機場客貨運輸服務課程思政建設與實踐研究

高榮環 王勇

摘要：文章對課程思政教學進行了實驗性的探究。首先，樹立開展課程思政建設的意識，明確機場客貨運輸服務課程思政建設目標；其次，深入挖掘思想政治教育資源，結合契合思政要求的專業知識，改進教學方式；并設計具體思政教學方案。使理論知識與實踐技能得到了有機結合，提高了學生主動學習的積極性，有助于提高學生專業素養，激發學生的愛國主義情懷。最后，通過問卷調查，確定思政課程效果。

關鍵詞：課程思政；案例教學；機場客貨運輸；服務

中圖分類號：F25文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.11.011

0引言

培養什么人、怎樣培養人、為誰培養人是教育的根本問題，立德樹人成效是檢驗高校一切工作的根本標準?！罢n程思政”的任務，是將思想政治工作與專業知識教育有機融合，實現同向同行，形成協同效應。全面推進課程思政建設，就是要寓價值觀引導于知識傳授和能力培養之中，幫助學生塑造正確的世界觀、人生觀、價值觀，這是人才培養的應有之義，更是必備內容。機場客貨運輸服務課程思政肩負著提高學生專業水平與塑造品德修養的重要使命。

1樹立課程思政建設的意識

高校的教師與學生對思政教育的理解存在偏差。有人認為接受思政教育只是通過上馬克思哲學課等思政課來實現，專業課程的內容只是與專業知識有關。這種認知錯誤使得思政教育落實不到位或錯位。

馬克思主義哲學課程包括哲學基本原理、中西方哲學史等內容，目的是培養學生的哲學理性思維。馬克思主義哲學內容較為抽象，學生在理解上可能存在較大難度，甚至導致學習興趣不足。

教育部關于印發《高等學校課程思政建設指導綱要》中，提出的明確課程思政建設目標要求：

課程思政建設內容要緊緊圍繞堅定學生理想信念，以愛國、愛黨、愛社會主義、愛人民、愛集體為主線，圍繞政治認同、家國情懷、文化素養、憲法法治意識、道德修養等重點優化課程思政內容供給，系統進行中國特色社會主義和中國夢教育、社會主義核心價值觀教育、法治教育、勞動教育、心理健康教育、中華優秀傳統文化教育。

可以看出，馬克思哲學課程及其他哲學思想是課程思政的基礎，在教育方法與內容上，馬克思主義哲學與課程思政有一定的關聯和相似性；在教育目標上，都是為了培養學生的哲學理性思維，二者具有一致性。但是，由于哲學課程內容的過于抽象，導致學生在課程學習過程時，接受程度不夠，更別說是理解應用；很難做到將哲學思維融入其他課程的學習中，尤其是專業課程的學習。教師需要認識到，馬克思主義哲學內容與專業課程的結合，課程的聯動機制，可以增強思政教育效果。樹立專業教師的思政教育意識，將課程思政融入課堂教學建設全過程，是課程思政得以順利實施的前提條件及保證。

2明確機場客貨運輸服務課程思政建設目標

參照《高等學校課程思政建設指導綱要》，設置課程思政的目標要求。機場客貨運輸服務是交通工程專業的學科專業限選課。傳統的專業教育要求：通過課程的學習，不但使學生具備優秀的機場客貨運輸服務保障能力，而且將為后續課程提供相應的專業支撐，同時可培養學生綜合分析問題、解決問題的能力。樹立機場客貨運輸服務的基本觀念和思維方式，清楚機場客貨運輸服務涵蓋的主要內容和應達到的目標，為將來從事機場旅客服務、機場貨運服務以及民航其他運輸工作奠定基礎。

因此，機場客貨運輸服務課程在原有知識目標、能力目標的基礎上構建三維育人目標。

（1）價值引領：通過民航的歷史介紹、英航再創輝煌的案例，引導學生辯證地看待問題，培養學生勇于開拓、勇于創新的精神。

（2）精神塑造：通過介紹機場旅客服務安全檢查服務內容，乘務員、乘客勇斗歹徒的相關案例介紹，培養學生的社會責任感、家國情懷；深化職業理想和職業道德教育的同時，加強中華優秀傳統文化教育。

（3）情感激發：通過特殊旅客服務的介紹，加強中華優秀傳統文化教育。提倡細節決定成敗的精進態度，引導同學們互幫互助、合作共贏才能夠良性發展的大局觀。激發學生的愛國主義熱情，號召他們為實現中華民族偉大復興的中國夢而奮斗。

3提煉教材思政元素，確定思政教學模式

教書育人，言傳身教。教師在充分理解課程內容的基礎上，積極發掘其中蘊含的思政元素。同時，要關注時事，緊跟時代潮流，尋找熱點問題與課程內容的結合點，在引發學生興趣的前提下，開展思政教育。明確自身承載的育人職責，注意自身行為的規范。要有仁愛情懷，把對家國的愛、對教育的愛、對學生的愛融為一體，心中始終裝著學生，讓思政課成為一門有溫度的課。

思政課程的建設需要增強互動交流與溝通。在學習專業知識的同時，在師生之間、同學之間的溝通交流中，提高學生的職業道德素養，培育德才兼備的創新型科技人才。因此，在機場客貨運輸服務的授課過程中，筆者采用課堂講授、啟發法、師生研討、視頻展示、匯報等多種形式的教學方法，通過分階段式教學，即：課前，布置學生課程預習的學習任務，在預習的過程中發現存疑的問題，加深課程知識點的掌握；課中，與學生交流互動，重點解決學生普遍存在的疑點難點，對于提前預習就可以掌握的通識性知識點，現場提出問題請同學回答，并根據回答，判斷學生對知識點的了解程度，有區別地進行講解；課后，對本次課程的教學活動進行回顧并總結。因地制宜的教學方式能夠激發學生學習的主觀能動性，培養學生多元化的思維方式，獲得分析問題，解決問題的能力……寓思政教育的精髓要義于多樣化的要點課堂教學之中。

4課程思政內容設計

機場客貨運輸服務的課程思政選取四個專業章節與思政要素結合要點，開展課程思政。

章節一：機場客貨運輸服務概論。分別從“航空歷史”“服務理念”兩個角度，進行課程思政教育。

要素1：在介紹民航歷史時，簡要介紹了被稱為現代熱力學之父的威廉·湯姆森和他關于飛機的定論，以及當時主流思想的看法。使學生認識到，科學創造需要打破常規，跳出思維；勇于探索、勇于嘗試，堅韌不拔才可能獲得成功，實現自我價值。

要素2：在介紹服務理念時，采用提問的方式：“服務能否創造價值？”引發學生對服務的思考。隨后介紹英國旗艦航空公司-英航曾瀕臨破產的背景，提問英航再創輝煌措施中，“服務的本質是什么？服務是否重要？”

增加學生學習本門課程的熱情、興趣，幫助學生樹立專業自信，培養學生追求卓越的使命意識，服務至上的職業精神。通過思政要素的延伸，提示同學們注意思維的包容性，從而實現認知創新的最高目標。積極參加大學生創新創業項目，在實踐中，提升個人能力。使學生辯證地看待問題，培養實干精神。將專業知識與思政教育融合到課程教學。

章節二：機場旅客服務。在介紹值機辦理業務時，通過《值機員巧辨真假旅客協助警方反偷渡》的案例，引導同學們在工作崗位上，不僅需要有敏銳的洞察力與良好的業務技能，更重要的是高度的責任心和認真負責一絲不茍的工作態度。在專業課程學習的同時，強化學生社會服務意識、增強社會責任感，在潛移默化中提升同學們的職業素質。

章節三：特殊情況下的旅客服務。通過不正常航班下昆明機場服務實例分析，引導學生思考，突發事件是否有跡可循，是不是完全不能避免，如何事先預防，可以做哪些工作？當突發事件發生時，如何正確處理突發事件，需要從哪些方面入手，可以盡快平息沖突，使沖突的危害降至最小？通過問答、分析討論，引導學生建立完整的突發事件處理的思維方式。

機場因為其特殊性，相關的服務規章比較完善，日常服務完全可以遵循規章，照章辦事。然而，機場也是人群高度集中的場所，時常出現突發事件，有些突發事件往往由于服務提供得不及時，導致升級，甚至引發更大規模的沖突。引用《道德經》“上善若水，水善利萬物而不爭”。其哲學意義在當今社會仍應提倡。結合案例及處理方法，培育學生擔當的品格，沉著冷靜的面對突發事件，明確事物發展的客觀性，發現問題的根源，靈活地處理問題，牢記服務的本質，溯本清源，在潛移默化中提升同學們的職業素質。

章節四：機場安檢服務。通過觀看新聞報道及相應素材，結合天津7554航班遭歹徒劫機事件、深圳航空公司ZH9648縱火案及“五七”空難事件，分析討論機組的處理方法，教育學生團結也是自救，合作共贏的大局觀，弘揚見義勇為的傳統美德。最后，突出強調安全檢查的重要性，乘客和機組的性命掌握在安檢員的手中，安檢服務責任重大，機場運行無小事，任何一個環節工作人員的疏忽，都可能造成難以挽回的后果。結合視頻：機場安檢業務技能大賽，以及習近平總書記強調的弘揚英雄精神將非凡英雄精神體現在平凡工作崗位上。強化學生社會服務意識、增強社會責任感等。

在本單元中，布置小組作業，培育學生合作共贏才能夠良性發展的大局觀，細節決定成敗的精進態度。從而實現課程思政的隱性教育功能，使高等職業教育回歸鑄魂育人的價值本源。

5思政應用實踐舉例

機場特殊旅客服務內容的思政實踐。

課前，任課教師依據大綱要求，按照任課說明書的進度安排，提前2周，提供課件，安排學生課前預習，根據不同類型的特殊旅客，由學生自由成組，每組同學4～6人，以小組為單位，每組選定一個類型，根據特殊旅客服務的具體信息，安排角色演繹服務的過程，小組成員在保證工作量應大致均衡的前提下，通過組內分配，確定各自承擔的任務內容，并錄制視頻。通過小組任務的形式，培養學生團結友愛，協作配合的職業質素。

課中，任課教師根據每個小組成員的介紹內容，圍繞該知識點展開，提出相關問題，根據學生的介紹和回答情況，了解學生的對知識點的掌握情況，適當補充或糾正，就模糊不清楚的地方詳細講授。在分析過程中，結合旅客打砸機場設施的法律結局，教育引導學生學思踐悟習近平全面依法治國新理念新思想新戰略，牢固樹立法治觀念，堅定走中國特色社會主義法治道路的理想和信念，深化對法治理念。在全部類型的案例講解完，全體師生就整個模塊的內容展開共同討論，總結回顧。教育學生機場的良好運行，離不開機場工作人員的共同努力。不同部門的通力合作才能使機場高效地運轉，優質的服務是機場高效運轉的重要一環。引導學生深刻理解并自覺實踐各行業的職業精神和職業規范，增強職業責任感，培養遵紀守法、愛崗敬業、無私奉獻、誠實守信、公道辦事、開拓創新的職業品格和行為習慣。

課后，及時發布討論，進行教學過程反思并引入更多思政素材，進一步完善課程思政內容。

6專業課課程思政中教師的主導作用及學生評價分析

專業課的課程思政在目前我國高校課程建設中尚處于探索階段，在實踐中我們認識到，教師本身的思想素質及教學能力都起到了關鍵作用，即教師對專業課內容的理解和熟悉程度及對課程思政的重視程度，直接影響到教學效果，教師在提高自己業務能力的同時，也應該在思政課程的思想性、親和力及針對性等的設計上投入更多的精力；其次，教師也應該加強政治理論及歷史知識、時事政治等多方面的學習，這樣不僅提高自己的思想覺悟也能夠在課程中恰當地進行思政元素的引用。

課程思政的效果要以學生的獲得感為檢驗標準。作者在2022年第二學期的機場客貨運輸服務課程教學中融入思政元素。授課結束后，對參與課程的127名同學開展不記名問卷調查，獲得反饋問卷109份，調查結果如圖3。

84名（77.06%）同學認為在高校專業課中開設課程思政是有一定意義的；97名（88.99%）同學認為機場客貨運輸服務課程教學中的思政內容是合適及感興趣的；100名（91.74%）的同學認同課程思政應該發揮的主要作用應有助于提升職業道德與職業素養、有助于培養正確的思維方式。

根據問卷調查結果，可以得出以下結論：通過課程學習，使自己成為符合時代要求的合格人才，是大部分學生的意愿，課程思政有助于這一目標的實現。開展機場客貨運輸服務專業課的課程思政是有必要的，并能夠滿足學生多元化的學習需求。

7總結

課程思政建設并不會隨著授課的結束而結束，它是一個不斷充實，不斷改進的過程。專業課程教學作為課程思政建設的主要陣地，是價值塑造的主要依托和載體。課程思政通過更加豐富和富有價值內涵，給技術技能傳授插上“理想的翅膀”，在“潤物無聲”中對學生實現思想引導和價值引領激勵學生樹立遠大理想、學高超技能為實現中華民族偉大復興而努力奮斗。本門課的課程思政建設還有很多的空間，思政課程的建設沒有模板，如何把思政元素自然地融入機場客貨運輸服務的基本理論、專業知識之中，如何做好課程的改革實踐……對這些問題的探索都需要授課教師持之以恒地堅持。

參考文獻

［1］何彥虎，王榮揚.基于“三核心”的課程思政元素挖掘與實施路徑研究[J].高教學刊，2021，（2）.

[2]教育部關于印發《高等學校課程思政建設指導綱要》的通知[EB/OL].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/s7056/202006/t20200603_462437.html，202063.

[3]韓笑.英語教學中思政教育功能的體現方式研究[J].科教導刊，2022，471（03）.

[4]何江新，劉晨陽.馬克思主義哲學與思政教育契合性探究[J].中學政治教學參考，2023，900（12）：111.

[5]習近平.思政課是落實立德樹人根本任務的關鍵課程[J].求是，2020，（17）.

[6]王穗輝，潘國榮，張松林，等.課程思政元素融入專業課教學的探討——以研究生“測量誤差分析與近代測量平差”課程為例[J/OL].測繪地理信息，https：//doi.org/10.14188/j.2095-6045.2020408.

[7]胡培業，雷云.加強高職院校課程思政建設的有效進路[J].學校黨建與思想教育，2021，（20）.