政務(wù)新媒體主持人與政務(wù)宣傳工作者身份的雙重言說(shuō)

何穎欣

摘要：政務(wù)新媒體是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和國(guó)家聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道。但發(fā)展現(xiàn)狀仍參差不齊，這與政務(wù)新媒體主持人身份認(rèn)知普遍模糊有著密切關(guān)系。本文從政務(wù)新媒體宣傳工作實(shí)際角度出發(fā)，結(jié)合大量真實(shí)案例，探討政務(wù)新媒體主持人應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)和身份認(rèn)知再確定，提出“主持人”與“政務(wù)宣傳工作者”身份的雙重言說(shuō)，并以江西省高級(jí)人民法院抖音號(hào)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為例，探索政務(wù)新媒體主持人專業(yè)素養(yǎng)提升路徑，以期能夠?qū)ξ覈?guó)政務(wù)新媒體和播音主持事業(yè)新發(fā)展獻(xiàn)上筆者的綿薄之力。

關(guān)鍵詞：媒體融合；政務(wù)新媒體；政務(wù)宣傳；播音主持

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與新聞發(fā)布、政法宣傳、生活消費(fèi)、文化娛樂(lè)等領(lǐng)域加速了融合，以抖音為首的短視頻與直播平臺(tái)不僅提供給大眾獲取信息和娛樂(lè)消費(fèi)的途徑，更滋養(yǎng)了政務(wù)新媒體賬號(hào)茁壯成長(zhǎng)的沃土。在表面繁榮的泡沫之下，處在發(fā)展期的政務(wù)新媒體賬號(hào)水平參差不齊，甚至存在模仿網(wǎng)絡(luò)主播帶貨狀態(tài)進(jìn)行法拍直播、盲目追隨明星花邊新聞進(jìn)行評(píng)論來(lái)“蹭流量”“博關(guān)注” 的情況，種種不良現(xiàn)象既帶來(lái)了一定的輿論風(fēng)險(xiǎn)，又破壞了政府機(jī)關(guān)在人民群眾心中的公信力。媒體融合的大環(huán)境推動(dòng)著主持人自我身份認(rèn)知的再確定。媒體融合環(huán)境下主持人的概念已與KOL、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人等概念漸漸融合，需要借助一切可能掌握的媒介渠道，由“傳聲筒” 轉(zhuǎn)變成集傳播信息、發(fā)表言論、溝通交流于一體的生產(chǎn)制作者。[1]有效發(fā)揮政務(wù)新媒體職能，不僅需要決策者的正確領(lǐng)導(dǎo)，更需要執(zhí)行者職業(yè)素養(yǎng)的提升。作為新媒體賬號(hào)人格化的承載體和表現(xiàn)體，尤其在政務(wù)新媒體領(lǐng)域，主持人不僅需要代表政府機(jī)關(guān)在觀眾面前出鏡播報(bào)，更在一定程度上成為政府單位的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代言人，代表著整體的隊(duì)伍形象，在政務(wù)新媒體宣傳工作中占據(jù)了一定的核心地位。一名合格的政務(wù)新媒體主持人必須對(duì)所在單位的工作職能有深刻理解，這就需要“主持人” 和“政務(wù)宣傳工作者” 身份的雙重言說(shuō)：只有從“主持人” 成長(zhǎng)為一名“政務(wù)宣傳工作者”，才能真正成為符合工作要求的“政務(wù)新媒體主持人”，才能找到傳播主體的特性，創(chuàng)作出相應(yīng)的優(yōu)秀作品。

一、實(shí)現(xiàn)兩者專業(yè)性有機(jī)結(jié)合

市場(chǎng)化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中傳播內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，政務(wù)新媒體主持人創(chuàng)作的內(nèi)容應(yīng)該既符合網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，又要注重傳播主體的調(diào)性。所以，傳播內(nèi)容基于政務(wù)工作的專業(yè)性被提到了重要位置。政務(wù)新媒體賬號(hào)雖然只是互聯(lián)網(wǎng)連天匝地賬號(hào)中的九牛一毛，但它代表了賬號(hào)背后的傳播主體—政府，所以作為政務(wù)新媒體賬號(hào)的創(chuàng)作者、出鏡者，主持人在一定程度上成為政府機(jī)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的代言人，其一言一行都代表了機(jī)關(guān)的整體隊(duì)伍形象，因此政務(wù)新媒體主持人基于政法工作的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性被擺在了極其重要的位置。在2021年11月30日江西省豐城市人民法院的一次執(zhí)行直播活動(dòng)中，雖聘請(qǐng)了省級(jí)電視臺(tái)當(dāng)家主持人參與直播，但因其對(duì)法院工作未進(jìn)行過(guò)深入了解，導(dǎo)致主持人雖利用其扎實(shí)的基本功對(duì)直播流程進(jìn)行嚴(yán)格把控，但在內(nèi)容方面，面臨觀眾對(duì)于案件的疑問(wèn)時(shí)支支吾吾，被群眾評(píng)價(jià)“不專業(yè)”；對(duì)法官提問(wèn)不在其管轄范圍內(nèi)的問(wèn)題，導(dǎo)致法院層面的“不滿意”。可以肯定的是，作為傳統(tǒng)媒體主持人，其專業(yè)素養(yǎng)達(dá)到了一定標(biāo)準(zhǔn)，但這并不意味著其能夠成為一名合格的“政務(wù)新媒體主持人”。只有當(dāng)主持人對(duì)所在單位的職能及相關(guān)專業(yè)知識(shí)有著深度了解，才能符合政務(wù)新媒體宣傳工作的基本要求，才能代表政府拿起話筒，站在鏡頭之前。

所以，政務(wù)新媒體主持人應(yīng)盡一切手段培養(yǎng)自身作為政務(wù)宣傳部門(mén)工作者的專業(yè)度，明確自己作為“主持人” 和“政務(wù)宣傳工作者” 的雙重身份。這要求主持人具備跨學(xué)科的自主學(xué)習(xí)能力，能夠針對(duì)不同的專業(yè)領(lǐng)域，深入了解所在單位的工作職能，剖析出傳播主體和受眾的痛點(diǎn)，創(chuàng)作出專業(yè)化的內(nèi)容，體現(xiàn)服務(wù)型政府的特性。

二、應(yīng)變能力與工作邏輯有機(jī)結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)手段的革新打破了主持人“主導(dǎo)式” 的傳播方式，讓觀眾和主持人有效地即時(shí)互動(dòng)起來(lái)。區(qū)別于傳統(tǒng)直播連線，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的彈幕能夠在屏幕上直接呈現(xiàn)，極易被引導(dǎo)和發(fā)酵，尤其是在執(zhí)法直播當(dāng)中，如果主持人不能有效化解和回應(yīng)突發(fā)情況，就很容易造成輿情風(fēng)險(xiǎn)。這就要求政務(wù)新媒體主持人要注重雙重即時(shí)思維的培養(yǎng)：既要深刻理解所在單位的工作邏輯，及時(shí)從專業(yè)的角度對(duì)觀眾的提問(wèn)進(jìn)行解答，又要靈活運(yùn)用話術(shù)，增強(qiáng)控場(chǎng)能力，避免給單位造成負(fù)面輿情。2021年11月6日，在南昌市公安局交警大隊(duì)與江西二套都市現(xiàn)場(chǎng)欄目聯(lián)合開(kāi)展的一次執(zhí)法直播當(dāng)中，一名司機(jī)在直播鏡頭前經(jīng)歷66次吹氣、17分鐘的檢測(cè)，最終被查出醉酒駕駛。這本應(yīng)是一場(chǎng)具有深刻普法意義的直播，卻因?yàn)橹鞒秩颂幚聿划?dāng)而造成了負(fù)面輿情，登上熱搜。該名司機(jī)在被確認(rèn)醉酒駕駛后，連聲對(duì)執(zhí)法交警說(shuō)“叫yuwei過(guò)來(lái)”，而主持人在應(yīng)對(duì)這種情況時(shí)卻呵斥該名司機(jī)“你說(shuō)出任何人的名字都是在害他”“如果你還當(dāng)你的朋友是朋友，你配合”。網(wǎng)友的矛頭瞬間從譴責(zé)醉駕司機(jī)指向了“yuwei” 到底是誰(shuí)、為什么會(huì)害了他？輿論從指責(zé)醉駕到指責(zé)政府，主持人控場(chǎng)能力的缺失和具有歧義的發(fā)言在其中起到了極大的負(fù)面作用。若在當(dāng)時(shí)主持人能夠用明確的態(tài)度和語(yǔ)言對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，及時(shí)化解輿論危機(jī)，也許此次直播在社會(huì)上的影響力就會(huì)以正面為主，而不是產(chǎn)生負(fù)面輿情。

所以，政務(wù)新媒體主持人應(yīng)在政務(wù)宣傳的工作邏輯下具有高度的應(yīng)變能力。尤其在進(jìn)行庭審、執(zhí)法等直播活動(dòng)中，主持人應(yīng)該明白的一點(diǎn)是，出錯(cuò)造成的后果遠(yuǎn)不止冷場(chǎng)和觀眾對(duì)主持人專業(yè)素養(yǎng)的懷疑，而是引發(fā)輿情危機(jī)帶來(lái)的政府公信力的動(dòng)搖。因此主持人在日常工作中就應(yīng)對(duì)政府工作實(shí)踐有著充足的積累，才能在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)準(zhǔn)確地站在政府的角度及時(shí)化解輿論風(fēng)險(xiǎn)，避免因模棱兩可的語(yǔ)言引發(fā)本可規(guī)避的輿論風(fēng)波。

三、親和力與嚴(yán)肅感有機(jī)結(jié)合

媒體融合拉近了傳播主體與受眾的距離，進(jìn)一步打破其二元對(duì)立的形態(tài)。這一現(xiàn)象在政務(wù)新媒體領(lǐng)域的表現(xiàn)則為“讓人民群眾可以直接參與到與政府部門(mén)的對(duì)話當(dāng)中”，政府的服務(wù)性得以高度體現(xiàn)。因此，政務(wù)新媒體主持人應(yīng)該將“親和力” 擺在重要位置。但是值得注意的是，親和力的前提是政務(wù)工作的嚴(yán)肅性。如何在工作中把握“娛樂(lè)性” 和“意識(shí)形態(tài)” 的平衡，是一個(gè)難以量化但值得深刻思考的問(wèn)題。從“孝警阿特” 等優(yōu)秀政務(wù)新媒體賬號(hào)中我們可以看到：他們有著對(duì)工作職能的高度了解、對(duì)觀眾心理的深刻理解、對(duì)自身影響力的正確認(rèn)識(shí)，才有了對(duì)內(nèi)容平衡的準(zhǔn)確把控。“孝警阿特” 發(fā)布的內(nèi)容多為執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)實(shí)視頻，動(dòng)輒十分鐘，與短視頻特性相去甚遠(yuǎn)，但之所以它能在短視頻平臺(tái)取得突出成績(jī)，是因?yàn)椋旱谝唬靶⒕⑻亍?在節(jié)目設(shè)置上抓住了大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的“掃黃打非” 主題，用真實(shí)的掃黃現(xiàn)場(chǎng)滿足觀眾的窺視欲、好奇心；在主持風(fēng)格上以不失幽默的話語(yǔ)進(jìn)行解說(shuō)并適度調(diào)侃，具有強(qiáng)烈的戲劇沖突和適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)性。第二，雖然主題為“掃黃打非”，但節(jié)目拒絕呈現(xiàn)低俗畫(huà)面，拒絕公開(kāi)涉案人員信息，又以嚴(yán)厲的話語(yǔ)對(duì)涉案人員進(jìn)行批評(píng)，深刻體現(xiàn)了執(zhí)法工作的嚴(yán)厲、嚴(yán)格、嚴(yán)肅性。作為政務(wù)新媒體主持人，如何把握“娛樂(lè)性” 與“意識(shí)形態(tài)” 的平衡，如何處理好受眾與傳播主體的關(guān)系，是需要長(zhǎng)期探索的永恒課題，但其內(nèi)核應(yīng)是用最接地氣的語(yǔ)言講述最嚴(yán)肅的內(nèi)容，既不能成為高高在上的發(fā)布會(huì)，也不能成為討好受眾的娛樂(lè)場(chǎng)。

所以，政務(wù)新媒體主持人應(yīng)在大量的研究和實(shí)踐中找到親和力與嚴(yán)肅性的平衡點(diǎn)，做好人民群眾與政府部門(mén)之間的“傳譯者”。政務(wù)新媒體主持人要具有正確的意識(shí)形態(tài)，把握好嚴(yán)肅話題娛樂(lè)化表達(dá)的尺度，用貼合觀眾的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)勢(shì)、語(yǔ)態(tài)，用專業(yè)的內(nèi)容和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，站在政府的視角，將嚴(yán)肅的內(nèi)容以人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形態(tài)進(jìn)行有效傳達(dá)。

四、職業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任有機(jī)結(jié)合

在如今政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，顯露出的邊界模糊、流于形式、政務(wù)特色缺位等問(wèn)題，不僅沒(méi)有發(fā)揮政務(wù)新媒體連接群眾、服務(wù)社會(huì)的功能，而且會(huì)出現(xiàn)泛娛樂(lè)化現(xiàn)象，違背了政務(wù)新媒體設(shè)置的初心與使命。[2]媒體融合下極易產(chǎn)生“唯流量論”，很多政務(wù)新媒體主持人在追求流量的過(guò)程中丟失了職業(yè)道德，將社會(huì)責(zé)任感棄之腦后。依托于政務(wù)工作的特殊性，主持人具有大量強(qiáng)刺激性創(chuàng)作素材，如何運(yùn)用對(duì)、運(yùn)用好這類素材不僅是對(duì)主持人業(yè)務(wù)水平的檢驗(yàn)，更是對(duì)職業(yè)道德的一場(chǎng)考驗(yàn)。以“吉安法警” 為例，該賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容主要為提審嫌疑人的過(guò)程：沉重的腳鐐、觸目驚心的頭套，配上《鐵窗淚》的歌詞和極具煽動(dòng)性的文案，雖獲得百萬(wàn)點(diǎn)贊，但其內(nèi)容是值得推敲的。這種畫(huà)面雖然能給觀眾以視覺(jué)上的刺激，但嫌疑人到底犯了什么罪、得到了怎樣的法律后果等一系列問(wèn)題并沒(méi)有給觀眾答案，讓人不明所以。用呈現(xiàn)違法后果進(jìn)行警示教育的方式是值得肯定的，但這樣模糊不清的內(nèi)容是否能起到正面作用，還值得商榷。此類現(xiàn)象的存在與部門(mén)依靠流量數(shù)據(jù)來(lái)決定主持人績(jī)效有關(guān)，但更與政務(wù)新媒體主持人職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任的缺失有關(guān)。尤其是在媒體融合環(huán)境下，地方部門(mén)發(fā)布的內(nèi)容一經(jīng)發(fā)酵很容易給觀眾造成引導(dǎo)，影響到政府公信力。

所以，政務(wù)新媒體主持人應(yīng)該堅(jiān)守職業(yè)道德，提升責(zé)任意識(shí)。政務(wù)新媒體主持人應(yīng)該了解自身工作所肩負(fù)的責(zé)任，了解傳播內(nèi)容的影響力，在提高專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)提升思想覺(jué)悟，在流量的誘惑下堅(jiān)守底線，創(chuàng)作具有社會(huì)價(jià)值的政務(wù)新媒體內(nèi)容，真正做到運(yùn)用政務(wù)新媒體推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、凝聚社會(huì)共識(shí)、創(chuàng)新社會(huì)治理，[3]真正發(fā)揮政務(wù)新媒體連接群眾、服務(wù)社會(huì)的功能。

五、政務(wù)新媒體主持人的成功培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)

2021年初，江西省高級(jí)人民法院抖音號(hào)通過(guò)引進(jìn)新型政務(wù)新媒體主持人才并進(jìn)行培養(yǎng)，賬號(hào)得以轉(zhuǎn)型，迎來(lái)了江西法院新媒體宣傳工作的高速發(fā)展。該賬號(hào)一年內(nèi)八次獲得全國(guó)高院新媒體賬號(hào)月度排名第一，兩次進(jìn)入政務(wù)新媒體賬號(hào)排行榜全國(guó)前二十，獲得中央政法委第四屆“四個(gè)一百” 優(yōu)秀政法新媒體視頻類評(píng)選第31名。作為新生政務(wù)新媒體賬號(hào)，江西高院抖音號(hào)的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及主持人培養(yǎng)方式對(duì)于政務(wù)新媒體主持人專業(yè)素養(yǎng)提升路徑的研究具有一定價(jià)值。

第一，江西高院采取“下基層” 的方式，讓主持人在工作之初就深入到基層人民法庭，在對(duì)基層司法工作的觀察和學(xué)習(xí)中找到人民群眾最實(shí)際的法律需求和基層司法工作的難點(diǎn)。第二，讓主持人深入高院訴訟服務(wù)中心、立案庭、民庭、刑庭等業(yè)務(wù)部門(mén)參與機(jī)關(guān)會(huì)議，在學(xué)習(xí)法律知識(shí)的同時(shí)全面深入研究司法工作的痛點(diǎn)，找到既符合實(shí)際情況又行之有效的創(chuàng)作方向。職業(yè)培養(yǎng)助力了主持人雙重身份的構(gòu)建，所以在江西高院“獵狐” 行動(dòng)系列執(zhí)行直播中，主持人不僅能夠及時(shí)對(duì)觀眾疑問(wèn)進(jìn)行專業(yè)解答，更能嚴(yán)格把握尺度，正面回應(yīng)網(wǎng)友對(duì)于部分社會(huì)影響較大案件中司法實(shí)踐的疑問(wèn)，積極引導(dǎo)評(píng)論走向。這種行為不僅避免了直播冷場(chǎng)的問(wèn)題，還避免了因忽視評(píng)論可能導(dǎo)致的輿情風(fēng)險(xiǎn)。2021年，江西高院新媒體主持人結(jié)合法院的培養(yǎng)及自身的經(jīng)驗(yàn)，將人民群眾的真實(shí)生活作為創(chuàng)作底色，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)與受眾需求，創(chuàng)作了一系列通俗易懂的普法短劇，用生動(dòng)有趣的小故事在潛移默化中對(duì)受眾進(jìn)行普法，寓教于樂(lè)。運(yùn)營(yíng)方面，主持人將電影工業(yè)的“檔期” 概念進(jìn)行靈活運(yùn)用，例如在畢業(yè)季針對(duì)高校畢業(yè)生普及求職中的法律知識(shí)、在節(jié)假日著重提醒觀眾在飲酒時(shí)涉及的法律問(wèn)題等，最大限度創(chuàng)造傳播效益。此舉深刻體現(xiàn)了政府部門(mén)的服務(wù)性，讓法治宣傳工作切實(shí)服務(wù)于人民群眾，發(fā)揮了政務(wù)新媒體的有效作用，在影響力方面也獲得了明顯成效。

六、結(jié)束語(yǔ)

本文結(jié)合過(guò)去兩年政務(wù)新媒體實(shí)際案例，對(duì)政務(wù)新媒體主持人專業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了初步總結(jié)，對(duì)素養(yǎng)提升路徑進(jìn)行了初步探索，具有一定的實(shí)踐參考性。融媒時(shí)代，優(yōu)秀的政務(wù)新媒體主持人要提高自身跨學(xué)科學(xué)習(xí)能力和自主學(xué)習(xí)能力，高效學(xué)習(xí)所在單位的工作職能與工作邏輯，做好身份認(rèn)知的再確定，成為一名合格的“政務(wù)宣傳工作者”，獲得雙重身份構(gòu)建的基礎(chǔ)，并有機(jī)融合“主持人” 與“政務(wù)新媒體工作者” 的雙重身份，在正確的意識(shí)形態(tài)下利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行積極探索，大膽創(chuàng)新，同時(shí)提高思想認(rèn)識(shí)水平，明確自身所代表的傳播主體的影響力，成為一名既有技術(shù)又有深度的專業(yè)“政務(wù)新媒體主持人”，助力政務(wù)新媒體事業(yè)健康有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李亞銘，張晶.地方臺(tái)主持人的角色重構(gòu)與話語(yǔ)再造[J].青年記者，2020，（29）：54-55.

[2] 郭亦凝.淺析政務(wù)新媒體的破層出圈之路[J].中國(guó)地市報(bào)人，2022，（03）：124-127.

[3] 國(guó)務(wù)院辦公廳.國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)[EB/OL].[2022-11-14].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2018-12/27/content_5352666.htm.