公共圖書館新媒體專業人員管理現狀與思考

摘 要：新媒體時代，圖書館雖然越來越關注新媒體平臺在信息發布、資源推廣和活動舉辦中的重要作用，但容易忽略新媒體專業人員管理工作的重要性。文章調查分析了北京市公共圖書館在新媒體專業人員管理方面存在的問題，提出了解決相關問題的建議，以期公共圖書館能夠做好新媒體專業人員管理工作，建立健全新媒體專業人員聘任、培養、考核等機制，組建專業的人才隊伍，推動公共圖書館事業的持續發展。

關鍵詞：新媒體；公共圖書館；人員管理

中圖分類號：G258.2"" 文獻標識碼：A"" 文章編號：1003-1588（2024）08-0014-02

1 背景

隨著5G移動通信、人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等技術的飛速發展，新媒體逐漸普及并融入人民群眾的日常生活。新媒體平臺的功能豐富，能夠以個性化、遠程化、交互式的信息服務方式滿足人們的表達、互動、娛樂、信息獲取等需求。近年來，公共圖書館對新媒體的重視程度不斷提高，紛紛開通微信、微博、抖音等新媒體平臺賬號，依托新媒體平臺開展信息發布、資源推廣、活動預告等線上服務[1]。但是，公共圖書館對新媒體專業人員的重視程度不夠，在開展新媒體專業人員管理工作的過程中存在一些亟待解決的問題。因此，筆者以北京市公共圖書館為例，調查分析了公共圖書館的新媒體專業人員管理現狀及存在的問題，并提出了解決相關問題的建議。

2 北京市公共圖書館在新媒體專業人員管理方面存在的問題

2.1 組織結構混亂，職責劃分不明確

筆者通過網絡檢索、電話咨詢、論文檢索等方式對北京市16個區的17家市、區級公共圖書館進行調查，調查結果顯示北京市公共圖書館大多沒有設立專門負責開展新媒體工作的部門，相關工作一般由技術部門、活動運營部門、統籌管理部門等負責，如：首都圖書館的微信公眾平臺、微博、抖音、快手等新媒體平臺賬號管理工作由宣傳策劃部統籌負責，微信服務號相關工作由數字資源中心負責。由此可見，北京市公共圖書館在新媒體相關工作方面的組織結構混亂，職責劃分不明確，沒有以新媒體專業人員為核心進行統一化組織管理。

2.2 新媒體專業人員數量較少，缺乏相關培訓

北京市公共圖書館的新媒體相關工作一般由館內技術人員、業務人員負責，這些工作人員的專業背景各不相同，文化水平參差不齊，難以保障相關工作質量。部分公共圖書館雖然設有專職新媒體工作崗位，但相關技術工作仍以服務外包的形式由第三方公司的工作人員負責。在新媒體專業人員培訓方面，筆者暫未查詢到北京市、區級公共圖書館開設新媒體相關培訓班的記錄。

2.3 缺乏相關理論研究和績效評估機制

筆者在中國知網以“圖書館”“新媒體”“人員”“人才”等為檢索詞進行檢索，共檢索到165條結果，沒有發現北京市公共圖書館從業人員的發文，說明北京市公共圖書館對于新媒體專業人員管理的理論研究不夠重視。此外，筆者也沒有查詢到北京市公共圖書館在新媒體專業人員管理方面的績效評估機制。

3 解決相關問題的建議

3.1 科學規劃組織架構，明確職責劃分

公共圖書館應設立專門開展新媒體相關工作的崗位和部門，以“專家+技術人員+運營人員”的人員配置模式組建新媒體專業人員隊伍，并明確相關崗位的工作職責和人員要求，推動新媒體相關工作的順利開展[2]。其中，專家負責新媒體相關工作的整體規劃，對新媒體內容的主題、意識形態、文字描述等進行嚴格審核，保障內容的準確、規范；技術人員負責館內軟硬件的維護工作，幫助運營人員解決各類技術問題；運營人員負責運維、宣傳、活動組織等工作，運維工作包括對新媒體平臺的管理、新媒體平臺賬號的運營、文稿發布、留言管理等，宣傳工作包括編寫宣傳方案、撰寫宣傳文稿、拍攝制作宣傳視頻等，活動組織工作包括編寫活動策劃方案、活動方案實施、溝通協調等。公共圖書館可以部分外包的方式推動新媒體相關工作的開展，但必須由館內新媒體專業人員對新媒體平臺發布的內容進行嚴格把控。

3.2 明確對新媒體專業人員的能力要求

明確對新媒體專業人員的能力要求是公共圖書館開展相關人員聘任、培訓工作的基礎。公共圖書館應充分考量新媒體技術環境，參考國家市場監督管理總局認證認可技術研究中心發布的《全媒體運營師人員能力驗證規則》[3]，并結合自身實際情況明確對新媒體專業人員的能力要求。

3.2.1 在新媒體技術方面的能力要求。公共圖書館的新媒體專業人員應熟悉新媒體的傳播特點、運營方式、推薦機制，熟練掌握新媒體技術的應用方式，具備一定的新媒體平臺整體運營把控能力，能夠定期搜集、分析相關數據，并根據分析結果改進工作方式。

3.2.2 在內容制作方面的能力要求。公共圖書館的新媒體專業人員應具備較強的文字功底，能夠獨立撰寫推文、宣傳稿、短視頻腳本，熟練使用拍攝設備及剪輯軟件完成照片拍攝、視頻拍攝、視頻剪輯等工作[4]。

3.2.3 在圖書館知識方面的能力要求。公共圖書館的新媒體專業人員應學習圖書館學專業知識，掌握館內服務、資源、活動等情況，以及基層公共文化服務行業的熱點事件及圖書館事業發展趨勢。

3.2.4 在組織協調方面的能力要求。公共圖書館的新媒體專業人員應具備較強的線上活動策劃能力，了解線上活動與線下活動的差異；具備較強的溝通協調能力，以

統籌協調所有工作人員，保障相關工作的順利開展；具備一定的輿情應對能力，在工作過程中時刻防范和化解意識形態風險[5]。

3.3 完善人員管理制度與績效評估體系

公共圖書館應從新媒體專業人員的聘任、培訓、考核、獎懲等方面完善人員管理制度與績效評估體系。在聘任方面，公共圖書館應明確新媒體專業人員的崗位職責，優先聘任擁有圖書情報、新聞、文學、計算機、管理類等專業背景及相關工作經驗的人員。在培訓方面，公共圖書館應統籌規劃，定期對新媒體專業人員進行專業化、系統化培訓，引導他們學習圖書館學相關知識和新媒體技術。在考核方面，公共圖書館應參考《全媒體運營師國家職業技能標準》[6]，并根據自身實際情況制定相關考核標準，定期對新媒體專業人員進行考核，切實提高他們的專業技能水平。在獎懲方面，公共圖書館應根據考核結果，對新媒體專業人員進行合理的獎懲，以調動他們參與培訓的積極性，自覺主動提升服務效能。

參考文獻：

[1] 劉霜，黃麗霞.省級公共圖書館抖音短視頻高質量運營策略研究[J].圖書館研究，2023（4）：20-30.

[2] 齊光宇，李一瀏.公共圖書館數字文化推廣策略：以抖音平臺為例[J].河南圖書館學刊，2022（3）：32-34.

[3] 全媒體運營師人員能力驗證規則[EB/OL].[2024-06-07].https：//baike.baidu.com/item/%E5%85%A8%E5%AA%92%E4%BD%93%E8%BF%90%E8%90%A5%E5%B8%88%E4%BA%BA%E5%91%98%E8%83%BD%E5%8A%9B%E9%AA%8C%E8%AF%81%E8%A7%84%E5%88%99/62005508？fr=ge_ala.

[4] 班怡貞.新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新探究[J].文化產業，2022（13）：104-106.

[5] 唐雅晴.新媒體環境下公共圖書館服務優化研究[J].內蒙古科技與經濟，2022（6）：136-137.

[6] 全媒體運營師國家職業技能標準（征求意見稿）[EB/OL].[2024-06-07].https：//www.chinaadec.com/n/18110.html.

（編校：馮耕）