頁(yè)面視線顯要位置，提升商戶對(duì)于小程序使用的流暢度和操作效率。通過挖掘商戶的日常行為信息，獲得商戶對(duì)菜市場(chǎng)商家版小程序設(shè)計(jì)的關(guān)鍵信息需求，從而提升菜市場(chǎng)商戶對(duì)于小程序的滿意度和用戶體驗(yàn)，并將商戶的滿意度和用戶體驗(yàn)作為小程序設(shè)計(jì)、更新和迭代的重要參考維度。

另外，在確定了智慧菜市場(chǎng)商家版小程序設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)需求后，接下來(lái)是對(duì)界面的設(shè)計(jì)和優(yōu)化。對(duì)小程序界面進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，不僅要對(duì)界面功能羅列清楚，有清晰的功能邏輯框架，還要考慮界面的結(jié)構(gòu)合理性。如界面導(dǎo)航欄放置數(shù)量不宜過多，頁(yè)面元素排列不宜過于飽滿，以人眼視覺感知舒適度為評(píng)判指標(biāo)。界面的交互設(shè)計(jì)應(yīng)符合商戶的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，能夠承載商戶進(jìn)入小程序首頁(yè)查看經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、交易額、發(fā)布商品和管理商品以及水電繳費(fèi)等一系列流程的流暢性體驗(yàn)。以上作為小程序設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)重要影響因素需要設(shè)計(jì)師在進(jìn)行相關(guān)界面設(shè)計(jì)時(shí)被充分納入考量。用戶體驗(yàn)理念應(yīng)貫穿菜市場(chǎng)商家版小程序界面設(shè)計(jì)始終，希望通過界面層、需求層、行為層、期望層和內(nèi)容層五個(gè)層次，獲得小程序界面設(shè)計(jì)和后期迭代優(yōu)化的重要設(shè)計(jì)信息來(lái)源。

最后，應(yīng)充分考慮使用者在產(chǎn)品使用過程中所形成的體驗(yàn)感受與滿意度。體驗(yàn)感是用戶對(duì)產(chǎn)品使用的主觀感受，與自身情緒感知、界面信息設(shè)計(jì)和周圍環(huán)境密切相關(guān)。作為一種即時(shí)的當(dāng)下感受，體驗(yàn)感的產(chǎn)生雖源于當(dāng)下對(duì)于產(chǎn)品使用的瞬間心理體驗(yàn)，但往往決定了用戶對(duì)于當(dāng)下產(chǎn)品使用的主觀心理感受，是決定用戶是否再次使用產(chǎn)品的重要因素。滿意度與體驗(yàn)感相互關(guān)聯(lián)，一個(gè)產(chǎn)品能使用戶產(chǎn)生良好的體驗(yàn)感，另一層面上也會(huì)大大提升用戶對(duì)于產(chǎn)品使用的滿意度。在進(jìn)行智慧菜市場(chǎng)商家版小程序界面設(shè)計(jì)過程中，菜市場(chǎng)商戶自身情緒感知是影響體驗(yàn)的主觀因素，包括其年齡、學(xué)習(xí)文化水平、情緒穩(wěn)定性、行為特征、身體感官特征。除此之外，還包括商戶個(gè)人的社會(huì)閱歷及對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要程度等。可以從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可用性、易用性、直觀性、通達(dá)性、情感性等多種參考維度出發(fā)，來(lái)提升菜市場(chǎng)商戶對(duì)于小程序產(chǎn)品使用的體驗(yàn)感和滿意度。

總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)日新月異的發(fā)展使得人們的消費(fèi)觀念也不斷提升，在此背景下智慧菜市場(chǎng)也應(yīng)運(yùn)而生。隨著未來(lái)菜市場(chǎng)的發(fā)展更加互聯(lián)網(wǎng)化，智能化，面向智慧菜市場(chǎng)商家版小程序交互界面設(shè)計(jì)研究也將成為重要課題。設(shè)計(jì)師必須通過深入研究菜市場(chǎng)商戶的物理性和內(nèi)在情緒性特征以及日常行為操作模式，設(shè)計(jì)出一款真正適合智慧菜市場(chǎng)商戶使用并能得以盛行推廣的小程序產(chǎn)品。另外，作為目標(biāo)設(shè)計(jì)人群，菜市場(chǎng)商戶應(yīng)被邀請(qǐng)加入小程序設(shè)計(jì)的全過程，在從事設(shè)計(jì)活動(dòng)的整個(gè)流程中做好菜市場(chǎng)商戶的言行記錄工作，以用戶反饋?zhàn)鳛樵O(shè)計(jì)和更新迭代小程序產(chǎn)品的重要指向標(biāo)。未來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)的發(fā)展，智慧菜市場(chǎng)商家版小程序的交互界面設(shè)計(jì)將更加注重人的尺度的設(shè)計(jì)，從而真正實(shí)現(xiàn)科技惠民，技術(shù)利民，為菜市場(chǎng)商戶實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營(yíng)帶來(lái)便利。

基金項(xiàng)目：天津市藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“需求調(diào)查數(shù)據(jù)導(dǎo)向下天津智慧社區(qū)本土化設(shè)計(jì)研究”（E22018）。

參考文獻(xiàn)

[1]鐘穎.聚焦場(chǎng)景化零售 打造智慧菜市場(chǎng)[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2020（10）：56-57.

[2]華江林.面向老年用戶的手機(jī)銀行APP交互界面設(shè)計(jì)研究[J].工業(yè)設(shè)計(jì)，2021（09）：88-90.

[3]陶雪瓊.基于普適計(jì)算的無(wú)界面交互設(shè)計(jì)研究[J]. 設(shè)計(jì).2020，（07）：100-103.

[4]郎豐利 智慧農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)信息化平臺(tái)建設(shè)綜合解決方案https：//www.doc88.com/p-00329988529031.html 2021-11-12

[5]李克.基于用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)研究[J].《互聯(lián)網(wǎng)周刊》，2021（10）：53-55.

[6]陳雪，周美玉.基于用戶體驗(yàn)的界面設(shè)計(jì)因素分析 [J]. 設(shè)計(jì).2019，（01）：81-83.

[7]郗彩蓮，陳明江，吳澤曼.基于蒙德里安風(fēng)格的書城閱讀 APP 界面交互設(shè)計(jì)研究[J]. 設(shè)計(jì).2021，（01）：28-30.