數字化時代面向外貿崗位需求的跨境商貿人才畫像研究

何小婧　張明亞

基金項目：廣西民族師范學院自治區級大學生創新創業訓練計劃項目（項目編號：S202210604104）；廣西民族師范學院2020年校級科研項目（項目編號：2020YB038）；廣西教育科學“十四五”規劃2022年度專項課題《面向東盟的跨境電商雙創人才培養機制與路徑研究》（課題編號：2022ZJY2707）

摘 要：進入數字化新時代，我國外貿發展面臨新的挑戰，廣西外貿企業的高質量發展急需大量高水平跨境商貿人才，這對廣西高校跨境商貿人才培養是個不錯的改革契機。因此，本項目以田野調查、訪談和收集招聘信息等形式收集數據，通過Python技術，清洗處理原始數據，剖析數字化時代廣西外貿企業對跨境商貿人才的需求，對數字化時代面向外貿崗位需求的跨境商貿人才進行畫像，分析數字化時代跨境商貿人才培養存在的問題，并提出有效解決途徑，為跨境商貿方向的人才培養改革提供依據和新視角、新方向。

關鍵詞：數字化時代；外貿崗位需求；跨境商貿人才畫像；培養路徑

一、引言

如今，我國已進入數字化時代，世界經濟轉型發展，對面向外貿崗位需求的跨境商貿人才的要求升級。在這種形勢下，不僅是企業需要作出相應的對策，高校也應與企業攜手共同培養數字化時代面向外貿崗位需求的跨境商貿人才，不斷改革創新跨境商貿相關專業的人才培養方案，打造跨境商貿人才培養路徑，滿足數字化時代外貿崗位的需求。

二、研究方法

1.招聘信息

根據研究的需要，通過Python技術，獲取了BOSS直聘、獵聘、前程無憂等招聘平臺相關企業的薪酬福利、崗位要求、崗位職責等方面信息。通過搜索關鍵詞“外貿”“跨境”“廣西”，爬取到BOSS直聘平臺數據共計857條，獵聘平臺數據共計100條，前程無憂平臺數據共計108條。

2.企業訪談

本研究旨在分析外貿崗位對跨境商貿人才的需求，對此課題組對廣西憑祥市的外貿企業進行訪談，較為清晰地了解到憑祥市外貿企業對人才的需求。通過面談的方式課題組訪談了4家企業，主要為報關企業和跨境貿易企業。

三、研究結果分析

1.廣西外貿企業最需要大專和本科層次人才

通過Python技術爬取BOSS直聘、獵聘、前程無憂三個平臺的數據，一共收集到1065家企業的招聘信息數據，可以發現廣西外貿企業對跨境商貿人才的學歷需求主要是大專，頻數為686家，占比64.41%。跨境商貿行業門檻并不高，大專層次人才足以滿足企業需求。各種平臺的基本操作并不晦澀，只要在有平臺經驗的基礎上掌握一定程度的外語就足以勝任工作。但也有部分企業要求學歷層次為本科，頻數為247家，占比23.19%。本科生的綜合素質相對于大專生較高，而大專生相對于本科生也有一些優勢，比如動手能力強、性價比高……所以選擇大專生的企業會比本科生多一些。而沒有學歷要求的企業則有86家，所占比例為8.08%。其余企業要求用人的學歷需求為“中技/中專”和“其他”，頻數均為23家，占比2.16%。（詳見表1）。

2.外貿業務員以及運營最缺人

從企業招聘信息中提取的崗位詞語組成的詞云（詳見圖1）可以看出，外貿業務員、跨境電商運營、外貿專員和跨境電商運營專員詞頻最高，說明這四個崗位用人需求最高。根據1065條招聘信息，可以提取共1107個崗位，課題組進行崗位分類統計，發現外貿業務員占比最大，頻率為282個，其次是跨境電商運營，頻率為87個。而在1107個崗位中，其中有345個運營類崗位，出現次數最多的崗位分別是跨境電商運營（87個）和跨境電商運營專員（36個）。總結以上，可以發現在廣西外貿企業中，外貿業務員以及運營最缺人。

外貿業務員人才需要有一定的英語水平和較強英語讀寫能力，需要有一定的溝通表達能力，可以有效與國外客戶溝通，能夠熟練操作相關平臺，實時做訂單，開發和拓展國外市場與客戶，負責公司產品的外銷與推廣。運營類人才需要熟悉相關平臺的規則，有一定英語水平及英文讀寫能力，會運營優化店鋪、上架產品，會制訂和調整產品的推廣計劃，會對運營狀況進行數據分析。外貿業務員與運營崗位招聘最多，可以看出廣西外貿企業對有一定英語水平、熟悉各種平臺規則且具備一定操作經驗的人才需求較大。

四、外貿企業發展在數字化時代面臨的挑戰

1.數字化人才供給缺乏

數字化主要是以大數據分析與處理為基本特征，數字化時代外貿企業需要的是既懂業務又懂得數據分析與處理的人才。數字化時代信息瞬息萬變，在這種環境下，跨境商貿人才需要具備一定分析和處理數據的能力才能順應市場變化的速度，而在市場上這類人才少之又少。另外，院校培養人才需要一定周期，目前這已經與時代發展速度脫節，加之疫情的影響，部分外貿企業嘗試轉為線上，而這在一定程度上會增加外貿企業對數字化人才的需求，甚至有些中小型外貿企業直接面臨招聘困難問題。

2.人才培養體系落后

為了培養數字化時代面向外貿崗位需求的跨境商貿人才，外貿企業現有員工也需要跟上數字化轉型的步伐，企業需要挖掘企業內部既懂業務又對數據感興趣的現有員工進一步培養。而當前，大部分外貿企業，特別是中小型外貿企業仍然采用師帶徒、輪崗等人才培養方式，人才培養體系尚未成型。縱觀大部分外貿企業，其人才培養體系落后，建立適合企業戰略的數字化人才培養體系迫在眉睫。

3.人才個性化，管理難度增加

伴隨著互聯網出生的新一代人力資源生力軍，見聞和視野相較于上一代人更為廣闊。他們出沒于各種平臺，充當自媒體角色，這在某種程度上提供了他們表達自我和追求創新的自信。而這網絡化的時代也促使他們形成獨特的思維方式和價值觀，具有強烈的個性，渴望得到認可。在這一環境下，企業人力資源管理應當迅速反應、與時俱進，關注青年員工的心理變化并采取恰當的管理模式。若企業培養目標與員工個人的發展期望相差甚遠，則也會成為人才管理的難題。

五、構建跨境商貿人才畫像

1.廣西外貿企業對跨境商貿人才的需求

在收集到的外貿企業招聘信息中，可以歸納出外貿企業所需要的跨境商貿人才需要具備一些素質，包括負責、善于溝通、有一定的英語水平、學習能力強、獨立、熟練使用辦公技能、熟練操作相關平臺、國際貿易專業等（詳見圖2）。由課題組統計發現，其中“負責”占比最高，達到21%，其次是“溝通”，占比14%。

2.外貿崗位需求的人才畫像

課題組通過企業訪談了解到人才市場仍然存在一些現象：新的簡歷寥寥無幾，剛入職的員工沒多久就離職，來的人不行……而要從“精準招聘”的角度出發，用好“人才畫像”這個工具可以進一步解決企業招聘的難題。“人才畫像”主要由企業的崗位職責和所需人才的內在特質構成，能夠清晰全面地展現企業用人的顯著特點，并對人事決策起到重要參考作用，是企業用于人才選拔、任用、培養和激勵的工具。根據收集到的廣西外貿企業的招聘信息整理出各個外貿企業的共性信息，再進行分類和重點提煉，進一步分析得到面向外貿崗位需求的跨境商貿人才畫像（詳見表2）。根據人才畫像，選擇合適的考察渠道，通過考察結果快速了解候選人的特征，企業再決定是否進一步面試。

（1） 基本情況畫像

該部分為基本條件，可通過簡歷和面試來考察，不符合條件的候選人即可淘汰。

（2） 性格傾向

該部分為基本條件，不符合條件即可淘汰。面試者可通過面試、背景調查和心理測試了解被試者的核心性格特質。

（3） 綜合素質

考察渠道有：關鍵行為面試、能力面試、群體面試。通過關鍵行為面試，企業可以根據被試者對過去經歷的描述推測其未來在目標組織中的行為模式，具有準確性和針對性。能力面試是根據被試者對特定問題的回答判斷其是否具備特定能力。群體面試可以模擬現實工作中團隊討論決策的情景，在這一環境下，通過觀察行為可以看出被試者的某些特質，是否具備責任心、執行力、靈活性等。此外，在群體面試中，可以從被試者的發言判斷是否具備一定的溝通表達能力、理解能力等。

（4） 關鍵技能

判斷被試者是否具備重要知識和技能可以通過筆試、理論性面試、情景模擬、實操等渠道考察。

（5） 驅動力

通過滿意度調查、非正式溝通等渠道了解人才的驅動因素，企業可以根據人才的驅動因素作相應的激勵措施。麥克利蘭提出的三需求理論將人的需求分為三大類，包括成就需求（N-Ach）、權力需求（N-Pow）、親和/歸屬需求（N-Aff），而不同的激勵方法則需要針對不同需求。例如，親和/歸屬需求者傾向與他人互動，希望被認可與接受，企業應該避免將其放置于高挑戰、高不確定性、高競爭性的崗位中。

六、高校培養跨境商貿人才存在的問題

1.跨境商貿行業發展的需求與人才供應之間的矛盾

隨著數字化經濟轉型的加速發展，跨境商貿行業對其人才的要求也不斷提高。而今天，無論是人才存量還是人才結構顯然已經不能滿足時代發展的需要。

2.傳統教學模式無法滿足外貿崗位對跨境商貿人才的需求

對于跨境商貿人才培養，高校傳統的教學模式過于單一、理論化。而經濟全球化也決定了跨境商貿行業在不斷發展的同時，在跨境商貿人才的培養方面，高校還有很長一段路程。隨著跨境商貿行業之間的競爭不斷加大，企業也對相應跨境商貿人才有了更高的要求，包括運營能力、溝通表達能力等，這也決定了高校必須開展多元化教學模式，注重專業技能與實踐能力的培養。同時，跨境商貿行業的強實踐性也促使高校教師需具備實踐經驗成為必然，然而目前許多教師缺乏相關工作經歷，很大程度上無法進行高效的人才培養工作。

3.培養滿足外貿崗位需求的跨境商貿人才存在一定難度

與傳統外貿不同，新外貿所涉及的交易業務都是在網上進行的，且根據目前的市場，跨境商貿人才需具備國際貿易、國際商務、跨境物流、市場營銷等方面的知識。既然是跨境工作，外貿崗位必然對人才的所掌握語言的程度有一定的要求，同時，跨境商貿人才對于他國的風俗習慣、消費習慣、商務禁忌等要有一定的了解。另外，在目前的數字化時代，跨境商貿人才必須具備一定的計算機技術，而對于目前的人才培養方案，高校如何培養出數字化時代下符合外貿崗位需求的跨境商貿人才是個很大的難題。

七、數字化時代面向外貿崗位需求的跨境商貿人才培養路徑

外貿企業在數字化時代的發展面臨著諸多挑戰，而主動應對挑戰的關鍵就是數字化人才的培養。跨境商貿人才的培養需要與時俱進，在這個過程，跨境商貿人才的培養不能夠被動適應，應當主動革新，對面向外貿崗位需求的跨境商貿人才進行畫像，實現精準的人崗匹配，推動企業數字化進程。

1.優化課程體系

以數字化時代面向外貿崗位的跨境商貿人才需求為核心，不斷地調整人才培養方案。高校要圍繞國際貿易、國際商務、市場營銷、國際物流等專業，注重相關專業的理論與實踐相結合，從數字化方向改革課程體系、教學模式和實訓，培養高素質、復合型、應用型的跨境商貿人才。

現行貿易主要是以“工廠→企業→消費者”為流程的線上銷售模式，而以“工廠→出口商→進口商→零售商→消費者”為流程的傳統貿易，過程煩瑣且是線下銷售，所以在人才培養方面應當分清兩者的區別。在當前的貿易形勢下，高校培養人才要減少一些理論性過強的課程，如國際金融、企業戰略管理等，增加實用性較強的課程，如外貿函電、外貿實務等，以“在線運營+數據分析處理+英語”為主要內容，讓學生學以致用。

從外貿企業的需求來看，“溝通”和“英語”兩個方面在人才培養中占據重要地位，高校應以培養學生溝通能力為出發點，開設英語聽、說、讀、寫相關課程。同時，開設必要的專業課，如商務英語、外貿函電等，在此基礎上增設一些素質拓展課，如溝通的藝術、外貿溝通技巧等，培養學生溝通表達技能。

2.重視實操、校企合作

外貿企業重視的是各大平臺的操作經驗，而在數字化時代，信息更迭換代迅速，只是理論知識的學習并不能促進數字化人才建設，高校應重視實訓課程的設置，通過仿真平臺讓學生了解平臺規則，并在操作中使學生所學的相關知識與技能融會貫通。

目前數字化人才培養仍不滿足數字化轉型的需求，各大院校缺乏數字化培養經驗，數字化教學資源匱乏，數字化師資資源有限。而要從源頭解決問題，高校就要采取產教融合的教學方式，與數字化產業接軌實踐項目，與外貿企業合作，共同培養數字化人才。同時，高校應著力于與企業共建數字化科研平臺，通過案例學習與實踐學習相結合的教學內容，增加學生相關操作經驗，培養數字化時代的適應性人才。而要強化數字化人才支持，高校應發展訂單制，現代學徒制等多元化人才培養模式，可進一步解決人才緊缺問題。

3.著力培養數字化應用人才

高等學校應加強對數字化人才的培養，而面對當前外貿企業所需求的人才，應注重數字化技術與業務的融合，著力培養數字化應用人才。高校可適度超前地建設專門的數據分析與處理研究院，提高數字化專業人才的輸出，培養數字化專業人才。在此基礎上，高校要深入發展跨領域、跨學科、跨專業的復合型人才，設立與數字化相關的交叉專業，將其開設于各個學院，培養數字化應用人才，例如，將數字化應用經濟專業開設在經濟與管理學院，主修方向為經濟數據分析。而要培養數字化時代面向外貿崗位需求的跨境商貿人才，高校可于產業學院內開設數字化跨境商貿專業，培養跨境商貿數字化應用人才。

4.重視“三教”數字化

目前不僅僅是人才供需矛盾突出，高校也應重視師資隊伍建設、教材內容、教學方式數字化。在師資隊伍建設上，高校要與企業合作，共同培養一批高水平的“雙師型”教師隊伍，加強職業教育，實現高校“師資”與企業“技師”的雙向流動。在教材內容方面，結合企業崗位技能需求，以真實項目為載體，校企合作開發符合數字化人才成長規律的活頁式、工作手冊式教材。在教學方式方面，高校可與企業共同推進遠程協助課堂，以“在線視頻教學＋線下輔導解答”的模式，讓學生在實時互動中實現知識和能力的融合，提高課堂學習效率；高校也應推進智慧課堂建設，將大數據、物聯網等新技術與課堂結合，打造虛實結合的課堂環境，實現多元化互動的高校課堂；此外，高校深入普及案例式教學、項目式教學、情景式教學，讓學生在課堂上多參與、多探討，推動信息化教學方式。

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作者簡介：何小婧（2001— ），女，福建福清人，本科在讀，研究方向：國際貿易；通訊作者：張明亞（1986- ），女，山東滕州人，學歷：碩士，職稱：副教授，研究方向：國際貿易。