基于戈德斯坦模型的高校圖書館館員培訓(xùn)研究

作者簡介：燕建欣（1972—），女，館員，學(xué)士；研究方向：讀者服務(wù)，閱讀推廣。

摘要：圖書館在時代的浪潮中需要通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式和服務(wù)理念來轉(zhuǎn)型發(fā)展，以應(yīng)對未來學(xué)校中心建設(shè)的新要求，而大學(xué)圖書館館員培訓(xùn)工作成為圖書館發(fā)展的重要一環(huán)。文章以戈德斯坦三層次模型為理論基礎(chǔ)，將高校圖書館館員培訓(xùn)需求，通過組織、任務(wù)、人員三方面分層次分類進(jìn)行需求分析，并給出相應(yīng)的優(yōu)化培訓(xùn)對策，為以后更好地開展館員培訓(xùn)提供參考。

關(guān)鍵詞：館員培訓(xùn)；戈德斯坦模型；需求分析

中圖分類號：G2516文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體傳播等信息技術(shù)的高度飛速發(fā)展，促進(jìn)了各行各業(yè)不斷變革創(chuàng)新。圖書館在時代的浪潮中，需要通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式和服務(wù)理念來轉(zhuǎn)型發(fā)展，以應(yīng)對未來學(xué)校中心建設(shè)的新要求。圖書館形態(tài)從傳統(tǒng)的紙本資源為主的圖書館逐步轉(zhuǎn)型為數(shù)字圖書館、智能智慧圖書館。而圖書館的轉(zhuǎn)型和新技術(shù)的應(yīng)用，對圖書館工作人員的思想意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力也有了更高的要求。同時，在信息化時代，知識結(jié)構(gòu)不斷變化，專業(yè)出身的高校圖書館館員工作中或多或少都會產(chǎn)生“書到用時方恨少”“力不從心”的感覺。如果滿足于現(xiàn)狀，不進(jìn)行定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，業(yè)務(wù)勝任力必然會有所下降。因此，有必要有效地開展有目的、有組織、有計(jì)劃的圖書館館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

1高校圖書館館員培訓(xùn)存在的問題

11培訓(xùn)的重視度不足

當(dāng)前，部分高校圖書館沒有意識到培訓(xùn)工作是組織高質(zhì)量發(fā)展的首要性、迫切性工作，大部分圖書館的管理層即使要求進(jìn)行館員培訓(xùn)，也僅僅作為一項(xiàng)普通的工作內(nèi)容，其重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。同時，館員培訓(xùn)內(nèi)容枯燥單調(diào)，培訓(xùn)方式和方法單一落后，使得業(yè)務(wù)培訓(xùn)流于表面形式，培訓(xùn)效果不盡如人意。

12培訓(xùn)內(nèi)容隨機(jī)性強(qiáng)

根據(jù)從事業(yè)務(wù)性質(zhì)和崗位要求不同，崗位層次也有所不同，這就要求圖書館必須對不同層次的館員進(jìn)行差異化的培訓(xùn)，尤其要重視業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科館員以及復(fù)合型館員的培訓(xùn)。然而，當(dāng)前多數(shù)圖書館的館員培訓(xùn)都缺乏針對性和專業(yè)性。缺乏有效的考核評估，監(jiān)督激勵機(jī)制不健全，對館員培訓(xùn)也有重要的影響。學(xué)好學(xué)壞一個樣，缺乏對業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作績效的有效考核和監(jiān)督激勵機(jī)制，形不成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，會打擊館員學(xué)習(xí)的積極主動性，達(dá)不到學(xué)以致用的培訓(xùn)工作根本目的。

13館員參差不齊

館員的年齡結(jié)構(gòu)與學(xué)歷構(gòu)成不盡合理，學(xué)歷層次不平衡，很多是“半路出家”的， 真正具有圖情專業(yè)背景的人員不多。由于自身專業(yè)能力的局限，館員缺乏競爭意識和主動服務(wù)意識，缺乏對培訓(xùn)的認(rèn)同感。同時，新技術(shù)的應(yīng)用、新服務(wù)的發(fā)展使得館員的知識滯后老化，這些都導(dǎo)致館員很難為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2理論基礎(chǔ)

戈德斯坦三層次模型是20世紀(jì)80年代由I.L.戈德斯坦 （I.L.Goldstein） 、E.P.布雷弗曼 （E.P.Braverman） 、H.戈德斯坦 （H.Goldstein） 三人經(jīng)過長期研究將培訓(xùn)需求評價方法系統(tǒng)化而構(gòu)建的模型，如圖1所示。該模型將培訓(xùn)需求分析分成了3個部分：組織分析、任務(wù)分析和人員分析［1-2］。模型以全局視角探查組織的整體境況，以組織的整體發(fā)展目標(biāo)為培訓(xùn)的方向，判定組織內(nèi)部的資源、效率、氛圍等組織環(huán)境對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響條件，確定在大的組織環(huán)境中需要擊破的組織問題；同時通過細(xì)分歸類組織內(nèi)部的關(guān)鍵任務(wù)，分析完成任務(wù)所需要具備的各項(xiàng)能力，從而進(jìn)行任務(wù)、能力的匹配，設(shè)計(jì)培訓(xùn)的內(nèi)容；以組織內(nèi)部人員自身需求為終點(diǎn)，得到人員實(shí)際表現(xiàn)和期望表現(xiàn)之間的差距值，分析產(chǎn)生差距的原因，從而確定為人找到培訓(xùn)或?yàn)榕嘤?xùn)匹配到人。戈德斯坦三層次模型目前已經(jīng)成為在全球范圍內(nèi)認(rèn)同度最廣的培訓(xùn)需求分析模型。

3基于戈德斯坦模型的館員培訓(xùn)分析

高校圖書館正處于轉(zhuǎn)型與變革時期，圖書館未來學(xué)習(xí)中心的展望和圖書館所處環(huán)境的定位變化、用戶個性化需求的變化、圖書館服務(wù)能力的轉(zhuǎn)化、圖書館的創(chuàng)新發(fā)展都需要通過提升圖書館員的能力素養(yǎng)來實(shí)現(xiàn)。而館員能力的培養(yǎng)和提升是需要通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)得以完成的。任何培訓(xùn)需求都是由于實(shí)際工作中出現(xiàn)的或潛在的“壓力點(diǎn)”和難點(diǎn)，使工作處于瓶頸期難以突破發(fā)展而產(chǎn)生的。新時代圖書館的發(fā)展以及轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、館情內(nèi)容更新、業(yè)務(wù)內(nèi)容更新、服務(wù)深度和廣度挖掘創(chuàng)新、新技術(shù)應(yīng)用、基本技能欠缺、讀者需求變化、新設(shè)備或新系統(tǒng)的使用、人員更迭、行業(yè)動態(tài)變化、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展等原因都能造成圖書館目前的培訓(xùn)壓力點(diǎn)。基于戈德斯坦三層次模型，結(jié)合圖書館組織成員結(jié)構(gòu)，本文將從模型的3個層面對圖書館館員培訓(xùn)進(jìn)行全面分析。

31組織層次的分析

圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的連續(xù)性系統(tǒng)工程，需要館領(lǐng)導(dǎo)把它視為一項(xiàng)制度化的工作循序漸進(jìn)地長期堅(jiān)持下去。組織層次的分析是站在宏觀層面，從圖書館發(fā)展的整體目標(biāo)出發(fā)來制定行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃和可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，確定有實(shí)用性、針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取多樣靈活的培訓(xùn)方式，有計(jì)劃、分步驟地加以實(shí)施和落實(shí)。需要有效利用館藏資源以及技術(shù)支持，優(yōu)化內(nèi)部管理和外部保障。組織培訓(xùn)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)與否，將直接影響到培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)、實(shí)施以及后期對于培訓(xùn)效果的評估［3］。組織層面的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含以下幾個方面。

組織文化。館員培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)館員應(yīng)該恪守行業(yè)的道德準(zhǔn)則，如職業(yè)觀念、態(tài)度、技能、紀(jì)律、良心、作風(fēng)、義務(wù)和榮譽(yù)等［4］。每個館員都應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在每一天的實(shí)際工作中自律自覺遵守職業(yè)準(zhǔn)則體現(xiàn)。圖書館應(yīng)該形成積極向上的文化氛圍，激發(fā)館員的成就感和責(zé)任感，促進(jìn)圖書館更快更好地發(fā)展。

組織結(jié)構(gòu)。館員培訓(xùn)應(yīng)該使館員更深入地了解組織結(jié)構(gòu)和各部門之間的聯(lián)系。新時期需要知識結(jié)構(gòu)多元化的復(fù)合性館員來提高工作效率，更好地將自身的工作同圖書館發(fā)展的整體目標(biāo)相聯(lián)系和結(jié)合，從而提高對組織的貢獻(xiàn)。

角色和職責(zé)。館員培訓(xùn)應(yīng)該使館員明確自己的角色和職責(zé)，了解其他部門和同事的角色和職責(zé)，這有助于館員更好地進(jìn)行協(xié)作和溝通，搭建舒適、和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而促進(jìn)組織的協(xié)調(diào)性和一致性。

溝通技巧。館員培訓(xùn)應(yīng)該提供溝通技巧方面的指導(dǎo)以及學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)禮儀和建立良好人際關(guān)系的能力。這將有助于更好地為讀者服務(wù)，和同事上級和諧溝通，進(jìn)而更好地提高組織工作效率和氛圍。

館員隊(duì)伍建設(shè)。圖書館應(yīng)積極引進(jìn)各種先進(jìn)技術(shù)來滿足用戶的個性化、多元化需求目標(biāo)，只有加強(qiáng)專業(yè)化創(chuàng)新型人才隊(duì)伍建設(shè)，人才引進(jìn)和人才培養(yǎng)兩手抓，才能充分發(fā)揮各部門服務(wù)效能［5］。通過各種形式的培訓(xùn)、進(jìn)修和學(xué)習(xí)打造一支知識結(jié)構(gòu)多元化、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、服務(wù)意識水平優(yōu)質(zhì)的館員隊(duì)伍，是圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。

總之，組織層次方面的培訓(xùn)應(yīng)關(guān)注以上各方面的內(nèi)容，從而解決培訓(xùn)目標(biāo)性和內(nèi)部環(huán)境氛圍等問題。明確館員培訓(xùn)目標(biāo)，可以提高館員對組織的認(rèn)可，增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)性和一致性，促進(jìn)組織的有效長期發(fā)展。

32任務(wù)層次的分析

任務(wù)層次的分析是從中觀層面分析工作崗位中的關(guān)鍵任務(wù)，根據(jù)工作內(nèi)容以及部門設(shè)置，明確勝任部門所從事工作任務(wù)應(yīng)具備的知識、技能、能力等來確定培訓(xùn)內(nèi)容。在圖書館智慧化轉(zhuǎn)型過程中，圖書館各部門之間的界限也越來越模糊化，對各部門館員的要求也越來越趨同化。因此，從圖書館整體的工作任務(wù)來說，館員應(yīng)當(dāng)具備以下幾種能力。

服務(wù)能力。“服務(wù)”是圖書館的根本屬性，是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心初景利教授［5］明確提出了“需求為本，資源為基，技術(shù)為翼，服務(wù)為王”的傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)型變革為新時代圖書館的一個重要標(biāo)志就是從資源決定服務(wù)、服務(wù)決定需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨鬀Q定服務(wù)、服務(wù)決定資源。只有真正認(rèn)識到這一轉(zhuǎn)變，圖書館才可能有更大的發(fā)展機(jī)會，才能更廣泛地得到用戶的認(rèn)可。服務(wù)能力是影響圖書館發(fā)展的重要因素，因此創(chuàng)新服務(wù)方式、有效提升服務(wù)能力是圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的首要任務(wù)。

新技術(shù)應(yīng)用能力。網(wǎng)絡(luò)信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，智能識別、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等各項(xiàng)新興技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用是圖書館提升服務(wù)能力的手段和工具。技術(shù)能力未來將決定圖書館服務(wù)水平和管理水平。不少館員缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)思維，對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用與提供的必要性認(rèn)識不足，造成對大數(shù)據(jù)時代圖書館定位認(rèn)識的不到位，進(jìn)而使圖書館在提升用戶數(shù)字閱讀體驗(yàn)、加大用戶個性化服務(wù)力度、開展專題化數(shù)字閱讀推廣等方面難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)［6］。圖書館未來發(fā)展中，圖書館員如果不懂技術(shù)，將會被時代所淘汰。這些任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都需要對館員加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及再教育力度，來提高其專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

資源建設(shè)能力。圖書館館藏紙本資源與電子資源共存，逐步加大電子資源建設(shè)是圖書館存在和發(fā)展的本源。資源是基礎(chǔ)，資源即服務(wù)，將資源和服務(wù)有機(jī)地統(tǒng)一起來，才能更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。資源的分析整合和決策，對信息進(jìn)行檢索以及對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，都需要對圖書館員的現(xiàn)有職業(yè)技能進(jìn)行專門培訓(xùn)和提升。

基礎(chǔ)保障能力。促進(jìn)館員深入了解圖書館的組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制以及未來發(fā)展的目標(biāo)方向等，都能提高館員的主觀能動性，成為業(yè)務(wù)培訓(xùn)有力的保障，為提高圖書館整體的服務(wù)能力產(chǎn)生持續(xù)的效果。

33人員層次的分析

人員層次的分析是站在微觀層面，從館員的角度來分析培訓(xùn)需求。信息時代的來臨、現(xiàn)代化設(shè)備的應(yīng)用和圖書館的大數(shù)據(jù)資源都需要圖書館內(nèi)各部門成員在能力建設(shè)、角色轉(zhuǎn)換、服務(wù)模式等方面接受相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分析原因，落實(shí)“誰需要培訓(xùn)”以及“需要哪些培訓(xùn)”，有效落實(shí)績效評估。進(jìn)行人員層次分析應(yīng)當(dāng)注意以下問題。

館員的差異?，F(xiàn)有的圖書館員在學(xué)歷、學(xué)科背景、職稱、能力、年齡等方面存在著較大的差異，真正具有圖情專業(yè)背景的人員不多，必然在專業(yè)能力上有所體現(xiàn)。因此，他們對待新技術(shù)的學(xué)習(xí)態(tài)度、研究能力、融會貫通水平、合作意愿等也不盡相同。由此可見，館員之間的差異決定了業(yè)務(wù)培訓(xùn)的復(fù)雜性和差異性。

崗位要求不同。圖書館設(shè)有不同的工作部門，有著不一樣的工作流程和業(yè)務(wù)要求。不同崗位要求館員具備的技術(shù)水平和服務(wù)能力也不一樣。因此，對不同崗位館員的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式也應(yīng)該有所不同。

館員自身任務(wù)的需要。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于圖書館，傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)成為過去式，智慧圖書館轉(zhuǎn)型對館員的圖書情報專業(yè)知識和學(xué)科專業(yè)知識的要求也在不斷提高。圖書館的高質(zhì)量發(fā)展，也需要館員根據(jù)實(shí)際工作的需要不斷更新豐富內(nèi)在的專業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)揮個人能動性，增強(qiáng)職業(yè)信心，實(shí)現(xiàn)與圖書館的雙贏局面。

4館員培訓(xùn)對策的提出

從圖書館宏觀發(fā)展角度，服務(wù)能力是影響圖書館發(fā)展的重要因素。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力是服務(wù)的最低要求，只有扎實(shí)做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，才能從真正意義上提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求。同時，提升服務(wù)創(chuàng)新能力、與時俱進(jìn)改進(jìn)服務(wù)方式、掌握用戶需求分析能力、熟悉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析供給等都是圖書館對館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的首要內(nèi)容。

從圖書館任務(wù)層面角度，分層施教，精準(zhǔn)培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)強(qiáng)度，可以將館員培訓(xùn)打造成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)加強(qiáng)班、數(shù)字化服務(wù)能力訓(xùn)練班、學(xué)科服務(wù)能力提升班、服務(wù)創(chuàng)新能力塑造班等進(jìn)階式培訓(xùn)方式，讓館員根據(jù)自身的崗位要求進(jìn)行合理選擇，同時，還應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)職業(yè)道德、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等其他通用技能的培訓(xùn)內(nèi)容來整體提升館員的整體業(yè)務(wù)水平。

從館員個人需求角度，館員之間的差異決定了館員培訓(xùn)的復(fù)雜性和差異性，其學(xué)習(xí)能力、理解能力、專業(yè)能力、計(jì)算機(jī)水平等差距必然造成不同館員在同一崗位上與期望績效之間不同的差距值。因此，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該兼容不同差距值，為其打造符合個人能力的培訓(xùn)內(nèi)容。同時，人具有非常強(qiáng)的主觀能動性，應(yīng)該制定滿足館員對自身定位所欠缺的培訓(xùn)內(nèi)容，如管理層需要的管理能力培訓(xùn)、辦公室需要的辦公工具能力培訓(xùn)、服務(wù)人員需要的溝通技巧培訓(xùn)和應(yīng)急能力培訓(xùn)、課題申報培訓(xùn)、科研文章寫作能力培訓(xùn)等，這樣才能促進(jìn)館員的自身職業(yè)規(guī)劃與圖書館的整體建設(shè)協(xié)同發(fā)展。

從館員培訓(xùn)的方式和評估方面，合適的培訓(xùn)方式不僅能提升館員參與培訓(xùn)的意識，同時也能提升培訓(xùn)效能。因此，培訓(xùn)方式的選擇必須堅(jiān)持以館員接受、結(jié)果有效為原則，采取形式多樣、靈活多變的培訓(xùn)形式，在提升知識性的同時加強(qiáng)趣味性和成就感，真正讓館員成長成為一個積極主動的常態(tài)。當(dāng)然，有效地評估和考核監(jiān)督，是檢驗(yàn)圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到預(yù)期的有效手段和有力保障。實(shí)行課程培訓(xùn)考試、會議心得分享、答題挑戰(zhàn)賽等考核形式，同時把培訓(xùn)成績當(dāng)作年終考核的參考方面，使館員充分認(rèn)識到培訓(xùn)工作的重要意義和價值，挖掘潛能，建立以提高館員職業(yè)素養(yǎng)為導(dǎo)向的工作績效評價考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展，同時促進(jìn)組織的高質(zhì)量可持續(xù)性發(fā)展，為館員培訓(xùn)的長遠(yuǎn)有效化發(fā)展提供保障。

5結(jié)論

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)，對培訓(xùn)工作具有重要的指導(dǎo)意義。通過科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析，在圖書館實(shí)踐工作中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)缺口，繼而有目的、有組織、有計(jì)劃地制定培訓(xùn)計(jì)劃來解決問題，成功讓館員職業(yè)發(fā)展和圖書館高質(zhì)量發(fā)展相互鏈接，讓館員成長成為常態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)雙方的價值共創(chuàng)共贏。

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（編輯編輯李春燕）