基于供應鏈的電商成本管理研究

孟越 王藝璇 許東輝

【摘 ?要】近年來，隨著電子商務平臺的不斷發展，其成本問題成為管理者與學者關注的對象。良好的成本管理能夠幫助企業減輕負擔、實現利潤增長，因此，企業需要找到其成本管理存在的問題，并優化成本管理的方法。論文基于供應鏈視角，以蘇寧易購為例對電商企業的成本管理進行研究，通過分析其供應鏈現狀找到成本管理存在的問題，進而提出對策與建議，旨在幫助企業實現進步與發展，并為采取“線上+線下”經營模式的企業控制成本提供參考。

【關鍵詞】供應鏈；成本管理；電子商務

【中圖分類號】F715.5；F724.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2023）07-0095-03

1 引言

近年來，京東、阿里巴巴、蘇寧易購等電子商務平臺的發展，使得網絡購物成為人們日常生活中不可或缺的一部分。因此，對電子商務平臺進行研究有著重要的現實意義。實際上，受到電商的沖擊，很多實體企業的情況不容樂觀，這使得其經營方式逐漸由實體經營轉變為線上經營，但是，僅僅采取線上經營的方式也存在諸多問題，并非萬全之策，于是，現在越來越多的企業開始探索“線上+線下”的雙經營模式。企業的目標是獲取利潤，而其中一個重要方法就是控制成本，所以如何控制成本也是眾多管理者一直關注的問題。數字化時代下，如何做好“線上+線下”的協同、做好“電商+實體店”經營模式下的成本管理，是值得探索的問題。蘇寧易購主要銷售家電類產品，采用的是“線上+線下”的經營模式，“做好零售服務商、做強供應鏈、做優經營質量”是其戰略之一。優質完善的供應鏈能夠輔助企業可持續地創造收益，同時，從供應鏈的視角出發，企業也能更加清晰地發現成本管理方面的問題。本文以蘇寧易購為例，從供應鏈的角度對電商企業的成本管理進行研究，通過分析各環節存在的問題，提升成本管理的質量，以幫助企業更好地實現獲取利潤與健康發展的目標。

2 文獻綜述

學術界針對供應鏈成本管理已經取得了較多的研究成果。胡適和蔡厚清[1]指出，在我國汽車制造業的供應鏈中，精益生產成本管理模式能夠進一步降低零部件的生產和供應成本。齊祥芹等[2]以亞馬遜為例，結合精益思想，從物流、信息流、資金流3方面進行供應鏈成本管理分析，并構建了一套電商企業的精益供應鏈成本管理模型。許雅璽[3]從外部供應鏈與內部供應鏈兩部分入手，指出電商企業供應鏈成本管理存在的問題，并根據程序與措施兩方面，構建了基于大數據的電子商務企業供應鏈成本控制模式。梳理供應鏈成本管理的有關文獻可以發現：當前大部分的學者與研究人員結合某個具體的企業或行業進行研究分析；針對供應鏈的成本管理，最新的研究趨勢是將其與大數據技術相結合，討論大數據技術為供應鏈成本管理帶來的正面與負面影響。本文認為，蘇寧易購的前身為蘇寧電器，是從事家電銷售的實體企業，蘇寧在發展過程中由線下經營轉變為“線上+線下”經營，研究其成本管理，對于電商企業以及實體企業數字化轉型具有參考價值。因此，本文根據上述文獻梳理，從供應鏈的角度出發，從“采購—營銷—物流—服務”4個環節對蘇寧易購成本管理現狀與存在的問題進行分析，并提出相關對策。

3 蘇寧易購簡介及供應鏈現狀

3.1 蘇寧易購簡介

蘇寧易購集團股份有限公司于1990年創立，其股票簡稱為“ST易購”（代碼：002024）。蘇寧易購采用“電商+實體店”的經營模式，其商品包括傳統家電、消費電子、食品、百貨、圖書、材料與器材等。截至目前，蘇寧易購共有1 600多家線下實體門店。2019年，蘇寧易購收購家樂福中國，進一步形成了“大店、小店、專業店”的線下門店布局。目前，蘇寧易購屬于B2C及O2O的電商類型，其業務仍以銷售家電為主。

3.2 蘇寧易購供應鏈現狀

3.2.1 供應商與產品選擇

在供應商的選擇方面，蘇寧易購對供應商實行分類與分級管理，通過“供應商準入—供應商評估—供應商分類管理”3個環節，有效提升對于供應商的管理效率，打造完善的供應商管理鏈條，實現從供應商的選擇到管理的覆蓋。同時，蘇寧易購與海爾、海信、美的、方太等知名家電企業進行合作，共同制定戰略目標，擴大合作范圍。蘇寧易購不僅重視對于供應商的管理，還關注供應商產品質量問題，嚴格把控供應鏈產品的質量，尊重消費者。蘇寧易購采取優化品控中心、加大與國內外權威第三方檢測機構合作力度、完善品牌鑒定渠道、深入工廠和基地進行現場品控等質控措施，保障供應鏈產品質量安全。

3.2.2 產品營銷

蘇寧易購在保持原有家電類品牌的銷售基礎上，對新興且具有巨大潛力的品牌進行廣告投放，如美妝、母嬰等品類，并且蘇寧易購聘請高流量的明星為自己進行廣告代言，積極投放各種廣告。在推廣方式上，開發與優化蘇寧易購APP、小程序等。除此之外，蘇寧易購與天貓合作，在天貓設有蘇寧易購官方旗艦店，通過貓寧平臺進一步完成推廣。

3.2.3 物流

當前，蘇寧易購采取門店配送、客戶配送、配送中心配送3種配送方式，并且蘇寧易購推出了“半日達”“準時達”“蘇寧秒達”等服務，這種即時送達的物流服務，能夠幫助蘇寧易購在一定程度上降低存貨的周轉率，減緩庫存壓力。同時，蘇寧易購利用大數據、人工智能等技術，合理安排與規劃物流配置，可以實現在較短的時間內送達的目標。

3.2.4 服務

蘇寧易購采用大數據與人工智能等技術，建立了比較完善的客服體系，期望為客戶創造良好的服務體驗以維護客戶滿意度與忠誠度。蘇寧易購具有“品質裝”“省心購”“輕松退”的售后服務機制，可以讓客戶對于商品安裝、差價返還、商品退換等安心放心。蘇寧易購實施5分制客戶滿意度評分標準，其2021年的社會責任報告顯示，蘇寧易購2020年的客戶滿意度評分為4.47，2021年升至4.55，可見蘇寧易購比較重視服務其客戶。

4 基于供應鏈的成本管理存在的問題

4.1 采購成本壓力較大

多元化的戰略目標加重了蘇寧易購的采購成本壓力。第一，蘇寧易購的優勢在于銷售家電商品，與家電類供應商的合作一直相對長期且穩定，因此，蘇寧易購對這類供應商存在較強的議價能力，但是對于其他品類的商品來說，蘇寧易購的議價能力相對不足，且與蘇寧易購同類的競爭對手較多，這會使得控制采購成本的難度增加。第二，蘇寧易購雖然開展其他種類商品的銷售，但是這并非蘇寧易購的強項，與同類型的電商平臺相比缺少優勢，因此，部分商品會出現一定程度的滯銷問題，使得流動性降低。而這些商品一旦出現積壓或者滯銷，當再次進行采購時，一是會減少采購量，無法發揮大批量采購的議價優勢；二是可以用于采購的資金減少，采購風險上升。所以，蘇寧易購采取多元化的戰略，拓寬商品種類，反而加重了成本壓力。蘇寧易購在其2021年的年報中指出，自6月以來，出現了流動性下降、采購資金嚴重缺乏、商品庫存急劇下降的問題，導致公司的銷售和采購規模同時大幅度下降，采購成本也大幅增加，利潤下降嚴重，這說明蘇寧易購目前面臨較為嚴重的采購成本管理問題，需要實施相關措施予以解決。

4.2 營銷成本管理不善

廣告費及市場推廣費是營銷成本的重要組成部分。從平臺的知名度來看，蘇寧易購地位尷尬，即對于大型電商平臺而言，蘇寧易購的知名度遠低于天貓、京東等，而相比小型電商平臺，又具有一定的知名度。因此，蘇寧易購想要擴大知名度以提高銷量，需要更大規模的宣傳，這就導致其廣告費及市場推廣費長期居高不下。從蘇寧易購廣告費及市場推廣費的相關信息可以看出（見表1和表2），廣告費及市場推廣費在銷售費用中占相當一部分比重，雖然近年來蘇寧易購對營銷成本進行控制，減少了費用的投入，但其占比仍然較大。對比蘇寧易購營業收入的增長率可以發現，廣告費及市場推廣費增長率的正負與營業收入相同，這表示其營銷與收入之間呈現正相關關系，即當廣告投入較多時收入較好，但是減少廣告推廣，收入也會受到影響。換言之，蘇寧易購投放廣告的時效性較差、質量不高、效果不持續。因此，蘇寧易購不僅需要削減廣告費來控制營銷成本，同時，應考慮優化廣告投放方式進一步控制營銷成本。

4.3 物流成本需要管控

從蘇寧易購2017-2021年的財務報告數據可知（見表3），2021年之前其物流成本處于逐年遞升的狀態，占比由1.06%上升至2.13%，這說明蘇寧易購一直面臨物流成本管控不善的壓力，原因在于物流體系仍然不夠健全，需要進一步建設與完善。2021年物流成本占營業成本的比重回落至1.62%，并非成本得到了有效控制，而是當年銷售與采購規模大幅下降，物流需求減少，從而導致物流成本下降。此外，天天快遞等小件物流的虧損加重了蘇寧易購的物流成本壓力。在收購天天快遞之后，天天快遞始終處于高虧損狀態，2017-2020年凈利潤持續為負，累計虧損-48.89億元，2021年蘇寧易購調整了天天快遞等小件物流業務。未來，蘇寧易購需要進一步整合調整其小件與中大件物流業務以控制成本。

4.4 服務成本仍需優化

根據“電訴寶”平臺2017-2021年發布的相關數據，蘇寧易購雖然平臺反饋率與回復時效性較好，但用戶滿意度有待提升，用戶投訴原因包括服務不主動、無人處理、服務推諉、服務態度惡劣、服務不規范等，說明服務成本的產生是由于服務管理的缺失，尤其是客服人員管理的缺失。一旦服務存在缺陷，想要留住客戶，必然需要在產品價格上做出讓步，這屬于可以計量的顯性成本；因為服務欠缺造成客戶“只問不買”、客戶流失、品牌形象受損等問題，由此產生的成本屬于隱性成本。因此，蘇寧易購需要進一步控制因服務帶來的成本。

5 對策與建議

5.1 調整采購戰略

第一，蘇寧易購需要對其多元化的發展戰略進行適當調整，明確競爭優勢，削減非增值性商品的供給，這樣能夠有效控制其采購成本。第二，在戰略上應當明確合作伙伴，與其建立長期合作關系并展開深度合作，這樣可以增強議價能力，這也有利于保障供應鏈源頭穩定，實現長期發展，降低采購成本。第三，蘇寧易購需要建立一套更加完善的采購管理系統。蘇寧易購可以根據大數據、人工智能等技術預測和模擬銷售量，針對預計銷售量較多的商品，可以提前進行批量采購，以獲取價格優勢；預計銷售量較少的商品，可以減少采購數量或者實行即時訂貨，以避免因為滯銷導致的商品積壓、資金無法回收等問題。

5.2 提高廣告質量

蘇寧易購不應僅僅削減廣告費用，而是應當對其廣告投放的效果與成本進行評估，以此減少效果不夠好同時成本又高的廣告，保留高質量的廣告，這樣既可以控制其廣告成本，又可以有效拉動銷量增長。除此之外，蘇寧易購需要找準自己的定位，并在投放廣告時加入蘇寧特色，這樣可以提高廣告質量，增加品牌價值。蘇寧易購應當對廣告投放的時間、頻率、內容等進行仔細研究，確保其投放的廣告能夠有的放矢，實現廣告質量提高，做到“少而精”，從而有效控制營銷成本。

5.3 優化物流方式

蘇寧易購已經意識到物流成本需要管控這一問題，對天天快遞小件業務關閉調整，未來，蘇寧易購需要考察其物流業務，對虧損、非增值、非必要的業務予以調整或關閉，減少物流成本。另外，蘇寧易購可以深度利用大數據技術來降低自身的物流成本。例如，利用大數據技術統計與預測地區的銷售量，在銷售量多的區域安排更多的配送倉庫與工作人員；利用大數據技術對各種產品的銷量進行模擬，增加預計高銷量商品在實體店中的儲備，同時，減少滯銷商品的儲備，以此降低高銷量商品的運輸成本與低銷量商品的儲存成本。

5.4 做好服務工作

為做好服務工作，第一，蘇寧易購需要做到的是為客戶提供優質的商品，這需要在供應鏈源頭選擇優質的供應商，只有這樣才能從根本上控制退換貨產生的成本問題；第二，要加強對于銷售人員的培訓，使其以優質的服務態度打動消費者，避免因為服務欠缺而造成降價以及“只問不買”產生的成本問題；第三，面對需要安裝或者維修的商品，應當為客戶提供優質的安裝或維修服務，同時，需要對技術人員進行培訓，盡量使其做到一次到位，避免因業務不夠熟練造成的成本上升；第四，蘇寧易購要加強對服務系統的建設，保障消費者權益；第五，蘇寧易購應該綜合考慮人力成本與服務成本的關系，在平衡人力成本的同時有效降低因服務產生的成本。

6 結論

文章以蘇寧易購為例，對其供應鏈現狀進行分析，提出了其存在采購成本壓力較大、營銷成本管理不善、物流成本需要管控、服務成本仍需優化等一系列問題，并給出了相應的解決措施，包括調整采購戰略、提高廣告質量、優化物流方式、做好服務工作4個方面，希望為電子商務型企業控制成本提供建議，促進其更好發展，也希望為實體企業數字化轉型提供參考。

【參考文獻】

【1】胡適，蔡厚清.精益生產成本管理模式在我國汽車企業的運用及優化[J].科技進步與對策，2010，27（16）：78-81.

【2】齊祥芹，錢丹蕾，尤詩翔.電商企業的精益供應鏈成本管理研究

——以亞馬遜為例[J].財會月刊，2019（14）：57-64.

【3】許雅璽.基于大數據的電子商務企業供應鏈成本控制[J].會計之友，2019（8）：130-134.