淺談?wù)褂[館講解員的素質(zhì)要求與培養(yǎng)途徑

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對文化素養(yǎng)的需求愈加迫切，規(guī)劃展覽館作為展示城市發(fā)展歷程和未來規(guī)劃的重要平臺，肩負(fù)著傳播知識、啟發(fā)思考和弘揚社會主義核心價值的重任。講解員在展覽館中扮演著關(guān)鍵角色，他們是連接觀眾與展覽內(nèi)容的橋梁，其全面的素質(zhì)和高超的講解技巧直接決定了參觀者們的體驗質(zhì)量，以及對城市規(guī)劃知識的深入領(lǐng)悟。此研究的核心目標(biāo)是分析講解員在展覽館中的專業(yè)素質(zhì)需求及培養(yǎng)策略，旨在為提升講解員的整體能力與優(yōu)化展覽館服務(wù)效能提供理論支持與實用建議。

【關(guān)鍵詞】展覽館；講解員；素質(zhì)要求；培養(yǎng)路徑

【中圖分類號】G268 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）24—250—03

引言

展覽館憑借詳實的展示內(nèi)容和多樣的呈現(xiàn)方式，生動展示了城市從古至今的發(fā)展歷程及前瞻性的未來發(fā)展愿景。展覽內(nèi)容包羅萬象，涵蓋城市規(guī)劃的各個維度，并借助互動和多媒體手段，讓參觀者深度探索其歷史、當(dāng)前狀態(tài)及未來發(fā)展。講解員在這個環(huán)節(jié)中扮演關(guān)鍵角色，他們不僅需精確解讀展覽信息，還需憑借生動敘述和有效互動，點燃參觀者的好奇心，深化他們對城市規(guī)劃的認(rèn)知與共鳴[1]。本文的核心目標(biāo)是研究展覽館講解員的專業(yè)素質(zhì)及其培養(yǎng)策略，旨在為優(yōu)化講解員培養(yǎng)提供理論支持和實用指南。這樣可以強(qiáng)化展覽館講解服務(wù)，深化公眾對城市規(guī)劃的認(rèn)知，進(jìn)而激勵公眾參與，助力城市規(guī)劃的可持續(xù)推進(jìn)。

一、展覽館講解員的作用和角色定位

（一）展館的組織者與代理人員

講解員在展覽館中扮演關(guān)鍵角色，他們是直接與觀眾互動的一線人員，其主要職責(zé)包括生動地解說展覽內(nèi)容，解答參觀者可能提出的各種疑問。在引導(dǎo)參觀過程中，我們的解說務(wù)必保持中立和精確，綜合運用歷史、地理、文化和自然資源的視角，詳實解讀展覽內(nèi)容。讓觀眾通過深入剖析，全面理解城市過往的發(fā)展歷程，同時揭示未來規(guī)劃的藍(lán)圖，從而深化對這個城市深層次的認(rèn)知。[2]講解員不僅需深厚的專業(yè)知識底蘊，還需卓越的組織與協(xié)調(diào)技巧，以確保展覽流暢運行并提供優(yōu)質(zhì)的觀眾體驗。講解員在展覽準(zhǔn)備和實施過程中，必須與策展團(tuán)隊深度協(xié)作，透徹理解展覽的主題、展品來歷以及目標(biāo)意圖，以確保他們能精準(zhǔn)無誤地傳遞展覽的核心理念。

（二）展品知識及背景信息的宣講者

作為展覽解說員，其核心職責(zé)是透徹掌握每件展品的詳盡知識，同時具備將復(fù)雜信息轉(zhuǎn)化成引人入勝、通俗易懂的故事敘述能力，以便有效吸引參觀者。講解員在講解中，不僅要熟知展品的基元資料，包括其出處、歷史沿革和藝術(shù)價值，還需具備深度解析能力，能從多元視角揭示其文化內(nèi)核和社會含義，以適應(yīng)各類觀眾的求知需求。解說歷史文物時，需詳述其歷史背景及在歷史發(fā)展中的關(guān)鍵角色；而對于藝術(shù)展品，則著重闡明其藝術(shù)流派、制作技藝，以及在藝術(shù)史上不可或缺的價值。講解人員還需擁有出色的口頭表達(dá)技巧，能適應(yīng)觀眾多元的興趣和知識層次，動態(tài)調(diào)整講解內(nèi)容的復(fù)雜性和廣泛性，確保觀眾在有限的時間內(nèi)充分吸收并受到啟迪。作為解說者，他們不僅是知識的導(dǎo)師，更是文化的橋梁，通過深入的解讀，觀眾得以深化對展品的理解和欣賞，從而增強(qiáng)展覽的社會輻射能力。

（三）現(xiàn)場參觀者反饋信息的重要推手

展覽館講解員在展示期間的關(guān)鍵任務(wù)是與觀眾進(jìn)行直接交流，他們不僅是信息傳遞者，更是觀眾反饋的主動搜集者，這對展覽的不斷優(yōu)化升級至關(guān)重要。在展覽互動中，講解員通過與觀眾的溝通，能即時獲取觀眾對展品及展覽實質(zhì)內(nèi)容的真實反饋，這些寶貴意見對展覽館運營管理及后續(xù)展覽規(guī)劃至關(guān)重要[3]。講解員應(yīng)具備傾聽觀眾建議的能力，迅速記錄并整理反饋，然后將這些寶貴意見傳達(dá)給展覽館管理層。他們的工作是促使館方根據(jù)觀眾反饋進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和提升，目標(biāo)在于強(qiáng)化展覽內(nèi)容，增進(jìn)觀眾體驗，確保高滿意度。

二、展覽館講解員的職業(yè)素質(zhì)要點分析

（一）政治素養(yǎng)

展覽館講解員作為文化傳播的重要角色，其政治素養(yǎng)的高低直接關(guān)系到講解內(nèi)容的正確性。講解員必須具備堅定的政治立場，確保在講解過程中體現(xiàn)黨的思想、政策和宏觀層面的主旋律，避免因為個人認(rèn)知能力的不足和判斷的偏差影響參觀者對展館事實的認(rèn)知。講解員需具備深厚的史學(xué)素養(yǎng)，尤其要能運用馬克思主義辯證分析法。在闡述歷史事件時，他們應(yīng)能巧妙地融入當(dāng)代政治背景，從而為游客帶來深入且全面的歷史理解。這不僅激發(fā)參觀者的愛國情感，還增強(qiáng)他們的文化自信心。

（二）職業(yè)操守

作為一名展覽館講解員，嚴(yán)守職業(yè)規(guī)范不僅是道德義務(wù)，更是保證工作高效展開的關(guān)鍵。講解員需擁有深厚的跨學(xué)科知識積淀，涵蓋歷史、藝術(shù)與科學(xué)等多個領(lǐng)域，以確保在講解時能靈活、全面地解答游客的各種探索性問題。豐富的跨學(xué)科知識儲備不僅提升了講解的專業(yè)度和深度，更營造出輕松愉悅的體驗，使訪客在其中收獲豐富知識與啟示。講解者需靈活運用，不僅限于死板的腳本，還需融入當(dāng)下的熱點話題，通過精彩的小故事，使沉悶的歷史知識煥發(fā)活力和趣味性。這種設(shè)計不僅能引發(fā)游客的濃厚興趣，還有助于他們深入理解和持久記憶展品信息。職業(yè)規(guī)范強(qiáng)調(diào)講解員需具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與專業(yè)素養(yǎng)，始終堅持以游客為中心，提供精確、詳盡且富有深度的解說服務(wù)。

（三）心理素質(zhì)

心理素質(zhì)對展覽館講解員的勝任能力至關(guān)重要。出色的的心理韌性能使講解員在應(yīng)對眾多觀眾時游刃有余，確保講解工作的流暢進(jìn)行。心理承受力的強(qiáng)弱直接決定講解員在面對突發(fā)情況時的應(yīng)變能力和問題解決時的沉著冷靜。優(yōu)秀的講解員，心理承受力強(qiáng)，無論遭遇何種觀眾質(zhì)疑或意外事件，都能保持冷靜，運用理性與高效的溝通技巧迅速解決問題，確保講解的專業(yè)性不受緊張或情緒波動所干擾。心理素質(zhì)的提升不僅增強(qiáng)講解員的自信心，使其在講解中散發(fā)出積極陽光的態(tài)度，這有助于他們在與觀眾互動時更具感染力。這樣的表現(xiàn)能深深吸引游客，激發(fā)他們對展覽內(nèi)容的濃厚興趣，并提升記憶效果。心理素質(zhì)的強(qiáng)化不僅提升個人講解員的專業(yè)效能，更是推動展覽館整體服務(wù)質(zhì)量飛躍的關(guān)鍵因素。

三、實現(xiàn)展覽館講解員創(chuàng)新培養(yǎng)的若干路徑

（一）加深講解工作認(rèn)識，挖掘展館文化內(nèi)涵

講解員作為展館文化的“聲音”，肩負(fù)著將展品背后的歷史典故和文化內(nèi)涵生動地傳達(dá)給觀眾的使命。特別是在規(guī)劃展覽館中，許多展品代表著城市規(guī)劃的發(fā)展歷程和未來愿景，講解員需要通過深入挖掘這些展品的背景，詮釋其文化意義，從而使觀眾能夠更全面地理解展品背后的故事和價值。講解員需透徹剖析每個展品的深層含義，強(qiáng)調(diào)其文化內(nèi)涵，以便觀眾能深刻領(lǐng)會展品背后的歷史故事與價值。講解員不僅需熟知展品的詳細(xì)資料，還需不斷自我提升，擴(kuò)展知識領(lǐng)域，透徹理解城市規(guī)劃的演變歷程及其未來趨向。他們應(yīng)具備多角度解讀展品的能力，以適應(yīng)和滿足各類觀眾的求知需求和多元興趣。講解員還需具備創(chuàng)新精神，持續(xù)優(yōu)化講解內(nèi)容和手法，以保證講解的生動有趣和引人入勝。講解員能運用現(xiàn)代城市規(guī)劃的創(chuàng)新理念和技術(shù)，配合實例與互動，促使觀眾直接感知展品的含義和價值。講解員應(yīng)不斷更新知識體系，關(guān)注行業(yè)動態(tài)前沿，確保其講解內(nèi)容與最新發(fā)展同步融入。講解員借此途徑能提升專業(yè)技能，同時為觀眾帶來更豐富、深度的觀展體驗，從而強(qiáng)化展覽館的文化傳播效能。

（二）明確規(guī)劃展館特性，充分利用數(shù)字講解

對于新形勢下文化素養(yǎng)不斷提升的觀眾來說，展覽館講解工作的重要性不斷提升，為充分發(fā)揮該工作的宣傳作用，基于時代背景的創(chuàng)新極為關(guān)鍵[4]。在數(shù)字化潮流中，展覽館可通過有效整合數(shù)字技術(shù)，優(yōu)化解說服務(wù)，顯著增強(qiáng)參觀者的體驗和互動。數(shù)字導(dǎo)覽系統(tǒng)在發(fā)達(dá)國家展覽館的普及率高，其主要優(yōu)點在于支持多語言解說，適應(yīng)多元觀眾需求，同時在寧靜的環(huán)境中通過互動方式，豐富觀眾的參觀體驗。尤其在我們龐大的人口背景下，全然依賴數(shù)字化導(dǎo)航系統(tǒng)面臨著顯著的成本壓力，并且在互動體驗上可能存在不足。因此，融合人工和數(shù)字講解的混合模式，正當(dāng)前沿地提升講解效果。特別地，展覽館可通過為講解員配備數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，利用藍(lán)牙或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將詳盡解說直接發(fā)送至參觀者耳機(jī)，實現(xiàn)即時且個性化的導(dǎo)覽體驗。這種融合了人工解說的靈活性與數(shù)字技術(shù)的直觀優(yōu)勢的方式，讓觀眾在短時間內(nèi)能豐富地獲取信息并深度體驗。講解員在解讀城市規(guī)劃項目時，利用數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備呈現(xiàn)立體的三維模型和動畫，生動展示設(shè)計概念及實施效果。此融合方式不僅能提升講解員的效能，同時提升觀眾的互動性和體驗度，讓講解工作更具靈活性與吸引力。

（三）保持良好禮儀形象，加強(qiáng)講解語言把握

在規(guī)劃展覽館時，講解員不僅是知識的講師，更是文化的活體展示，因此，注重自身儀態(tài)修養(yǎng)并精確掌握解說語言，對提升講解工作的整體效能至關(guān)重要。儀容儀表不僅反映社會規(guī)范，更是講解員文化素養(yǎng)和道德品質(zhì)的直觀展現(xiàn)。講解員需注重儀容儀表，確保妝容整潔、服飾得體，展現(xiàn)出清爽且親和的形象。這不僅是對觀眾初次接觸的良好印象，更折射出展覽館的專業(yè)服務(wù)態(tài)度與高標(biāo)準(zhǔn)。在特定展館或展品周圍，講解員可著裝與內(nèi)容息息相關(guān)，如解說城市變遷歷史的區(qū)域，他們可身著反映各時期風(fēng)貌的服裝，借此提升觀眾的沉浸式感受和參與度。講解員除外觀形象外，還需展現(xiàn)專業(yè)禮儀，以平和心態(tài)執(zhí)行講解任務(wù)。講解員的情感狀態(tài)與觀眾的參觀感受息息相關(guān)，他們必須能適時調(diào)控情緒，確保工作時保持積極，以免負(fù)面情緒影響觀眾體驗。講解員需維持健康的飲食和作息，提升自身的文化底蘊，尤其是對國際禮儀有深入了解，以便于與外國觀眾有效且優(yōu)雅地交流。講解工作的核心不僅在于傳授知識，它更像是一種服務(wù)藝術(shù)。講解員的每個字句、每項行動，無不對觀眾的情感和體驗產(chǎn)生直接且深遠(yuǎn)的影響。在講解工作中，聲音與語言堪稱核心要素，它們共同構(gòu)建有效的溝通。講解員需掌握自身聲線特性，通過精細(xì)調(diào)控音量、音調(diào)及語速，確保語音表達(dá)清晰，語調(diào)富于韻律，以此來有效抓住聽眾的注意力。在闡述詳盡的城市規(guī)劃展示時，講解員需依據(jù)展品的關(guān)鍵性及觀眾反饋，自如調(diào)整表達(dá)速度和語氣，以提升講解的吸引力與互動性。講解員還需掌握聲音調(diào)控技巧，靈活調(diào)整音量和語調(diào)，確保所有聽眾都能舒適并清晰地接收講解信息。

（四）注重情感動作應(yīng)用，優(yōu)化精煉講解臺詞

情感表達(dá)與肢體動作在講解中扮演核心角色，它們不僅能有效抓住聽眾的注意力，更深化了觀眾的情感共鳴。講解過程中，講解員需強(qiáng)調(diào)面部表情和肢體語言的運用，以此生動地傳遞深刻的情感共鳴。在闡述城市規(guī)劃項目的創(chuàng)新設(shè)計時，解說者若能流露出喜悅與自豪的情緒，能有效激發(fā)觀眾對該項目的興趣和歸屬感。講解者須掌握目光互動技巧，通過觀察觀眾的眼神反饋，靈活調(diào)整講解內(nèi)容和表達(dá)方式，確保觀眾始終積極參與并保持興趣。肢體語言在講解中不可或缺，講解者運用手勢有效地強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息。例如，在介紹城市規(guī)劃圖紙時，講解員可以用手勢指出圖紙上的關(guān)鍵部分，幫助觀眾更清晰地理解講解內(nèi)容。肢體語言的應(yīng)用不僅能提升講解的直觀性，還能提升觀眾的記憶力，使信息更深入人心。講解員需精心準(zhǔn)備詳盡的解說詞，并能靈活適應(yīng)展覽館情境，進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化。借助情感渲染是提升講解詞吸引力的關(guān)鍵策略。講解者在構(gòu)建和記憶講解詞時，務(wù)必注入個人感情，讓每句表述都飽含情感，這樣能增強(qiáng)內(nèi)容的打動人心程度和聽眾的共情反應(yīng)。錄音分析是一種高效策略，講解者可錄制日常工作講解，課后回聽并審視可能的疏漏，隨即進(jìn)行改善。互評反饋法是提升講解內(nèi)容質(zhì)量的另一個策略，其鼓勵觀眾及同行對講解進(jìn)行評價，借此機(jī)會，講解者能有效接收批評與建議，增強(qiáng)個人專業(yè)技能與講解能力。

四、結(jié)語

通過對規(guī)劃展覽館講解員的素質(zhì)要求和培養(yǎng)途徑的深入探討，本文明確了講解員在保持良好禮儀形象、加強(qiáng)語言把握以及注重情感動作應(yīng)用和優(yōu)化講解臺詞等方面的重要性。提高講解員的綜合素質(zhì)不僅能提升展覽館的服務(wù)水平，還能促進(jìn)公眾對城市規(guī)劃的理解和支持。未來，需要進(jìn)一步結(jié)合數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新手段，不斷優(yōu)化講解員的培養(yǎng)路徑，推動展覽館講解工作的持續(xù)發(fā)展和提升。

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作者簡介：李兵（1989—），女，漢族，河北唐山人，本科，文博館員，研究方向為宣傳教育、文物利用、展覽講解。