基于KANO模型與情感化設計理論的老年人玩具設計研究

關鍵詞：人口老齡化；老年人玩具設計；KJ法；KANO模型；情感化設計

引言

隨著我國人口老齡化的加速，老年群體的需求日益成為社會關注的焦點。在國務院印發的“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃中明確提出大力發展銀發經濟[1]，開發滿足老年人衣、食、住、行等需求的老年生活用品，發展老年益智類玩具、樂器等休閑陪護產品。在這一背景下，老年人玩具作為銀發經濟的重要組成部分，其研究與設計顯得尤為迫切。老年人玩具不僅能夠提供娛樂，還能在一定程度上促進老年人的身心健康，提高他們的生活質量。

因此，本文提出運用KANO 模型與情感化設計理論對于老年人玩具進行研究設計，通過將KANO 模型和情感化設計理論兩種研究方法相結合，期望能夠深入理解老年人對玩具的具體需求，設計出既符合老年人生理和心理特點，又能給他們帶來愉悅體驗的玩具產品。這不僅能夠豐富老年人的精神生活，還能夠在一定程度上緩解社會養老的壓力，在銀發經濟的大背景下，為老年人的幸福生活貢獻力量。

一、研究理論概述

（一）老年人產品設計研究現狀

我國的第七次人口普查數據顯示，截止至2020 年11 月1 日，我國60 歲及以上老年人口占比已達到18.70%，并且中國老年人口規模及比例將在21 世紀中葉前不斷增長，在21 世紀中葉后達到峰值水平[2]，在這個社會大背景之下，設計學界對于老年人產品設計的研究也逐漸發生了改變。

運用Citespace 軟件對于老年人產品設計的研究現狀進行分析，對知網上2006 年至2023 年關于老年人產品設計論文的關鍵詞突現情況進行提取，可以觀察到近十幾年來設計研究焦點的演變，早期的設計研究主要集中于通用設計、生理、心理等基礎領域。而近年來，隨著社會結構的變化以及AI 等科學技術的飛速發展，研究趨勢逐漸轉向更加細致的互動需求和用戶體驗等方面，這種轉變反映出設計界對老年人產品設計認識的深化和老年人情感關注的提升，也可以明顯感知到設計逐漸由物的設計轉變為非物的設計，從產品的設計轉變為服務的設計。在老齡化日趨嚴重的今天，老年人產品設計的研究正逐漸形成一個多維度、跨學科的研究領域，不斷推動著設計理念與實踐的創新，以滿足老年人多樣化的生活需求和提升他們的生活質量。

（二）KJ 法與KANO 模型

KJ（Affinity Diagram）法，也被稱作親和圖法，能夠將海量且雜亂的信息進行有效整理，構建出有條理的信息結構，從而使得原本復雜的信息變得更加條理清晰。這一方法為設計人員在產品設計的早期階段提供了一種快速梳理產品功能需求的有效工具。通過使用KJ 法，設計師可以更高效地識別和理解用戶需求，進而為創新解決方案的開發奠定堅實的基礎[3]。

KANO 模型是一種用戶需求分類和產品特性分析工具，由日本學者狩野紀昭（Noriaki KANO）于1980 年代提出。這是一種通過客戶主觀感知與產品客觀表現之間的關系，以需求程度及滿意度兩個維度進行判斷需求的分析模型[4]。通過用戶的反饋信息，揭示用戶滿意度與產品設計特性之間的聯系。這種洞察為設計者在精確定向方面提供了寶貴的參考，有助于提升產品開發過程的精準度和產品最終的質量和效率[5]。

（三）情感化設計

情感化設計是在對用戶進行深入洞察和分析后以滿足用戶的情感需求為核心的設計理念。情感化設計涉及諸多方面的設計元素，如色彩、形狀、材質、聲音及交互方式，功能、操作等，通過情感化的手法，使人與設計產生情感共鳴和感性反應[6]。其強調情感體驗在用戶與產品互動中的重要性。通過應用情感化設計理論，使用戶需求與具體用戶本身形成更加緊密的聯系，從而提出更加具有針對性的設計方案，這些方案不僅能夠滿足功能需求，還能夠激發用戶的情感共鳴，創造出更加人性化、富有吸引力的產品。

（四）設計研究流程

將KJ 法、KANO 模型和情感化設計理論相結合，KJ 法可以生成和組織關于用戶需求的初步想法；KANO 模型可以用來分類這些需求，并得出需求權重；情感化設計理論則可以將需求通過情感化設計的3 個層次輸出為具體的產品要素，形成一組系統性的設計模型，互補了3 個理論模型優勢的同時，還消弭了3 種方法獨自使用時的不足，能更好地把握用戶的關鍵需求，提升設計決策的可靠性與科學性。

設計研究流程建立：首先通過文獻閱讀整理，線上線下訪談、觀察等方式，對老年人日常生活中的各項因素進行分析，對其中的關鍵詞進行篩選提取，利用KJ 法將所獲得的關鍵詞匯進行分析整理，總結用戶生活中的痛點，獲取用戶需求；將用戶需求進行提煉與優化并將其轉化為KANO 調研問卷，通過精準投放與回收調查問卷，從而獲取用戶需求數據，根據數據對老年玩具產品的需求權重進行量化分析與改良，為后續情感化設計理論3 個層次的構建做數據支撐；接著構建設計維度與情感化設計理論層次之間關系的矩陣，輔助構建產品設計要素，最后將轉化后得到的設計要素進行輸出，得到產品設計方案。

二、老年用戶玩具需求研究

（一）基于KJ 法的用戶需求因素獲取

以老年人為中心進行玩具設計，運用KJ 法進行設計需求的提取與歸納。首先對于老年人的行為習慣和潛在需求進行調研，以“老年人日常生活中的玩具需求”作為預設主題進行思維發散，挖掘老年人的基本娛樂需求以及他們在社交、認知和情感等方面的需求。在收集了大量資料后，對這些資料進行歸納總結與分析，通過分析老年人的行為模式、心理特征和社會環境，提取出一系列具體而細致的用戶需求，并將其制作成卡片，每一張卡片對應一種需求；根據需求親和度與需求之間的對立、相近、包含等關系，將需求卡片進行分類，從而得到基于KJ 法的老年人玩具設計用戶需求清單。這份清單將老年人玩具設計需求分為幾個主要維度：首先是玩具產品要素維度，包括結構、材質和外觀；其次是玩具類別維度，涵蓋健康康復、體育健身、益智和日常生活方面；再者是認知維度，以情感認知和生理認知為基礎；最后是功能維度，區分為現有功能與預期功能。

（二）基于KANO 模型的用戶需求分析

根據KJ 法所獲取的用戶需求清單，為KANO 模型的問卷制作提供了明確的指向與依據，由于現階段難以定義滿足老年人用戶需求的具體玩具產品，無法圍繞產品要素維度提出準確的問題，因此僅將用戶需求清單中的類別、認知與功能3 個維度融入以KANO 模型為框架的老年人玩具設計調查問卷之中（如圖1（作者自制）），確保每個問題都能精準地捕捉到老年人對于玩具的期望和偏好，以揭示出不同需求對于用戶滿意度的影響程度。

問卷中針對每個需求都分為兩種問題“如果有/ 沒有這個功能您的感受是”，每個問題都設置了5 個選項“很喜歡/ 一般喜歡/ 無所謂/ 不太喜歡/ 不喜歡”從而將用戶需求分為基本型需求（M）、期望型需求（O）、興奮型需求（A）、無差異型需求（I）、反向型需求（R）5 類[7]（如表1（作者自制）），利用KANO 模型的量化分析，研究者對用戶反饋進行評分，歸納需求類別，從而為產品設計提供以數據為驅動的指導，確保產品特性能夠精準滿足用戶期望。[8]。為確保調查結果的準確性與代表性，發放問卷采取點對點發放的方式，確保問卷直接送達老年用戶手中，共發放回收問卷146 份，目標用戶為60 歲及以上的老年人群。問卷的填寫通過線上平臺“問卷星”進行，以便參與者能夠在便捷的環境中提供反饋。

回收問卷后，首先對于問卷信度及效度進行了SPSS 分析，在信度方面使用克隆巴赫信度系數（Cronbach α系數）作為標準進行測量，確保問卷設計中的內部一致性可信度。計算結果顯示，本問卷的克隆巴赫信度系數為0.906（如表2（作者自制）），表明此次問卷的內部一致性和可靠性較高，可以有效地用于對所研究的潛在概念或維度進行測量和評估。

在確?；厥盏膯柧硇判Ф葦抵岛侠砗螅瑢ANO 問卷主體量表進行數據分析，首先用描述性統計方法對老年人偏好的玩具類型進行分析，如圖2（作者自制）所示，益智類玩具以29.45% 的占比居于老年人偏好玩具首位，體育健身類玩具以26.71% 的占比緊隨其后。健康康復類和日常生活類玩具分別占22.6% 和21.23%，結果表明老年人對各類玩具均有一定需求，但對于能夠促進認知和身體健康的益智類及體育健身類玩具更感興趣。

在確定老年人偏好的玩具類型后，運用KANO 問卷研究方法對老年人玩具的功能與需求兩個維度進行分析，參照美國學者CharlesBerger 等在1993 年提出的KANO 模型計算公式能夠得到對應需求的重要程度，其中Better 系數（Si）通常為正值，Worse 系數（Dsi）通常為負值。

Better-Worse 系數計算公式如下：

Si=（A+O）/（A+O+M+I）（1）

Dsi=（—1）（O+M）/（A+O+M+I）（2）

通常情況下，KANO 模型規定產品設計的優先級為：基本型需求＞期望型需求＞魅力型需求＞無差異型需求＞反向型需求。但由于老年人用戶自身對玩具具體需求的模糊，在進行詳細計算后圖中除了前兩項以外幾乎都為無差異型需求，為了明確用戶需求。所以引入另外一種名為平均滿意系數（Asc=（|Better 系數| ＋ |Worse 系數|）/2）的概念，從而能夠進一步地提煉Better-Worse 系數。Asc 的數值表示為如果產品提供某功能，在多大程度上使用戶更滿意，以及多大程度上避免了用戶變得不滿意，因此Asc 數值的大小對應著該功能對用戶的重要程度，也能夠代表功能的優先級。通過以上的方式，計算出每個功能的Asc 數值，并且將功能的優先級按照Asc 值進行排序，最終得出的KANO 問卷結果如表3（作者自制）所示。

經過對KANO 模型分析的整理和深入探討，本研究明確了老年玩具設計中的需求權重。數據顯示，首先是能夠提升大腦靈活性和反應速度以及具備認知訓練功能，是老年用戶最為關注的玩具特性，這些特性被歸類為魅力型屬性。因此，老年玩具的設計首先應關注如何巧妙地將這些能夠進行認知訓練和提升大腦靈活性的功能融入玩具設計中，通過游戲化的方式增強其吸引力。

進一步分析表中數據，盡管除前兩項外大多數用戶需求被歸類為無差異需求，但音樂互動功能的高Asc 值和Better-Worse 系數表明，這一功能對于提高用戶滿意度具有顯著作用。此外可以發現，除了緊急呼叫功能外，Better 值與ASC 值之間存在正相關關系，Better 值越高則Asc 值越高，因而將按照Asc 值的功能排列順序對于Worse值進行單獨分析。

Worse 值反映了當產品特性被削弱或移除時，用戶滿意度的下降程度，數值越高，說明這一特性對用戶滿意度的影響也相對較高。從表中可以發現，首先玩具具有情緒調節功能、玩法簡單、采用智能化設計、需要思考才能玩、具有一定上手難度，以及有緊急呼叫功能，這5 個功能的Worse 值相對較高，反映出老年用戶對這些特性的重視。情緒調節和簡單玩法的功能突顯了老年用戶對玩具的情感表達和易用性的需求；而智能化設計的Worse 值相對較高表明了以60-70歲年齡階段為主的老年人對于現代的智能化技術有一定的接受能力。其次玩具需要思考才能玩以及具有緊急呼叫功能的Worse 值也相對較高，但鑒于需要思考才能玩與玩法簡單顯然為兩個相反的特性，而玩法簡單的特性在各項數值都相對較高，表明老年用戶更傾向于選擇那些操作簡單、易于上手的玩具，這樣可以減少學習成本快速獲得樂趣和滿足感。對于需要思考才能玩的玩具，雖然老年人對于提供更多的挑戰性和認知訓練機會有一定期待，但老年用戶可能因為認知能力或本身的生理機能衰退等原因，所以產生了Better 值低而Worse 值相對較高的矛盾心理。此外，緊急呼叫功能的較高Worse 值則揭示了老年用戶對于安全性的高度重視。這一功能可能被視為一種安全保障，能夠在緊急情況下提供幫助。在設計玩具時，可以考慮將緊急呼叫功能作為可選的附加特性，以滿足對安全性有特殊要求的老年用戶。因而在后續設計中，對于這兩個功能雖然也需要進行一定的考慮，但優先級并不高。

綜合上述對于老年用戶體驗的玩具功能需求KANO 問卷調研的數據分析，可以得出在老年人玩具設計中，以益智類玩具為基礎，根據之前所劃分的維度綜合考慮玩具的易用性、情感表達、認知訓練、音樂互動等要素（如圖3（作者自制）），能夠更好地滿足老年人對于玩具的需求，提升老年用戶的使用體驗。

（三）情感化設計理論下的老年玩具產品設計原則

在老年人玩具設計中，情感化設計理論提供了一個多維度的框架，以確保設計能夠滿足老年人在本能、行為和反思3 個層次上的需求（如圖4（作者自制））。

本能層次著重于產品的感官刺激，如色彩、材料和表面肌理，這些因素直接影響老年人對玩具的基本認知和第一印象。設計方面，在材質選擇上，選擇柔軟親膚、耐用且易于清潔的材料，可以提高老年人的舒適感和使用體驗，同時也便于進行日常的清潔和維護。產品造型設計應注重舒適性和易用性，采用易于握持的形狀和簡化的操作方式。色彩方面，應使用高對比度和柔和的色調，幫助老年人輕松區分產品功能，同時避免視覺疲勞。

行為層次則關注用戶在使用玩具過程中的交互體驗和操作樂趣。這一層次的設計目標是確保老年人能夠順利且愉悅地完成游戲過程，對應于老年人玩具設計功能維度，從音樂互動、認知訓練、情緒調節及智能化4 個方面進行考慮。音樂互動設計應和諧舒緩，并考慮多感官反饋機制；認知訓練應當直觀，具有實時反饋機制，利用多感官刺激提升老年人的認知參與度；而在情緒調節方面，通過比如懷舊元素等的使用，讓老年人在游戲過程中產生情感的共鳴，提升游戲的吸引力；老年人智能化設計則應簡化并優化其交互方式，強調產品智能交互的易用性和有用性。

反思層次設計更深入地觸及老年人的內心世界，通過玩具的互動性來緩解負面情緒，如孤獨和失落感，與認知維度相互對應，從玩法簡單與靈活大腦兩個方面進行分析。在玩法簡單方面，反思層次的設計應強調玩具的易用性和可接近性，同時設計時應考慮老年人的生活習慣和文化背景，采用他們熟悉的象征和操作方式，使玩具成為連接過去和現在的橋梁，喚起美好回憶，提供情感上的慰藉。而對于靈活大腦的需求，反思層次的設計應促進老年人的思考和認知挑戰，激發他們的好奇心和探索欲。設計中可以融入故事性元素，通過富有教育意義的內容或富有創造性的任務，鼓勵老年人進行思考和學習，從而在享受游戲的同時，也獲得了認知上的成長和滿足感。

三、老年人玩具設計實踐

根據前期理論模型的構建、老年人玩具設計需求的分析以及情感化設計3 個層次的分析，設計了一款老年人玩具產品方案。

如圖5（作者自制）所示，是一款拼圖打印機的設計，通過實地觀察與訪談，研究發現老年人對于能夠喚起美好回憶的物品具有特殊的情感依賴。因此，該設計的核心理念是將老年人對美好記憶的懷念轉化為產品設計的驅動力。通過拼圖打印機，老年人能夠將他們喜愛的照片打印成拼圖，使老年人在拼圖的組裝過程中，不僅得到動手能力和觀察能力方面的訓練，同時重溫和分享那些珍貴的生活片段，獲得情感上的滿足和心理上的慰藉。

（1）產品形態設計：拼圖打印機的整體造型為扁平長方體，尺寸為32cm×30cm×6.5cm，便于老年人輕松移動和存放。材質方面，選用輕便且耐用的ABS 塑料作為主要材料，底部輔以硅膠材質，既保證了產品的穩定性，又提供了良好的防滑效果（如圖6）。在外觀設計上，采用圓潤的邊角處理，避免了尖銳的角度，減少老年人在使用過程中的安全隱患。色彩上，主色調選用溫馨、柔和的淺灰藍，以營造舒適、寧靜的使用氛圍。

（2）功能設計：在功能設計上，拼圖打印機與手機通過藍牙連接來傳輸照片進行打印，在各個不同環節應用不同的音樂提示來補足老年人因感官衰退所可能出現的反映不及時等問題?？紤]到老年人的認知程度的不同，提供不同難度級別的拼圖，從簡單到復雜可以選擇9 塊、16 塊和25 塊拼圖作為底板進行打印，從而逐步鍛煉老年人的記憶力、注意力和邏輯思維能力。

（3）使用流程設計：拼圖打印機使用以簡單易用為核心（如圖7），從而降低了老年人使用拼圖打印機的學習成本。滑動滑塊開啟拼圖打印機，通過藍牙與打印機連接并傳輸圖片，打印完成后下方拼圖倉自動彈出完成打印。

（4）視覺設計：在視覺設計方面主要以產品頂部以拼圖造型為基礎形狀的燈帶和滑動式開關燈帶為主，通過燈帶的色彩變化來進行使用反饋。產品頂部燈帶在產品開機、藍牙連接、產品打印中以及打印結束4 個環節中分別呈現出紅色、藍色、藍色漸變以及黃色的色彩效果，為老年人在每個使用環節提供積極的反饋，增強用戶體驗。

結語

本研究基于KANO 模型與情感化設計理論，對老年人玩具的需求進行了系統化的研究與設計實踐。通過用戶需求分析、問卷調查以及KANO 模型的數據分析，本文深入探討了老年人對玩具的多維度需求，并將其通過情感化設計3 個層次轉化為具體的設計指標。研究結果揭示了老年人對玩具的需求不僅僅局限于其基本的功能性，更擴展到了情感表達、社交互動和個性化體驗等深層次需求。同時根據前期的數據及理論分析提出了一款創新的老年人玩具產品方案，從認知訓練、情感表達、適老化材質、色彩等多方面進行了設計實踐。

本文的研究思路與方法可以為老年人玩具的設計研究提供有益的借鑒，隨著社會對老年人福祉的日益重視以及AI 等科學技術的飛速發展，老年人玩具設計領域將迎來更廣闊的發展空間。未來的研究可以進一步探索如何利用新興技術、創新材料和多樣化的互動方式，來豐富老年人的玩具體驗，提高其生活質量，為老年人的幸福生活貢獻設計智慧與創新力量。