數字化時代社會工作轉型發展的現實困境與創新路徑

摘要：數字化時代背景下，社會發展速度逐漸加快，社會工作服務模式需要進行轉變，迎合社會發展。在社會工作轉型發展的過程中，存在一定的現實困境，導致社會工作在轉型發展的過程中受到阻礙。在社會工作轉型發展的過程中，需要對社會工作的開展情況進行實時跟蹤，對社會工作進行監督管理，確保社會工作能夠正常進行。本文分析了我國社會工作發展的主要趨勢和轉型發展的現實困境，提出數字化時代社會工作轉型發展的創新路徑。

關鍵詞：數字化時代；社會工作；轉型發展

在數字化時代背景下，人們的生活水平有了一定程度上的提高，要求社會工作進一步完善，加快轉型發展，促進社會主義和諧社會的建立。大數據技術、人工智能等技術的快速發展，為人們的生活提供了極大的便利，人們對生活質量的要求也會有所提高，這便需要社會工作模式進一步創新，促進社會工作的轉型發展。在數字化時代背景下，社會工作的轉型發展面臨著諸多挑戰，需要根據現實困境采取針對性的創新措施，促進社會工作的數字化轉型發展。

一、我國社會工作發展的主要趨勢

我國的社會工作相對于西方國家起步較晚，目前的社會工作發展趨勢應以借鑒國外的先進社會工作為主，并結合我國目前的發展情況，對社會工作體系進行創新性發展，從而促進社會工作的成功轉型。[1]與此同時，我國的社會工作應由政府部門主導，其他社會組織協同合作的形式進行，制定完善的社會工作體系，進一步創新社會工作模式，促進社會工作的成功轉型發展。

二、社會工作的特性

目前開展的社會工作是為生活中有問題的人群提供幫助，提高有困難人群的生活便利度，促進其生活質量的提高。因此，社會工作是社會福利制度的重要體現。社會工作具有較強的實踐性，屬于慈善活動的一種，社會組織及個人都可以參與到社會工作中，無償為生活中有困難的人提供幫助。如今的社會工作已經具備了全面的系統的結構，擁有完善的知識結構，很多高校也都開展了社會工作專業課程，社會工作如今已真正成為一

門專業。[2]

三、社會工作轉型發展的現實困境

（一）社會工作者與服務對象界限不明確

社會工作者與服務對象的角色定位不明確，后續的社會工作也會受到阻礙，影響后續整體社會工作的順利開展。隨著數字化時代的發展，社會工作中的角色定位愈加重要，在社會工作轉型發展的今天，社會工作者的角色定位卻越來越模糊。就目前來看，開展社會工作過程中，服務對象往往更喜歡全權負責的社會工作者，這種現象存在于各個行業中，在數字化時代背景下，社會工作者的角色定位并不明確。[3]

社會工作者與服務對象的關系邊界不明確。要想順利開展社會工作，需要社會工作者與服務對象建立信任關系，促進社會工作的順利開展。但就目前來看，社會工作者與服務對象間的關系邊界愈來愈模糊，社會工作者為了更全面地為服務對象提供幫助，往往會增添更多的個人感情，增進與服務對象之間的關系。這種情況下社會工作者便與服務對象產生了兩種關系，一種是工作關系，而另一種則是不必要的親密關系。產生親密關系后，服務對象會對社會工作者產生依賴，當工作關系結束后使雙方很難抽離親密關系，從而影響后續社會工作的進展。

（二）空間性與時效性缺乏統一

空間性過于寬泛。數字化時代為人們的生活提供了極大的便利，人們通過互聯網便可了解不同領域的事物，擴大知識面。但數字化時代的空間性過于寬泛，易影響人們的正常生活軌跡。[4]社會工作是針對社會弱勢群體展開的系列援助工作，由于服務對象缺乏對數字化時代的了解，導致其在生活上出現困難，很多弱勢群體現已與社會脫節。

時效性過長。社會工作具有時效性，如今的社會工作已經成為一門專業，具備較為詳細的專業知識體系，涉及的范圍較廣，工作內容較多，導致工作過程中易出現突發事件，很難快速得到解決。運用大數據技術將社會工作的相關數據進行統計分析需要較長時間，并且目前的數據庫多由政府主管，社會工作管理人員并沒有權限查看相關數據，造成工作上的不便，導致社會工作的時效性過長。

（三）數據共享性與社會工作基本原則存在沖突

數字化時代的共享性與社會工作的保密原則存在沖突。在數字化時代背景下，大數據算法將不同領域不同行業的數據進行統計分析，人們可隨時通過互聯網進行查閱，具有較強的數據共享性。但社會工作的最基本原則是對服務對象的個人信息進行保密，確保服務對象不受外界影響。數字化時代社會工作的轉型發展，需要面對的首要問題便是數據共享與社會工作的保密性原則上的沖突，這問題亟須解決，從而為社會工作的轉型發展創造有利條件。

數字化時代的既定性與社會工作的自決原則存在沖突。數字化時代背景下的社會工作的開展，通過大數據算法對各項數據進行統計分析從而得出工作計劃，最終的工作計劃是根據數據庫中的其他服務對象的行為得出的結果，但這個結果并不能代表服務對象的選擇。由于每個人對社會服務的要求不同，會做出不同的選擇，社會工作的開展需要根據服務對象的意愿進行。社會工作的順利開展是服務對象進行自主決策，并不是通過大數據分析得出的結果開展社會工作服務。

數字化時代的標準化與社會工作的個性化原則存在沖突。標準化作為數字化時代的基本特征，也是當今人們所追求的目標。[5]但社會工作服務需要制定個性化的計劃，為服務對象提供全面且科學的服務。數字化時代下的社會工作轉型發展，需要考慮的是如何將標準化模式與社會工作的個性化原則進行融合，為服務對象提供更優質的服務。

四、數字化時代社會工作轉型發展的創新路徑

（一）社工人才要素的數字化轉型

利用數字化技術提高社會工作人才的服務水平。提高社會工作者的服務水平，需要從基礎做起，社工人才首先需要掌握扎實的專業理論知識，可以通過專業考試以及社會工作專業培訓來擴充專業理論知識，為社會工作實踐奠定良好基礎，進一步提高社工人才的專業素養。開展社會工作的目的在于為社會中有生活困難的人提供援助及幫助，解決其生活中的困難，因此，可以利用數字化技術，模擬社會工作實踐活動，讓社工人才充分體驗社會工作服務，在實踐中增強專業能力和綜合素質，進而促進社會工作的順利開展，滿足服務對象的要求。

校企合作，培養高質量社工人才。如今的社會工作已經成為一門專業，高校開設了社會工作相關專業課程，培養社會工作人才。高校開設社會工作課程，利用數字化技術為培養高素質人才提供良好的學習環境，將校內資源進行充分利用，打造線上線下一體化課程模式，全面促進高校大學生專業素養的提高，為培養社會工作專業人才奠定良好基礎。與此同時，高校需要為學生提供實踐活動平臺，讓社會工作專業的學生在實踐過程中提高專業能力及綜合素質。通過與社會企業進行協作，逐漸地走向社會，學習專業的數字技術，并能夠在社會工作過程中合理使用數字技術，促進社會工作的數字化轉型。[6]

提高社會工作競爭力，吸引高質量人才加入。就目前來看，發展前景好的行業競爭尤為激烈，如今社會工作人才的待遇并不好，因此，數字化時代社會工作需要借助數字化技術進行轉型發展，增強競爭力，從而吸引更多高質量社工人才的加入。

（二）社會工作服務的數字化轉型

在開展社會工作過程中增加數字化介入方式。傳統的社會工作模式需要在服務對象身邊，為其提供幫助及服務。在數字化時代下，充分發揮數字化技術的作用，在社會工作中增加數字化的介入，通過線上線下相結合的方式為服務對象提供全方位服務。在社會工作過程中加入數字化技術的介入，快速且深入地與服務對象建立專業關系，提高社會工作效率，根據服務對象的具體情況及信息等數據進行統計分析，制定科學合理的服務方案，為服務對象解決現實困境。[7]除此之外，社會工作者可利用數字化技術模擬工作環境，分析模擬工作過程中存在或可能出現的問題，并制定對應的解決方案，提高社會工作轉型發展的效率。

充分發揮數字化技術的作用，了解服務對象的真正需求。在開展社會工作的過程中，社會工作者需要對服務對象進行全方面的了解，根據服務對象提出的需求及相關信息，建立獨立的數據庫，將服務對象的各項數據進行統計分析，制定針對性的服務計劃。使用數字化技術對服務對象的個人信息進行分析，獲得更多的資源，為社會工作的開展提供便利，盡快為服務對象解決現實困境，促進社會工作的轉型發展。

使用數字化技術確保服務能夠持續跟進。開展社會工作的過程中也會出現突發狀況，導致工作者無法繼續為案主提供服務，這種情況下就需要其他社會工作者為案主提供服務，新社工通過數字化技術建立的案主獨立的數據庫了解其具體信息，從而開展社會服務，盡快使新社工與服務對象建立專業關系，為服務對象解決生活困難，通過數字化技術使兩位社工建立聯系，對服務對象的信息進行交流，確保社會工作服務能夠持續跟進，為服務對象解決現實困境。

（三）政府公共服務的數字化轉型

數字化時代背景下，政府部門需要引領社會工作服務發展方向，鼓勵社會工作人員參與政府服務，全方位培養社會工作專業人才。數字化時代下，社會工作的轉型發展面臨一定的困境，針對不同問題提出對應的創新路徑，能夠為社會工作的數字化轉型創造良好條件。社會工作的轉型發展，需要進一步加快社會工作人才隊伍的培養與建設，讓社會工作者參與到政府基層服務工作中，在工作實踐中提高社工的綜合能力及專業素養。與此同時，政府部門應建立健全基礎設施建設，使數字化技術的作用充分發揮出來，為社會工作的數字化轉型發展創造良好環境。

政府公共服務項目化降低資源成本。政府部門開展公共服務可以通過項目化的形式最大限度降低資源成本，根據政府部門的具體崗位變動情況，制定恰當的人員配備計劃，降低財政支出，從而為公共服務創造良好的發展條件。除此之外，在數字化時代背景下，社會工作的轉型發展需要與政府部門進行協作，使用數字化技術實現公共服務目標，為社會工作的數字化轉型提供條件。

（四）人權的數字化轉型

使用數字化技術為服務對象提供更多的選擇空間。開展社會工作的主要目的在于為社會中生活存在困難的人群提供關懷及幫助，尤其是在數字化時代背景下，很多老年人無法融入到數字化社會生活中，這種情況就需要社會工作者為其提供幫助。[8]就目前來看，我國不同地區的社會工作服務狀況有所不同，利用大數據技術可查看不同地區的社會工作服務情況。利用數字化技術為服務對象目前存在的生活困難提供解決方案，針對不同情況設置多種解決方案供服務對象選擇，為服務對象解決生活困難。

進一步強化數據庫防火墻建設。在數字化時代背景下，服務對象的個人信息及相關數據都會儲存在數據庫中，為后續的社會工作服務提供便利。在進行社會工作的過程中，服務對象的個人信息會上傳到數據庫中，這種情況下服務對象的個人隱私容易暴露，影響服務對象的日常生活。因此，需用運用大數據技術強化數據庫的防火墻建設，保護服務對象的個人隱私不受侵犯，進而促進社會工作的數字化轉型發展。

五、結束語

數字化時代背景下，社會工作的轉型發展需要借助數字化技術，為社會工作的數字化轉型創造良好條件。我國的社會工作起步較晚，目前正處于發展階段，因此，在開展社會工作的過程中，需要根據社區居民的具體生活困境采取針對性解決措施，為生活有困難的居民提供幫助。社會工作的數字化轉型發展需要充分利用數字化技術，在開展社會服務的過程中，利用大數據將服務對象的真實需求及個人信息等數據進行收集分析，準確掌握每一個服務對象的身份信息，采取個性化服務，真正為服務對象解決生活中的現實困境，與此同時，數字化的介入也會為社會工作的轉型發展營造良好環境。

參考文獻：

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作者簡介： 肖欽月，女，漢族，吉林遼源人，碩士，助教，研究方向：社會工作。