面向農(nóng)民的純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B 端界面可用性設(shè)計(jì)研究

摘要：面向農(nóng)民對(duì)純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B端界面進(jìn)行可用性研究，提出設(shè)計(jì)策略。針對(duì)農(nóng)民采用KANO模型問卷，確定純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B端的主要功能；采用用戶測(cè)試、出聲思考法、觀察法以及SUS滿意度驗(yàn)證惠農(nóng)網(wǎng)與一畝田的可用性，梳理總結(jié)可用性問題，并以界面設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)五要素的角度提出設(shè)計(jì)策略。提出面向農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B端界面可用性設(shè)計(jì)策略.經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，惠農(nóng)網(wǎng)與一畝田存在較多的可用性問題，其中框架層可用性問題數(shù)量最多，主要可用性問題為功能缺失、信息內(nèi)容雜糅以及信息展示不清晰問題，針對(duì)問題提出了面向農(nóng)民的純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B端界面可用性設(shè)計(jì)策略。

關(guān)鍵詞：農(nóng)民；純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B端；界面設(shè)計(jì)；可用性研究；設(shè)計(jì)策略

中圖分類號(hào)：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）13-0103-04

引言

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO 9241-11（1998）Guidance on Usability對(duì)可用性的定義為：特定使用情境下，特定的用戶完成特定的目標(biāo)時(shí)，產(chǎn)品所表現(xiàn)出來(lái)的有效性、效率和令人滿意的程度。基于可用性理論進(jìn)行界面設(shè)計(jì)研究，能夠保證用戶在使用界面的過程中，高效快速地完成任務(wù)并獲得較高的滿足感。因此，基于可用性理論內(nèi)容以及特點(diǎn)，針對(duì)農(nóng)民對(duì)純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)界面進(jìn)行設(shè)計(jì)研究，探究純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B 端界面的可用性問題，為提高農(nóng)民用戶使用農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B 端界面的可用性提供了可能。

本研究通過分析農(nóng)民在純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B 端中的交易流程，采用KANO 模型問卷，引入Better-Worse 系數(shù)分析法，確定純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B 端的主要功能，為后續(xù)可用性評(píng)價(jià)任務(wù)內(nèi)容與任務(wù)順序提供支持。通過對(duì)惠農(nóng)網(wǎng)以及一畝田的B 端界面進(jìn)行可用性評(píng)價(jià)，總結(jié)可用性問題，提出設(shè)計(jì)策略，為面向農(nóng)民的純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B端界面設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)。

一、可用性概述

可用性是評(píng)價(jià)產(chǎn)品界面是否適用于目標(biāo)人群的基礎(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是指系統(tǒng)是否能夠滿足用戶很好使用的基本要求，通過多年的發(fā)展，學(xué)者們提出了不同的可用性指標(biāo)，如表1。

常用的可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9241-11 提出可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)[1]，包括有效性、效率以及滿意度3 個(gè)方面。其中有效性是指用戶在執(zhí)行任務(wù)的過程中能否達(dá)到目標(biāo)；效率指用戶執(zhí)行任務(wù)時(shí)能否通過最簡(jiǎn)單的路徑，耗費(fèi)最少的資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；滿意度是用戶在執(zhí)行任務(wù)時(shí)是否有不愉快體驗(yàn)。本研究選擇有效性、效率以及滿意度3個(gè)可用性指標(biāo)，采用的可用性評(píng)價(jià)方法為問卷調(diào)查法、訪談法、出聲思考法、觀察法以及用戶測(cè)試。

二、純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)

農(nóng)產(chǎn)品電商是指采用各種信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所進(jìn)行的各種農(nóng)產(chǎn)品交易、物配、支付等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)[8]。目前，農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)主要分為以下幾類，見圖1。

在各類農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)之中，純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)只針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品而設(shè)立，與其他類農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)可形成清晰的功能區(qū)分，不僅可以準(zhǔn)確地為消費(fèi)者提供所需的商務(wù)資源，還能有效解決市場(chǎng)價(jià)格不透明問題，優(yōu)勢(shì)明顯，其主要代表為惠農(nóng)網(wǎng)、一畝田[9]。故本研究以惠農(nóng)網(wǎng)與一畝田為研究對(duì)象，對(duì)B 端界面進(jìn)行可用性評(píng)價(jià)，總結(jié)可用性問題并提出設(shè)計(jì)策略。

（一）純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)交易流程分析

對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的B 端的主要功能進(jìn)行分析，目的是指導(dǎo)可用性評(píng)價(jià)測(cè)試任務(wù)設(shè)定。梳理惠農(nóng)網(wǎng)與一畝田的主要功能，采用Kano 模型問卷，篩選出農(nóng)民對(duì)純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B 端的功能需求。

純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)主要功能的判定，依照功能與農(nóng)產(chǎn)品線上交易流程的相關(guān)程度。純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的交易流程是線上與線下的結(jié)合，線上主要是發(fā)布信息、購(gòu)買、反饋行為，線下主要是發(fā)貨、取貨行為，農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)交易流程如圖2。實(shí)驗(yàn)任務(wù)順序的設(shè)定依照交易流程中各個(gè)階段所使用功能順序。

（二）純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B 端主要功能分析

基于農(nóng)產(chǎn)品線上交易流程，根據(jù)各個(gè)功能與農(nóng)產(chǎn)品線上交易流程的各個(gè)階段的相關(guān)程度，篩選出12 個(gè)主要功能，見表2。

采用卡諾模型，通過發(fā)放KANO 問卷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析結(jié)果，對(duì)上述功能的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。問卷調(diào)查采用在線發(fā)放的形式，并于2022 年5 月7 日至5 月10 日以線上形式發(fā)送給使用純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的農(nóng)民用戶，歷時(shí)3 天，回收78 份有效問卷。

采用SPSS 數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度效度檢驗(yàn)，得到數(shù)據(jù)的Cronbach's Alpha 的系數(shù)為0.878gt;0.7，數(shù)據(jù)信度良好，數(shù)據(jù)KMO樣本測(cè)度值為0.853，顯著性為0.000，小于0.01，效度達(dá)標(biāo)，可進(jìn)行后續(xù)分析。

引入Better-Worse 系數(shù)分析法，得到功能滿意度分析量表，如表3。短視頻、行情分析與客戶管理是期望性需求；物流叫車與發(fā)付款單是魅力型需求；商家社區(qū)是無(wú)差異需求；發(fā)布商品、聊生意、商品管理、經(jīng)營(yíng)分析、訂單管理與查找采購(gòu)是必備需求。在測(cè)試任務(wù)的設(shè)定時(shí)需重點(diǎn)考慮期望性需求、魅力性需求以及必備需求。

三、純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B端界面可用性評(píng)價(jià)

本節(jié)主要目的是對(duì)純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B 端界面進(jìn)行可用性評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)可用性問題，為設(shè)計(jì)策略的提出做指導(dǎo)。

（一）實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備

1. 實(shí)驗(yàn)樣本與測(cè)試指標(biāo)

實(shí)驗(yàn)樣本為惠農(nóng)網(wǎng)與一畝田。可用性評(píng)價(jià)方法為用戶測(cè)試、出聲思考法、觀察法以及問卷調(diào)查法。實(shí)驗(yàn)指標(biāo)采取有效性、效率與滿意度。其中有效性是通過任務(wù)完成率、任務(wù)完成時(shí)間驗(yàn)證，效率通過任務(wù)迷失度驗(yàn)證，滿意度通過SUS 滿意度量表驗(yàn)證。

2. 測(cè)試人員與測(cè)試設(shè)備

測(cè)試人員為山東省臨沂市蒙陰縣農(nóng)民，共12 人，為減少不同環(huán)境對(duì)測(cè)試的影響，測(cè)試場(chǎng)所選用測(cè)試人員日常工作場(chǎng)所。

3. 測(cè)試任務(wù)

測(cè)試任務(wù)的設(shè)定參考用戶功能需求，任務(wù)順序依照純農(nóng)產(chǎn)品線上交易流程中各功能的使用順序，如表4。

（二）實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析

用戶測(cè)試選取12 份有效數(shù)據(jù)，從任務(wù)完成率、任務(wù)完成時(shí)間、任務(wù)迷失度以及滿意度4 個(gè)方面對(duì)惠農(nóng)網(wǎng)以及一畝田的B 端界面可用性進(jìn)行分析。

1. 任務(wù)完成率

從任務(wù)完成率上看，一畝田有效性高于惠農(nóng)網(wǎng)，惠農(nóng)網(wǎng)除發(fā)付款單與物流叫車缺失外，經(jīng)營(yíng)分析的任務(wù)完成率最低，其他功能有效性良好。

2. 任務(wù)完成時(shí)間

從任務(wù)完成時(shí)間上看，一畝田有效性較惠農(nóng)網(wǎng)高，兩款平臺(tái)的發(fā)布商品功能時(shí)間過長(zhǎng)，發(fā)布商品功能存在較大問題。

3. 任務(wù)迷失度

從任務(wù)迷失度上看，兩款平臺(tái)的各個(gè)功能皆存在著不同程度的迷失，其中一畝田的商品發(fā)布功能以及惠農(nóng)網(wǎng)的商品發(fā)布、經(jīng)營(yíng)分析功能迷失人數(shù)占比最高，存在明顯的效率問題，呼應(yīng)上述任務(wù)完成時(shí)間數(shù)據(jù)的分析。

4. 滿意度

對(duì)SUS 可用性量表評(píng)分進(jìn)行計(jì)算整理，見表8，兩款平臺(tái)滿意度較差，且惠農(nóng)網(wǎng)滿意度要低于一畝田，等級(jí)為C-。

5. 可用性問題總結(jié)

將測(cè)試過程中通過出聲思考法、觀察法以及測(cè)試后訪談得出的可用性問題整理編碼，并對(duì)應(yīng)到界面設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)五要素中，目的是明確界面設(shè)計(jì)中各個(gè)層次對(duì)應(yīng)的可用性問題，便于提出設(shè)計(jì)策略，指導(dǎo)界面設(shè)計(jì)。具體內(nèi)容如表9。

從界面設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)五要素的角度來(lái)看，純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B端在框架層上問題數(shù)量最多，其次是范圍層，主要可用性問題為：功能缺失以及信息內(nèi)容雜糅、信息展示不清晰。

四、面向農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B端界面可用性設(shè)計(jì)策略

通過可用性評(píng)價(jià)得到具體的可用性問題，基于界面設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)五要素，提出面向農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B 端界面可用性設(shè)計(jì)策略。具體內(nèi)容如下：

（一）針對(duì)性的用戶角色定位

針對(duì)性的用戶角色定位是指農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的用戶角色清晰明確。在純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)中，用戶存在兩種行為：購(gòu)買與銷售，即扮演賣家與買家兩種角色，但在物流叫車與訂單管理功能中，忽略了兩種行為的界限，功能對(duì)應(yīng)的角色混淆，造成使用混亂的問題。這要求在農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B 端界面設(shè)計(jì)中，要明確用戶角色定位，功能設(shè)置以及信息內(nèi)容等都要契合用戶角色，明確角色使用的功能與需要的信息。

（二）專業(yè)性的行業(yè)信息來(lái)源

專業(yè)的行業(yè)信息來(lái)源是指農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的信息來(lái)源可靠、專業(yè)。市場(chǎng)行情數(shù)據(jù)不應(yīng)依靠用戶手動(dòng)的輸入，平臺(tái)專業(yè)性的數(shù)據(jù)處理能夠提高信息的可信性。專業(yè)性的行業(yè)信息一方面能夠展示平臺(tái)的權(quán)威性，另一方面能夠掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，促成交易形成良性循環(huán)，加速平臺(tái)健康發(fā)展，為農(nóng)民用戶搭建一個(gè)健康可信的行業(yè)信息平臺(tái)。

（三）友好性的商業(yè)廣告推薦

友好性的商業(yè)廣告推薦是指農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)有合適的會(huì)員廣告以及友好的推薦。在農(nóng)民用戶使用農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的過程中，會(huì)員廣告彈出頻繁，打斷用戶操作，影響使用效率，且會(huì)員收費(fèi)功能過多，商業(yè)性極高，用戶極易產(chǎn)生不滿。在農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B 端界面的設(shè)計(jì)中，要平衡交易功能與商業(yè)廣告之間的關(guān)系，分清主次，友好地進(jìn)行廣告推薦，提升用戶滿意度與界面的可用性。

（四）合理性的功能要素設(shè)置

合理的功能要素設(shè)置指的是農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的功能可以滿足各類用戶需要。合理的且全面的功能要素是決定農(nóng)民用戶對(duì)平臺(tái)是否滿意的重要方面，目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及各種線下物流企業(yè)發(fā)展，逐步產(chǎn)生多種銷售模式，這要求農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的功能足夠完善且合理，并且要隨著社會(huì)發(fā)展同步更新，使農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)界面更加有效、可用。

（五）交聯(lián)性的功能架構(gòu)設(shè)定

交聯(lián)性的功能架構(gòu)設(shè)定是指農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的各個(gè)功能之間，與其他應(yīng)用之間保持獨(dú)立聯(lián)系的關(guān)系。農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)中的管理功能模塊是聯(lián)通前臺(tái)功能模塊與后臺(tái)功能模塊的橋梁，在交聯(lián)性的基礎(chǔ)上，管理功能模塊與購(gòu)買與售賣相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容也需保持相對(duì)的獨(dú)立性。除管理功能模塊的功能需要有一定的交聯(lián)性外，后臺(tái)功能模塊的各個(gè)功能應(yīng)當(dāng)按用戶進(jìn)行交易的步驟進(jìn)行功能架構(gòu)的設(shè)計(jì)，契合實(shí)際生產(chǎn)交易內(nèi)容，貼合用戶邏輯，提高農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B 端界面的可用性。交聯(lián)性還意味著農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)與其他應(yīng)用的聯(lián)通，將訂單分享到其他應(yīng)用進(jìn)行付款，一方面可增加交易的安全性，另一方面減少平臺(tái)的內(nèi)容，減輕用戶使用負(fù)擔(dān)。

（六）高效性的信息內(nèi)容輸入

高效性的信息內(nèi)容輸入是指在農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)中能夠有效劃分產(chǎn)品信息是否必要。農(nóng)產(chǎn)品屬性較多，通常情況下農(nóng)產(chǎn)品信息多為用戶手動(dòng)文字輸入，效率極低，若將農(nóng)產(chǎn)品屬性描述由手動(dòng)輸入優(yōu)化為選項(xiàng)選擇或其他方式，可減少農(nóng)民用戶輸入時(shí)間，提高發(fā)布商品功能效率，降低農(nóng)民用戶操作難度。

（七）引導(dǎo)性的操作反饋提醒

引導(dǎo)性的操作反饋提醒是指在難度較大的使用操作過程中增加指導(dǎo)。不斷涌現(xiàn)出新興的售賣方式，要求農(nóng)民用戶不斷進(jìn)行新的學(xué)習(xí)，例如短視頻帶貨，用戶在初次使用時(shí)會(huì)遇到各種問題，在功能中設(shè)置引導(dǎo)性的操作提示，能夠緩解用戶初次使用功能的不安，解決用戶的操作疑惑。在農(nóng)產(chǎn)品信息輸入過程中，用戶漏填、錯(cuò)填時(shí)要及時(shí)進(jìn)行反饋提醒，突出問題所在之處，節(jié)約用戶補(bǔ)充修改時(shí)間。

（八）價(jià)值性的信息內(nèi)容展示

價(jià)值性的信息內(nèi)容展示是指農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的行情信息、農(nóng)產(chǎn)品信息等內(nèi)容價(jià)值性高、能夠滿足用戶需要。依照信息內(nèi)容的價(jià)值進(jìn)行排布，能夠減少各類用戶搜集信息的時(shí)間，提高用戶識(shí)別信息的效率，促進(jìn)交易的達(dá)成，提升農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)信息內(nèi)容方面的可用性。

（九）趣味性的界面視覺呈現(xiàn)

美觀性的界面視覺呈現(xiàn)指的是農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)界面美觀。在基本的界面色彩、文字大小形式的原則確定后，界面的視覺呈現(xiàn)要充滿趣味性，增添樂趣。在錯(cuò)誤提醒時(shí)添加有趣的語(yǔ)句以及好玩的彩蛋，通過擬物/ 仿真的手法，打破界面風(fēng)格的扁平化等，可在極大程度上提高用戶在使用農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的滿意度。

各個(gè)策略對(duì)應(yīng)解決的可用性問題以及用戶體驗(yàn)五要素的各個(gè)層次如表10。其中，合理性的功能要素設(shè)置、交聯(lián)性的功能架構(gòu)設(shè)定可解決的可用性問題數(shù)量最多。就設(shè)計(jì)策略重要性來(lái)看，針對(duì)性的用戶角色定位、專業(yè)性的行業(yè)信息來(lái)源是吸引農(nóng)民使用純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的“敲門磚”，基于此探討商業(yè)廣告、功能要素、功能架構(gòu)、信息內(nèi)容、引導(dǎo)反饋以及界面視覺才具意義。其中，交聯(lián)性的功能架構(gòu)設(shè)定是區(qū)別普通平臺(tái)的重要設(shè)計(jì)策略，這是由純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的交易性以及整合性決定的，也是本研究的重要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)。

總結(jié)

隨著各類用戶對(duì)純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的接受程度不斷提高，人們生活受到其影響越來(lái)越顯著，新型農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化，對(duì)農(nóng)民以及純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)提出了新的要求。面向農(nóng)民的純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B 端界面的可用性研究，對(duì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化以及電商發(fā)展有著巨大的作用，可用性高的純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)能夠提升用戶操作效率，提高用戶滿意度以及使用興趣。針對(duì)提出的設(shè)計(jì)策略指導(dǎo)純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)B 端界面設(shè)計(jì)，解決用戶在使用純農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)時(shí)的可用性問題，可幫助平臺(tái)樹立起良好的形象，促成交易，改善農(nóng)民生產(chǎn)生活，促進(jìn)電商企業(yè)的發(fā)展以及農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化。

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