基于感知價值的移動端定制工具界面設計策略研究

茅琳云 吳群

摘要：探討基于感知價值的移動端定制工具界面設計策略。介紹了移動端定制工具界面設計的背景和現狀，并分析了影響移動端定制工具界面設計的因素，包括功能價值、情感價值、感知價格、感知風險這4個方面。提出了基于感知價值的移動端定制工具界面設計策略，包括提升功能價值的設計、傳遞情感價值的設計、降低價格感知的設計和消減風險感知的設計。為移動端定制工具界面設計提供了一種新的設計思路，為移動端定制工具界面設計提供了有效參考。

關鍵詞：定制系統；感知價值；界面設計；移動應用；設計策略

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2024）11-0126-04

Abstract：Discussing mobile customized tool interface design strategies based on perceived value. This article introduces the background and current situation of mobile terminal customization tool interface design and analyzes the factors affecting mobile terminal customization tool interface design， including functional value， emotional value， perceptual price， and perceptual risk. A mobile customization tool interface design strategy based on perceived value is proposed， including design to enhance functional value， design to convey emotional value， design to reduce price perception and design to reduce risk perception. This provides a new design idea for customizing the tool interface design for mobile terminals and provides an effective reference for customizing the tool interface design for mobile terminals.

Keywords：Custom system；Perceived value；Interface design；Mobile applications；Design strategy

引言

隨著電子商務的興起，很多企業通過提供個性化服務來吸引消費者。通過定制服務，企業不僅能夠控制成本，而且能夠根據客戶的喜好生產出更多的產品和服務。國際知名品牌如宜家、耐克、萬斯，均已推出在線定制系統，例如宜家推出的“定制衣柜”工具，用戶可以自由選擇衣柜模塊（材質、顏色等）組合成適合自己的衣柜，深受廣大用戶的喜愛。但是喜歡并不等于購買，企業的最終目標是增加銷量。因此，設計出一個可以提高銷量的定制界面，將直接影響企業在數字化時代的發展速度。本文將從感知價值理論入手，探究移動端定制工具的設計策略。

一、感知價值理論的概述

消費者感知價值理論是一種廣泛應用的消費者行為理論，從消費者的視角出發，探討他們對于產品的評估與需求，分析消費者在購物過程中的心理行為，從而指導企業的生產經營活動[1]。近年來，越來越多的研究者從不同的角度對消費者感知價值理論進行了深入研究，以更好地了解消費者的行為和需求。Zeithaml [2]提出感知價值是一種綜合的評價，反映了消費者在付出和收益兩方面對產品或服務的總體評估。這種綜合性評價不僅僅是從收益和成本兩個方面對商品進行功利性評價，更加注重在購買商品或服務的過程中消費者是否滿足自我情感的需求。董慶興等人[3]也同意這一觀點，即感知價值是用戶在使用產品及體驗服務后對產品服務的整體評價，包括購買前、購買時和購買后的體驗。

二、消費者感知價值的過程

盡管最終由消費者決定產品的感知價值，但企業可以通過多種方式來提高感知價值的效率。楊燚等人[4]將感知價值分為從功利主義和享樂主義價值，發現企業可以通過提高享樂價值來改變消費者的品牌態度，提高功利價值來提高消費者的購買意圖。定制消費同樣受感知價值理論重要影響，如李浩等人[5]研究服裝定制發現，消費者參與產品定制的關鍵價值驅動因素共同受到質量價值、情感價值、網站性能、價格價值、品牌服務以及社會價值影響。本文認為，定制消費者的感知價值可由功能價值、情感價值、感知價格以及感知風險四大維度來概括，主要源于購買定制產品能滿足消費者的功能需求、情感需求以及獲得個性化產品的滿足感和成就感等因素。此外，定制產品具有不確定的特性，消費者在購買定制產品時會承擔一定的風險。

在前文提到的4個維度中，感知價值的產生需要滿足8個特征，見表1：（1）豐富的互動，即消費者與產品之間需要產生有效的交流；（2）充足的可比較性，即具有多種可以從利益和付出方面進行比較的內部產品或服務；（3）產品描述語言的專業性，即支持對應用戶人群的語言描述形式；（4）積極的環境，誘使消費者做出購買決定的環境；（5）傳達感性，即購買的流程會影響消費者的成就感、親切感等體驗；（6）及時清晰的價格反饋，一清二楚的價格顯示形式與即時的價格反饋；（7）規避錯誤的決策，幫助消費者進行決策；（8）充分的安全感，減少消費者對各種風險的感知。

增加美學選項，提升用戶體驗。大部分消費者更享受有關美學選項（例如顏色、形狀）的定制過程[7]，本文建議定制工具設計師可以酌情增加美學選項，減少專業性詞匯，以滿足不同用戶的需求。

選擇恰當的定制選項數量，在5—20個之間。定制工具設計師需要恰當地控制選項的數量，以實現用戶的設計自由度。一般來說，可以根據不同的產品將定制選項的數量控制不少于5個，不多于20個。這樣可以滿足大多數用戶的需求，同時又不會讓用戶感到混亂。

采用適宜的產品描述語言，針對不同用戶群體調整專業性程度。不同的定制產品擁有不同的用戶人群，例如宜家衣柜面向需要定制衣柜的非專業人士，而戴爾工作站則面向追求電腦性能的專業人士。因此，定制產品描述語言的專業性也應相應調整：宜家衣柜應降低專業性，而戴爾工作站則應提高專業性，以增加用戶對定制工具的信賴。

（2）展現情感價值的傳遞

即時提供選擇后的產品圖片并且提高圖片的真實性。定制工具設計師可以采用實時提供選擇后的產品圖片的方式，以便消費者可以更加清晰地了解最終產品的外觀。還可以利用增強現實（AR）技術，讓消費者可以更加身臨其境地體驗最終產品的外觀，從而獲得更強烈的情感價值傳遞，提高結果的可預見性。

補充拉近距離的設計。設計師可以通過動畫、文字、圖片等多種形式來增加系統的幽默感，調整色彩、字體、圖標等元素，讓用戶在使用過程中感受到更多的舒適感，從而拉近距離，提升用戶的信任感和滿意度，讓定制工具具有“人性化”的特質，從而提升用戶的定制體驗。增加提升成就感的設計。提升用戶成就感的元素有助于提升用戶的體驗以及與品牌的聯系。例如，可以增加顧客購買成就徽章，以及定期給予客戶積分等優惠活動。另外，還可以在購物界面中列出用戶的購買歷史，可以根據歷史記錄推薦新的產品，從而提高客戶滿意度，給客戶帶來更多的成就感。此外，還可以設置不同等級的客戶，鼓勵客戶積極參與購買活動，并為其提供更多權益，以此來增加客戶的成就感。通過這些措施，不僅可以增加購物體驗，提升客戶滿意度，還可以有效激發客戶的成就感，促進客戶與品牌的緊密聯系。

（3）即時明確的價格感知

精確的、突出優惠的價格顯示形式。合理的價格顯示方式可以提升用戶的購買積極性，清晰的價格可以增加用戶的安全感，而精確的價格可以讓用戶感受到實惠，同樣的產品價格顯示￥299相較于￥300，會吸引更多的用戶。此外，價格的顯示方式也會影響用戶的購買行為，例如以折扣的形式顯示價格，可以讓用戶感受到更多的優惠，從而提升用戶的購買積極性。

提供即時的價格變化反饋。定制工具可以提供及時的價格變化反饋，以幫助消費者更好地了解不同選項的價格變化。可以通過實時顯示價格的變化、提供選項價格等方式，讓消費者更加清晰地看到不同選項的價格變化，從而更好地做出抉擇。此外，定制工具還可以提供更多的信息，比如價格趨勢、價格比較等，以幫助消費者更好地把握市場行情，做出更明智的抉擇。

（4）消減用戶的感知風險

優化產品選項的信息提供，為消費者提供更全面的解釋性信息。這樣一來，消費者可以更準確地了解到每個產品選項的特性，從而更好地挑選出最適合自己的選項。為此，設計師在界面上展示選項全面的解釋性信息，包括適用范圍、用途、質量等，也可以使用圖文結合、視頻等，為消費者提供更加直觀的理解。此外，企業可以與專業的測評機構合作，提供更權威的產品指標，為消費者提供專業的參考依據，使消費者能夠在眾多的產品中，選擇出真正滿足自己需求的產品。

提供有效的決策指南。不確定性會增加消費者的猶豫時間，從而減少消費者購買的決心。為了更有效地傳達消費者需要考慮的內容，提供清晰的選擇標準，改善消費者的抉擇能力，設計師可以通過提供一些小提示來引導消費者進行選擇，如比較圖表，以便消費者更容易地比較不同產品的優劣；另外，設計師還可以提供客戶反饋，如客戶的評價，以便消費者更好地了解產品的優點和缺點，從而減少不確定性，更有信心地做出決定。

支持更多的安全保障服務供消費者選擇，以解決消費者擔心的各種風險。例如，提供確保所有產品的質量可靠的說明；提供包含保證消費者權益的條款，以確保消費者在購買過程中不會受到損失；為了讓消費者能夠安全地完成支付，采用了國際領先的加密技術，以防止任何潛在的安全威脅。另外，提供售后服務，一旦發現質量問題，及時處理并給予退換貨服務，以確保消費者的滿意。

結論

目前，定制工具設計正處于探索階段，用戶潛在需求尚未完全挖掘，因此，引入感知價值理論來指導交互產品設計是一個有效的嘗試。基于感知價值理論，本文總結出一套設計模式，包括功能價值、情感價值、感知價格和感知風險4個層面。在此基礎上，后續的研究工作將可以通過實驗和調查，收集用戶的反饋，深入了解用戶的定制需求，以更好地指導定制工具設計。

參考文獻

[1]消費者的價值感知：文獻回顧和新的概念框架| 消費者滿意、不滿意和投訴行為雜志. 2022.

[2]Zeithaml，V. A. Consumer Perceptions of Price，Quality，and Value：A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of marketing 1988，52（3），2–22.

[3]董慶興；周欣；毛鳳華；張斌. 在線健康社區用戶持續使用意愿研究——基于感知價值理論. 現代情報2019，39（3），3-14+156.

[4]楊燚；李曉鋒；劉枚蓮. 功利和享樂主義視角下感知價值對購買意圖的影響研究——以手機品牌為例. 商業經濟研究 2018（ 01），50–52.

[5]李浩；顧力文；顧雯；劉曉剛. 基于消費者感知價值的線上線下服裝定制模式. 紡織學報 2020，41（09），128–135.

[6]Jayamini，C.；Sandamini，A.；Pannala，T.；Kumarasinghe，P.；Perera，D.；Karunanayaka，K. The Use of Augmented Reality to Deliver Enhanced User Experiences in Fashion Industry. Lecture Notes in Computer Science 2021，12936.

[7]Schnurr，B. and U. Scholl‐Grissemann（2015）. “Beauty or function？ How different mass customization toolkits affect customers process enjoyment.” Journal of Consumer Behaviour 14（5）：335-343.