企業經營管理視角下數字化轉型的發展研究

萬倩 康婕

摘 要：本文旨在探討數字化轉型對企業經營管理的影響，并提出相應的實施策略和管理模式。通過文獻綜述和案例分析，對數字化轉型的概念、特點以及對企業經營管理的影響進行了深入探討，并分析了數字化轉型的實踐案例，總結了數字化轉型的成功要素和經驗。同時結合實踐經驗，提出了數字化轉型的實施策略和管理模式。研究表明，數字化轉型對企業經營管理產生了深刻影響，可以提高企業的生產效率和市場競爭力，但也帶來了一系列挑戰。

關鍵詞：數字化轉型；企業經營管理；實施策略；管理模式

一、引言

隨著信息技術的快速發展，數字化轉型已成為當前企業發展的必然趨勢。數字化轉型是指利用信息技術，將企業的業務、流程、服務等數字化，實現數字化管理和數字化運營的過程。數字化轉型不僅可以提高企業的生產效率和市場競爭力，還可以改善企業的管理效能和服務質量，實現企業可持續發展。因此，研究數字化轉型對企業經營管理的影響，探討數字化轉型的實施策略和管理模式，具有重要的理論和實踐意義。數字化轉型對企業經營管理的影響主要表現在以下幾個方面：一是提高生產效率，數字化轉型可以將企業的業務流程數字化，實現自動化和智能化，大大提高生產效率和生產質量。二是優化服務質量，數字化轉型可以將企業的服務數字化，實現在線服務和智能客服，提高客戶滿意度和忠誠度。三是改善管理效能，數字化轉型可以將企業的管理數字化，實現數據化管理和智能決策，提高管理效能和決策效率。四是增強市場競爭力，數字化轉型可以將企業的市場營銷數字化，實現精準營銷和個性化服務，增強市場競爭力和品牌影響力。因此，研究數字化轉型對企業經營管理的影響，探討數字化轉型的實施策略和管理模式，對于企業提升核心競爭力、實現可持續發展具有重要的意義。

二、數字化轉型的概念和特點

1.數字化轉型的概念和內涵

數字化轉型是指利用信息技術，將企業的業務、流程、服務等數字化，實現數字化管理和數字化運營的過程。數字化轉型是企業邁向智能化、自動化、智能化的必經之路。數字化轉型的內涵主要包括以下幾個方面。

（1） 數字化管理：將企業的管理流程、決策過程等數字化，實現數據化管理和智能決策。

（2） 數字化運營：將企業的業務流程、生產流程等數字化，實現自動化和智能化運營。

（3） 數字化服務：將企業的服務流程、客戶關系等數字化，實現在線服務和智能客服。

（4） 數字化營銷：將企業的市場營銷數字化，實現精準營銷和個性化服務。

數字化轉型不僅可以提高企業的生產效率和市場競爭力，還可以改善企業的管理效能和服務質量，實現企業可持續發展。

2.數字化轉型的特點

數字化轉型具有以下幾個特點。智能化：數字化轉型可以將企業的業務、流程、服務等數字化，實現自動化和智能化，提高生產效率和服務質量。數據化：數字化轉型可以將企業的管理、運營、服務等數據化，實現數據化管理和智能決策，提高管理效能和決策效率。個性化：數字化轉型可以將企業的市場營銷數字化，實現精準營銷和個性化服務，增強市場競爭力和品牌影響力。全球化：數字化轉型可以將企業的業務、流程、服務等全球化，實現全球化運營和服務，拓展市場空間和資源優勢。

三、數字化轉型對企業經營管理的影響

1.企業經營管理的基本概念和框架

企業經營管理是指企業為達到既定目標，對自身內外部環境進行有效的規劃、組織、領導、控制和協調等一系列管理活動的過程。企業經營管理的框架主要包括戰略規劃、組織管理、人力資源管理、營銷管理、財務管理、生產管理以及信息化管理等。

2.數字化轉型對企業經營管理的影響

數字化轉型使信息化管理一躍成為企業管理的重要基礎，對企業的企業資源規劃、供應鏈管理、人力資源管理、財務管理等產生重要影響。

（1） 流程重構：數字化轉型可以幫助企業實現業務流程重構和優化，提高流程效率，減少人工操作失誤。

（2） 自動化：數字化轉型可以實現業務自動化，減少人工勞動，提高生產效率，優化產品質量。

（3） 精細化管理：數字化轉型可以提供更豐富、更準確、更及時的信息，讓企業管理更加精準化、精細化。

（4） 智能化決策：數字化轉型可以幫助企業實現智能化決策，提升企業的決策能力和競爭力。

3.數字化轉型給企業經營管理帶來的風險

數字化轉型提高了企業信息化安全的風險，企業需要加強信息安全管理，保障數據安全。

（1） 成本：數字化轉型需要投入大量的資金和人力資源，并且需要不斷地進行技術更新和升級，對企業的成本帶來一定的壓力。

（2） 專業化人才：數字化轉型需要企業擁有一定數量的專業技術人才，這也需要企業進行人才戰略的調整，吸引和保留這些人才。

（3） 組織架構重構：數字化轉型需要企業重新定義組織架構，調整和優化崗位設置，實現流程重構、自動化、智能化，提高企業管理水平和效率。

（4） 文化變革：數字化轉型需要企業的文化不斷進行改革，與互聯網時代的新技術和新思維相適應，建立更加開放、適應、創新、務實的企業文化和價值觀。

四、數字化轉型的實踐案例分析

1.國內外數字化轉型案例分析

國內外已經有很多企業進行了數字化轉型，以下是幾個案例。

（1） 阿里巴巴：阿里巴巴通過數字化轉型，實現了整個電商營銷鏈的數字化，包括供應鏈、線上營銷、銷售、支付、售后等環節。阿里巴巴通過大數據分析技術，構建了一個完整的數字化營銷生態系統，提升了營銷效率和質量，實現了倍增的業績增長。

（2） 騰訊：騰訊通過數字化轉型，實現了其互聯網商業生態系統的數字化。例如，騰訊廣告通過大數據分析技術，實現了精準投放，提升廣告效果和費用回報率。同時，騰訊還通過數字化轉型，打造了游戲、社交、金融、云計算等多個業務板塊，形成了一個完整的數字化商業生態體系。

（3） 沃爾瑪：沃爾瑪通過數字化轉型，推出了自己的數字化服務，如在線購物、移動支付、自助結賬等。通過數字化轉型，沃爾瑪提高了客戶滿意度，降低了成本，提高了效率。

（4） 華為：華為通過數字化轉型，重視信息化和數字技術的運用，掌握了核心技術，打造了一個全方位的數字化系統。不僅包括內部的生產、研發、人力、財務等管理，同時承擔了外部供應商、客戶端口、產品分銷等一系列業務。

2.企業數字化轉型的成功要素和經驗

（1） 領導支持：企業數字化轉型需要得到領導層的全力支持和投入，領導層應該做好數字化轉型的規劃和組織。

（2） 強大的技術團隊：數字化轉型需要擁有一支優秀的技術團隊，負責技術研發和技術創新。如果沒有強大的技術團隊，數字化轉型就無從談起。

（3） 合理的數字化轉型策略：企業需要根據自身情況和市場環境，制定合理的數字化轉型策略，并且持續調整策略，確保數字化轉型的順利推進。

（4） 組織架構變革：數字化轉型需要進行組織架構變革，優化流程和環節，實現便捷、高效的數字化轉型過程。

（5） 加強安全防護：數字化轉型需要加強安全防護，確保企業數據和信息的安全性，避免出現數據泄露、信息被竊取等問題。

（6） 數據價值挖掘：數字化轉型需要將數據轉化為企業的核心資源，實現數據價值化、可視化、應用化，提供數據支持，進行決策和創新。

（7） 文化氛圍變革：數字化轉型需要改變過去的工作方式和思維模式，原有的企業文化需要變革，建立一個更加開放、創新和扁平的企業文化。

總之，企業需要重視數字化轉型，制定合理的策略，并且加強內部的組織架構變革和文化氛圍變革，只有這樣才能在數字化時代中不斷前行。

五、數字化轉型的實施策略和管理模式

1.數字化轉型的實施策略

數字化轉型的實施策略和步驟包括以下幾個方面。

（1） 明確數字化轉型的目標：企業需要明確數字化轉型的目標和方向，確定數字化轉型的戰略和規劃。

（2） 分析業務流程和數據：企業需要分析自身的業務流程和數據，找出數字化轉型的痛點和問題，并且確定數字化轉型的重點和優先級。

（3） 制訂數字化轉型計劃：企業需要制訂數字化轉型的計劃，包括數字化轉型的時間表，選擇適合自身的數字化技術和工具，包括大數據分析、云計算、人工智能、物聯網等。

（4） 組織數字化轉型團隊：企業需要組織數字化轉型團隊，包括數字化轉型的領導、技術人員、業務人員和項目管理人員等。

（5） 實施數字化轉型：企業需要按照數字化轉型計劃和時間表，逐步實施數字化轉型，包括數據采集、數據分析、系統集成和應用開發等。監控數字化轉型效果：企業需要監控數字化轉型的效果，及時調整數字化轉型的策略和計劃，確保數字化轉型的順利推進和實現預期目標。

2.數字化轉型的管理模式和組織架構設計

數字化轉型的管理模式和組織架構設計包括以下幾個方面。

（1） 數字化轉型的領導和管理：數字化轉型需要得到領導層的全力支持和投入，領導層應該做好數字化轉型的規劃和組織，并且制訂數字化轉型的策略和計劃。

（2） 數字化轉型的組織架構：數字化轉型需要進行組織架構變革，優化流程和環節，實現便捷、高效的數字化轉型過程，同時建立數字化轉型的管理體系和流程。

（3） 數字化轉型的人員培訓和管理：數字化轉型需要進行人員培訓和管理，提高員工的數字化技能和素養，培養數字化轉型的人才，同時建立數字化轉型的績效考核和激勵機制。

（4） 數字化轉型的數據管理和安全保障：數字化轉型需要加強數據管理和安全保障，確保企業數據和信息的安全性，避免出現數據泄露、信息被竊取等問題。

（5） 數字化轉型的開放合作和創新：數字化轉型需要開放合作和創新，與外部合作伙伴共同推進數字化轉型，同時不斷創新和探索數字化轉型的新模式和新方法。

總之，企業需要建立數字化轉型的管理體系，優化組織架構和流程，加強人員培訓和管理，確保數字化轉型的順利推進和實現預期目標。

六、數字化轉型的成效評估和未來展望

數字化轉型的成效評估指標和方法包括以下幾個方面。業務效益：數字化轉型后，企業的業務效益是否提升，包括銷售額、利潤、市場份額等指標。客戶滿意度：數字化轉型后，企業的客戶滿意度是否提升，包括客戶反饋、評價等指標。工作效率：數字化轉型后，企業的工作效率是否提升，包括生產效率、服務效率等指標。數字化技術應用：數字化轉型后，企業的數字化技術應用程度是否提升，包括數據分析、人工智能、物聯網等指標。組織變革：數字化轉型后，企業的組織變革是否實現，包括組織架構、流程優化等指標。人員培訓和管理：數字化轉型后，企業的人員培訓和管理是否得到改善，包括員工素質、績效考核等指標。數字化轉型的成效評估方法可以采用定量和定性相結合的方式，包括問卷調查、數據分析、案例分析等。

數字化轉型的未來發展趨勢和展望包括以下幾個方面。數字化技術持續創新和應用：數字化技術將持續創新和應用，包括大數據分析、人工智能、區塊鏈、云計算、物聯網等，為企業數字化轉型提供更多的技術支持和創新應用。數字化轉型的深度融合：數字化轉型將與傳統產業深度融合，促進傳統產業的升級和轉型，同時將推動數字化產業的發展。數字化轉型的全球化：數字化轉型將逐步全球化，企業將通過數字化技術和平臺，實現全球化的業務拓展和合作。數字化轉型的生態建設：數字化轉型將逐步建立數字化生態系統，包括數字化技術、數字化平臺、數字化人才等，促進數字化生態的健康發展。數字化轉型的社會責任：數字化轉型將逐步強化企業的社會責任，包括數據隱私保護、信息安全管理、員工權益保障等，實現數字化轉型與社會責任的有機融合。

總之，數字化轉型將持續推動企業的創新和發展，為企業帶來更多機遇和挑戰，同時將為社會的可持續發展做出更大的貢獻。

七、結論與建議

數字化轉型已經成為企業發展的必然趨勢，企業需要積極推進數字化轉型，以適應市場的變化和發展的需要。在數字化轉型過程中，企業需要建立數字化轉型的管理體系，優化組織架構和流程，加強人員培訓和管理，確保數字化轉型的順利推進和實現預期目標。

同時，企業也需要關注數字化轉型的成效評估和未來發展趨勢，通過定量和定性相結合的方式，評估數字化轉型的成效，為未來數字化轉型的發展提供指導和參考。在未來，數字化技術將持續創新和應用，與傳統產業深度融合并逐步全球化，逐步建立數字化生態系統，逐步強化企業的社會責任，企業需要積極適應這些變化，抓住機遇，迎接挑戰。

因此，建議企業在數字化轉型中注重以下幾點：加強數字化技術的研究和應用，探索數字化技術在企業中的應用場景和模式；建立數字化轉型的管理體系和流程，優化組織架構和流程，加強人員培訓和管理；注重數字化轉型的成效評估，通過定量和定性相結合的方式，評估數字化轉型的成效，為未來數字化轉型的發展提供指導和參考；關注數字化轉型的未來發展趨勢和展望，積極適應變化，抓住機遇，迎接挑戰。

綜上所述，數字化轉型已經成為企業發展的必然趨勢，企業需要積極推進數字化轉型，以適應市場的變化和發展的需要。

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作者簡介：萬倩（1994.01— ），女，漢族，江西南昌人，碩士研究生，江西財經職業學院會計系，助教，專業：管理會計；康婕（1994.06— ），女，漢族，江西吉安人，本科，江西財經職業學院，助教，研究方向：經濟管理。