高校在線教學質量保障與標準研究

劉啟蒙 魯海峰 陳孝楊

摘 要：信息時代，以教育信息化推動教育現代化成為世界教育發展的潮流。與傳統教學方式相比，在線教學具有更為開放靈活且自主性較強、教學資源豐富、學生學習興趣更易激發等優勢，但也存在信息技術保障不足、教學效果難以保障、教學評價相對困難、教學質量監管有待完善等問題。文章以問題為導向，構建了以學生為主體、教師為主導，從教學督導、監控、評價和反饋4個方面出發的“雙主體，四環節”在線教學質量保障體系，并基于在線教學優勢和高校實施在線教學存在的問題對其質量標準進行探討，為提升在線教學質量提供參考。

關鍵詞：在線教學；保障體系；教學質量標準

中圖分類號：G642? 文獻標識碼：A? 文章編號：

1672-1101（2024）03-0097-06

Research on? Online Teaching Quality Guarantee and Standards in Colleges and Universities

LIU Qimeng1，LU Haifeng1，CHEN Xiaoyang1，2

（1.School of Earth and Environment，Anhui University of Technology，Huainan，Anhui? 232001，China；2.Office of? Human Resources，Anhui University of Technology，Huainan，Anhui? 232001，China）

Abstract： In the information age，it has become the trend of world education development to promote education modernization through education informatization.Compared with traditional teaching methods，online teaching has the advantages of being more open and flexible，strong autonomy，rich teaching resources，and easier to stimulate students' learning interests，but there are also problems such as insufficient information technology guarantee，and difficulty in guaranteeing，evaluating and supervising teaching effect.This paper constructs a problem-oriented，student-centered and teacher-led quality assurance system with “double subject，four links” for online teaching，starting from the four aspects of teaching supervision，monitoring，evaluation and feedback，and discusses its quality standards based on the advantages of online teaching and the problems existing in the implementation of online teaching in colleges and universities，so as to provide references for improving the quality of online teaching.

Key words：online teaching;assurance system;teaching quality standards

疫情防控期間，為統籌做好高校在線教學工作，教育部于2020年2月5日印發《關于在疫情防控期間做好普通高等學校在線教學組織與管理工作的指導意見》（以下簡稱《意見》），要求采取政府主導、高校主體、社會參與的方式，共同實施并保障高校在疫情防控期間的在線教學[1]。網絡教學平臺課程資源豐富、教學形式多樣，教師應充分依托各級各類在線課程平臺、校內網絡學習空間等積極開展在線授課、在線答疑、在線交流等在線教學活動，保證疫情防控期間教學活動正常開展，實現“停課不停教、停課不停學”。常態化疫情防控下，融合了“互聯網+”“智能+”技術的在線教學成為中國高校教育乃至世界高等教育的重要發展方向與高校教學實踐的新常態，這使在線教學質量保障及其標準上升為目前高校教育管理者所需要關注的重點[2-4]。本文基于在線教學優劣勢分析，以問題為導向，建立了在線教學質量保障體系，討論了在線教學質量標準，以期能夠為高校教育的高質量發展提供借鑒。

一、在線教學優勢和高校實施在線教學存在的問題

在線教學是指教師通過電腦、手機、平板等電子設備，利用網絡和網上教學平臺進行課程教授，或上傳教學資源供學生自主學習，進而開展教學活動的教學形式。其教學模式可以分為直播和錄播兩種。在線教學在時間、空間和地點條件上不受限制，教學活動更靈活與多樣化。作為一種新型教學方式，在線教學雖有諸多優勢，但也在網絡保障、教學效果以及教學評價等方面存在著較多問題。

（一）高校實施在線教學優勢

1.教學方式自主靈活。相對于傳統線下教學，在線教學更加開放、靈活且自主性較強[5]。在線教學的開放性體現在其參與人員和人數沒有固定限制，除必須參與的學生外，校外學生也可以參與，打破了傳統課堂教學的人員限制。在線教學打破了時空限制，不需要固定的時間、地點，也不必拘泥于封閉的教室空間，師生可以自主選擇在線教學平臺，教學時間也可以由師生雙方協商確定，教學方式較為靈活。此外，在線教學的自主性更為突出，傳統課堂教學中教師處于主導地位，負責講授教學內容并實時監督學生的學習情況，而在線教學注重互動，師生地位更加平等，尤其凸顯學生在教學環節中的主體地位。

2.教學資源更為豐富。《意見》指出，截至2020年2月2日，教育部已免費開放包括1 291門國家精品在線開放課程和401門國家虛擬仿真實驗課程在內的在線課程2.4萬余門，覆蓋了本科12個學科門類、專科高職18個專業大類。經過近3年的建設，在線課程資源更加豐富多樣。優質教學資源的豐富性和共享優勢為學生提供了更廣闊的學習空間和機會，為教師更新教學內容、創新教學形式提供了多樣性選擇。此外，不少高校不僅對本校學生實施在線教學，還將相關精品或優質課程對其他高校學生在線開放，助力教育資源相對匱乏高校尤其是中西部高校的學生實現優質資源共享，切實把資源共享戰略落實到高等教育實踐中。

3.更有利于個性化學習。當前，我國現代高等教育體系注重多樣化的教學方式、個性化的學習體驗以及“教為主導、學為主體”的教學理念，而打破時空限制、資源更為豐富的在線教學的大規模實施更有利于學生個性化學習，為實現以學生為中心育人目標創造了良好的平臺。實施在線教學，學生如果在直播課堂上遇到難以理解或理解不透徹的知識點可以通過回放教學視頻多次學習，查缺補漏，加深對學習內容的理解；音頻連麥、彈幕、直播答題、白板等實時互動方式能夠提高學生課堂參與度與學習積極性；以小組形式組織生生討論交流，有益于提高學生自主思考能力、語言表達能力與團隊合作能力；聚焦課堂教學重難點內容制作微課重點剖析并提前發布供學生預習、回看，能夠有效補充教學環節的不足，使直播課堂有更多時間放在師生、生生互動上；學習主動性和生活自律性較強的學生可通過觀看中國大學MOOC平臺上的優質課程資源，開展個性化學習，拓展知識面。此外，學生還可以在線選擇學習時間、學習內容、學習方式，學習自主性、主動性大大增強[6]。

（二）高校實施在線教學存在的問題

1.網絡基礎設施建設不足。在線教學平穩推進的最基本條件是具有良好的網絡基礎建設。目前，能夠為高校實施在線教學提供優質服務的優質網絡教學平臺較多，但不管是利用哪一個平臺，都需要高校做好網絡基礎建設。然而，很多高校在實施在線教學過程中，軟件進入異常、無法登陸賬號、網絡擁堵、網課卡頓等現象時有發生。當訪問人數規模較大時，網絡教學平臺無法承擔高負荷訪問量，常會出現音畫不同步、資料作業上傳異常、學習記錄數據丟失等諸多問題，在線教學的流暢性、連貫性受到嚴重影響，教學質量無法得到保證[7]。許多老教師此前很少或從未接觸過網絡教學，對于錄課、直播、在線互動和在線作業批改等教學形式十分陌生，需要抱著重視的心態認真學習熟練使用這些新穎的教學形式。另外，高校學生來自全國各地，其中不乏偏遠山區及農村生源，受經濟條件以及所在區域網絡設施建設等因數所限，在線教學的便利性會大打折扣，嚴重影響教學質量。在此形勢下，如何通過技術公平保障在線教學順利開展，進而促進教育公平亟待解決。

2.教學效果難以保障。高校在線教學包括直播課堂與錄播課堂兩種形式。直播課堂是教師通過網絡將課堂講解過程實時傳送到學生眼前，這種在線教學方式必須在網絡信號良好的情況下進行，如果網絡信號差或者不穩定，就會出現延遲和卡頓現象，教學效果可想而知。錄播課堂是教師提前錄制課堂教學內容并上傳至教學平臺供學生學習，這種在線教學方式能夠保證課堂教學的連續性和穩定性，但缺乏實時互動功能，學生只能被動學習。在線教學的課堂互動在時效性和靈活性方面與傳統課堂教學相比還有一定差距。不直面學生，教師就不能通過學生在學習過程中的表情變化把握其心理變化，進而掌握他們真實的學習狀況，做到及時提醒和調整講課內容。據調查，60%以上的教師在線教學時能明顯感受到授課對象的缺失，教學過程中與學生的互動討論明顯降低，學生的課堂參與主動性明顯不如線下教學，課堂教學效果無法保證[8]。

3.教學效果評價相對困難。在線教學效果評價體現在學生和教師兩個方面。一方面，由于在線教學監控力度不夠，教師難以對學生的學習效果進行全面評價。教師在線教學時主要是通過簽到、作業和測驗系統等對學生的學習效果進行評價，為了檢測學生的學習效果，很多教師采用在線測試的形式測定學生平時學習成績，但測試的問題以客觀題類型為主，涉及提升學生獨立思考能力和分析問題能力的主觀題和開放題較少，不利于培養學生理論聯系實際能力和創新能力。單純依靠作業系統和測試系統給出的成績對學生進行評價，實質上還是傳統的結果性評價，容易造成在線教學質量評價的片面性，不利于學生全面發展[9]。另一方面，教學管理者難以對教師教學質量進行效果評價。當前，起輔助教學功能的在線教學平臺較多，但高校對于教師使用什么在線教學平臺、采取直播還是錄播并沒有硬性規定，教師都是按照自己的授課習慣及網絡條件自行選取合適的教學平臺與教學形式，這就導致教學管理者對于在線授課過程很難形成切實有效的監督管理機制。大多高校建立的在線教學質量監督和評價體系基本上是照搬線下教學的一套，不具有針對性，在線教學質量監督和評價體系不完善會對教師在線教學效果評價產生消極影響。

4.教學質量監管體系有待完善。首先，在線教學，師生處于空間分離狀態。缺少老師監督，自控能力較差的學生可能會更加失控，導致課堂紀律、課堂參與度明顯下滑。其次，由于時間限制，在線教學師生互動較少，錄播課堂更是幾乎沒有師生互動環節。教師與學生生活、學習時間不同步，教師不能及時解決學生在學習過程中存在的疑問。教師批閱在線作業很難得到有效的教學效果反饋，教學效果和質量難以保證[10]。最后，線下教學的教師教學質量監控可以通過領導聽課、同行評課、學生評價反饋等多種方式進行，但在線教學受空間和時間限制較大，教學監控只能通過教師授權才能進入教學平臺、課程交流群或課堂直播，這樣很難真實了解到教師的教學狀態和教學效果，因此教學監控的有效性也無法保證[11]。

二、在線教學質量保障體系構建

教學質量的優劣直接影響到人才培養質量的高低，其保障體系在學校的教育教學活動中具有監督、調控、引導、激勵等多種功能，對教學質量具有保障作用[12]。在線教學與傳統線下教學方式存在較大差異，照搬傳統線下教學質量保障體系行之不通。因此，應針對在線教學特點，以問題為導向，以“學生為中心”理念為指導，圍繞學生和教師兩個主體，做好督導、監控、評價和反饋四環節保障，構建“雙主體，四環節”的在線教學質量保障體系，具體如圖1所示。

（一）教學督導

“四環節”中的教學督導是教育質量保障體系的關鍵環節，是對教學活動的監督與指導，其目的是為了保障和提升教學質量。教學督導貫穿于高校學生培養的全過程，通常是由管理人員以及具有專業教學經驗和管理經驗的專家、學者組成專業團隊，對教學活動的各個環節進行監督、檢查、評價、指導和幫助[13]。傳統的線下教學督導主要是對教師和學生進行督查，包括課堂教學態度、教態儀表、教學方法手段、教學效果等。由于在線與線下教學的媒介和形式不同，教學督導的方式和內容也有所區別。各高校應以自身條件為基礎，依據課程特點，建立起科學、合理、高效的教學督導體系，保障教師教學任務的有序進行，確保教學目標的順利達成。在線教學過程中，督導工作應重點關注教師的課程組織能力和師生互動能力，在線教學活動靈活性較高，這就要求教師應具有一定的課程組織和實施能力。同時，由于在線教學教學方式多樣化，教學時間零散，因此更需要重視課程元素的完整度。在教學督導過程中，需全面提升教師的課程意識，注重課程組織和課程目的的達成度。此外，師生互動交流是在線教學常用且十分有效的教學手段，頻繁并方便的師生在線互動不僅更有益教師發揮主導作用，也有助于提升學生學習的積極性、主動性。

（二）教學監控

教學監控是教學質量保障體系的重要環節。日常教學活動，通常由學校主管部門和學院進行教學監控，形成二級監控機制，在線教學也應采取同樣方式。首先，明確在線教學教學監控的總目標、工作原則、職責分工及相關要求，利用相關網絡教學管理平臺檢查教學日歷、課件、教材、作業等。管理人員要不定時進入在線課堂聽課，實時查閱班級到課率、師生互動次數等教學數據；校級領導和督導人員要開展在線聽課工作，進行實時教學檢查和督導。其次，成立在線教學質量監督小組，對照學校要求，采取抽查聽課方式，對任課教師的教學水平、教學態度予以監督。此外，還應充分利用在線平臺，通過網絡調查問卷了解學生對于課程內容和授課策略的建議，對于一些共性問題要予以重視并及時跟進改正[14]。

（三）教學評價

教學評價是教學質量保障體系的核心。傳統的課堂教學質量評價包括教師教學質量評價和學生學習質量評價兩個方面，主要包含對教師教學環節進行全面評價、督導評價、學生評教，以及對于學生學習質量進行教師評學和學生自評。由于在線教學時間和空間的不可控性，在線教學評價的內容和指標與傳統教學評價相比有著明顯的差異。在線教學評價不僅對教師和學生進行評價，還需對教師課前準備作出特殊性評價，如教學資源的豐富度、教學平臺的選擇、教學手段的有效性等。管理者也應學習新的教學評價方式，如隨機聽課提問、訪問教學資源等，對教學質量進行有效評價。如果仍然采用以課堂、教師、考試、目標為中心的傳統定性評價來評價在線教學，就很難達到“以評促建、以評促改、以評促管、以評促發展”的目的[15]。

（四）教學反饋

教學反饋是在線教學質量保障體系的關鍵，是對教學監督和教學評價結果的反映，其特點包括及時性、準確性和有效性[16]。在線教學反饋可以進行結果性反饋、過程性反饋、自我調節性反饋以及評價性反饋。結果性反饋是教務處將在線教學的教學評價情況進行梳理、匯總并反饋給教師，教師通過在線測試等方式將測試的情況和結果反饋給學生；過程性反饋是領導、同行教師在線旁聽之后對教師和學生提出建議并給予反饋，學生課前針對教學材料準備情況、課中針對教學重難點、課后針對課中遺留問題等向教師進行反饋；自我調節性反饋是教師和學生在線教學過程中進行自我管理監督并作出反饋；評價性反饋是教師依據任務標準對學生進行學習評價。教學評價結果的反饋具有時效性，反饋要及時有效地傳達給師生，對教師的反饋由學校和學院進行傳達指示，而對學生的反饋采用調查問卷、微信群、QQ群以及群視頻等方式更加直接有效。

三、在線教學質量標準

標準是教學質量保障的關鍵，是對教學活動各環節、各方面的具體要求，包括培養目標、培養規格、師資隊伍、教學條件以及質量保障體系等多個方面[17]。研究表明，教學質量標準能夠在一定程度上保障在線教學質量，明確提升在線教學質量要素，實現在線教育的優化。因此，高校應根據自身條件，以專業認證的“學生中心、產出導向、持續改進”為核心理念，以“過程與結果相統一、穩定與發展相融合、定量與定性相結合”為原則，制定切實可行的在線教學質量標準，以現代化高等教育教學理念為指導，建設在線教學內容標準、支持標準、評價標準，完善高校在線教學質量標準體系，保障在線教育質量和可持續發展[18]。

（一）內容標準

在線教學的內容標準以促進學生全面發展為準則，在培養目標、培養規格、課程體系和教學設計等方面進行標準的制定。其中，在線教學培養目標與培養規格應與傳統教學相一致，以培養學生自主學習能力、創新精神、實踐能力和綜合素養為重點。課程體系的設置要結合在線教學的特點，以教師教學為主導，充分體現學生的主體地位，明確教學目標與教學任務，從學生的客觀實際出發，針對學生及課程的實際情況，對原有線下課程的內容進行合理調整及設計，注重課程的發展性，結合專業最新研究成果不斷更新課程內容；要結合學生的基礎和興趣，適度提高課程的標準和難度，幫助學生開展深層次學習；要注重思想政治教育與專業內容的有機融合，培養學生的家國情懷和社會責任感。此外，在課程目標、教學設計、教材與參考書目的設立和選擇上，應根據課程特點，利用豐富的在線教學資源合理制定課程目標，設計課程內容，以激發學生學習熱情，充分調動學生學習的積極性、主動性，保證學生充分參與。因此，教學目標及課程組織是否清晰、課程建設質量是否優良、教學材料質量是否上乘、課程設置是否符合學科人才培養要求、課程活動是否豐富以及能否促進深度學習、在線課程是否符合版權規定和使用規則等，應成為內容標準的主要方面。

（二）支持標準

在線教學的支持標準包括學校在線教學條件、教師隊伍和學生的支持標準。在線教學條件主要是學校提供的教學資源，部分高校受地域、教學水平和教學條件等因素影響，缺乏相關的資源平臺和技術支持，不利于在線教學的順利開展，因此應把在線教學資源的數量和質量作為教學條件的主要標準。在線教學不僅要求師資隊伍具有高超的學術水平和精湛的教學能力，還需要具備與教學有關的信息技術能力。高校要結合學校實際，成立技術指導組，對老師進行針對性培訓，并將師資隊伍的信息技術能力納入標準中。其次，由于在線教育是依靠網絡信息技術開展的教學活動，對學生的信息素養有一定程度的要求，學生如果未能很好掌握在線教育所需要的信息技術能力會影響其學習體驗及學習效果，因此高校應向學生提供在線學習相關技術的培訓，并建立及時、有效的技術支持標準。

（三）評價標準

在線教學的評價標準是指各教學環節的質量評價標準及教學規章制度。學校就課堂教學、各類考核等主要在線教學環節制定質量標準和各項規章制度，教務部門及各教學單位負責質量標準和規章制度的執行。標準的制定需與教師在線教學考核及學生在線學習總體要求相對應。在線課程與傳統教學一致，由教師根據課程特點設置考核權重、作業發布與各類考核任務，記錄并反饋教學與評價數據，制定在線學習和各種考核方式的具體要求。因此，高校管理者在制定在線教學評價標準時需全方面考慮，不僅考慮可以定量化的客觀評價，還應考慮教師和學生的主觀評價。其中，在客觀評價環節應對教師課程進度、教學資源豐富度、課后輔導時間及學生課堂出勤率、課后作業完成情況等作出定量化的評價指標；在主觀評價環節應建立學習、教師和學生3個層次的評價體系，即教學管理層針對師生“教”和“學”的各個環節進行評價，教師針對學生作業滿意程度、課堂表現、自主研習和在線匯報等進行評價，學生針對教師課堂教學互動、輔導答疑等環節進行評價。為避免在教學評價過程中有失真實性與客觀性，建立評價標準時還應根據實際情況對上述指標有所側重，探索建立適合多樣化教學模式的評價標準。

四、結束語

針對在線教學存在的問題，構建質量保障體系意義重大。本文提出的以學生為主體、教師為主導，在教學督導、監控、評價和反饋4個方面形成的“雙主體，四環節”教學質量保障體系，正是落實以學生為中心的教育理念的具體體現。同時，本文有針對性地對在線教學的內容標準、支持標準以及評價標準進行分析，對提高在線教學的高效性與針對性、確保在線教學高質量進行、推動學生全方位多層次發展具有良好的借鑒價值，為在線教學的質量保障提供了新思路和新方法。

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[責任編輯：吳曉紅]