高校輔導員談心談話滿意度及影響因素探析

摘 要：高校輔導員談心談話作為思政育人的重要手段，對人才培養具有重要意義。為了解高校輔導員談心談話滿意度的現狀及影響因素，基于諾丁斯關懷教育理論的視角，以286名大一年級學生為研究對象，進行研究。研究結果顯示，高校輔導員談心談話存在談話次數較少、談話形式單一、談話內容單調等問題。出現問題的原因為學生數量過多難以深入談話、效率至上阻礙形式創新。進一步探究影響學生談心談話滿意度的因素后發現，學生談心談話滿意度與學生對教師的信任密切相關，且學生對教師的信任顯著影響談心談話的滿意度。因此，高校輔導員可從豐富談話形式與內容、加大談心談話監測機制等方面出發提升學生談心談話的滿意度，增強思政育人成效。

關鍵詞：高校輔導員；談心談話；實效性；針對性；大一新生

近年，思政工作受到黨中央的高度重視。習近平總書記曾多次強調，育人的目的在于立德。高校作為立德樹人的重要陣地，對培養創新人才意義重大。作為開展學生思政工作與價值觀教育的組織者、實施者、指導者，高校輔導員發揮著學校與學生溝通交流的橋梁作用。中華人民共和國教育部令（第24號）《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中也明確指出，高校輔導員要幫助學生培養正確的世界觀、人生觀與價值觀，幫助高校學生養成良好的道德品質，經常性地開展談心活動。因此，談心談話活動作為高校輔導員的重要工作職責與思政育人手段，其開展效果將影響著思政教育成效。

從學生個體層面而言，高校學生尤其是大一新生具有多方面的特殊性。對于剛結束應試教育的大一新生來說，從中學到大學的適應困難已經成為面臨的首要問題。多數研究表明，學生在全新的環境中極易產生惶恐、焦慮、困惑等負面情緒。若這些負面情緒無法及時排解，將可能進一步引發學生個體的厭學、自卑、斗毆等現實問題。談心談話作為輔導員了解學生的重要方式，對緩解學生負面情緒、引導學生適應大學學習與生活環境意義重大。但值得注意的是，談心談話本是拉近師生關系的好方法，卻常常在實踐中出現“關懷錯位”的現象。為揭開高校輔導員談心談話的“神秘面紗”，本研究以輔導員談心談話滿意度為抓手，進一步探究高校輔導員談心談話滿意度的現狀及其影響因素，以厘清高校輔導員談心談話錯位之源。

一、研究方法

（一）理論依據

關懷教育理論首創于美國學者諾丁斯。該理論認為，關懷是一種基本的人類需要。在此基礎上，諾丁斯指出，在教育過程中，教師應該具備一定的關懷能力與技巧，并在教育過程中關注學生的需求與感受。諾丁斯進一步指出，關懷關系是關懷的基礎，且關懷關系成立的前提必須包括以下兩點。第一，關懷者對被關懷者做出關懷行為；第二，被關懷者認可來自關懷者的關懷。這兩個環節缺一不可。談心談話是典型的教師關懷行為，學生對其的滿意度也能反映出學生對教師關懷效果的認可度。此外，該理論也指出，被關懷者的感受也十分重要。只有被關懷者認可關懷者的關懷行為，才可能進行積極反饋。因此，本研究認為，學生對教師的信任程度也是影響大一新生談心談話滿意度的重要因素。

（二）研究對象

本研究主要以福建省某綜合性大學大一年級學生為研究對象。以該大學的談心談話活動為依托，采用方便抽樣的方法，通過線上與線下相結合的方式在全校范圍內對談心談話活動進行調查。本研究自2022年10月至2023年9月進行了為期一年的數據收集工作，截至目前共收集問卷302份，剔除漏答、亂答等無效問卷13份，共收集有效問卷286份，有效回收率為95.3%。其中，男生141人，占比為49.3%；女生145人，占比為50.7%。研究對象的平均年齡為18.56±0.43歲。回答全部問卷大概需要10分鐘。從回收結果來看，該校男女比例均衡，且年齡適宜，適合做進一步研究。

二、研究結果

（一）現狀展示

1.談話次數較少，很難兼顧學生個體需求

研究結果表明，部分學生認為自己很少有機會與輔導員交流，談心談話活動開展次數無法滿足個體需要。在“您經歷過的思想政治談話的頻次”一題中，約64.69%的學生談心談話的頻率為半年一次，12.59%的學生為一年一次，共占比77.28%。在“您認為談話頻次能否滿足個人發展需要”一題中，11.89%的學生認為該頻次基本滿足個人的發展需求，而4.6%的學生認為該頻次無法滿足個體的發展需要。總體而言，大部分學生談心談話的次數為一年1～2次，部分學生認為該頻率較少且很難兼顧個體需求，希望能夠增加教師談心談話次數。

2.談話形式較為單一，學生主動性較低

就談話的形式而言，在“您經歷過的思想政治談話形式”一題中，73.43%的學生選擇“一對一談話”。可見該校大多數輔導員能夠采取“一對一談話”的形式與學生進行談話。但在談話方式一題中，有62.59%的學生選擇了“線上談話”。部分學生反饋，雖然線上聊天的方式較為靈活且不受地點的限制，但是線上的談話還是讓自己難以放松，且削減了訴說真實想法的欲望。此外，在“通常情況下，是誰主動發起談話”一題中，有96.5%的學生選擇的是“老師主動找我談話”，而“我主動找老師談話”占比僅為3.5%。在“您主動找老師或老師主動找您進行談話的情況動機有哪幾種”一題中，有42.31%的學生選擇了“工作原因”，66.78%的學生選擇了“了解工作進度”。這也從側面表明，學生主動進行談心談話的動機不強，即使主動找教師進行談心談話，也多將談話內容限定為評獎評優等日常事務。值得注意的是，教師找學生進行談心談話的頻次高于學生主動進行談心談話的頻次，且教師主動找學生進行談心談話的原因也多是基于了解工作進度等，此舉已然背離高校輔導員談心談話的初衷，需要引起高度重視。

3.談話內容單調，過程缺乏人文關懷

在談話內容方面，在“老師與您進行談話時主要聚焦于哪些方面”一題中，約67.6%的學生認為談話話題多為學業成績、戀愛關系等，僅有20.1%的談話內容兼顧學生的精神狀態、內心想法與困惑等深層心理關懷。訪談的結果也表明，多數學生并不滿意談心談話效果，認為教師談心談話的內容“老套且古板”，是“流水線式的問題”。顯然此舉已然背離了育人初衷，難以及時發現并解決學生困惑。在“老師的談心談話是否關注到你的心理需求”一題中，有65.3%的學生認為教師的談心談話活動并沒有關注到自己的內心需求，約29.1%的學生認為談心談話活動對個人心理需求的關注一般。由此可見，該校大多數輔導員在談心談話過程中存在談話內容過于簡單，且談話過程忽視學生個體需求的現實問題，使得整體談話過程缺乏人文關懷。

（二）原因剖析

為深入探究隱藏在談心談話現實問題背后的癥結，本研究進一步采用個別訪談的方式對高校輔導員進行了調研。

1.工作繁復難以兼顧談話實效

在具體的工作實踐中，輔導員負責的學生數量較多成為“關懷錯位”的主要原因之一。在高校中，一名輔導員往往需要兼顧整個年級甚至整個學院的學生工作，負責的學生數量從50至500人不等。以取樣學校為例，一名輔導員管理整個年級的學生已是常態，一個年級的學生數量從400人到500人不等。特別是對于負責大一學生的輔導員而言，從學生入學的軍訓至開學前后的準備工作尤為繁重，加上如此龐大的學生數量，除少數幾名經常出入辦公室的學生干部，他們很難在短時間內掌握其余學生的基本信息。在實際的學習生活中，雖然輔導員也會通過走訪宿舍、獎助學金談話等方式了解學生，但是面對如此龐大的學生群體，教師的關懷顯得遠遠不夠。

2.效率至上阻礙形式創新

在調查的教師中，部分教師反饋平時日常工作較為煩瑣也是談心談話活動形式流于表面的重要原因。教師普遍認為，日常的行政工作已經花費了自己大量的時間與精力，加上部分學生的突發情況及專項工作等事宜，留給自己的時間所剩無幾，若再兼顧幾百名學生的談心談話工作，則很難進行談話形式的創新與談話內容的關照。此外，談心談話作為部分學校的硬性要求，需要教師在一學期內至少完成全部學生的“一對一談話”，學校會不定時進行抽查。在高強度的工作任務和對工作效率的追求下，談心談話的重要育人價值與功效則被忽視，出現“錯位”與“關懷”的現實矛盾。在實踐過程中，也有部分教師利用周末及節假日等時間進行談心談話活動，且在談話過程中盡量關注學生的個體需求，但在接近一學期的時長中也只能完成不到三分之一的任務。因此，在談話時間緊張且任務繁重的情況下，教師的“錯位”成為效率至上背景下的無奈之舉。

（三）影響因素分析

1.描述統計

問卷調查的結果表明，學生談心談話滿意度整體較高，對教師的信任感整體也較強，且學生對談心談話工作的評價趨于正面。這表明，學生在面對困惑與困難時愿意主動找教師解決難題，且教師對學生的基本情況也較為了解，在談話過程中能夠了解學生的困難并開展針對性的關懷。

2.相關分析

相關分析結果顯示，學生信任與談心談話滿意度的相關性較高。這也表明，學生對談話教師的認可度越高，學生談心談話滿意度就越高，談心談話效果就越好。

3.回歸分析

回歸分析的結果表明，學生信任能夠顯著預測談心談話滿意度。即學生對教師的信任程度越高，學生個體談心談話滿意度越強，教師對學生的關懷效果就越好。

三、高校輔導員談心談話的優化路徑

基于上述的研究結果，本研究證實了學生信任是影響談心談話滿意度的重要影響因素。因此，本研究提出以下建議，以解決高校輔導員談心談話中的現存問題。

（一）豐富談話形式內容，強調人文關懷

關懷理論指出，關懷是情感與行動的統一。針對高校輔導員談心談話工作中談話形式與內容的現存問題，輔導員應該堅持人文關懷與實際行動相統一，增強學生對輔導員的信任。首先，輔導員應努力創新談話內容與談話形式，多利用課余時間通過課外交流、走訪宿舍等方式進行非正式的談心談話，通過與學生積極接觸、傾聽學生的心聲與趣事，增進師生情感、拉近師生間的距離、讓學生感受教師魅力。其次，學生也應該積極主動尋求輔導員的幫助。由于高校輔導員時間與精力有限，難以細致地了解每一名學生的具體情況，因此學生也應該增強主動尋求教師幫助的意識，信任自己的輔導員，相信輔導員能夠幫助自己解決問題，并在發現問題時第一時間與輔導員交流，避免因自己無法解決而導致問題嚴重化的情況。

（二）強化談心監測機制，保障談心實效性

就談心談話的實效性而言，高校應該利用年終考核等方式將談心談話納入學校的激勵機制，以提高輔導員的積極性。就輔導員個體而言，在開展談心談話的過程中，輔導員應靈活運用首談負責制、跟蹤記錄制、回訪評價制等方式加大對談心談話的監管與追蹤，以切實提升談心談話的實效性。關懷理論也指出，被關懷者的反饋與回應是加快建立關懷關系的重要保障。因此，學生也應該及時對輔導員的談話效果進行反饋，樹立主人翁意識，以增強談心談話的效果。

（三）弱化強硬指標，注重實效考查

首先，高校應弱化對輔導員硬性指標的考核，降低輔導員的工作壓力。高校應適當減少輔導員的非事務性工作，給輔導員留出更多的時間與精力回歸思政教育的本職工作。其次，高校應充分調動任課教師的積極性，讓任課教師也參與進來，減輕輔導員的工作壓力。最后，對于談心談話滿意度的考查是必要的，但需要降低以“談話數量”為考核指標的“一刀切”行為，聚焦于對學生個體滿意度的考查，讓學生成為談心談話工作滿意度的檢驗者。

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責編：初 心

項目基金：2023年度廈門大學學生工作研究課題“提高高校輔導員談心談話針對性與實效性研究——基于三所高校的數據分析”（編號：2023XN04）

作者簡介：王坤（1989— ），男，廈門大學管理學院團委副書記，講師，研究方向為思想政治教育；莫清亭（2000— ），女，廈門大學教育研究院在讀碩士研究生，研究方向為思想政治教育。