工匠精神對流通服務業高質量發展的影響

【摘" 要】論文基于流通服務業員工樣本的問卷數據，構建結構方程模型實證研究工匠精神對流通服務業高質量發展的影響。研究發現：基于職業承諾和服務追求的工匠精神對流通服務業高質量發展存在積極影響；工匠精神正向影響企業雙元創新和組織創新氛圍；雙元創新和組織創新氛圍在工匠精神與流通服務業高質量發展之間均發揮部分中介作用。上述結論為大力培育并弘揚工匠精神、鼓勵員工開拓創新和營造良好的組織創新氛圍提供了經驗參考。

【關鍵詞】工匠精神；高質量發展；雙元創新；組織創新氛圍

【中圖分類號】F272.92；F719；D648.1" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " 【文獻標志碼】A" " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " 【文章編號】1673-1069（2024）09-0027-03

1 文獻綜述

習近平總書記強調，要大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神。工匠精神是民族精神和時代精神的生動體現，在新時代新征程上展現出巨大的引領價值。新發展格局下，工匠精神已從生產制造領域向服務、科研等非物質生產領域不斷延伸。流通服務業是國民經濟的基礎性產業，高質量發展的流通服務體系是提升服務業供給現代化水平、促進消費擴容升級的重要抓手。基于此，為在理論層面呼應基于流通服務情境的研究開展，以及實踐層面回應服務業回歸和培育工匠精神的現實需要，本文以職業承諾和服務追求為切入點進行流通服務業工匠精神的量表開發，實證考察工匠精神對流通服務業高質量發展的影響，以期為我國流通服務業企業實現高質量發展提供新思路。

工匠精神近年來多次被寫入我國兩會的政府工作報告中，已經成為深入人心的時代共識，學術界對此進行了深入探討。相關研究文獻主要分為兩類。一類是關于工匠精神內涵與測量的研究，主要研究觀點有工匠精神應避免將其與無私奉獻和愛崗敬業等混為一談[1]；工匠精神包含了能力素養、持續創新和服務追求等多個維度[2]；工匠精神本質是一種工作價值觀和人格理想[3]。另一類是關于工匠精神的經濟效應研究，主要觀點有工匠精神對企業組織韌性存在積極影響[4]；工匠精神促進了制造業企業的高質量發展[5]；弘揚工匠精神對員工雙元創新行為具有積極影響。既有文獻深入研究了工匠精神的內涵和測量，并肯定了對企業發展的積極影響，但仍存在不足之處：一是工匠精神的內涵與測量目前尚未形成統一的觀點；二是工匠精神對企業發展的影響主要集中在制造業領域。鑒于此，本文將工匠精神的研究從制造業轉向流通服務業，從職業承諾和服務追求等維度實證考察工匠精神對流通服務業高質量發展的影響機理，以期推動服務型企業工匠精神的培育與實踐。

2 理論與假設

2.1 工匠精神與流通服務業高質量發展

工匠精神是一種職業精神理念，其既包含了愛崗敬業、踏實工作等道德規范，也強調了職業敬畏、精益求精等價值取向，是一個系統性、綜合性和動態性的概念。工匠精神影響企業高質量發展的內在邏輯如下：一方面，工匠精神中的盡職盡責、愛崗敬業等內涵提升企業獲取資源和知識的認知能力。根據新人力資本理論，具有工匠精神特質的個體能夠體現出更強的責任感、外向性和親和度，通過嚴謹認真和耐心細致的工作為企業持續性地夯實資源與知識累積經驗，推動企業高質量發展。另一方面，工匠精神中的精益求精、追求卓越等內涵提升企業核心產品競爭力。精益求精等工匠精神推動企業把一件事做到極致，該過程也是企業持續性的學習過程，能夠不斷提升企業自身的創造力和市場核心競爭力，有助于企業改進已有知識體系并優化已有產品和服務。

綜上，本文提出研究假設H1：工匠精神能夠促進流通服務業高質量發展。

2.2 雙元創新的中介作用

根據新人力資本理論和知識管理理論，工匠精神中的責任感、親和度等非認知能力有助于個體的創新發展，并通過個體夯實知識、習得技能和累積經驗的過程引致出對組織有用的信息、知識和技術。因此，一方面，工匠精神激發了個體嘗試和探索新技能，并促進個體專業技能的延伸和細化，進而提升企業的創新水平，有利于企業的高質量發展；另一方面，工匠精神加強個體與企業之間的知識交流和共享，有助于實現企業組織內外隱性知識資源的整合和轉化，在已有知識體系基礎上不斷修正自我管理過程以及相應行為，進而通過企業創新促進高質量發展。

綜上，提出研究假設H2：雙元創新在工匠精神與流通服務業高質量發展之間發揮中介作用。

2.3 組織創新氛圍的中介作用

根據場動力理論，環境對個人行為具有重要影響且個人特征與環境相互影響。因此，一方面，組織創新氛圍向員工釋放的積極情感信號能夠促使員工產生回報團隊的愛崗敬業、開拓創新的工匠行為。當員工感受到企業對工匠精神的支持和鼓勵后，更能產生責任心和創造力去探索和創新；當員工感受到企業文化氛圍中的工匠精神后，更能以認知和情感為企業發展作出創造性貢獻。另一方面，組織內部對創新理念和創新行為的支持有助于組織績效的改善，而組織績效的改善有助于激發員工推進產品或服務的改進動機，通過提升市場競爭力進而推動企業高質量發展。

綜上，提出研究假設H3：組織創新氛圍在工匠精神與流通服務業高質量發展之間發揮中介作用。

3 實證設計

3.1 數據來源

本文采用問卷調研方式獲取實證數據，問卷對象選擇為北京馬坊物流基地內的流通服務企業，涵蓋了都市新零售、農副產品批發、綠色建材倉儲與配送和智慧物流等子行業。企業的具體篩選標準為：登記狀態為在業；無失信信息；員工人數在30人以上。最終篩選出樣本企業17家。問卷調研過程共計發放問卷420份，回收420份，剔除填寫不規范和數據缺失問卷最終獲得有效問卷367份，問卷有效率為87.38%（囿于篇幅，樣本描述性統計未列出，備索）。

3.2 變量測量

沿用學者的普遍做法，變量均采用李克特7級量表進行量化。量表題項見表1。變量的參考依據如下：

工匠精神（spirit）。工匠精神的量表開發目前尚未形成統一的認識，學者們針對制造業和服務業在精益求精、愛崗敬業、責任擔當等維度進行了開發。參考李朋波等[6]的研究思路，從職業承諾、服務追求等兩個維度進行工匠精神的量化。

流通服務業高質量發展（quality）。參考夏晗[7]的研究，從經濟價值、社會價值、可持續發展能力等3個維度進行流通服務業高質量發展的量化。

雙元創新（inno）。參考已有研究，從突破式創新和漸進式創新兩個維度進行雙元創新的量化。

組織創新氛圍（atmos）。參考已有研究，從團隊溝通、資源供應和領導效能3個維度進行組織創新氛圍的量化。

4 實證結果分析

4.1 信度與效度檢驗

本文采用SPSS26.0軟件進行信度與效度的檢驗，結果如下：①根據單因子分析結果，EFA（未旋轉）得到的第一個因子載荷為23.55%，低于40%的臨界值，表明數據的CMB不嚴重，可以進行信度與效度檢驗。②根據信度檢驗結果，各變量的CR值（組合信度）分別為0.849、0.801、0.797和0.799，均高于0.7的臨界值；AVE值（平均方差抽取量）分別為0.652、0.607、0.622和0.616，均高于0.5的臨界值；主要變量題項的β值（標準化路徑系數）位于0.657～0.891，均高于0.6的臨界值。結果表明量表開發內容具有良好的組合信度。③根據結構效度檢驗結果，四因子模型的χ2/df=1.82（小于2的臨界值），CFI=0.95（大于0.9的臨界值），RMSEA=0.03（小于0.08的臨界值），TLI=0.91（大于0.9的臨界值），SEMR=0.06（小于0.08的臨界值）。結果表明四因子測量模型具有良好的區分效度。

4.2 變量相關性分析

本文采用SPSS26.0軟件進行變量相關性分析，結果見表2。工匠精神與流通服務業高質量發展在1%顯著性水平上正相關（r=0.315，plt;0.001），工匠精神與雙元創新在1%顯著性水平上正相關（r=0.162，plt;0.001），工匠精神與組織創新氛圍在1%顯著性水平上正相關（r=0.095，plt;0.001），流通服務業高質量發展與雙元創新在1%顯著性水平上正相關（r=0.144，plt;0.001），流通服務業高質量發展與組織創新氛圍在1%顯著性水平上正相關（r=0.064，plt;0.001），雙元創新與組織創新氛圍在1%顯著性水平上正相關（r=0.056，plt;0.001）。在多重共線性檢驗上，spirit、quality、inno和atmos的VIF值分別為3.24、3.51、2.86和2.19，均小于5的可接受值，證實了各變量可以進行實證檢驗的合理性。

4.3 主效應檢驗

本文采用SPSS26.0軟件進行層級回歸分析，結果見表3。工匠精神、工匠精神（職業承諾）、工匠精神（服務追求）影響流通服務業高質量發展模型中的χ2/df值均小于2的臨界值，CFI、TLI、RFI、GFI、AGFI和NFI值均大于0.9的臨界值，RMSEA值均小于0.08的臨界值，表明結構方程模型具有較高的解釋度。根據檢驗結果，工匠精神對流通服務業高質量發展的影響系數在1%統計性水平上為0.205，職業承諾和服務追求對流通服務業高質量發展的影響系數在1%統計性水平上分別為0.173和0.112，表明了工匠精神能夠促進流通服務業高質量發展，驗證了研究假設H1的成立。

4.4 中介效應檢驗

本文采用SPSS26.0軟件中的PROCESS 程序（Bootstrap方法）進行中介效應檢驗，共進行1 000次自抽樣，如果以偏差修正95%置信區間和百分位95%置信區間為依據，若置信區間不包含0則中介效應顯著。引入雙元創新和組織創新氛圍中介變量后的檢驗結果見表4。當以雙元創新為中介變量時，工匠精神對雙元創新的影響系數為0.137（plt;0.01），工匠精神對流通服務業高質量發展的影響系數為0.196（plt;0.01），且Bootstrapping檢驗中的Bias-Corrected和Percentile在95%置信區間內均不包含零值；當以組織創新氛圍為中介變量時，工匠精神對組織創新氛圍的影響系數為0.084（plt;0.01），工匠精神對流通服務業高質量發展的影響系數為0.102（plt;0.01），且Bootstrapping檢驗中的Bias-Corrected和Percentile在95%置信區間內均不包含零值。結果表明，雙元創新和組織創新氛圍在工匠精神與流通服務業高質量發展之間均存在部分中介效應，工匠精神通過促進雙元創新對流通服務業高質量發展的推動效應為0.333，工匠精神通過提升組織創新氛圍對流通服務業高質量發展的推動效應為0.186，驗證了研究假設H2和H3的成立。

5 結論與啟示

本文主要研究工匠精神對流通服務業高質量發展的影響，得出以下結論：工匠精神對流通服務業高質量發展存在積極影響，職業承諾和服務追求的影響系數分別為0.173和0.112；工匠精神對雙元創新存在積極影響，雙元創新在工匠精神與流通服務業高質量發展之間存在部分中介效應，引入雙元創新中介變量后工匠精神對流通服務業高質量發展的總效應為0.333；工匠精神對組織創新氛圍存在積極影響，組織創新氛圍在工匠精神與流通服務業高質量發展之間存在部分中介效應，引入組織創新氛圍中介變量后工匠精神對流通服務業高質量發展的總效應為0.186。

基于上述結論，得出以下幾點啟示：大力培育并弘揚工匠精神。流通服務業企業發展中應重視工匠精神的培育，積極引導員工聚焦職業承諾和服務追求等優秀品格，通過加強宣傳引導、發揮榜樣示范作用等手段提升工匠精神在員工個人價值觀系統中的優先級。鼓勵員工的開拓創新。流通服務業企業要注重完善創新獎勵機制，建立企業內部的信息、知識和技術共享體系，激發員工的創造性自我效能，為員工創新行為創造良好的制度環境。營造良好的組織創新氛圍。流通服務業企業要注重營造寬容失敗的組織創新氛圍，合理配置企業內部的創新資源，通過有效的容錯機制、共享機制及信任機制促進各類知識技能的融合，激發員工進取精神。

【參考文獻】

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