靈活用工模式對企業(yè)人力資源管理效能的影響研究

摘要：靈活用工通過短期、臨時或項目制方式雇用員工，有助于企業(yè)降低用工成本，提升組織靈活性，逐漸被企業(yè)采用。本文研究分析了靈活用工模式的內涵、類型，進一步分析了對管理效能的多維度影響，體現在成本效能提升、組織靈活性增強及員工績效和管理效率提高。同時，文章也討論了該模式下面臨的績效管理、合法合規(guī)、企業(yè)文化等挑戰(zhàn)，并提出了相應應對策略。以某大型互聯網電商平臺為案例，分析展示了靈活用工模式的實際應用與效果，為企業(yè)提供了實用的管理經驗。

關鍵詞：靈活用工模式；人力資源管理；管理效能；成本控制；組織靈活性

引言

在經濟全球化和技術迅猛發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的人力資源管理模式遇到了重大挑戰(zhàn)。企業(yè)在確保高效運作的同時，必須更加靈活地應對市場的快速變化。因此，靈活用工模式應運而生，它已成為降低企業(yè)用工成本、提高組織靈活性的關鍵手段。本文從靈活用工的定義入手，分析其在企業(yè)人力資源管理中的優(yōu)勢與局限性，并深入探討其對管理效能的多方面影響。本文的核心議題是，如何通過靈活用工模式實現高效且合理的人力資源管理，進而提升企業(yè)的市場競爭力。

一、靈活用工模式的定義與類型

（一）靈活用工的內涵

靈活用工模式指的是企業(yè)根據實際業(yè)務需求，通過短期、臨時或項目制的方式靈活地雇用員工。與傳統(tǒng)的固定用工方式相比，靈活用工模式提供了更高的彈性與靈活性，能夠更好地適應市場的動態(tài)變化[1]。這種模式包括兼職、自由職業(yè)、遠程工作等多種形式，有助于企業(yè)有效降低人力成本并提高用工效率。以互聯網和技術行業(yè)為例，企業(yè)通常會通過項目制或合同工的形式迅速補充特定崗位的人才，以應對業(yè)務需求的短期高峰。相關研究顯示，靈活用工模式不僅能夠優(yōu)化人力資源配置，還能增強組織的靈活性和適應性。然而，這一模式也伴隨著績效管理、文化融入和法律合規(guī)等管理挑戰(zhàn)。

（二）靈活用工的主要類型

靈活用工主要包括項目制用工、兼職與合同工以及自由職業(yè)和遠程工作。項目制用工適用于短期任務或項目需求，企業(yè)按任務聘用專業(yè)人才，完成項目即終止合作。兼職與合同工則為小時工、臨時工等類型，滿足企業(yè)對靈活用工時間的需求，通常用于非核心崗位或季節(jié)性需求。自由職業(yè)和遠程工作近年來在技術和創(chuàng)意行業(yè)中普及，這類用工強調專業(yè)性和自主性，通過遠程方式提供服務，降低了企業(yè)的用工成本，同時也提升了員工的工作自主性和靈活性。然而，靈活用工模式也要求企業(yè)在管理、溝通和績效考核上作出相應調整。

二、靈活用工模式對企業(yè)人力資源管理效能的影響

（一）成本效能的提升

靈活用工模式通過采用臨時工、兼職、外包等手段，有效地降低了固定工資和福利成本，優(yōu)化了資源的配置。相較于傳統(tǒng)固定用工模式在業(yè)務波動時容易導致的資源浪費，靈活用工模式能夠根據實際需求動態(tài)調整人力資源投入，從而減少不必要的開支。例如，某購物平臺在“雙十一”購物節(jié)期間，通過短期雇用臨時工，成功將用工成本降低了40%，從1.5億元降至9000萬元，同時提升了物流和客服的資源使用效率。這種模式使得企業(yè)在業(yè)務高峰期能夠精確地投入人力資源，實現了顯著的成本效益。

（二）組織靈活性與應變能力的增強

靈活用工模式顯著增強了企業(yè)的組織靈活性和應對市場變化的能力。通過采納多元化的用工策略，企業(yè)得以迅速調整人力資源配置，以適應市場的動態(tài)變化，從而避免了傳統(tǒng)固定人力資源配置所固有的僵化性。例如，C集團借助靈活用工模式，成功支持了小微團隊的轉型，實現了每年減少20%的固定人力成本，并且提升了30%應對市場變化的速度。在移動出行服務領域，某企業(yè)在春節(jié)高峰期通過靈活用工策略滿足了超過50%的額外需求，同時減少了30%的固定人力資源投入，這充分展示了靈活用工模式在迅速應對市場波動方面的顯著優(yōu)勢。

（三）員工績效和管理效率的提高

靈活用工模式為績效管理帶來了新挑戰(zhàn)，同時也提供了改進契機。由于靈活用工身份多樣且流動性大，傳統(tǒng)績效評估難以適應，企業(yè)需要采用動態(tài)評估方法，例如以項目成果和關鍵績效指標（KPI）為基礎的評估方式。這種方法減少了冗余管理流程，并提高了實時反饋和調整能力。又例如，某外賣平臺在高峰期采用即時評估和評分系統(tǒng)管理配送員的績效，將整體配送效率提升了25%。靈活用工模式優(yōu)化了績效評估的精準性，幫助企業(yè)更高效地利用人力資源[2]。

三、靈活用工模式下人力資源管理的挑戰(zhàn)及應對策略

（一）績效管理中的難點與對策

在靈活用工模式下，績效管理所面臨的重大挑戰(zhàn)在于如何構建合理的評價體系與激勵機制，以便精確地評估不同類別員工的工作表現。由于靈活用工員工的工作成果通常具有短期性和項目化特征，傳統(tǒng)的年度或季度評估方法往往難以適應。雖然數據量化的指標（例如任務完成率和響應時間）便于統(tǒng)計，但那些難以量化的指標（如團隊合作精神和客戶滿意度）則需要通過多維度的評價方法來衡量，這無疑增加了管理的復雜性[3]。為了有效應對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)必須建立一個靈活的績效管理系統(tǒng)，采用以短期目標和任務為導向的評估方法，并結合即時反饋機制，以便更精準地激勵和管理靈活用工人員的工作績效。

例如，E團在外賣配送業(yè)務中采用靈活用工模式，通過評分系統(tǒng)對配送員的績效進行量化管理。系統(tǒng)會根據每單配送的速度、服務質量和用戶評價實時打分，形成即時的績效反饋。數據顯示，2019年E團通過這一機制將配送員的整體效率提升了約25%，并有效降低了客戶投訴率。此外，D移動出行服務公司為網約車司機引入了動態(tài)的激勵方案，通過及時獎勵高評分司機，顯著提升了服務質量。據統(tǒng)計，該公司的這一策略在2018年提高了約30%的用戶滿意度，進一步促進了司機積極性的提升。

（二）合法合規(guī)與風險管理

在靈活用工模式下，勞動法律的合規(guī)性是企業(yè)需要重點關注的管理環(huán)節(jié)，主要涉及勞動合同的簽訂、社會保險的繳納及勞動關系的界定等方面。根據《中華人民共和國勞動合同法》及相關法規(guī)，企業(yè)需合理界定靈活用工人員的勞動關系，確保用工協議的合法性[4]。對于不具備標準勞動關系的臨時或外包員工，企業(yè)需簽訂明確的勞務或服務協議，以避免未來勞動爭議。同時，確保社會保險的繳納以及工傷保險的覆蓋是至關重要的合規(guī)要求，為靈活用工人員提供必要的商業(yè)保險也逐漸成為企業(yè)的應對策略。這些措施能夠有效降低潛在的法律風險，并確保靈活用工模式的順利實施。

例如，J大型物流公司在業(yè)務高峰期大量使用靈活用工，通過簽訂勞務合同并與保險公司合作，為臨時員工提供商業(yè)保險，以確保工傷保障。數據顯示，自推行該措施后，該公司有效減少了因工傷而產生的爭議糾紛約40%。另外，K互聯網公司通過引入第三方人力資源公司，為外包員工實現社會保險繳納的規(guī)范管理，保障了員工的基本權益，降低了因社保問題導致的合規(guī)風險，從而提升了員工對企業(yè)的信任度與穩(wěn)定性。

（三）企業(yè)文化的統(tǒng)一性與歸屬感管理

在靈活用工模式下，員工的歸屬感和文化認同感容易受到挑戰(zhàn)，尤其是短期和臨時用工的高流動性可能導致員工對企業(yè)文化的認同度較低，從而影響團隊凝聚力。為應對這一問題，企業(yè)需采取有效的文化管理策略，如通過統(tǒng)一的入職培訓、定期溝通會及文化活動，將核心價值觀傳遞給所有員工，增強其對企業(yè)的認同[5]。針對靈活用工人員的歸屬感管理，企業(yè)可以設計多樣化的激勵機制，如短期獎勵、團隊榮譽評選等，以促使員工更積極參與企業(yè)活動，從而在一定程度上緩解流動用工對企業(yè)文化的消極影響。

例如，C集團在大規(guī)模項目中采用靈活用工模式，通過為短期員工提供與正式員工類似的入職培訓和文化宣導，確保所有員工理解企業(yè)的核心價值。數據顯示，通過這一措施，C集團在項目周期內員工的工作滿意度提升了約20%，有效地增強了項目團隊的凝聚力。此外，A購物平臺在“雙十一”期間大量雇用臨時員工，通過設置臨時團隊目標和獎勵機制，激勵臨時員工積極融入團隊文化。據統(tǒng)計，A購物平臺的這一策略在2019年“雙十一”期間提升了臨時員工的歸屬感，使團隊整體效率提高了15%。

（四）數據技術支持與數字化管理工具的應用

數字化管理工具的運用顯著提升了靈活用工管理的效率與精確性。借助實時監(jiān)控、工作調配以及績效評估，企業(yè)得以更精確地掌握員工的工作狀態(tài)與表現。大數據分析與人工智能算法進一步優(yōu)化了人員配置、用工需求預測以及績效考核，有效減少了人為誤差。云服務平臺與移動應用的廣泛使用，使得員工能夠輕松查閱任務、排班及反饋信息，從而提高了信息交流的效率。數字化手段改進了管理流程，并為靈活用工模式提供了堅實的技術支持。通過自動化排班與數據化績效評估，企業(yè)的人力資源管理效率得到了顯著提升，同時員工的響應速度與客戶滿意度亦得到了有效提高。

四、靈活用工模式在企業(yè)人力資源管理中的應用案例分析

（一）案例背景

某大型互聯網電商平臺（以下簡稱G公司）在其業(yè)務運營過程中，面對季節(jié)性高峰需求（如“雙十一”“618”等大型促銷活動）以及新業(yè)務拓展的壓力，逐漸引入了靈活用工模式，以應對不同時期和業(yè)務單元對人力資源的多樣化需求。A公司在全國范圍內運營，擁有超過數萬名全職員工，但在高峰期需額外增派人員以保障用戶體驗。其靈活用工需求主要集中于倉儲、物流配送、客戶服務等業(yè)務線，覆蓋了臨時工、兼職、短期合同工等多種形式。此種模式在滿足業(yè)務需求的同時，也有效降低了用工成本。

（二）實施過程

G公司在實施靈活用工模式時，首先通過人力資源部門調研，明確了臨時工和短期合同工作為主要用工形式，以便靈活調配。具體而言，公司與第三方人力資源服務機構合作，采用勞務派遣的形式解決大量配送和倉儲需求。在管理模式上，G公司建立了一套標準化的用工流程和管理制度，包括員工入職培訓、崗位職責說明和績效考核標準，確保靈活用工員工能快速上手。

此外，G公司在操作過程中利用數字化管理工具進行實時人員調度和績效追蹤。通過一款內部開發(fā)的管理系統(tǒng)，部門負責人可以實時監(jiān)控各崗位的工作進展和人員需求，確保在高峰期人員得到充分的動態(tài)調配。例如，客戶服務部門通過該系統(tǒng)進行排班，自動化匹配合適的人員在特定時段上崗，避免人工排班的誤差。整個管理流程的自動化和數據化使得靈活用工的管理更加高效，同時也提升了員工的響應速度。

（三）效果分析

通過靈活用工模式，G公司在多個方面顯著提升了人力資源管理效能。在成本效能方面，通過采用靈活用工替代長期雇傭的全職人員，G公司有效降低了固定薪酬和福利支出。數據顯示，僅在2019年“雙十一”期間，G公司通過臨時用工減少了約35%的人員成本，相比過去的固定雇傭，節(jié)省了約2億元的人力支出。靈活用工增強了企業(yè)的組織靈活性。G公司在高峰期可迅速擴充人力資源，在需求回落時則快速調減，使其在資源配置上更為敏捷。物流配送部門在旺季時臨時增加了約30%的配送人員，而在業(yè)務低谷期則減少了臨時人員的使用比例，從而確保資源投放的精準性和經濟性。

員工滿意度方面，G公司通過完善的入職培訓和即時反饋機制，保證了靈活用工員工的歸屬感和工作投入度。根據內部調研，2019年“雙十一”期間，靈活用工員工的滿意度評分提升了15%，認為工作氛圍良好且與正式員工能協同配合，管理反饋及時、培訓到位。同時，系統(tǒng)化的績效管理和考核標準也增強了員工的工作積極性，降低了因文化差異產生的溝通障礙。這一案例不僅展示了靈活用工的實際操作流程，還為企業(yè)在面臨類似用工挑戰(zhàn)時提供了實用的管理經驗。

五、總結

在企業(yè)人力資源管理領域，靈活用工模式展現出多方面的優(yōu)勢，同時亦伴隨著若干挑戰(zhàn)。其核心優(yōu)勢在于提升成本效益、增強組織的靈活性以及改善績效和管理效率。在成本控制方面，企業(yè)通過動態(tài)調整用工規(guī)模和形式，能夠有效降低固定人力成本，提高資源的使用效率。組織的靈活性得到加強，企業(yè)能夠依據市場需求迅速調整人員配置，從而在充滿不確定性的環(huán)境中展現出更強的適應能力。同時，靈活用工模式促使績效管理變得更加動態(tài)化，實時反饋和多維度評估進一步提升了企業(yè)的管理效率。然而，該模式亦存在績效管理復雜化、員工歸屬感缺失以及文化融合困難等問題。這要求企業(yè)在實施過程中，必須重視法律合規(guī)性，優(yōu)化管理流程，并通過培訓和激勵措施加強員工的認同感和文化融合，以實現效能的最大化。靈活用工模式為企業(yè)適應市場變化提供了新的途徑，但其成功實施需要系統(tǒng)性的策略支持，以全面提升人力資源管理的效率與質量。

參考文獻：

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[2]李響．捷倍傳媒公司靈活用工模式下人力資源管理問題研究[D]．內蒙古財經大學，2024．

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[5]包子健．企業(yè)靈活用工存在的問題及應對策略分析[J]．現代商業(yè)2022（31）：81-83．

（作者簡介：唐維娟，蘇州中駿優(yōu)鏈餐飲管理有限公司一級企業(yè)人力資源管理師）