新媒體時代下社會工作高質量發(fā)展的路徑探索

張昊 陳連軍

摘要：新媒體時代是指以互聯(lián)網為核心的數字化、網絡化、智能化的信息傳播環(huán)境，它對社會工作的理論、實踐、教育和管理提出了新的挑戰(zhàn)和機遇。本文從社會工作的本質、功能和價值出發(fā)，分析了新媒體時代社會工作面臨的主要問題和困境，如信息過載、倫理風險、專業(yè)邊界模糊、服務對象多元化等，以及新媒體對社會工作的積極影響，如提高服務效率、拓展服務渠道、促進服務創(chuàng)新、增強服務參與等。在此基礎上，進行了社會工作高質量發(fā)展的相關路徑探索，旨在為新媒體時代社會工作的理論創(chuàng)新和實踐發(fā)展提供參考和啟示。

關鍵詞：新媒體；社會工作；高質量發(fā)展；創(chuàng)新路徑

社會工作是一門應用性的社會科學，它以人類的福祉為目標，通過專業(yè)的知識、技能和價值，幫助個人、群體和社區(qū)解決社會問題，促進社會正義和社會發(fā)展。[1]社會工作的歷史可以追溯到19世紀末的歐美國家，當時工業(yè)化和城市化帶來了大量的社會問題，一些有愛心的人士開始組織起來，為弱勢群體提供救助和服務，逐漸形成了社會工作的雛形。20世紀初，社會工作開始走向專業(yè)化，出現了第一所社會工作學院，社會工作的理論和方法也開始系統(tǒng)化和科學化。[2]20世紀中后期，社會工作隨著社會的變革和發(fā)展，不斷擴展服務領域和對象，影響力和地位日益提高。

進入21世紀，社會工作面臨一個全新的時代背景—新媒體時代。新媒體時代是指以互聯(lián)網為核心的數字化、網絡化、智能化的信息傳播環(huán)境，它具有互動性、開放性、多元性、創(chuàng)新性等特征，對社會的各個方面產生了深刻的影響。[3]新媒體時代對社會工作的理論、實踐、教育和管理提出了新的挑戰(zhàn)和機遇，要求社會工作適應新的社會需求，利用新的技術手段，創(chuàng)造新的服務價值，實現新的發(fā)展目標。因此，探索新媒體時代社會工作高質量發(fā)展的路徑，對于推動社會工作的理論創(chuàng)新和實踐發(fā)展、提升社會工作的專業(yè)水平和社會影響力，具有重要的理論意義和實踐價值。[4]本文旨在探索新媒體時代社會工作的新特點、新目標和新路徑。

一、新媒體時代社會工作的現狀分析

一方面，新媒體時代給社會工作帶來了信息過載、倫理風險、專業(yè)邊界模糊、服務對象多元化等問題和困境，要求社會工作適應新的社會需求，防范新的技術風險，保障新的服務質量；[5]另一方面，新媒體時代也給社會工作帶來了提高服務效率、拓展服務渠道、促進服務創(chuàng)新、增強服務參與等機遇和優(yōu)勢，要求社會工作利用新的技術資源，創(chuàng)造新的服務價值，實現新的發(fā)展目標。[6]因此，新媒體時代社會工作的現狀是復雜的，既有問題和困境，也有機遇和優(yōu)勢，社會工作需要進行自我反思和自我調整，以適應新的社會環(huán)境，利用新的技術資源，創(chuàng)造新的服務價值，實現新的發(fā)展目標。

二、新媒體時代社會工作高質量發(fā)展的路徑探索

（一）構建新媒體素養(yǎng)的社會工作人才培養(yǎng)體系

社會工作人才是社會工作的主體和核心，社會工作人才的素質和能力直接影響社會工作的水平和質量。新媒體時代，社會工作人才需要具備新媒體素養(yǎng)，即能夠有效地使用、評估、創(chuàng)造和傳播新媒體的信息的能力，以適應新媒體環(huán)境下的社會工作的需求和挑戰(zhàn)。[7]因此，構建新媒體素養(yǎng)的社會工作人才培養(yǎng)體系，是社會工作高質量發(fā)展的重要路徑之一。具體而言，構建新媒體素養(yǎng)的社會工作人才培養(yǎng)體系，需要從以下幾個方面進行：

增加新媒體相關的社會工作課程和內容。在社會工作的教育和培訓中，應該增加新媒體相關的社會工作課程和內容，如新媒體與社會工作的關系、新媒體的社會工作理論和方法、新媒體的社會工作倫理和規(guī)范、新媒體的社會工作案例和實踐等，以提高社會工作人才對新媒體的認識和理解，培養(yǎng)社會工作人才的新媒體的社會工作思維和視角。

強化新媒體相關的社會工作技能和能力。在社會工作的教育和培訓中，應該強化新媒體相關的社會工作技能和能力，如新媒體的信息獲取和分析、新媒體的信息傳播和溝通、新媒體的信息創(chuàng)造和創(chuàng)新、新媒體的信息評估和反饋等，以提高社會工作人才的新媒體的操作和應用，培養(yǎng)社會工作人才的新媒體的社會工作技能和能力。

促進新媒體相關的社會工作價值和態(tài)度。在社會工作的教育和培訓中，應該促進新媒體相關的社會工作價值和態(tài)度，如新媒體的社會工作的責任感和使命感、新媒體的社會工作的尊重和包容、新媒體的社會工作的創(chuàng)新和開放、新媒體的社會工作的合作和共享等，以提高社會工作人才對新媒體的認同和信任，培養(yǎng)社會工作人才的新媒體的社會工作價值和態(tài)度。

（二）建立新媒體環(huán)境下的社會工作倫理規(guī)范和監(jiān)督機制

社會工作倫理是社會工作的基礎和靈魂，社會工作倫理的規(guī)范和監(jiān)督直接影響社會工作的聲譽和效果。新媒體時代，社會工作倫理面臨新的問題和挑戰(zhàn)，如信息的保密性、真實性、合法性等，需要建立新媒體環(huán)境下的社會工作倫理規(guī)范和監(jiān)督機制，以適應新媒體環(huán)境下的社會工作的風險和責任。[8]因此，建立新媒體環(huán)境下的社會工作倫理規(guī)范和監(jiān)督機制，是社會工作高質量發(fā)展的重要路徑之一。具體而言，建立新媒體環(huán)境下的社會工作倫理規(guī)范和監(jiān)督機制，需要從以下幾個方面進行：

制定新媒體相關的社會工作倫理準則和規(guī)范。在社會工作的倫理準則和規(guī)范中，應該制定新媒體相關的社會工作倫理準則和規(guī)范，如新媒體的社會工作的信息保護和隱私保護、新媒體的社會工作的信息真實和準確、新媒體的社會工作的信息合法和合規(guī)、新媒體的社會工作的信息公開和透明等，以明確社會工作人員和服務對象在新媒體環(huán)境下的社會工作的倫理義務和責任，規(guī)范社會工作人員和服務對象在新媒體環(huán)境下的社會工作的倫理行為和言論。

建立新媒體相關的社會工作倫理教育和培訓。在社會工作的倫理教育和培訓中，應該建立新媒體相關的社會工作倫理教育和培訓，如新媒體的社會工作的倫理理論和知識、新媒體的社會工作的倫理案例和分析、新媒體的社會工作的倫理問題和解決、新媒體的社會工作的倫理評價和反思等，以提高社會工作人員和服務對象對新媒體環(huán)境下的社會工作的倫理意識和敏感度，增強社會工作人員和服務對象在新媒體環(huán)境下的社會工作的倫理能力和水平。

建立新媒體相關的社會工作倫理監(jiān)督和懲戒。在社會工作的倫理監(jiān)督和懲戒中，應該建立新媒體相關的社會工作倫理監(jiān)督和懲戒，如新媒體的社會工作的倫理監(jiān)測和報告、新媒體的社會工作的倫理審查和評估、新媒體的社會工作的倫理投訴和處理、新媒體的社會工作的倫理懲戒和糾正等，以保障社會工作人員和服務對象在新媒體環(huán)境下的社會工作的倫理遵守和執(zhí)行，防止和糾正社會工作人員和服務對象在新媒體環(huán)境下的社會工作的倫理違反和失誤。

（三）開發(fā)新媒體技術的社會工作服務模式和方法

社會工作服務是社會工作的核心和目標，社會工作服務的模式和方法直接影響社會工作的效果和價值。新媒體時代，社會工作服務需要利用新媒體的技術手段，開發(fā)新媒體技術的社會工作服務模式和方法，以適應新媒體環(huán)境下的社會工作的需求和機遇。[9]因此，開發(fā)新媒體技術的社會工作服務模式和方法，是社會工作高質量發(fā)展的重要路徑之一。具體而言，開發(fā)新媒體技術的社會工作服務模式和方法，需要從以下幾個方面進行：

利用新媒體技術提供在線社會工作服務。在線社會工作服務是指通過新媒體平臺和工具為服務對象提供社會工作服務的一種模式，如在線咨詢、在線輔導、在線教育、在線支持等。在線社會工作服務可以突破地域和時間的限制，為更多和更遠的服務對象提供社會工作服務，也可以節(jié)省社會工作的成本和資源，提高社會工作的效率和便利性。同時，在線社會工作服務也可以滿足服務對象的個性化和隱私化的需求，增加服務對象的滿意度和信任度。

利用新媒體技術開展社會工作服務的創(chuàng)新和實驗。社會工作服務的創(chuàng)新和實驗是指通過新媒體的技術和功能，探索和嘗試新的社會工作服務的理論和方法的一種模式，如云社會工作、虛擬社會工作、區(qū)塊鏈社會工作等。社會工作服務的創(chuàng)新和實驗可以解決和預防新的社會問題，為社會工作提供新的理論和實踐的支撐，也可以提升和優(yōu)化社會工作的效果和價值，為社會工作提供新的發(fā)展和變革的動力。同時，社會工作服務的創(chuàng)新和實驗也可以促進服務對象的參與和貢獻，增強服務對象的能力和影響。

利用新媒體技術促進社會工作服務的交流和評價。社會工作服務的交流和評價是指通過新媒體平臺和工具，與其他社會工作人員和相關方進行社會工作服務的信息的共享和反饋的一種模式，如社交媒體、博客、微信、在線問卷等。社會工作服務的交流和評價可以增加社會工作的透明度和公信力，為社會工作提供有效的監(jiān)督和評估，也可以提高社會工作的學習和改進，為社會工作提供有價值的反饋和建議。同時，社會工作服務的交流和評價也可以增強社會工作的合作和共識，為社會工作提供更多的支持和資源。

（四）形成新媒體平臺的社會工作交流和合作網絡

社會工作交流和合作是社會工作的重要組成部分，社會工作交流和合作的網絡直接影響社會工作的發(fā)展和影響力。新媒體時代，社會工作交流和合作需要利用新媒體的平臺和工具，形成新媒體平臺的社會工作交流和合作網絡，以適應新媒體環(huán)境下的社會工作的需求和機遇。因此，形成新媒體平臺的社會工作交流和合作網絡，是社會工作高質量發(fā)展的重要路徑之一。具體而言，形成新媒體平臺的社會工作交流和合作網絡，需要從以下幾個方面進行：

建立新媒體平臺的社會工作專業(yè)網絡和社區(qū)。社會工作專業(yè)網絡和社區(qū)是指通過新媒體平臺和工具，與其他社會工作人員和專家進行社會工作的專業(yè)交流和合作的一種網絡，如社會工作論壇、社會工作協(xié)會、社會工作雜志等。社會工作專業(yè)網絡和社區(qū)可以提高社會工作的專業(yè)水平和質量，為社會工作提供專業(yè)的知識和技能，也可以提升社會工作的專業(yè)地位和聲譽，為社會工作提供專業(yè)的認同和支持。同時，社會工作專業(yè)網絡和社區(qū)也可以增強社會工作的專業(yè)凝聚力和向心力，為社會工作提供專業(yè)的團隊和力量。

建立新媒體平臺的社會工作服務網絡和社區(qū)。社會工作服務網絡和社區(qū)是指通過新媒體平臺和工具，與其他服務對象和利益相關者進行社會工作的服務交流和合作的一種網絡，如社會工作服務平臺、社會工作服務項目、社會工作服務社區(qū)等。社會工作服務網絡和社區(qū)可以拓展社會工作的服務范圍和影響力，為社會工作提供更多和更廣的服務對象和需求，也可以優(yōu)化社會工作的服務效果和價值，為社會工作提供更好和更優(yōu)的服務質量和滿意度。同時，社會工作服務網絡和社區(qū)也可以增強社會工作的服務參與度和互動度，為社會工作提供更多的服務資源和創(chuàng)新。

建立新媒體平臺的社會工作公眾網絡和社區(qū)。社會工作公眾網絡和社區(qū)是指通過新媒體平臺和工具，與其他社會公眾和媒體進行社會工作的公眾交流和合作的一種網絡，如社會工作微博、社會工作公眾號、社會工作視頻等。社會工作公眾網絡和社區(qū)可以提高社會工作的公眾知曉度和認可度，為社會工作提供有效的宣傳和推廣，也可以提升社會工作的公眾影響力和責任感，為社會工作提供有力的輿論和監(jiān)督。同時，社會工作公眾網絡和社區(qū)也可以增強社會工作的公眾互動和共識，為社會工作提供更多的支持和合作。

三、結束語

本文從社會工作的本質、功能和價值出發(fā)，分析了新媒體時代社會工作面臨的主要問題和困境，以及新媒體對社會工作的積極影響，提出了社會工作高質量發(fā)展的路徑探索，包括構建新媒體素養(yǎng)的社會工作人才培養(yǎng)體系、建立新媒體環(huán)境下的社會工作倫理規(guī)范和監(jiān)督機制、開發(fā)新媒體技術的社會工作服務模式和方法、形成新媒體平臺的社會工作交流和合作網絡等。

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