教育新基建背景下混合教學模式在服務營銷課程教學改革中的實踐研究

［摘 要］文章根據應用型本科人才的培養目標，著眼于互聯網信息技術的發展趨勢，深入分析當下服務營銷學課程教學存在的問題，提出線上線下混合教學模式在服務營銷學課程的實踐研究，以OBE理念為導向，將信息技術與課程進行深度融合，將混合教學平臺、教學方法貫穿整個教學過程，深化服務營銷學教學改革，優化教學評價機制和指標，打造校企合作實訓平臺，提升教師教學能力，從而促進“雙師雙能型”教師隊伍建設，提高學生的創新能力和實踐能力，促進應用型本科教育教學發展，滿足當下社會對市場營銷應用型人才的需求。

［關鍵詞］混合教學；服務營銷；教學改革

［中圖分類號］G64 文獻標志碼：A

隨著當前營銷環境的飛速變化和發展，社會對服務營銷領域的專業人才提出了更高的要求。為了更好地培養具備創新能力和實際操作技能的應用型人才，我校根據《教育部關于深化本科教育教學改革全面提高人才培養質量的意見》，結合服務營銷學課程教學的實際情況，需要對服務營銷課程進行教學模式改革。學生對傳統灌輸式的教學方式興致不高，教學效果差強人意，主要問題表現在教學理念、教學方法、教學系統設計和教學評價等方面。因此，本文致力于探討如何通過線上線下的教學模式，搭建“互聯網+信息技術”教學平臺，推動市場營銷專業相關課程的教育現代化發展，提高學生的專業素養和解決實際問題的能力。

1 服務營銷課程教學存在的主要問題

傳統的教學模式使得學生對服務營銷學課堂教學內容缺乏興趣，學生自主學習能力不強，實踐能力較弱，教師在教學理念和教學方法等方面存在突出問題。在教學理念方面，教師教學理念相對傳統滯后，缺乏完善的線上線下服務營銷課程教學體系，無法有效發揮線上線下教學模式的優勢，提高學生的學習興趣和實踐能力；同時，對線上教學平臺使用的掌握程度不高，信息素養不足。在教學方法方面，目前服務營銷課程教學方法單一，僅為線下課堂講授、線下討論、課堂展示等方式，并且在教學過程中沒有充分借助“互聯網+信息技術”開展教學設計。在課程體系方面，目前服務營銷課程體系建設過程中尚未充分融入線上線下教學模式理念，實訓課程教學內容較少，學生實踐能力培養力度有待加強。在課程教學評估方面，目前尚未將線上線下教學模式效果納入教學評估，同時缺乏完善的教學評估指標。

2 問題產生的原因分析

一是目前高校對服務營銷學課程中線上線下混合式教學建設的重視不足，缺乏系統的服務營銷學課程教學模式改革方案［1］。同時，對“互聯網+信息技術”教學平臺建設力度不足，智慧校園建設普及度不高。二是服務營銷課程教師教學理念相對傳統，對現代化信息手段的運用能力較差。三是服務營銷課程教材內容相對理論化，教材內容與實際社會發展相對滯后，內容較為枯燥。四是服務營銷課堂教學模式相對單一，缺乏實踐活動平臺，導致學生實踐能力較差，難以滿足當下本科對應用型人才培養的要求。

3 服務營銷課程教學改革的意義

結合當下服務營銷課程教學存在的問題，在服務營銷課程教學中運用線上線下模式，有利于打造“互聯網+服務營銷”課程智慧課堂，豐富課程內容，增強學生的學習興趣，培養學生的自主學習能力，優化服務營銷課程教學方式，使服務營銷課程教學理論與實踐有效結合，提高服務營銷課程教學質量，促進本科應用型人才培養，進一步落實當下《教育部關于加強“三個課堂”應用的指導意見》等相關政策要求。

從理論層面來看，服務營銷課程教學改革進一步豐富了課程教學內容，拓寬了教學范圍，形成了系統化的研究理論，為后續研究者提供理論依據。從實踐層面來看，能夠構建一套線上線下教學模式在服務營銷課程教學運用的方案，為其他地區高校開展線上線下教學模式改革提供案例支撐和決策依據。

4 教學改革的理念和舉措

《國家職業教育改革實施方案》指出，要完善高層次應用型人才培養體系，發展以職業需求為導向、以實踐能力培養為重點，推動具備條件的普通本科高校向應用型轉變，推動校企全面加強深度合作，打造一批高水平實訓基地。本文結合應用型本科復合型應用人才培養的目標，充分運用當下“互聯網+信息技術”教學平臺，深入分析當下服務營銷學課程教學發展現狀，將線上線下教學模式融入服務營銷課程課堂教學、課程內容及教學評價，采用互聯網交互平臺開展服務營銷課程教學，構建多元化的教學體系，創新服務營銷課程教學模式，打造精品微課，并結合當下校企合作、“雙師型”教師隊伍建設等發展目標，逐步提升教師教學能力，推動應用型本科高校服務營銷課程教學發展，落實人才培養目標。

4.1 以OBE理念為導向，將信息技術與課程進行深度融合

服務營銷課程教學設計以OBE導向法為指導，根據輸出驅動、輸入促成和產出評價三個步驟，結合BOPPPS課堂教學六步驟設計課堂教學流程，實現課程的知識目標、技能目標。采用線上線下混合式教學模式，課前，充分利用線上資源，拓寬學生的知識面，夯實知識基礎，如將有展示意義的素材發布于在線教學平臺，供學生自主觀看，實現全方位浸潤的服務營銷改革［2］；課中，采用“專題嵌入式”“畫龍點睛式”教學方法；課后，通過案例解析法、企業論壇及答疑解惑等方式幫助學生加強實踐訓練。

4.2 主要教學改革舉措

線上線下混合教學模式在服務營銷學課程教學的實踐教學改革，包括教學模式、教學內容、教學評價體系及課程建設等方面。

4.2.1 豐富服務營銷課程教學內容

充分借助線上平臺，利用平臺服務營銷課程教學資源，通過線上線下混合教學，進一步創新高校服務營銷課程教學模式，將教學內容以更加形象化的方式呈現，提高服務營銷課程教學質量。

課前，學生通過在線平臺提前開展課前預習教學，了解服務營銷相關案例和時事新聞熱點，熟悉課程內容，以便更好地適應課堂學習。

課中，教師將服務營銷課程知識點有效整合起來，教師要運用現代化信息手段，結合在線平臺課件、簽到、答題、討論、互評、作業、課堂反饋、課程思政等功能開展教學。結合線上平臺的教學資源，將服務營銷中相關案例視頻、知識點有聲有色地向學生展示，同時設置討論環節，結合翻轉課堂的形式，激發學生參與課堂的積極性，提高學生服務營銷理論知識的掌握能力，活躍課堂氛圍，打破傳統“灌輸式”教學模式的局限，使服務營銷課堂更加生動有趣，從而培養學生的邏輯思維能力。同時，教師要優化服務營銷課堂教學大綱和教學方案，結合線上線下混合教學模式，及時跟進修改，調整教學方式。

課后，加強師生交流互動，充分利用線上線下混合教學模式的時間及地點優勢。教師為學生開展答疑和講解，使學生更加深入地掌握知識，加深與教師的溝通和交流，同時通過在線平臺，學生可以觀看課程回播，及時消化知識點內容，提高學生學習的效率。此外，教師可結合學生線上學習情況，及時調整服務營銷課程教學節奏，從而提高服務營銷課堂教學效果，使學生樹立現代服務營銷的觀念，重視價值創造，并從顧客導向的思維出發，利用服務營銷戰略和服務營銷組合策略解決服務企業的營銷難題。幫助服務企業實現顧客價值和提升經營競爭力。

因此，將線上線下混合教學模式融入課堂教學的全過程，優化課堂教學內容，創新服務營銷課堂教學模式，推動服務營銷教學改革。

4.2.2 構建服務營銷課程教學評價體系

線上線下混合教學模式下服務營銷課程教學改革具有一定的前瞻性，教學評價體系建設是深化教育改革的重要內容。高校需要進一步優化服務營銷課程教學評價體系，將大數據、互聯網技術在服務營銷學課程教學中的應用納入評價指標，不斷優化教學評價體系的結構，確保高校服務營銷課程教學水平不斷

提升。

同時，優化服務營銷學課程教學評價指標，打破傳統課堂教學評價機制的局限，構建多元化的服務營銷課程教學評價體系，充分運用線上平臺加強對學生課堂學習考勤、學習情況、學習效果等方面情況的監督，將線上學習情況納入學生平時學習成績考核，并結合課前、課中、課后的學習情況納入考核指標，規定課前、課中、課后日常表現占考核成績的50%，提高學生平時學習的動力，減輕學生的學習壓力，提高服務營銷課程學習的成效。

對于教師，將其線上線下混合教學模式掌握程度及課堂教學效果納入教師教學能力考核，形成全方位服務營銷學課程教學評價指標，促使服務營銷學課程線上線下混合教學模式長效化運行。

4.2.3 構建線上線下混合教學模式下服務營銷課程體系

在課程體系建設上要優化服務營銷學課程大綱、課程內容等方面的設計，結合學生實際情況，及時調整課程內容，適當增加實踐教學，健全高校服務營銷學課程體系，提升服務營銷課程設計水平，促進服務營銷課程教學改革。

建設好服務營銷核心課程，開放在線精品課程，將部分內容制作成微課、直播課向學生進行推送，多維度、全方位促進學生學習服務營銷基礎知識，使學生能夠自主開展服務營銷課程學習。

將應用服務營銷學理論內容融入課程體系建設，培養學生善于綜合運用多種媒介手段傳播的能力，開展自主學習，并對現有課程進行整合、增刪，對于過時的要大膽刪減，對于過去沒有、現時特別需要的理論知識或業務技能要加強學習，使學生在課堂上真正學到有用、管用、好用的專業知識［3］。

4.2.4 搭建服務營銷學課程實踐教學平臺，深化校企合作

推動應用型本科人才培養要加強校企工作，實現校企共建，如建設頂崗學習平臺、實訓基地等，進一步推動高校服務營銷學課程教學體系建設，結合技能型人才發展需求，深化教學改革，促進服務營銷課程教學與行業發展銜接、服務營銷教學內容與行業日常需求相銜接，提升學生服務營銷能力，使其掌握行業日常工作營銷技能，更好地適應企業發展的需求。

4.2.5 加強服務營銷課程教師團隊建設

組織教師培訓，提升教師大數據智能工具應用能力，提高教師綜合素質。同時，建立激勵制度，開展教學比賽、教學改革研究等，不斷激發教師科研探索能力，提高教師服務營銷課程教學能力，同時搭建教師實踐平臺，提升教師綜合素養，從而促進“雙師雙能型”教師隊伍建設，提升營銷課程教學師資水平［4］。

5 結語

本文結合服務營銷課程教學存在的問題，提出線上線下模式在服務營銷課程教學中的應用，打造了“互聯網+”服務營銷課程智慧課堂，創新課程教學模式，豐富課程內容，激發學生的學習興趣，培養學生自主學習能力，優化服務營銷課程教學模式，促進服務營銷課程教學理論與實踐有效結合，提高服務營銷課程教學質量，促進本科應用型人才培養，進一步落實當下教育部關于鼓勵高校發展線上教育，構建線上線下混合教學的有效模式等相關政策要求。因此，本文開展的實踐研究，不僅能夠充分利用“互聯網+信息技術”深化服務營銷課程改革，提高學生課程學習興趣和服務營銷實踐技能，而且能不斷優化服務營銷學課程教學模式，建立高校服務營銷學課程教學評價機制，提升高校服務營銷學課程教學水平。

參考文獻

［1］趙勤，黃詩琪.線上線下混合式教學在旅游文創產品設計課程中的應用研究［J］.才智，2022（29）：178-181.

［2］楊麗，范江波.思政元素融入“傳感器與檢測技術”的實踐與探索［J］.晉城職業技術學院學報，2021，14（3）：48-50.

［3］張曼，寧敏，王美玉. 淺談應用型本科院校數學課程的試題庫建設——以河北科 技學院為例［J］.農家參謀，2019（15）：198.

［4］薛茂云.本科層次職業教育辦學主體的比較及選擇［J］.職教壇，2021，37（10）：38-45.