信息時代物業公司成本控制的優化對策

韓榮

［DOI］10.3969/j.issn.1672-0407.2024.05.006

［摘 要］成本控制是物業公司提高盈利能力、實現可持續發展的重要管理內容。在信息時代，信息技術的成熟與應用為物業公司更好地進行成本控制提供了便利，信息時代物業公司成本控制的優化對策具有鮮明的研究價值。本文重點探究信息時代物業公司管理的成本控制問題，并提出針對性的優化對策。

［關鍵詞］信息時代；物業公司；成本控制

［中圖分類號］F27文獻標志碼：A

現階段，我國房地產行業已經結束了粗獷的發展階段，轉而進入精細化發展的時期。物業公司是伴隨房地產行業發展而誕生的行業，其發展形勢受到房地產行業發展形勢的直接影響。面對日益激烈的市場競爭，我國物業公司也需要開展精細化管理工作，從而適應日益嚴峻的市場競爭。作為物業公司實行精細化管理的重要環節，成本控制的質量決定了物業公司的發展。在信息時代，盡管信息技術與信息化工具逐漸普及，但許多物業公司仍未能對信息技術的使用有充分的重視。在此基礎上，本文展開相關研究，旨在找到信息時代物業公司成本控制的科學路徑。

1 物業公司成本構成及成本控制現狀

1.1 物業公司成本構成

物業公司有眾多的物業項目，其產生的物業成本則可以按照物業項目的類型進行劃分，具體如表1所示。

如表1所示，物業公司的成本可以分為六大類，分別為人力成本、能耗成本、維保成本、物耗成本、行政費用和水費。其中，人力成本、能耗成本、維保成本、物耗成本及行政費用又可以進一步細分為各種具體成本。從成本構成角度來看，物業公司的成本構成較為復雜，使得物業公司的成本控制工作難度增大。物業公司的盈利能力受到成本控制的直接影響。若物業公司無法有效控制成本，則物業公司很可能出現入不敷出的情況，影響其健康發展。

1.2 物業公司成本控制現狀

目前，傳統的成本管理方法被現在的絕大部分物業所使用，傳統的成本管理方法太過粗糙，使得公司在開展成本管理控制工作時很難取得成效。在信息化時代，如果物業管理工作一直采用老舊的方式，缺少信息化的使用，就會造成公司成本控制效率低，很難取得顯著的效果。另外，部分物業服務企業對分類管理不夠重視，沒有意識到這方面的重要性，也使成本管理的相關工作增加了難度，相關工作人員的工作負擔也隨之增加。部分物業服務企業管理方式落后，不但增加了人員成本，還削弱了該企業在行業中的競爭力。還有很多物業公司的成本考核體系建立得不完善、不科學，更有生搬硬套的現象發生，都增加了成本管理工作的難度。

2 信息時代物業公司成本控制問題分析

2.1 成本控制滯后

部分物業公司采用后置成本控制策略，即在成本控制問題已經發生后再介入解決。盡管此種方式能夠緩解一定的成本控制壓力，但滯后的成本控制模式仍然造成大量不必要的成本支出問題，影響了物業公司的整體成本控制效果。部分物業公司雖然意識到了應采用前置成本控制的策略，但仍然無法對物業項目的各項成本進行準確的計算與分析，進而導致前置成本控制方案難以達到預期的成本控制效果［1］。

2.2 人力成本過高

物業公司聘請相關人員提供物業服務，為提供良好的服務而長期聘用安保人員、維修人員、檢修人員、保潔人員、綠化人員、行政辦公人員等，也同樣支付了大量的員工工資與福利，進一步增加了物業公司的管理成本。

2.3 成本計劃失真

物業管理具有突發性的特點，即使提前做好物業項目支出預算，但實際的物業費用支出情況仍然難以掌控。例如，遇到臺風、洪水等災害天氣時，物業公司會投入大量的資金用于災后修繕工作。此時，物業公司可能因計劃外支出而陷入財務危機，影響物業公司的健康發展。從根本上來看，導致上述問題的主要原因是物業公司在運營階段對成本變動的反饋能力不足，無法對成本變動進行有效監控，同樣無法在成本變動后及時反饋。在此情況下，物業公司的成本控制計劃失真，缺乏加強成本控制效果的能力。

2.4 缺少科學維保計劃

物業項目的運營涉及諸多設備，如電氣設備、供水設備、網絡設備等，這些設備均需要及時維護，防止其出現運行故障。一旦相關設備出現故障，物業公司則要承擔較高的排除故障費用。如果物業公司能制定科學的維保計劃，就可以大幅降低相關設備的維護成本。由于聘請專業維保人員需要較高的費用，因此大多數物業公司并沒有長期的維保人員，難以保障設備維保工作的時效性。通常情況下，許多物業公司并沒有科學的維保計劃，只有在設備故障出現后才會派出專業人員消除故障［2］。

2.5 財務核算質量不足

財務核算是物業公司進行成本控制的重要前提，因此財務核算的質量將直接影響物業公司的成本控制質量。隨著物業項目規模的增長，物業公司的財務核算難度逐漸增大。目前，大多數物業公司仍然采用人工財務核算的方法，在進行財務核算時經常出現效率低、誤差大、錯誤率高等問題，降低財務核算質量。同時，部分物業公司對信息技術在財務核算領域的應用不足，因而沒有引進高效的財務核算技術或系統，財務核算質量得不到有效改善。

3 信息時代物業公司成本控制的優化對策

3.1 全程介入，利用信息技術輔助成本控制

針對物業公司成本控制滯后的情況，應利用信息技術在成本控制全程介入，從而強化物業公司成本控制的有效性，具體如圖1所示。

如圖1所示，為強化成本控制效果，物業公司應充分利用信息技術對成本控制的整體流程進行優化。首先，在前置成本控制階段，物業公司可以利用信息技術與信息系統對物業成本控制的歷史信息、市場信息等進行綜合分析，進而制訂科學、客觀、精確的成本控制方案。其次，在中期成本控制階段，信息技術與系統的介入可以對成本控制效果進行實時分析，在找到成本控制問題后及時進行優化，確保物業公司的中期成本控制質量。第三，在后期成本控制階段，利用大數據技術可以對物業公司成本控制的整體情況進行科學評價，并且將評價結果反饋至物業公司的管理中心。最后，利用信息技術與系統對成本控制反饋結果進行詳細計算與分析，得到成本控制優化方案，促使物業公司的成本控制效果穩步提升。

3.2 降本增效，使用信息工具代替大量人工

在信息時代，部分人工工作已經可以由信息手段取代。使用信息工具不僅可以解決物業公司人力成本過高的問題，而且可以起到提升物業管理效率的作用。

一方面，信息化工具盡管一次性投入較大，但從長遠角度來看，信息工具的年均投入成本會隨著時間的推移而降低。相反，在社會經濟發展水平提高的情況下，物業公司的人工成本只會逐漸提高，并且人工成本需要每年都持續投入。相比之下，信息工具的整體性投入較低，而人工的整體性購入較高。

另一方面，信息工具的使用能夠提高物業公司的服務質量、服務效率，等同于提升了物業公司的整體服務水平。因此，物業公司并不需要耗費大量的資金進行人員培訓，也可以同樣提高物業整體服務水平，進一步降低了物業公司運營的人力成本［3］。

3.3 高效反饋，構建成本計劃實時調節系統

由于物業管理存在突發性，因此原有的成本計劃很可能受到突發性事件的影響而出現失真的問題。針對此類問題，可以構建具有高效反饋能力的成本計劃實時調節系統。

一方面，以大數據技術為依托，對以往物業管理歷史事件進行綜合分析，同時建立以成本控制為導向的風險評估體系。同時，在出現突發性的物業管理事件時，使用該風險評估體系對突發性事件的情況、對成本控制的影響以及相關風險進行評估，掌握突發性物業管理事件對原成本計劃的影響情況，重新制訂成本控制計劃，用以滿足突發性物業管理事件下的成本控制需求。

另一方面，搭建能促進成本計劃優化的信息共享平臺。物業公司的成本計劃不僅與內部環境息息相關，同樣與外部環境密不可分。利用信息共享平臺可以廣泛地收集物業公司的內部及外部信息，并利用該信息共享平臺進行溝通，為優化成本計劃提供更加便利的條件。在此基礎上，物業公司可以得到更加全面的內外部信息，在成本計劃優化時可參考的、有價值的信息就更多，從而使成本計劃的有效性顯著增強［4］。

3.4 前置維保，制訂科學的物業維保計劃

物業項目中存在非常多的設備，若不能對相關設備加以維護，則會出現設備故障，進而提高物業公司的維保成本。因此，在成本控制視角下物業公司需要制訂科學的維保計劃，實現前置維保，有效降低設備維保成本。在信息時代發展下，物業公司可以利用多種信息技術實現科學維保。

一方面，物業公司可以利用智能設備故障檢測系統獲得相關設備的運行信息，有效把控設備運行狀態的同時選擇最佳的設備維保時機。融入信息技術的物業公司維保體系與人工維保的優劣勢對比如表2所示。

如表2所示，在信息技術的幫助下，物業公司的維保成本能夠有效降低，為物業公司的成本控制創造了有利條件。

另一方面，物業公司可以搭建以成本控制為導向的物聯網體系，利用物聯網技術對所有的設備進行統籌與管理，讓設備運行信息可以在第一時間通過物聯網系統反饋至物業公司的管理中心，便于管理人員作出設備維保決策［5］。

3.5 強化核算，以業財融合為基礎提高核算質量

提高核算質量是物業公司成本控制的科學路徑，而在信息時代，信息系統的出現為強化核算質量提供了重要幫助。對此，物業公司應以業財融合為基礎提高核算質量。物業公司要以信息技術為抓手，推動業財融合體系建設，具體如圖2所示。

如圖2所示，物業公司應建立高效的業務信息與財務信息溝通與共享平臺，實現財務部與業務部的積極聯動，推動財務信息與業務信息的深度融合。與此同時，受益于信息技術，物業公司的業務信息可以在第一時間傳遞至財務部，而財務部圍繞業務信息可以開展更科學、客觀的成本核算工作。另外，在成本控制與管理決策方面，物業公司的管理層可以使用大數據技術進行綜合分析，進而提高成本控制與管理決策的有效性。

4 結語

本文分析了信息時代物業公司成本控制存在的主要問題。同時，結合物業公司成本控制存在的問題，提出了有針對性的對策，包括利用信息技術輔助成本控制、使用信息系統代替大量人工、構建成本計劃實時調節系統、制訂科學的物業維保計劃、用信息手段提高核算質量。總而言之，物業公司要充分重視成本控制的作用，并投入一定的信息技術資源提高成本控制水平，推動物業公司的可持續發展。

參考文獻

［1］孫麗娜. 關于物業公司成本管理與控制的策略分析［J］. 經濟學，2022，5（4）：181-183.

［2］羅列. 物業企業成本控制的常見問題與改進建議探究［J］. 商訊，2023（21）：105-108.

［3］賈一夢. 關于物業公司成本管理與控制的策略分析［J］. 中國產經，2021（12）：112-113

［4］張曉玲. 物業公司成本管理現存問題與應對建議思考［J］. 中國民商，2021（1）：125.

［5］陳敏華. 加強物業公司成本管理與控制的策略分析［J］. 現代企業文化，2020（15）：76-77.