人工智能背景下高職院校電子商務人才培養(yǎng)研究

朱云鳳

摘要：人工智能的快速發(fā)展為電子商務人才培養(yǎng)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。在這種背景下，有必要以強邏輯性來探討電子商務人才培養(yǎng)的路徑，并提出解決方案，從而提高培養(yǎng)質(zhì)量。本文從電子商務人才的素質(zhì)、解決困境的指導以及培養(yǎng)過程的監(jiān)督等方面進行詳細分析，以期為新形勢下電子商務人才的培養(yǎng)提供全新的思路。

關鍵詞：人工智能；電子商務；人才培養(yǎng)

近年來，人工智能取得了巨大的進展，不僅改變了我們的生活方式，還改變了我們的工作方式。同時，人工智能技術的快速發(fā)展也給電子商務人才的培養(yǎng)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。電子商務作為新興產(chǎn)業(yè)，促進經(jīng)濟不斷發(fā)展，交易額逐年遞增。據(jù)商務部發(fā)布的 《中國電子商務報告 （2022）》，2022年我國的電子商務交易額達到43.83萬億元，較上一年增長了3.5%，在推動國民經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。

在人工智能大背景下，電子商務領域需要培養(yǎng)具備新時代發(fā)展需求的專業(yè)人才。這就意味著要培養(yǎng)具備人工智能技術應用能力的電子商務人才，在理論知識和實踐技能上都具備高水平的要求。此外，人工智能技術的發(fā)展還帶來了新的商業(yè)模式和市場趨勢，電子商務人才需要緊跟時代的趨勢，掌握最新的技術和策略，以適應市場的快速變化。因此，如何在人工智能大背景下培養(yǎng)出適應新時代發(fā)展需求的電子商務人才，成為亟待解決的問題。

一、人工智能發(fā)展背景下電子商務人才培養(yǎng)機遇

（一）國家政策大力支持

2017年，國務院印發(fā) 《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，人工智能的迅速發(fā)展將深刻改變?nèi)祟惿鐣睢⒏淖兪澜纾獡屪ト斯ぶ悄馨l(fā)展的重大戰(zhàn)略機遇，構筑我國人工智能發(fā)展的先發(fā)優(yōu)勢。[1]2018年，教育部印發(fā) 《高等學校人工智能創(chuàng)新行動計劃》，引導高校瞄準世界科技前沿，強化基礎研究，實現(xiàn)前瞻性基礎研究和引領性原創(chuàng)成果的重大突破，進一步提升高校人工智能領域科技創(chuàng)新、人才培養(yǎng)和服務國家需求的能力。[2]2021年，教育部等六部門聯(lián)合發(fā)布 《關于推進教育新型基礎設施建設構建高質(zhì)量教育支撐體系的指導意見》，明確提出需要聚焦教育高質(zhì)量發(fā)展的迫切需要，深入應用人工智能等新一代信息技術，促進人工智能技術與高等教育教學實踐深度融合。[3]

（二）人工智能助力人才培養(yǎng)的現(xiàn)實依據(jù)

人工智能 （Artificial Intelligence，AI），是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統(tǒng)的一門新的技術科學。人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅動力量。人工智能起源可以追溯到20世紀40年代的神經(jīng)元模型和20世紀50年代的圖靈測試，隨著計算機技術的飛速進步，人們開始深入探索如何利用計算機模擬和擴展人類的智能行為。如今，人工智能技術日益成熟，已在各個領域展現(xiàn)出巨大的潛力和影響力，給醫(yī)療、金融、制造、教育等眾多行業(yè)帶來了前所未有的變革和機會。

教育與人工智能技術的有機融合，為我國高校教育教學改革提供了強有力的技術工具支持，更為大規(guī)模開展個性化拔尖人才培育創(chuàng)設出一條可行的路徑。[4]隨著人工智能技術的不斷發(fā)展和進步，其在教育領域的應用也將越來越廣泛和深入，主要在個性化學習、智能教輔、智能教學工具、個性化教育規(guī)劃以及自動評估和反饋的運用等方面扮演不可或缺的角色。同時，人工智能在機器學習、深度學習和自然語言處理等領域上的突破，使機器具備了更強大的學習和推理能力，能夠從大規(guī)模數(shù)據(jù)中識別模式、提取信息，并做出智能決策。因此，通過人工智能技術來培養(yǎng)具備相關能力和技術的人才，已經(jīng)成為當前教育領域的重要方向之一。

（三）人工智能賦能電子商務人才培養(yǎng)邏輯起點

隨著電子商務與實體經(jīng)濟的深度融合，跨界融合已成為電商行業(yè)發(fā)展的新趨勢。在跨界融合的過程中，需要大量具備跨學科知識和技能的綜合型人才。人工智能技術在電商行業(yè)中的應用越來越多，目前，職業(yè)院校電商專業(yè)學生的就業(yè)崗位主要是網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡營銷、客戶服務管理以及美工等，然而許多電商商家已采用人工智能工具，尤其是客服、初級美工等崗位，很多都已人工智能化。[5]同時，人工智能技術也應用于客戶管理、智能推薦、數(shù)據(jù)分析等方面，提高電商企業(yè)的運營效率和客戶滿意度。

目前，具備專業(yè)知識和技能的電子商務人才缺口較大，而通過人工智能技術的應用，可以輔助電商企業(yè)進行人才篩選和培養(yǎng)，提高人才的質(zhì)量和適應性，緩解電商企業(yè)的人才缺口問題。因此，將人工智能技術引入電子商務人才培養(yǎng)，可以為跨界融合提供更加智能化、高效化的手段和方法，為電商企業(yè)提供更加優(yōu)秀的人才資源，促進電商行業(yè)的跨界融合和創(chuàng)新發(fā)展。

二、人工智能發(fā)展背景下電子商務人才培養(yǎng)挑戰(zhàn)

（一）人工智能背景下人才素質(zhì)分析

隨著跨境電商和直播帶貨等電商行業(yè)的高速發(fā)展，人工智能技術和電子商務兩者在各個領域和層面融合得更加緊密，對高職院校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式產(chǎn)生新的時代需求。然而，在當前的教育體系下，高職院校學生對于電子商務的理解和應用仍然停留在表面層次，并未認識到人工智能對于電子商務的深刻變革，更沒有意識到不掌握人工智能就要被人工智能 “替代”的趨勢。

人工智能是新時代的 “工具”，但高職院校學生對于電子商務的深層次理論研究和應用實踐缺乏足夠的思想、心理、知識等多方面準備，在學習中無法養(yǎng)成獨立分析和解決電子商務問題的習慣。這種現(xiàn)狀使學生在進入電子商務行業(yè)后，可能存在盲目跟風的工作作風，缺乏長期規(guī)劃和持續(xù)改進，難以應對電子商務面臨的諸多挑戰(zhàn)，也無法為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供有力的支持，一定程度上影響了電商行業(yè)的整體形象和發(fā)展。

（二）電子商務人才培養(yǎng)的指導困境

人工智能是一個相對較新的領域，電子商務人才培養(yǎng)缺乏一個統(tǒng)一的標準。而高職院校的教師倚重傳統(tǒng)理論教育，缺乏 “走出去”和 “引進來”學習策略，在教學內(nèi)容和方法上存在較大差異，欠缺企業(yè)前沿技術和實踐經(jīng)驗，從而可能導致培養(yǎng)出來的人才在實際應用中存在一定的差距。學生在校期間的理論和實踐學習來源于教師的指導和實習崗位獲取的經(jīng)驗，如果沒有足夠經(jīng)驗和實踐崗位經(jīng)歷，學生就無法全面學習和掌握電子商務的基礎知識和工作技能。而電子商務領域的技術和行業(yè)發(fā)展迅速，新的技術和趨勢不斷涌現(xiàn)，這使傳統(tǒng)的教學內(nèi)容和方法很難跟上最新的發(fā)展趨勢。

（三）電子商務人才培養(yǎng)過程監(jiān)督管理困境

2002 年 《國務院關于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》提出培育高素質(zhì)勞動者和技能人才為社會主義建設服務。[6]高職院校以人才培養(yǎng)為中心，培養(yǎng)高素質(zhì)技術技能型專門人才。在電子商務人才培養(yǎng)中，高職院校與企業(yè)的合作耦合性較低。高職院校和企業(yè)電子商務人才培養(yǎng)目標不一致。學校的主要目標是具備專業(yè)知識和技能的合格人才，而企業(yè)的目標是利用電子商務人才創(chuàng)造更多利潤和占領市場競爭優(yōu)勢。同時，校企合作缺乏統(tǒng)一的評估標準。電子商務領域的多樣性和快速發(fā)展，目前缺乏統(tǒng)一的評估標準，無法客觀、一致地評估學生在電子商務知識和能力方面的表現(xiàn)。這使學校和企業(yè)的評估結果可能存在主觀性和不一致性，影響培養(yǎng)質(zhì)量的監(jiān)督和管理。在電子商務人才培養(yǎng)過程中缺乏有效的協(xié)調(diào)和反饋機制，企業(yè)無法及時反饋學生的學習進度和問題所在，不能形成良性互動循環(huán)，進而導致教師無法及時調(diào)整教學方法和內(nèi)容，無法幫助學生解決問題和提高能力。

三、人工智能賦能電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的發(fā)展路徑和策略

（一）轉變觀念，樹立終身學習理念

人工智能已經(jīng)成為引領第四次工業(yè)革命的核心驅動力，它深刻改變了人們的生產(chǎn)、生活方式和社會結構，應當深刻認識其重要性和影響，積極應對其帶來的機遇和挑戰(zhàn)。人工智能環(huán)境下，社會所需的人才必須是復合型的，有合作精神與創(chuàng)新精神。[7]學生要實現(xiàn)從 “要我學”到 “我要學”的觀念轉變，認識在人工智能背景下學習的主體地位，培養(yǎng)自主學習意識和能力，成為具有較強內(nèi)聚力的新時代復合型電子商務人才。

21世紀的大學應該把學生從過時的職業(yè)模式中解放出來，讓學生可以適應未來發(fā)展。人工智能技術可以通過智能化的教學手段，幫助學生快速掌握電子商務的基礎知識和核心技能，提升學生的專業(yè)素養(yǎng)。但是，學生必須樹立終身學習的觀念，利用電子數(shù)字技術，系統(tǒng)性、可持續(xù)性學習電子商務知識和技能。在人工智能大背景下，電子商務人才必須從掌握人工智能、運用人工智能到最終的引領人工智能，助力學生成為電子商務領域佼佼者。

（二）打造高素質(zhì)教師隊伍，科學化培養(yǎng)電子商務人才

電子商務人才培養(yǎng)上需要不斷探索知識和技能的傳授方式以適應變革和需求。學校的教師需堅持 “走進去、引出來”策略，深入了解行業(yè)的需求和趨勢，建立培養(yǎng)電子商務新技術、新模式、新業(yè)態(tài)的學習模式，及時更新教學內(nèi)容和方法，保持與行業(yè)的同步發(fā)展。

人才培養(yǎng)需要將培養(yǎng)學生的實際操作能力放在首要位置，通過項目實踐、課程實驗等方式，使學生能夠真正應用所學知識解決實際問題。[8]在電子商務教學中，需要構建人工智能電子商務互助學習指導平臺，共同開展師資培訓計劃，提升教師和企業(yè)員工的技術和教學能力，推進企業(yè)骨干電子商務應用進校園活動。與此同時，企業(yè)積極主動地選拔 “能工巧匠”擔任理論講授、實踐操作，并主動為實踐教學提供設備和場地。必須充分發(fā)揮企業(yè)聯(lián)動高校，以實踐操作為基礎，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程和高校教學時間的同步及信息互通，推進企業(yè)電子商務人才培養(yǎng)實踐能力，提高電子商務人才信息化應用能力。

（三）強強聯(lián)合，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案

電子商務人才培養(yǎng)是一個需要多方合作和共同努力的任務，應發(fā)揮 “政府—企業(yè)—高校”之間相互作用，充分利用現(xiàn)有資源和國家政策，政府、企業(yè)和高校之間需要建立起緊密的合作關系。通過這種合作，可以更好地發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同推動電子商務人才培養(yǎng)的發(fā)展。

首先，政府可以發(fā)揮其政策引導和支持的作用，出臺相關政策，鼓勵和支持電子商務人才的培養(yǎng)，為相關企業(yè)和高校提供資金、技術和資源等方面的支持。同時，政府還可以通過與行業(yè)協(xié)會、教育部門等相關機構的合作，制定統(tǒng)一的評估標準，明確學生需要掌握的知識、技能和能力。其次，高校是電子商務人才培養(yǎng)的主要陣地，應該根據(jù)市場需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，制訂科學合理的人才培養(yǎng)方案，注重理論與實踐相結合，結合當?shù)靥厣ㄔO具有地方特色的培訓基地，加強網(wǎng)絡化、系統(tǒng)化、地方化的電子商務體系服務建設，以高校人才孵化基地為基點，輻射整個區(qū)域電子商務經(jīng)濟，開展電子商務人才培養(yǎng)成果轉化，服務地方企業(yè)，助力地方經(jīng)濟。最后，應建立有效的反饋機制，開展定期的評估和問卷調(diào)查，組織學生和教師的座談會等，及時了解學生的學習情況和問題，為教師和機構提供改進和調(diào)整的機會，逐步建立和完善電子商務評價體系，推動地方電子商務業(yè)健康發(fā)展。

四、結束語

隨著人工智能技術的不斷成熟，學生應該轉變觀念，樹立終身學習的理念，并認真學習和善用人工智能技術，為未來職業(yè)生涯打下堅實的基礎。教師應不斷提升自己的教育教學技能，更好地引導學生利用人工智能技術解決電商領域的實際問題。此外，學校和企業(yè)之間應緊密合作，充分利用人工智能的優(yōu)勢，培養(yǎng)具備創(chuàng)新能力和跨界整合能力的高素質(zhì)電商人才，為電商產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持，推動社會的進步。

參考文獻：

[1] 國務院.關于印發(fā)新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃的通知[EB/OL].[2017-07-20].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2017-07/

20/content_5211996.htm.

[2] 教育部.關于印發(fā)高等學校人工智能創(chuàng)新行動計劃的通知[EB/OL].[2018-04-03].https：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2018-12/31/content_5443346.htm.

[3] 中華人民共和國教育部等六部門.關于推進教育新型基礎設施建設構建高質(zhì)量教育支撐體系的指導意見[EB/OL].[2021-07-01].http：//www.gov.cn/gongbao/content/2021/content_5636150.htm.

[4] 管佳，韓婷芷，徐國興.人工智能技術賦能我國高等教育拔尖人才培養(yǎng)[J].中國電化教育，2022（10）：97-101.

[5] 程璐，佘惜花.人工智能背景下職業(yè)院校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)策略[J].電腦迷，2023（14）：118-120.

[6] 黃崴，李嬌.人工智能時代技術技能型人才培養(yǎng)的價值轉向與路徑重塑[J].教育與職業(yè)，2023（12）：35-42.

[7] 范唐鶴.基于人工智能的高職電子商務專業(yè)復合型人才培養(yǎng)模式重構研究[J].教育，2023（4）：33-36.

[8] 彭毅弘，程麗.“新工科+人工智能”時代應用型高校雙創(chuàng)人才培養(yǎng)新模式[J].石家莊學院學報，2023，25（6）：150-155.