基于精細(xì)化管理模式的高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作研究

潘志麗

南昌職業(yè)大學(xué)，江西 南昌 330500

2021 年3 月，《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》（以下簡稱《綱要》）明確指出，建設(shè)高質(zhì)量教育體系的目標(biāo)，建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化教師隊(duì)伍。同時(shí)，隨著高校教育體系改革的不斷深化，輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作也趨向復(fù)雜化、系統(tǒng)化，對(duì)高校輔導(dǎo)員工作能力提出更高要求，營造良好的人才發(fā)展生態(tài)，以更好地服務(wù)學(xué)生。因此，高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作有必要引入精細(xì)化管理模式，并對(duì)此展開深入研究。

一、精細(xì)化管理模式融入高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的可行性

（一）適應(yīng)“00 后”大學(xué)生身心發(fā)展需求

“00 后”大學(xué)生出生于21 世紀(jì)，處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化快速發(fā)展時(shí)期，生活方式受信息技術(shù)影響大，因而價(jià)值觀和個(gè)性也受到影響。“00 后”大學(xué)生生活于社會(huì)和家庭的保護(hù)之下，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭意識(shí)、自我意識(shí)、社交及獨(dú)立意識(shí)，但相應(yīng)的耐挫力不夠、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差、個(gè)性張揚(yáng)、思想前衛(wèi)，對(duì)離家獨(dú)立的大學(xué)生活具有明顯不適。而精細(xì)化管理模式下高校輔導(dǎo)員能夠根據(jù)“00 后”大學(xué)生的管理工作特點(diǎn)，對(duì)整體和部分工作進(jìn)行有效整合和區(qū)分，有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)“00 后”大學(xué)生進(jìn)行日常管理，能夠適應(yīng)“00 后”大學(xué)生的身心發(fā)展需求［1］。

（二）“以生為本”理念深入人心

在新時(shí)代，人的主體性逐漸凸顯，人本主義觀念深入人心，高校學(xué)生管理工作也強(qiáng)調(diào)“以生為本”。高校輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作必須立足于學(xué)生發(fā)展，堅(jiān)持“以生為本”的理念，促使學(xué)校管理從知識(shí)中心轉(zhuǎn)向?qū)W生中心。精細(xì)化管理模式的學(xué)生管理則是建立在人本管理理念上，主張根據(jù)學(xué)生的個(gè)體差異進(jìn)行針對(duì)性的管理，以學(xué)生和整體發(fā)展為目標(biāo)，并制定相對(duì)應(yīng)的工作計(jì)劃，細(xì)化學(xué)生管理工作內(nèi)容，也體現(xiàn)了“以生為本”理念。

（三）符合高校管理的資源優(yōu)化配置

“十四五”規(guī)劃時(shí)期，高校面臨全新的教育任務(wù)，統(tǒng)籌優(yōu)化資源配置，規(guī)范數(shù)據(jù)采集與管理流程，建立事務(wù)處理、業(yè)務(wù)監(jiān)管、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)估評(píng)價(jià)、決策分析等健全的教育管理信息系統(tǒng)。精細(xì)化管理模式要求輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中，以培養(yǎng)高素質(zhì)人才為任務(wù)，精細(xì)化處理學(xué)生管理工作，集中學(xué)校有限的學(xué)生管理資源，提高學(xué)校管理的工作效率。基于此，高校學(xué)生管理工作應(yīng)引入精細(xì)化管理模式，優(yōu)化管理工作流程，提高學(xué)校資源的利用效率，有利于形成管長遠(yuǎn)、可持續(xù)的高校治理體系。

二、基于精細(xì)化管理模式的高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作面臨的困境

（一）制度變革對(duì)學(xué)生管理提出更高要求

《綱要》對(duì)高校教育高質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)做出了規(guī)劃，《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出，高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)按總體上師生比不低于1∶200的比例設(shè)置專職輔導(dǎo)員崗位，按照專兼結(jié)合、以專為主的原則，足額配備到位。在此背景下，教育部相關(guān)文件對(duì)于高校輔導(dǎo)員配置明確指標(biāo)，并對(duì)專職輔導(dǎo)員進(jìn)行足額分配，輔導(dǎo)員工作劃分也趨向精細(xì)化，進(jìn)一步規(guī)范了學(xué)校管理制度。然而與之相對(duì)應(yīng)的高校輔導(dǎo)員所承擔(dān)的工作量也越來越大，工作復(fù)雜性也越來越高。同時(shí)，快速發(fā)展的信息社會(huì)背景下，“00 后”大學(xué)生的心理問題也十分突出，學(xué)生管理工作的難度也越來越高。可見，相關(guān)制度變革對(duì)高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作提出了更高要求，不僅要配置足額的輔導(dǎo)員數(shù)量，還需強(qiáng)化基礎(chǔ)理論和相關(guān)技能的學(xué)習(xí)，才能靈活適應(yīng)“00 后”大學(xué)生的心理需求［2］。

（二）輔導(dǎo)員學(xué)生管理未精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)生需求

雖然有不少高校輔導(dǎo)員意識(shí)到了學(xué)生管理工作的重要性，但大部分人對(duì)精細(xì)化管理模式缺乏足夠認(rèn)知，不能將新的教育理念與學(xué)生需求進(jìn)行有效對(duì)接，導(dǎo)致很多學(xué)生并不適應(yīng)輔導(dǎo)員的管理。尤其是對(duì)于剛?cè)雽W(xué)的大一學(xué)生來說，第一次獨(dú)立面對(duì)大學(xué)生活身心都具備較大的不適應(yīng)性，高校輔導(dǎo)員如果不能采取針對(duì)性措施及時(shí)予以干預(yù)，幫助大一新生建立獨(dú)立生活的自信，往往會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生出現(xiàn)一些心理問題，甚至厭煩輔導(dǎo)員管理工作，不能積極參與配合學(xué)生管理。另一方面，隨著高校擴(kuò)招政策的落實(shí)，大學(xué)生招生數(shù)量不斷增加，生源結(jié)構(gòu)也趨向多元化，進(jìn)一步增加了高校學(xué)生管理工作的復(fù)雜性。因此，高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作應(yīng)具體分析生源結(jié)構(gòu)和學(xué)生心理特征，精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)生需求，正確引導(dǎo)學(xué)生個(gè)性發(fā)展和素質(zhì)提高［3］。當(dāng)前不少高校輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生需求缺乏精細(xì)化分析，不能精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)生需求，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員工作配合程度低，甚至?xí)械钟|情緒，不利于學(xué)生管理工作的展開。

（三）特色化學(xué)生管理工作平臺(tái)構(gòu)建動(dòng)力不足

2019 年1 月，國務(wù)院印發(fā)《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》（以下簡稱《方案》）指出，深化復(fù)合型技術(shù)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式改革。基于此，國內(nèi)高校對(duì)于特色化平臺(tái)的建設(shè)都做出了一些規(guī)劃，但結(jié)合實(shí)際發(fā)現(xiàn)學(xué)生管理工作還游離于其平臺(tái)之外。學(xué)生管理作為高校重要的教育內(nèi)容，對(duì)于學(xué)生成長有著關(guān)鍵作用，但當(dāng)前高校特色化平臺(tái)建設(shè)側(cè)重于教學(xué)，學(xué)生管理工作平臺(tái)建設(shè)動(dòng)力明顯不足。此外，高校特色化學(xué)生管理工作平臺(tái)建設(shè)也受困于輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展，與專任教師相較，大部分高校的輔導(dǎo)員參與平臺(tái)項(xiàng)目的權(quán)利受限，相關(guān)資源側(cè)重于專任教師教學(xué)教研，導(dǎo)致輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作無法與高校特色化人才培養(yǎng)工作步調(diào)保持一致。

（四）學(xué)生管理考評(píng)設(shè)計(jì)不科學(xué)

在信息化時(shí)代，雖然學(xué)生管理工作呈現(xiàn)出一定的復(fù)雜性，但也給輔導(dǎo)員工作提供了便利的工具，借助微信、QQ、抖音、釘釘會(huì)議等社交、視頻軟件，建立網(wǎng)絡(luò)班級(jí)，每天定時(shí)收集學(xué)生信息并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活動(dòng)態(tài)。在此基礎(chǔ)上，高校對(duì)于輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的考核，也依賴于網(wǎng)絡(luò)班級(jí)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致不少輔導(dǎo)員為了獲得較好的考評(píng)成績，讓學(xué)生填報(bào)信息上盡量美化，導(dǎo)致數(shù)據(jù)與學(xué)生實(shí)際情況失真，學(xué)生管理工作流于形式。當(dāng)前，不少高校針對(duì)輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作考核，側(cè)重于結(jié)果獎(jiǎng)懲，忽視過程發(fā)展，導(dǎo)致輔導(dǎo)員在實(shí)際的工作管理過程中，不能將精力投入在精細(xì)化的日常管理中，導(dǎo)致實(shí)際的學(xué)生管理工作質(zhì)量不高。

三、基于精細(xì)化管理模式的高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作創(chuàng)新路徑

（一）建立以學(xué)生為中心的個(gè)性化學(xué)生管理制度

高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中引入精細(xì)化管理模式，首要工作在于從制度入手，樹立精細(xì)化管理意識(shí)，完善精細(xì)化管理工作構(gòu)架，建立以學(xué)生為中心的個(gè)性化學(xué)生管理制度，以真正推動(dòng)精細(xì)化管理模式從理論內(nèi)化為學(xué)生管理實(shí)踐。

首先，樹立精細(xì)化管理意識(shí)。精細(xì)化管理模式落實(shí)的關(guān)鍵在于高校輔導(dǎo)員應(yīng)轉(zhuǎn)變學(xué)生管理思想。因此，高校應(yīng)在精細(xì)化管理模式宣傳方面投入資源，將輔導(dǎo)員集中組織起來進(jìn)行學(xué)習(xí)，針對(duì)本校學(xué)生群體身心發(fā)展特點(diǎn)，探討學(xué)生精細(xì)化管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。同時(shí)，高校輔導(dǎo)員可以建立工作經(jīng)驗(yàn)分享交流群，針對(duì)精細(xì)化學(xué)生管理工作問題進(jìn)行交流，集思廣益，以形成有益的工作經(jīng)驗(yàn)，攻破學(xué)生管理工作的難點(diǎn)。

其次，完善精細(xì)化管理工作構(gòu)架。高校輔導(dǎo)員的精細(xì)化學(xué)生管理工作展開，還需建立一套與之相對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)，校黨委及其他領(lǐng)導(dǎo)部門應(yīng)為輔導(dǎo)員學(xué)生管理提供必要的資源和管理支持，設(shè)立專門的學(xué)生管理部門并配置數(shù)量合適的服務(wù)人員，制定規(guī)范的學(xué)生管理精細(xì)化管理體系文件［4］。同時(shí)，高校應(yīng)確定精細(xì)化的學(xué)生管理崗位標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照教育部發(fā)布的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》，明晰精細(xì)化學(xué)生管理的工作要求，推動(dòng)精細(xì)化管理模式全面落實(shí)。

最后，建立以學(xué)生為中心的個(gè)性化學(xué)生管理制度。高校輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合辦學(xué)特色，做好學(xué)生調(diào)查工作，充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以學(xué)生期望為導(dǎo)向，建立個(gè)性化的學(xué)生管理制度，將學(xué)生關(guān)心的專業(yè)學(xué)習(xí)、生活、職業(yè)規(guī)劃等納入精細(xì)化管理中，促進(jìn)學(xué)生實(shí)現(xiàn)全面健康成長。

（二）以大數(shù)據(jù)提高學(xué)生管理精準(zhǔn)化分析能力

解決問題的前提是發(fā)現(xiàn)問題，精細(xì)化管理模式下高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作開展，應(yīng)將發(fā)現(xiàn)問題作為有效工作方法，借助大數(shù)據(jù)分析工具，精準(zhǔn)化分析學(xué)生學(xué)習(xí)和生活問題，予以針對(duì)性的引導(dǎo)和幫助。

第一，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行學(xué)生精準(zhǔn)畫像。高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理落實(shí)精細(xì)化管理模式，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的量化工作優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建學(xué)生知識(shí)、能力、人格、心理和生活等五個(gè)維度的學(xué)生精準(zhǔn)畫像分析系統(tǒng)，讓輔導(dǎo)員能夠便捷地實(shí)現(xiàn)把握學(xué)生成長成才動(dòng)態(tài)變化，從而能夠精準(zhǔn)定位學(xué)生個(gè)體或者人群，從而能及時(shí)予以教育引導(dǎo)。

第二，建立“一生一檔案”的大數(shù)據(jù)檔案庫。精細(xì)化管理模式下，高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立“一生一檔案”的大數(shù)據(jù)檔案庫，詳細(xì)記錄每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績、社會(huì)實(shí)踐、榮譽(yù)表彰、工作意向等信息，并定期更新檔案庫數(shù)據(jù)。同時(shí)，建立學(xué)生網(wǎng)絡(luò)征信檔案體系，輔導(dǎo)員可以將學(xué)生管理與誠信教育結(jié)合，將學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活行為轉(zhuǎn)化為大數(shù)據(jù)記錄，將學(xué)生管理工作做細(xì)做實(shí)。

第三，借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)差異化學(xué)生管理。高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理中融入精細(xì)化管理模式，可以借助大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)畫像、大數(shù)據(jù)檔案庫等，精準(zhǔn)落實(shí)學(xué)生差異化管理，根據(jù)學(xué)生的差異化個(gè)性畫像，采取定制化的教育干預(yù)措施，讓輔導(dǎo)員能夠真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，引導(dǎo)學(xué)生展露最真實(shí)的面貌，引導(dǎo)學(xué)生健康成長。

（三）構(gòu)建特色化學(xué)生管理創(chuàng)新工作平臺(tái)

精細(xì)化管理模式下高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作展開，應(yīng)立足于辦學(xué)特色，周密部署，構(gòu)建特色化學(xué)生管理創(chuàng)新工作平臺(tái)，建立學(xué)生管理的協(xié)同育人機(jī)制，真正落實(shí)精細(xì)化管理。

首先，建立匯總采集、數(shù)據(jù)共享、功能豐富的特色化學(xué)生管理創(chuàng)新工作平臺(tái)。高校可以匯集學(xué)校原有的系統(tǒng)資料，整合學(xué)校所有部門的信息，共建共用，支持包括輔導(dǎo)員、教師、管理等人員的工作業(yè)務(wù)和功能，為學(xué)校的精細(xì)化學(xué)生管理工作提供有力的基礎(chǔ)信息支持［5］。

其次，利用平臺(tái)組織豐富多樣的特色活動(dòng)與講座。高校輔導(dǎo)員可以立足于學(xué)校及專業(yè)特色，借助創(chuàng)新工作平臺(tái)，組織特色的活動(dòng)。例如，與學(xué)生生活相關(guān)的“寢室讀書會(huì)”“師生研討室”等，心理教育相關(guān)的“心靈氧吧”“大學(xué)生心理健康教育短視頻征集活動(dòng)”等，職業(yè)規(guī)劃相關(guān)的“職業(yè)規(guī)劃專家講座”“職業(yè)技能大賽”等，鼓勵(lì)大學(xué)生積極參與，豐富大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。

最后，借助工作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理和育人。高校輔導(dǎo)員可以利用自身的平臺(tái)管理權(quán)限，對(duì)平臺(tái)信息進(jìn)行精細(xì)化整理和規(guī)劃，設(shè)置專門的學(xué)生管理工作小組，并搭載微信、QQ 等交流工具實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的無縫交流，隨時(shí)隨地為學(xué)生答疑解惑。同時(shí)，針對(duì)輔導(dǎo)員無法單獨(dú)解決的問題，還可以協(xié)同學(xué)校其他部門人員、校外企業(yè)、專家等進(jìn)行討論，為學(xué)生提供有價(jià)值的幫助。

（四）建立常態(tài)精細(xì)化學(xué)生管理工作考評(píng)機(jī)制

針對(duì)當(dāng)前不少學(xué)校的學(xué)生管理考評(píng)設(shè)計(jì)不科學(xué)問題，高校應(yīng)堅(jiān)持精細(xì)化管理原則，建立常態(tài)學(xué)生管理工作考評(píng)機(jī)制，為學(xué)生管理工作的高質(zhì)量發(fā)展提供保障。

第一，針對(duì)輔導(dǎo)員制定具體量化的學(xué)生管理工作考核方案。精細(xì)化管理模式下，高校應(yīng)針對(duì)輔導(dǎo)員工作制定具體量化的工作考核方案，從常規(guī)指標(biāo)、效果指標(biāo)、加分指標(biāo)等方面設(shè)置細(xì)化的指標(biāo)體系，并結(jié)合效果考核與過程考核方式相結(jié)合，建立明確的責(zé)任制度，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，提高輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的實(shí)效性。

第二，構(gòu)建輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作監(jiān)督機(jī)制。在精細(xì)化管理模式下，高校除了要對(duì)輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作予以必要的支持之外，還需強(qiáng)化對(duì)輔導(dǎo)員的工作監(jiān)督，引導(dǎo)輔導(dǎo)員不斷自學(xué)提高學(xué)生管理能力，以更好地服務(wù)學(xué)生。同時(shí)，為了保證監(jiān)督工作的公正性，學(xué)校可以直接讓學(xué)生、同事等參與對(duì)輔導(dǎo)員工作的監(jiān)督評(píng)價(jià)中，并能夠通過工作反饋幫助輔導(dǎo)員改進(jìn)下一步工作計(jì)劃。

四、結(jié)語

高校輔導(dǎo)員的工作應(yīng)緊扣時(shí)代發(fā)展特征，善于總結(jié)“00 后”大學(xué)生身心特點(diǎn)，關(guān)注大學(xué)生的個(gè)性化需求，創(chuàng)新學(xué)生管理工作方法，以適應(yīng)新階段高校高質(zhì)量發(fā)展需求。因此，高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作應(yīng)引入精細(xì)化管理模式，并創(chuàng)新學(xué)生管理舉措，如建立以學(xué)生為中心的個(gè)性化學(xué)生管理制度，以大數(shù)據(jù)提高學(xué)生管理精準(zhǔn)化分析能力，構(gòu)建特色化學(xué)生管理創(chuàng)新工作平臺(tái)，建立常態(tài)精細(xì)化學(xué)生管理工作考評(píng)機(jī)制等，打造高素質(zhì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍，助力高校的人才強(qiáng)校戰(zhàn)略。