新媒體時代記者采訪應變能力提升策略探析

摘要：本研究聚焦于新媒體時代的記者采訪應變能力，結合時代特征摸索記者采訪應變能力提升路徑。在具體研究過程中，選用文獻研究法夯實理論基礎；引入問題導向法，梳理新媒體視域下記者采訪應變能力的不足，以此為導向展開策略分析；采用案例研究法，在策略探討過程中分析相應的媒體案例，用于強化研究的現實意義。基于此，文章首先簡單闡述記者采訪所需具備的應變能力，如語言表達能力、情緒管理能力、事件觀察分析能力、細節交流能力等，提出記者采訪應變能力提升的有效辦法，用于全方位提升記者的采訪應變能力。但新媒體對傳統媒體產生了一定的沖擊與挑戰，分析發現記者采訪應變能力存在不足，即新媒體技術水平有限、角色定位不清晰、問題設計方式陳舊等。在此基礎上，提出強化新媒體技術能力、明確記者角色定位、優化采訪問題設計等建議，旨在切實提升記者的采訪應變能力，使其更好地融入新媒體時代。

關鍵詞：新媒體；記者；采訪能力；應變能力；能力提升

中圖分類號：G212.1 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）01-0106-04

一、引言

采訪是記者獲取一手信息的主要途徑，在采訪過程中，記者須深入挖掘素材內容，采用問題引導、平等交流等方式了解事件真相，感受被訪者的情緒與心理，優化采訪流程，并基于實際情況做好采訪記錄以保障采訪質量。新媒體時代后，記者采訪模式發生了一定的變化，這就要求記者結合新媒體時代特征，提升自身的采訪應變能力，高質量完成采訪。

二、記者采訪需要具備的應變能力

為更好地明確新媒體時代記者采訪應變能力提升路徑，對相應的采訪應變能力進行總結。

第一，語言表達能力。記者需基于事件設計采訪問題，根據采訪真相進行新聞表述，使公眾能夠更好地了解事件情況。在該過程中，語言表達能力尤為關鍵，是記者采訪需具備的基礎性應變能力，記者應不斷強化自身語言表達應變技巧，多讀多看，運用準確性用詞完成采訪，獲取真實、可靠、新穎的報道素材[1]。

第二，事件觀察分析能力。事件發生后，記者需盡快深入一線，進入現場完成采訪，并根據事件性質與真實狀況明確采訪方向與報道主題。為保障報道的真實性，記者要有較強的事件觀察分析能力。而記者前往現場進行事件采訪時，現場采訪可能出現各種突發狀況，這就要求記者具備事件觀察分析方面的應變能力。

第三，情緒管理能力。記者應客觀真實地完成采訪并表述事件，無論所處何種采訪場景、遇到何種采訪挑戰，均需控制好自身情緒，保持情緒穩定。此外，若對于特殊社會事件，還要求記者具備情緒共鳴能力，可充分融入現場情境中，依托于情感共鳴而更好地完成采訪。

第四，細節交流能力。記者采訪之前雖可精細化設計問題框架，對采訪進度及流程產生正面引導，但采訪現場易受外部因素影響而出現各類狀況，為最大限度保障采訪效果，要求記者具備細節交流方面的應變能力[2]。

三、提升記者采訪應變能力的辦法

（一）語言表達能力的提升

第一，主導采訪杜絕形式主義。記者在采訪期間應占據主導地位，科學規范設計采訪問題，對被訪者思維進行恰當引導，使記者可良好獲得關鍵信息。在記者采訪過程中出現的各類突發問題或意外事項，基本與事件核心問題相關，這就要求記者主導采訪節奏，客觀闡述突發問題，把握細節，并采用精準恰當的語言進行表達，為后續獲得真實可靠的事件信息奠定基礎。在此過程中，應杜絕“形式化采訪”的現象，借助親和語氣、恰當表述與被訪者建立平等且友好的溝通關系，避免出現溝通不暢、被訪者不配合的現象。

第二，基于采訪場景合理選詞。對不同的采訪場景與被訪者人員需選用不同的采訪語句，盡可能拉近記者與被訪者之間的距離，引導被訪者真實表述，避免突發事項的出現。從語言表達應變能力角度來看，記者應以被訪者心理變化、理解能力、文化程度而合理調整采訪語句與詞匯，杜絕“公式化”提問，避免因語言表達問題而與被訪者產生隔閡。以2023年“淄博燒烤”事件采訪為例，2023年上半年“淄博燒烤”爆火，帶動了淄博上半年的GDP，淄博市公開數據顯示，淄博市2023年上半年GDP為2295.4億元，與2022年相較提升了96.09億元，同比增長5.3%。記者對該事件進行采訪時，選取的被訪者多為行業基層人物，如淄博做餅大姐等，從小人物角度出發感受淄博GDP增長背后的現象，該行業基層人物的文化水平有限，若沿用以往的采訪套路問題，則記者與被訪者之間容易形成隔閡，此時則要求記者憑借自身應變能力靈活轉變采訪詞匯，運用簡單易懂的問題了解淄博經濟發展下的社會表現[3]。

（二）事件觀察分析能力的提升

第一，事件觀察能力。該能力是記者采訪應變能力的具體表現，要求記者結合現場狀況對被訪事件進行觀察，通過提升記者的事件觀察能力而增強其采訪應變能力。以某次鄉村振興主題采訪為例，某地大力發展特色農業，實現了快速發展，成為當地鄉村振興的標桿。記者前往該地區進行一線采訪時，重點觀察地方振興發展變化，運用調查走訪的模式切實感受該地的變化，道路平整、農業機械化、房屋美觀整齊等。通過現場觀察明確采訪方向，借助智能終端拍攝存儲，上傳至媒體平臺數據庫，并根據觀察后的具體振興表現，對當地村民、村干部進行采訪，在提升記者采訪應變能力的同時，切實提高了該次采訪質量[4]。

第二，事件分析能力。新媒體時代，各類“網紅記者”的出現導致部分事件信息出現真假難辨的現象，為杜絕該問題，記者完成事件觀察后需進一步分析評判，核查信息的真實性，并細致揣摩采訪用語，避免出現用詞夸張的現象。可借助云計算、大數據等前沿技術輔助完成事件分析，在多元化新技術的協同運用下提高記者對事件的了解程度，在實現事件科學分析的同時，有效培養記者的采訪應變能力，使記者能夠更好地應對采訪過程中出現的各類突發問題。

（三）情緒管理能力的提升

記者情緒管理能力是采訪應變能力的重要組成部分，不僅要求記者充分克服自身情緒而客觀完成采訪，還要求記者能夠根據事件場景而展開情感共鳴，轉變情緒，站在被訪者角度上調節情緒與情感，以此有效提升記者的采訪應變能力。

第一，控制情感保證采訪客觀。記者同樣具有自身情感，可能會對某個人、某件事持有崇拜、激動、抗拒等情緒，但作為媒體工作者，應將事件真實客觀地呈現出來。這就要求記者做好情感控制，保障采訪的客觀性，從情緒管理角度出發，提高記者采訪應變能力。例如，對于奧運會、國際會議等具有國際性質的事件，因涉及多個國家，記者必須做好情緒控制，客觀完成采訪，避免采訪帶有個人情感色彩。

第二，情感共鳴優化采訪氛圍。部分情況下要求記者深入事件發生現場進行一線采訪，獲取第一手采訪訊息，而部分事件具有不可改變的情感氛圍，如災害事件等。對于該類事件，無論是事件相關者還是社會公眾，均尤為關注安全方面的問題，且對災害類事件持有悲痛情緒。對于該類事件，記者前往事件一線現場進行采訪時，應調節自身情緒，換位思考實現情感共鳴，優化采訪氛圍，更好地融入相關采訪場景中，促進高質量采訪的完成。以某森林火災事件為例，某地發生森林火災后，火勢蔓延并發展為一道不規則火線，人們對森林資源、生態環境燒毀表示悲痛的同時，還被自發趕去滅火救援的志愿者深深感動。對該類事件進行采訪時，記者應調節情緒情感，融入山火救援氛圍內，并從小人物角度出發了解救援事件背后的人文魅力，以此不僅可以極大提高記者采訪應變能力，還可有效提升采訪的感染力。

四、新媒體時代記者采訪應變能力存在的不足

新媒體時代，記者不僅需針對性提升自身各項采訪應變能力，還應從實際出發，了解新媒體時代給記者采訪帶來的影響，正視自身采訪應變能力存在的不足。

第一，新媒體技術水平有限。在傳統記者人才培養過程中，多集中在基礎采訪技巧、快速思維判斷、信息獲取與加工、跨文化溝通等方面，已不適用于新媒體時代。記者可借助各類新媒體技術輔助完成采訪，使采訪過程更為直觀簡潔且高效。但從記者采訪應變能力角度來看，記者的新媒體技術應用水平有限，未將新媒體工具良好應用到采訪過程中，此為新媒體時代記者采訪應變能力不足的顯著表現。

第二，角色定位不清晰。新媒體時代催發了自媒體機構，相應地出現了“網紅主播”“網紅記者”，對傳統記者群體造成沖擊。而受傳統媒體觀念的影響，記者群體在采訪期間存在理念閉塞、觀念傳統等問題，無法針對采訪現場中出現的狀況進行良好應對處理，并進一步引發記者角色定位模糊的現象，無法清晰區分新媒體視域下自身與“網紅記者”的區別，影響了記者采訪應變能力的提升與培養[5]。

第三，問題設計方式陳舊。記者采訪需做好前期準備，其中的重點則為問題設計，在當前新媒體時代，仍有部分記者沿用傳統辦法設計采訪問題，基于事件簡單羅列所需采訪的相關內容，且難以從多角度出發了解采訪對象在事件中扮演的角色，未充分運用新媒體技術高質量完成采訪問題設計，影響了記者采訪應變能力的發揮[6]。

五、新媒體時代記者采訪應變能力培養策略

受新媒體技術水平有限、角色定位不清晰、問題設計方式陳舊等問題的限制，記者采訪應變能力存在不足。針對上述問題，本文提出強化新媒體技術能力、明確記者角色定位、優化采訪問題設計等策略。

（一）強化新媒體技術能力

第一，新媒體技術輔助記者采訪。新媒體時代，微博、微信、抖音等新媒體平臺成為人們獲取新聞資訊的重要渠道，并為記者采訪應變能力的提升提供了創新契機。記者可靈活運用新媒體技術應對各類突發事件，及時參與到采訪過程中，不僅可確保采訪時效，還可以提高采訪質量。

以自然災害事件采訪為例，該類事件的現場采訪環境相對惡劣，記者采訪交流、信息記錄過程中極易受到自然災害的干擾。為增強記者對該類干擾問題的應變處理能力，可借助媒體技術輔助完成采訪作業，運用藍牙連接、智能手機等現代工具記錄采訪現場真實狀況，完整記錄受災現場狀況[7]。在傳統采訪模式下，記者需記錄采訪過程，后通過加工處理方可表述事件。而在當前形勢下，為避免外部災害要素影響采訪過程與事件表述過程，記者可將采訪獲得的第一手訊息運用新媒體技術及時存儲，記錄采訪細節，還可根據真實情況簡要總結，為后續信息加工處理提供便利，避免了傳統記錄方式在不良環境下的信息存儲弊端，極大保障了采訪信息結果的完整性，能夠良好應對突發性現場干擾要素，有效提升記者的采訪應變能力[8]。

除了借助新媒體技術實時記錄采訪細節外，還可進一步運用新媒體技術增強采訪過程的互動性。例如，將新媒體平臺中的直播、留言、彈幕等功能應用到記者采訪過程中，于采訪之前發布預告信息，鼓勵社會公眾采用留言與彈幕的形式表達自身看法，依托該方式，記者能夠在采訪過程中了解社會公眾的所思所感，繼而確保記者能夠實現事件采訪過程的良好應對，大幅提升記者的采訪應變能力[9]。

第二，大數據技術保障采訪精度。記者可借助新媒體技術呈現事件全貌，并在大數據等技術的幫助下加深對采訪的理解。以大數據技術為例，在現階段各類技術手段中，大數據具有顯著的數據統計、預測分析等優勢，記者可借助大數據分析事件，并精細化記錄采訪細節，采用圖文并茂的形式展現采訪原貌，強化輿論引導力。進一步來看，記者在大數據技術的幫助下對即將采訪的事件及人物進行分析，甚至可繪制用戶畫像，預測采訪過程，對采訪期間可能出現的突發狀況進行模擬，使記者可提前預演采訪過程，加深記者對采訪的理解，繼而提升采訪應變能力。在此基礎上，記者可依托大數據技術將現有用戶劃分為不同的用戶群組，梳理各個用戶群組的特征表現。在條件允許的情況下，還可采用專題形式進行采訪，從適宜的角度出發，展開深度采訪，打造系列化采訪品牌。在長期采訪作業中，記者對系列化采訪品牌的熟悉程度更高，更易于記者把握采訪節奏，繼而提升記者采訪應變能力[10]。

（二）明確記者角色定位

受到新媒體的影響，記者在整個媒體結構中的定位需適當調整，認識到受眾在媒體行業中的核心地位，將“服務意識”充分融入記者采訪過程中。此外，在以往社會環境下，受眾僅可被動接收信息，而在新媒體時代，受眾可借助多元化新媒體渠道了解事件，對傳統媒體行業造成較大沖擊。在此形勢下，記者應從服務角度出發，不斷提升自身采訪應變能力，并精準合理確定記者定位，轉變認知，擺脫“傳播者”“生產者”的桎梏，增強服務意識，同時靈活運用新媒體技術打造采訪優勢，使記者更好地應對采訪過程中的各類情況[11]。

第一，深度挖掘信息價值。新媒體平臺對記者采訪產生了一定影響，因新媒體平臺具有“互融互通”特征，故每個用戶均可成為信息傳播者和評論者，這就導致信息過于繁雜，使部分偽造信息、虛假事件混入其中，給記者采訪造成阻礙，提升了采訪意外狀況的發生概率。

第二，完善思維調整采訪。新媒體改變了原有的信息傳播方式，多元化終端平臺被廣泛運用到媒體平臺中，該類終端平臺讓記者采訪擺脫了時間與空間的局限，能夠更為靈活地進行采訪[12]。例如，可根據實際情況將采訪過程從線下轉移到線上，同時樹立新媒體思維，深度剖析新媒體平臺傳播特性，以此為依據優化調整采訪方案，在確保采訪方案規范可行的同時，使采訪過程具備差異化、個性化等特征，增強采訪過程的靈活性，為記者靈活應對各種狀況創造良好條件[13]。

（三）優化采訪問題設計

采訪過程對記者應變能力的要求較高，為確保采訪實效，要求記者能夠良好應對處理采訪期間發生的各類事項。在此情況下，記者應做好采訪之前的問題設計，完善采訪結構，以便更好地把控采訪節奏。

新媒體時代，真假難辨的各類信息充斥在網絡中，在一定程度上模糊了事件真相。對于記者而言，其應結合新媒體時代特征優化采訪過程，盡可能還原事件真實情況。采訪過程是記者與被訪者的互動過程，要求記者根據事件情況與被訪者角色提前做好采訪問題設計，所設計的采訪問題不可流于表面，應確保問題的流暢性與規范性，使被訪者能夠感受到來自記者的真誠[14]。

區別于傳統模式，新媒體時代最大的特點在于各類前沿技術與新媒體平臺的運用，在采訪問題設計過程中，記者同樣可引入前沿技術，靈活運用新媒體平臺，實現問題設計優化，使記者更為透徹地理解事件，間接起到提高記者采訪應變能力的作用。例如，記者可借助“思維導圖”羅列問題框架，梳理不同問題之間的邏輯關系與從屬關系，幫助記者明確采訪思路，繼而更為精準地把控采訪階段，在降低意外狀況發生率之前，使記者可良好應對各類采訪事件。記者在設計采訪問題之前，在允許情況下可將采訪計劃發布至微博、抖音等新媒體平臺，鼓勵用戶留言，借此了解社會公眾對待采訪內容的看法與問題，幫助記者明確問題設計思路，極大提升采訪問題與公眾需求的匹配程度。在此基礎上，記者可進一步結合自身采訪經驗，在運用“思維導圖”進行問題設計的同時，對采訪期間可能發生的走向進行預測分析，鍛煉事件觀察與分析能力，預設應對措施，以切實提升記者的采訪應變能力[15]。

六、結語

語言表達能力、情緒管理能力、事件觀察分析能力、細節交流能力是記者采訪時需要具備的應變能力。新媒體時代，應在針對性提高各項應變能力的同時，認識到新媒體對記者采訪應變能力提出的挑戰，從長遠出發強化媒體技術能力，明確記者角色定位，同時優化采訪問題設計，對采訪現場精細化把控，以此方可切實實現應變能力的提升，提高記者采訪質量。

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作者簡介 車力恒，主任記者，研究方向：新聞采編。