人性化服務在健康體檢護理中的應用及體檢效率分析

劉華偉

【摘要】目的：探討在健康體檢護理中融入人性化服務的效果，分析對體檢效率、受檢者睡眠質量、依從性與滿意度的影響。方法：篩選在我院進行健康體檢的200例受檢者作為研究對象，納入時間為2020年1月—2022年9月。以信封法為本組分組方法將受檢者分為一般組與護理組，兩組均為100例，分別實施基礎性護理與人性化服務。全面評價兩組護理效果。結果：護理組體檢時間更短，體檢效率和體檢質量評分更高（P<0.05）；護理組護理后睡眠時間、睡眠效率與睡眠感受方面的睡眠障礙評分更低（P<0.05）；護理組整體依從度更高（P<0.05）；護理組整體護理滿意度更高（P<0.05），有統計學意義。結論：健康體檢護理中融入人性化服務符合受檢者需求，能夠改善受檢者睡眠質量，從而提高檢查依從性，促進體檢效率與滿意度的提升，具備較高的應用價值。

【關鍵詞】人性化服務；健康體檢；護理效果；體檢效率

Application of humanized service in health examination nursing and analysis of examination efficiency

LIU Huawei

Linyi Peoples Hospital， Linyi， Shandong 276000， China

【Abstract】Objective： To explore the effect of humanized service in physical examination nursing，and analyze the impact on physical examination efficiency，sleep quality of examinees，compliance and satisfaction.Methods： 200 subjects who had physical examination in our hospital from January 2020 to September 2022 were selected as research objects.The subjects were divided into general group and nursing group with envelope method as the grouping method in this group.There were 100 cases in both groups，and basic nursing and humanistic services were implemented respectively.Comprehensively evaluate the nursing effect of the two groups.Results：The time of physical examination in the nursing group was shorter，the efficiency and quality score of physical examination in the nursing group were higher（P<0.05）； After nursing，the scores of sleep disturbance in sleep time， sleep efficiency and sleep perception in the nursing group were lower（P<0.05）； The overall compliance of the nursing group was higher， the difference was statistically significant（P<0.05）；The overall nursing satisfaction of the nursing group was higher，the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion： The humanized service integrated into the health examination nursing meets the needs of the examinee，can improve the sleep quality of the examinee，thereby improving the compliance of the examination，promoting the efficiency and satisfaction of the physical examination，and has high application value.

【Key Words】Humanized service； Physical examination； Nursing effect； Physical examination efficiency

當前，人們健康觀念發生轉變且對于健康需求也不斷提升，越來越多人重視到“預防大于治療”的健康理念，重視健康體檢在疾病早期篩查和治療中的應用[1-2]。人性化服務是一種以人為本的服務理念，該護理模式強調以被服務者需求為中心，站在被服務者角度考慮問題，滿足被服務者多方面需求，促進護理質量的提升，目前，在臨床多種疾病的護理中得以廣泛應用[3]。基于此，本研究以健康體檢受檢者為對象，分析在其護理中應用人性化服務的效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2020年1月—2022年9月在本院進行健康體檢的受檢者作為研究對象，篩選其中200例進行對照分析。按照信封法研究將受檢者平均分為兩組，設置為一般組與護理組，每組100例。一般組，男52例，年齡19～79歲，平均年齡（45.35±12.39）歲，女48例，年齡18～78歲，平均年齡（45.33±10.87）歲；護理組，男54例，年齡19～81歲，平均年齡（45.60±10.70）歲，女46例，年齡18～76歲，平均年齡（45.60±10.70）歲。以上資料兩組比較結果符合研究開展要求即差異無統計學意義（P>0.05），可比較。

1.2 方法

1.2.1 一般組受檢者接受常規體檢流程，配合基礎性引導，即各項檢查前進行宣教，告知受檢者配合檢查準備、擺放體位，對于不良情緒較為嚴重的受檢者給予引導，給予支持。

1.2.2 護理組以一般組護理措施為基礎，在健康體檢流程中融入人性化服務，將人性化服務落實到檢查的各個環節和全流程中，根據受檢者體檢過程，將護理流程分為體檢前、體檢中、體檢后。（1）體檢前護理。第一，實施人性化環境管理，溫馨、舒適的體檢環境是緩解受檢者負性情緒，提升其檢查配合度、舒適度的重要保證。第二，實施人性化設施管理。在體檢區各部門裝置飲水機、舒適座椅等設備，提高舒適度。第三，完善檢查前針對性宣教。第四，根據受檢者自身基礎疾病給予相應的檢查指導。第五，人性化心理護理。受檢者檢查前可能存在一定恐懼情緒，護理人員通過溝通深入了解受檢者不良情緒出現的原因，分析后給予正向引導，給予受檢者充分的鼓勵和支持。（2）體檢中護理。在體檢過程中為受檢者提供人性化服務。在檢查過程中，親切、溫柔地給予受檢者引導，主動詢問受檢者檢查過程中各項需求。（3）體檢后護理。第一，體檢后給予受檢者鼓勵，肯定其在檢查中的積極配合，幫助其建立對體檢結果的正向暗示，避免不良情緒影響受檢者檢查后睡眠。第二，為受檢者建立個性化檔案，將既往病史、一般資料和本次體檢結果詳細記錄到受檢者檔案中，便于受檢者今后進行健康管理。第三，給予飲食指導。根據受檢者實際情況、病情需要、飲食偏好調節飲食方案，鼓勵受檢者多食用優質蛋白、新鮮蔬菜和水果，規范良好的飲食習慣。第四，給予受檢者人性化健康指導，根據本次檢查結果，醫師進行全面評估，護理人員配合意識對受檢者檢查結果進行講解，發現其中異常及時告知，注意語言、態度，避免導致受檢者出現擔憂等不良情緒。

1.3 統計學方法

采用SPSS 25.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行x2檢驗，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 一般組與護理組檢查效率對比

護理組檢查時間短于一般組，體檢效率與體檢質量得分均高于一般組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 一般組與護理組睡眠質量對比

護理前，一般組與護理組睡眠質量各評分差異無統計學意義（P>0.05）；護理后，護理組睡眠質量各方面評分更低，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

2.3 一般組與護理組檢查依從性比較

護理組檢查整體依從度高于一般組，差異有統計學意義（P<0.05），見表3。

2.4 一般組與護理組護理滿意度比較

護理組整體護理滿意度高于一般組，差異有統計學意義（P<0.05），見表4。

3 討論

健康體檢已成為現階段臨床重要項目之一，也是人們對自身健康水平重視程度提升的重要表現，在健康管理中具有重要意義[4]。健康體檢能夠規范受檢者日常健康行為，并盡早發現病變及機體異常情況，符合疾病早發現、早治療的理念。隨著體檢人數增多，體檢護理人員工作量不斷提升，對其護理質量提出更高要求，傳統護理難以滿足當前人們健康需求[5]。因此，醫院體檢部門或體檢中心需要強化體檢護理工作管理，將先進服務模式應用于其中，從而有效提升工作質量。

健康體檢雖然屬于醫療行為的范疇，但其服務對象、過程和臨床科室存在一定差異，其過程中涉及多學科，存在合作關系，要求護理人員護理服務貫穿于整個體檢環節[6]。常規體檢流程配合基礎性護理，將檢查項目與流程對受檢者進行介紹，缺乏有效溝通且較為死板，受檢者對于護理人員的專業性可能存在一定疑慮，導致依從性有限。人性化服務是符合現代化醫療需求的服務模式，相較于傳統護理模式具備更高的主動性、創造性、針對性和整體性。人性化服務以被照護對象需求為中心，貫徹以人為本的理念，給予充分的關懷和照護，在滿足其各項需求的前提下完成護理流程，具備較高的應用價值。既往研究中，將人性化服務模式應用于健康體檢者檢查流程中，可見檢查效率、質量均得到顯著提升，且護理人員工作投入度也較為理想。

基于此，本研究將人性化服務模式應用于本院健康體檢受檢者護理中，在檢查前，為受檢者營造良好的健康體檢環境，通過宣教、心理護理，幫助受檢者充分做好生理、心理準備，保證健康體檢的順利進行。研究結果顯示，經過人性化服務，護理組受檢者體檢效率、體檢時間和體檢質量方面相較于一般組展示出了顯著優勢。健康體檢項目較多，加之受檢者對自身健康水平的擔憂，可能存在一定不良情緒，影響睡眠質量。人性化服務充分意識到這一特點，從檢查前、檢查后，結合認知與心理干預，幫助受檢者排解不良情緒，消除對于檢查結果不必要的擔憂，從而提升睡眠質量。

本研究結果顯示，護理組整體護理滿意度高于一般組，差異有統計學意義（P<0.05），可見人性化服務通過檢查前干預、檢查后建檔、健康管理等措施滿足受檢者生理與心理多方面需求，從而提高其認可度。

綜上所述，在健康體檢護理中融入人性化服務符合受檢者需求，能夠改善受檢者睡眠質量，從而提高檢查依從性，促進體檢效率、滿意度的提升，具備較高的應用價值，推薦臨床應用。

參考文獻

[1] 胡雪玲.探究人性化服務應用于健康體檢護理工作中的效果[J].健康必讀，2021（9）：110-111.

[2] 薛潔，梁晶晶.人性化服務應用于健康體檢護理工作中的有效性研究[J].保健文匯，2021，22（14）：103-104.

[3] 趙紅兵.健康體檢護理工作中采用人性化服務的臨床應用價值[J].健康之友，2021（2）：270.

[4] 白小艷.健康體檢護理工作中 采用人性化服務的臨床應用價值分析[J].全科口腔醫學雜志（電子版），2020，7（2）：63-64.

[5] 馬蓮.人性化服務在健康體檢護理工作中的應用效果觀察[J].心血管外科雜志（電子版），2020，9（3）：213.

[6] 孫麗芳.兒童健康體檢中采用人性化護理服務的護理效果[J].世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2020，20（47）：272，288.