基于服務設計理論的數字賦能鄉村振興與非遺傳承

劉若淇 范聽雨 連梓銥 徐豪 董杰

[摘 要]目的：以鄉村振興戰略為導向，從服務設計理論的角度出發，研究非遺滎經縣黑砂工藝的傳承。方法：采用文獻研究法和田野調查法，在理論層上了解服務設計理論的發展，在實踐層上探究滎經黑砂產業的發展現狀，針對滎經縣黑砂產業存在的問題，提出解決方案；運用服務設計理論中用戶旅程圖的方法進行研究與分析，并制定相應的數字化建設方案，包括文創設計、交互App設計等。結論：在服務設計視角下為滎經縣黑砂產業提供數字化建設方案，為鄉村振興與非遺傳承提供新的實現路徑，同時為其他地區提供參考和借鑒。

[關鍵詞]服務設計；鄉村振興；非遺傳承

[中圖分類號]J50-05 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-7556（2024）4-0018-03

本文文獻著錄格式：劉若淇，范聽雨，連梓銥，等.基于服務設計理論的數字賦能鄉村振興與非遺傳承：以滎經縣黑砂產業為例[J].天工，2024（4）：18-20.

本研究運用服務設計理論，為滎經縣黑砂產業制定一套數字化建設方案，以促進鄉村振興和非遺傳承的結合，進而實現提升黑砂產業的數字化與服務水平、促進滎經縣鄉村振興以及實現黑砂產業可持續發展的目標。其實踐意義在于通過數字化建設方案，包括文創設計、交互App設計等，促進滎經縣黑砂產業的數字化轉型，為非遺傳承提供新的發展渠道。此外，在理論上從服務設計理論出發探索數字化賦能和非遺傳承相結合的發展模式，為其他地區提供參考和借鑒，拓展服務設計理論在鄉村振興和非遺傳承中的應用領域。

一、滎經縣黑砂產業的歷史、現狀及價值

滎經黑砂最初被稱為“滎經砂鍋”，根據其原料、配料、器型、制作工藝最早可追溯至春秋戰國時期[1]。2008年，滎經黑砂被列入國家級非物質文化遺產名錄。但同時，成本的大幅度上升、交通路線的變更都使得滎經黑砂的發展進入艱難時期。直至2013年，滎經黑砂產業復興，開始蛻變，高速發展[2]。

近年來，滎經縣黑砂產業受到當地政府政策的影響。為推動非遺與文旅產業加速融合，滎經縣出臺了《滎經縣加快黑砂產業發展獎勵扶持政策》，并在《關于滎經黑砂規范化、規模化發展的建議》中提出了引進陶瓷類專業技術人才、制定獎補政策、鼓勵天然氣燒制、加大滎經砂器宣傳力度等建議。2022年5月5日，中國共產黨滎經縣第十五屆委員會召開第七次全體會議，審議并通過《中共滎經縣委關于深入學習貫徹黨的十九屆六中全會和省、市全會精神，三年建成“中國黑砂城、‘兩山示范區”的決定》《中共滎經縣委關于提振“大干快上”滎經狀態，為建設“中國黑砂城、‘兩山示范區”提供堅強保障的決定》等。為了做大做強黑砂產業，滎經縣文化體育和旅游局也于2023年4月25日在政府信息里公開了思考和建議。

滎經黑砂作為非物質文化遺產，不僅具有很高的藝術價值，對于滎經當地的經濟發展也有著至關重要的促進作用。朱氏砂器和曾氏砂器作為滎經縣兩大砂器公司，通過“廠家+貧困群眾+傳統技藝”的運營模式，促進當地就業率的提高和經濟發展。至2022年底，全縣有黑砂企業約40家，網店約20家，從業人員500余人，全年黑砂產業實現產值約1億元。因此，滎經縣黑砂產業的發展對滎經當地的經濟發展具有積極的作用。

二、服務設計理論

（一）國外研究現狀

服務設計理論起源于20世紀末多學科的交叉發展，是一種思維方式和設計方法，旨在以用戶為中心，制定以人為本的系統性解決方案，使用的主要工具包括用戶旅程圖、SWOT矩陣、服務藍圖等。

1982年，服務設計理論首次出現于營銷管理學領域，由肖斯塔克提出[3]。兩年后，論文Designing Services That Deliver（1984）的發表首次將“設計”與“服務”結合起來，構成了服務設計的理論雛形，并介紹了服務藍圖的方法[4]。1986年，唐納德·諾曼首次提出“以用戶為中心的設計”。比爾·霍林斯夫婦于1991年發表了《完全設計》，服務設計在設計學范疇的概念就此提出。此后，人物原型工具、旅程地圖、“體驗經濟”也逐一誕生[5]。進入21世紀，“服務設計”的理論開始明晰，開始出現于公司、聯盟、學校，在學者、設計師、教育家的共同努力下，蓬勃發展。

（二）國內研究現狀

國內首部服務設計專著是由羅仕鑒和朱上上所著的《服務設計》，將方法論與實踐結合，系統地介紹了國內外服務設計的研究現狀，但只是進行了淺層的學理探討。近20年來，服務設計頗受關注，在概念方面，服務設計理論不斷完善，學者從現象學[6]、類型學和心理學[7]視角對服務設計進行探究，這些論文都完善了服務設計的定義，對于全面理解服務設計提供了有益的見解。此外，國內對服務設計理論的研究具有很強的政策性和時代性[8]，眾多學者基于服務設計理論進行了文創、品牌等的設計，將服務設計思維運用到理論研究與實踐，推動鄉村振興，促進文旅發展。如楊玄燁、董石羽對現有農產品銷售模式進行研究并給出建議[9]；張晴等人探索了鄉村旅游服務設計創新的方法[10]；馬婷婷在服務設計視角下對山西非遺的傳承提供了新的實現路徑[11]；邱珂以服務設計為核心手段，結合非遺，提出了針對江西省的扶貧策略[12]；孫立新等則從服務設計思維的角度出發，為非遺技藝傳承人提供教學平臺[13]。

總而言之，國內服務設計研究正在不斷發展和完善，不僅在學術界得到了越來越多的關注，也在鄉村振興與非遺傳承的實際應用中取得了顯著的成果。但如何在已有的研究成果基礎上整合數字化建設、非遺產業發展與鄉村農旅發展仍然是一個亟待補充的研究話題。本研究進一步結合國內服務設計理論的政策性和時代性，整合數字化建設、非遺產業發展與鄉村農旅發展，為滎經縣黑砂產業提供數字化建設方案。

三、滎經黑砂產業服務設計實踐

（一）滎經黑砂產業現狀調研

滎經縣，古稱嚴道，隸屬四川省雅安市，距成都160千米，位于成都1.5小時經濟輻射圈，是國家非物質文化遺產滎經砂器的原產地，坐擁牛背山、云峰山、嚴道古城等旅游景點，是一個文化底蘊深厚、旅游資源豐富的縣城。

項目組前往滎經縣進行了田野考察，并對當地黑砂產業工作坊人員、非遺傳承人、居民、游客等進行了訪談，并從工作坊、政府、當地居民、游客等方面了解了滎經縣黑砂產業的現狀。

滎經黑砂的工作坊采用了“前店后廠”的布局，其中“前店”由門面和研學教室組成，“后廠”則由展覽室和工廠組成。然而，在游客參觀過程中，依然存在一些問題，如人工講解效率低下、缺乏信息展示等。房屋設備老舊、教學環境差等問題也影響了體驗效果。

滎經黑砂的銷售依賴于傳統的實體店銷售和新興的直播間銷售兩種模式，訂單量穩定，有一批固定的訂購客戶。滎經黑砂的宣傳工作依賴于傳統的宣傳途徑，在一定程度上提高了滎經黑砂的知名度，但宣傳效果有限，無法有效地吸引更多的目標客戶。在品牌形象方面，滎經黑砂的特點和價值并沒有很好地被表現出來。

（二）滎經黑砂產業現狀分析

用戶旅程圖可以將整個服務過程按照不同階段進行分解，并尋找服務流程中人與系統的交互過程及接觸點[14]。對于滎經縣的系列問題與豐富資源，研究應用服務設計工具中的用戶旅程圖對現狀進行分析，發現諸多痛點，并針對痛點發現如下機會，即增強黑砂IP建設并設計一款黑砂文化、現代科技與傳統工藝相結合的手機小程序。

此外，通過SWOT分析法可以發掘滎經黑砂產業的內部優勢、劣勢和外部機會與威脅，形成SWOT矩陣[15]。綜合滎經縣現有資源與目前缺陷進行SWOT分析，得出其優勢在于具有獨特的歷史和文化價值、制作過程具有很強的觀賞性和參與性以及產品具有實用性和收藏價值；其劣勢在于銷售渠道單一、生產規模受限、旅游服務流程不完善、缺乏文化和產業融合、IP建設乏力以及宣傳力度不夠；其機會在于城市規劃的進行和人們對非遺傳承的重視；其威脅在于市場競爭激烈以及政策變化的可能性。

（三）數字化建設服務

1. IP形象及文創

IP形象的外在是借助形象的外殼加深消費者對文化的理解和識別，其內核則是以情感為切入點將賦予的文化內涵進行輸出[16]。本研究通過對滎經縣文化的挖掘，以滎經黑砂上的龍為切入點，設計出差異化的人格化IP形象——玄砂和玉砂，并設計了相關表情包。文創產品以IP形象為基礎，從形態、意蘊、實用等層面[17]進行了設計（見圖1）。

2. App設計

在App方面，本研究遵循平面設計、UI設計的原則，結合格式塔心理學，設計出具備數字化賦能、多模態展示等優勢的差異化App，信息架構及界面展示見圖2。

四、結束語

本研究通過分析滎經縣黑砂產業的現狀，針對其存在的一些痛點，提出以用戶為中心的數字化建設服務，以服務設計思維賦能黑砂傳承，為滎經縣的鄉村振興助力。在這一過程中，研究發現服務設計理論在鄉村振興和非遺傳承中具有非常重要的啟示和實踐意義，通過應用服務設計理論和工具，可以更好地保護和傳承傳統文化，也可以提高鄉村的經濟效益和社會效益。

參考文獻：

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[17]柏清，任宇翔.基于非遺文化的文創產品設計探究[J].包裝工程，2023，44（18）：351-353，384.