基于層次分析法的血站關鍵物料供應商評價體系構建與應用

【摘 要】 目的 構建血站關鍵物料供應商評價體系，以規范供應商行為，確保血液質量安全。方法 利用層次分析法建立包含4個準則層指標和12個子準則層指標的關鍵物料供應商評價指標體系，通過判斷矩陣確定各指標權重，并進行一致性檢驗。結果 利用關鍵物料供應商評價體系對既有供應商年度履約能力進行評價，并將滾動扣分法、引導加分法、預警機制、考評與激勵機制等引入供應商評價過程，將供應商分為優秀級、良好級、合格級、控制級4個等級。結論 基于層次分析法構建的血站關鍵物料供應商評價體系，證實了評價數據的可靠性和價值，發揮了供應商評價在質量管理體系中應有的作用，為采供血機構評價關鍵物料供應商提供了參考。

【關鍵詞】 血站；關鍵物料；供應商；評價體系；層次分析法；血液質量

中圖分類號：R197.6 """"""文獻標識碼：A

Construction and Application of Critical Material Supplier Evaluation System in Blood Station Based on Analytic Hierarchy Process/SHI Chaoyi，HE Yaqin，XU Li，et al.//Chinese Health Quality Management，2024，31（3）：76-80，90

Abstract Objective To establish the evaluation system of key material suppliers in blood station to standardize the behavior of suppliers and ensure blood quality and safety. Methods A key material supplier evaluation index system with 4 criterion level indexes and 12 sub-criterion level indexes was established by analytic hierarchy process.The weight of each index was determined by the judgment matrix， and the consistency test was carried out. Results The key material supplier evaluation system was used to evaluate the annual performance ability of existing suppliers， and the rolling deduction method， guiding bonus method， early warning mechanism and incentive mechanism were introduced into the supplier evaluation process， and the supplier grades were divided into four levels： excellent， good， qualified and control. Conclusion "The evaluation system of key material suppliers in blood station based on analytic hierarchy process can confirm the reliability and value of evaluation data， embody the role of supplier evaluation in quality management system， and provide a reference for key material supplier evaluation in blood collection and supply institutions.

Key words Blood Station；Key Materials；Supplier；Evaluation System；Analytic Hierarchy Process；Blood Quality

Firstauthor's address Changzhou Blood Center，Changzhou，Jiangsu，213000，China

關鍵物料是血站開展采供血工作的物質基礎。關鍵物料供應的安全性、及時性、有效性對血站服務質量有著重要影響。供應商資質將直接影響血站物資質量［1］。依據《血站質量管理規范》，采供血機構必須每年對關鍵物料供應商進行評價。因此，要建立科學、合理的供應商評價體系，保障關鍵物料質量和供應商服務水平，確保采供血過程質量和安全。如何對關鍵物料供應商進行評價是血站需要重點關注的問題。

1 現狀分析

血站供應商評價主要包括新增供應商選擇評價和既有供應商周期評價。對于新增供應商，評價依據通常是供應商提供資料和血站選擇性調查。對于既有供應商，則以合作期間的數據為評價基礎［2］。本研究重點討論既有供應商評價方法。

分析常州市中心血站的既有供應商評價模式發現，其采取的是模糊打分制，即次年年初由血站質量管理部門聯合采購部門和業務部門，從供應商的產品質量、供貨能力、售后服務3方面進行一次性打分。該評價模式主要存在以下問題：（1）滯后性。該模式下，對既有供應商評價一般在年初進行，時間相對固定，且每年僅開展一次，當供應商日常管理出現問題時，血站不能及時作出反應（如淘汰），進而影響血站工作質量；（2）缺乏客觀性。由于缺少日常累積數據，評價者往往根據自身對供應商的整體印象進行評分，導致評定結果不準確、不客觀［3］；（3）指向性不明。該模式下，評價指標過于籠統，只能反映少量關鍵事項，對供應商能力評價不夠客觀全面，指向性不明［4］；（4）指導意義不足。從歷年評價結果來看，各供應商之間無優劣之分，與實際能力不相符，對下一年度的供應商管理缺乏指導意義［5］；（5）未建立預警機制。供應商淘汰預警機制缺乏，一方面導致血站面臨繼續購進不符合要求的貨物的風險，進而影響血液質量安全，另一方面因為未預留選擇新供應商的時間，導致淘汰機制無法實施［6］；（6）缺乏激勵機制。激勵機制缺乏，可能導致評價方案實施無效［6］。

2 體系構建與應用

2.1 建立關鍵物料供應商評價體系

2.1.1 "確定建模方法 """"層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是一種將定性問題定量化處理的決策方法，具有簡便、實用、高效等特點。該方法將復雜的決策問題設定為總目標，即為總目標層；對總目標的影響因素進行逐層分解，細化為準則層指標；對準則層指標進行分解，形成子準則層指標；最終形成以“總目標層—準則層—子準則層”為結構的評價指標層次模型，并將決策者的經驗轉為量化描述，合理計算決策方案的權重系數，排列決策方案的優劣順序［2］。

2.1.2 "明確評價對象 """"資質是評價供應商的剛性指標。供應商資質審查須提供：（1）生產、經營資格，如工商注冊、稅務登記、執業許可、公司授權書及購銷合同等資料；（2）質量資格，如供應商是否建立質量管理體系，產品是否通過相關認證等材料［7］。對既有供應商進行評價時應先關注上述指標狀態，若某一供應商已不具備某種必備資質，則從合格供應商名單中剔除。提前篩選出符合資質審核要求的供應商，作為評價對象。

2.1.3 "確定評價指標 """"本研究采用文獻分析法和專家訪談法［8-9］對血站關鍵物料的采購、入庫、使用、售后、賠付等全流程進行分析，尋找供應商評價體系中的關鍵控制點，以此作為血站關鍵物料供應商評價指標。

（1）文獻分析法。在中國知網、萬方、PubMed等數據庫進行檢索，檢索詞為“供應商”“層次分析法”“關鍵物料”等，檢索近10年間供應商管理相關文獻，運用excel軟件初步篩選出符合本研究內容且出現頻次較高的指標作為備選指標。

（2）專家訪談法。選取8名從事質量管理、采購、財務等工作的專家，按照提綱進行訪談。結合訪談內容，修改備選指標，最終確定將產品、交付、服務、管理4個準則層指標以及對應的12個子準則層指標作為血站關鍵物料供應商評價模型的指標，見圖1。

2.1.4 "建立兩兩比較矩陣 """"為使各指標權重的設置更加合理，本研究選擇從事采供血、采購及質量管理領域的20名專家，以調查問卷方式展開咨詢。專家采用“九級標度法”［10］，分別對同一水平上的兩個指標進行比較，并根據其相對重要程度打分。九級標度法示意見表1。

綜合考慮專家意見，構建準則層和子準則層判斷矩陣。其中，準則層4項指標構成的判斷矩陣見表2。

2.1.5 "計算各指標權重 """"分別計算兩兩比較矩陣中各列的總和，然后將矩陣中各元素除以其對應列的總和，所得商構成新的比較矩陣，最后將各行的平均值作為該指標權重。準則層各指標權重值見表3。

2.1.6 "一致性檢驗 """"由于判斷矩陣會受決策者主觀意識影響，故需進行一致性檢驗［11］。

（1）將需檢驗一致性的兩兩比較矩陣乘以其特征向量，得出賦權和向量，見公式（1）。

公式（1）：AW= 12351/22231/31/2121/51/31/21 0.483 20.271 70.156 90.088 2=1.938 31.091 70.630 20.353 9

（2）確定判斷矩陣的最大特征根λmax=1n" ni=1（AW）iWi，見公式（2）。

公式（2）：λmax =14|1.938 30.483 2+1.091 70.271 7+0.630 20.156 9+0.353 90.088 2|=4.014 5

（3）計算一致性指標CI，CI=λmax -nn-1，見公式（3）。

公式（3）： """CI=4.014 5-44-1= 0.004 8

（4）計算隨機一致性比例CR=CI/RI，見公式（4）。其中，RI為隨機一致性的平均指標值，見表4。根據CR值檢驗一致性，如果CRlt;0.1，則判斷矩陣具有滿意的一致性；如果CRgt;0.1，則判斷矩陣不一致，需重新調整判斷矩陣以滿足一致性。

公式（4）： """CR=0.004 80.96=0.005＜0.1

經檢驗，該判斷矩陣具有可接受的一致性，故準則層各指標權重為0.482 4、0.271 8、0.157 5、0.088 3。

同理，各子準則層指標也需按上述方法進行一致性檢驗。

2.1.7 "確定評價指標組合權重值 """"通過建立兩兩比較矩陣，計算各指標權重并進行一致性檢驗，最終確定評價模型組合權重值，見表5。

2.1.8 "量化指標 """為提高評價模型的可操作性，本研究對每一個評價指標進行量化，采用百分制扣分方式，根據權重換算出每個指標的具體評價分數。評價指標的統計來源包括量化數據指標和事件記錄指標。量化數據指標是指可通過各部門日常數據統計得出的供應商業績評價指標；事件記錄指標是指血站業務、采購或質量管理部門根據供應商供貨過程中的正面及負面的典型事件記錄得出的供應商業績評價指標。供應商量化評價見表6。

2.2 關鍵物料供應商評價體系應用

2.2.1 "滾動扣分法 """"在供應商評價過程中引入滾動扣分法，將各項評價指標的扣分逐次進行累計匯總，并作為供應商年度業績評價依據。該方法通過累計過程缺陷影響，直觀展示供應商能力的動態變化。根據評價結果，對于分值出現較大波動的供應商，血站質量管理部門可提前干預，要求其進行原因分析并及時整改，必要時進行約談。

2.2.2 "引導加分法 """"對供應商評價業績指標中的產品價格、供應鏈柔性以及資質管理增設加分項，血站主動引導供應商通過卓越實踐和改善活動進行加分。該方法能有效提高供應商改善產品和服務的積極性，促進其供貨質量和服務良性發展。

2.2.3 "建立預警機制 """"在供應商評價方法中引入預警機制，即在滾動扣分過程中對每家供應商設定警戒線。通過警戒線，血站一方面可以在淘汰供應商之前主動施壓，督促整改；另一方面可啟動備用方案，提前觸發新供應商選擇和評價機制，有效緩解因供應商淘汰對采供血活動造成的影響。血站將80分設為警戒線，70分設為處置線。如果某家供應商評分降至80分，啟動新供應商選擇和評價機制；如果低于70分，啟動供應商淘汰機制。

2.2.4 "建立考評與激勵機制 """"根據年度業績評價情況，供應商可分為優秀級（96分～100分）、良好級（91分～95分）、合格級（80分～90分）、控制級（70分～79分）4個等級，優秀級、良好級、合格級供應商將繼續納入下一年度供應商名單；

控制級供應商列入觀察區，血站暫停其合格供應商資格，視其整改情況確定是否繼續保持其合格供應商資格。得分低于70分的，則作為不合格供應商，從供應商名單中剔除，且不再錄用。

同時，血站建立供應商激勵機制。經濟學中，把聲譽效應作為保證契約有效執行的重要激勵手段，其可以有效彌補合同管理的不足，提升供應商的主動性［12］。血站根據供應商年度業績評分，開展評優評先工作，通過設置年度最佳合作戰略供應商、年度優秀供應商等獎項并頒發證書，提升其美譽度，滿足其尊重和自我實現需求，以提高其應用該評價體系的意愿。

3 應用效果

該體系已運用到血站關鍵物料供應商年度評價中。從運行效果（表7）來看，2022年度供應商能力差異等級劃分更為清晰。經評定，29家供應商中，優秀級20家，良好級5家，合格級3家，控制級1家，未出現供應商資質取消情況。其中，7家供應商產品質量把控不嚴，1家供應商供貨能力不足，1家供應商庫房管理能力薄弱，5家供應商不良事件處理能力欠缺。通過評價，一方面血站管理層能準確掌握供應商服務能力和水平，并擇優篩選，保障采供血活動順利開展；另一方面各供應商為更好維護自身的市場份額，會通過卓越實踐和改善活動提高產品質量和服務，最終達到互惠互利的良性發展目的。

4 討論

供應商評價是血站關鍵物料采購與管理流程中十分重要的環節。通過對既往供應商評價相關文獻［13-15］分析可以看出，隨著學者對供應商評價方法、評價指標選擇、供應商績效考核等方面的不斷探索，目前已有較多成熟的供應商評價方法可供參考，但專門針對采供血機構關鍵物料供應商評價的研究較少，缺少能直接借鑒的較為成熟的評價模式。因此，建立科學系統的供應商評價體系，構建以證據為基礎的供應商評價標準是采供血機構當前急需解決的問題。

現行供應商評價沒有發揮應有作用，這是由于供應商評價沒有形成完整的體系，數據的可靠性和價值無法被證實，從而無法成為管理層制訂決策的依據。本研究以層次分析法構建血站關鍵物料供應商評價體系，融合多種管理方法，提出了一套新的供應商評價標準。通過標準化的評價體系，可以避免供應商評價過程中主觀及模糊因素的影響。通過量化的指標，可以直觀展現供應商存在的問題；引入動態評價機制，彌補了供應商評價滯后性的不足；預警機制的介入，增加了血站處理問題供應商和選擇新供應商的彈性空間。激勵機制的建立，滿足了供應商的自我實現需求。綜上，本研究構建的血站關鍵物料供應商評價體系可以為采供血機構提供科學參考。

但在實際運用中發現，該體系也存在一些不足，有待改進。一是測算公式需完善。由于血站關鍵物料涵蓋范圍較廣，各物料用量差異較大，在測算產品不良事件得分時，如果單純以次數來統計，則對使用量大的一方有失公允。建議改為按使用比例進行扣分，例如，使用量在5 000以下的每起扣0.5分，使用量在5 000～10 000每起扣0.25分，使用量在10 000以上每起扣0.1分。二是未能最大限度地發揮評價體系效能。血站通常將供應商定義為關鍵物料銷售合同的乙方。這種關系定位不夠準確。血站采供血業務的開展較大程度上依靠供應商及時提供關鍵物料和技術服務，故應準確定位與供應商的從屬關系，絕不僅是簡單的甲方乙方關系，而是一種相輔相成的合作關系［5］。一方面，血站應公開供應商評價體系，明確考核評價細則和獎懲機制，引導供應商趨利避害，不斷提升自身服務水平［16］；另一方面，血站應建立公開透明的供應商反饋渠道，結合實際，不斷調整評價體系的內容和指標權重，確保體系的適宜性［17］。

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