人力資源管理在遠程辦公環境中的挑戰與應對措施

一、人力資源管理在遠程辦公環境中形成的特點

1.溝通方式的數字化調整與改善在實施遠程辦公的過程中，溝通方式必然會發生調整，人與人之間面對面的交流很大程度上被移動社交、網絡對話所替代，尤其是各種視頻會議、電子郵件、社交媒體等成為日益普遍的溝通媒介。這些現代化交流工具的使用，不僅可以提升溝通的靈活性，更能為遠程辦公的順利開展提供支撐。

2.工作地點具有分散性遠程辦公的實現讓廣大工作人員打破了時間和空間的局限，隨時隨地都可以辦公，所以在員工辦公地點的選擇上呈現出明顯的分散性特征。然而，當原本完整的工作被切割成若干個孤立的任務時，分散性的辦公特點也讓任何一項工作因協作難度的增加而被迫投入更多的時間和精力。這不僅影響了工作進度，當員工需要同時處理和應對多個工作任務時，其注意力也會被分散，進而影響工作完成的質量和效率。

3.工作時間相對靈活工作時間的靈活性也是遠程辦公帶來的挑戰之一。雖然很多公司已經實施了彈性工作制度，但是在實踐中還存在一些問題需要解決。首先，員工們不能在上班時間自由地離開工作崗位；其次，由于家庭的原因，員工們可能不能準時上班；最后，員工若要為家人及子女投保，工作時間也會被擠占。

企業可以考慮讓員工的工作時間更有彈性，如每周只有三天或兩天，對那些需要帶孩子的人，企業還可以給他們提供各種福利，此外，公司也可以為員工提供靈活的工作環境及彈性工作制。

二、人力資源管理在遠程辦公環境中面臨的挑戰

1.員工溝通效率降低遠程辦公讓員工們不能和他們的同事進行面對面的溝通，從而導致他們之間的交流變得低效。因為缺乏面對面的交流，很難進行有效的交流，導致員工和同事間的不信任，影響溝通的有效性。缺少一個團體或者一個機構的支持，員工間的交流就會變得很難，而且他們與同事的關系也會越來越差，這就導致了他們對于集體以及企業的歸屬感越來越弱。

2.工作與生活邊界模糊遠程辦公在某種意義上縮小了工作和生活之間的界限，但這一界限卻是有界限的。一方面，在遠程辦公環境中，人們不能以面對面的形式與同事溝通，工作和生活的界限越來越模糊。另外，由于工作時間較長，工作人員不能和家里的人進行及時的聯系和溝通，導致了家庭沖突的增多。然而，由于工作的需要，人們往往忽略了自身的健康與生命。

在遠程辦公的背景下，如何有效地解決這一問題，是企業人力資源管理的必然要求。一方面，要對員工的工作時長、工作內容進行界定，另一方面，要確保員工有足夠的休息時間，通過靈活的工作時間，彈性的福利待遇，提高員工工作滿足感

3.績效評估的不準確企業員工的業績考核是企業文化建設的一項重要內容。但是，企業在遠程辦公環境中的業績評價卻并不理想。究其原因，其根本原因在于，傳統的績效考核多以工作業績為依據，而在遠程辦公環境中，員工不能直觀地了解自己的工作業績，因而不能客觀地評價工作業績。為了應對這種挑戰，企業可以采取相應的對策。

例如，可以進行員工調查，了解員工的工作風格，進行更好地交流和合作，從而提高員工的工作效率，制定靈活的工作時間，彈性的福利等，以提高員工的工作滿意度。采取上述步驟，有助于企業更好地迎接遠程辦公的挑戰，提升員工工作效率，從而提升公司的整體績效水平

4.員工培訓與發展的困難遠程辦公技術的興起，使得員工不受工作時間、地點的限制，使公司可以更靈活地組織員工的工作時間，同時也可以利用遠距離工作的方式對員工進行培訓。但是，一旦遠程辦公變成常規工作，以下問題就隨之而來。

第一，在遠程辦公環境下，隨著工作時間的不斷延長，對員工進行培訓成為一項艱巨的任務。第二，企業更有可能讓員工從事一些重復性的工作，從而導致員工難以集中精力去做一件事。第三，對于遠程辦公環境下的企業來說，由于缺乏面對面的交流和互動，所以企業往往無法了解員工的真實想法。第四，企業無法了解員工的個人發展計劃。

三、在遠程辦公環境中，人力資源管理積極應對相關挑戰的必要性

1.提高企業運營管理效率所需遠程辦公環境中，分散性的辦公特征在一定程度上也可以讓企業更為靈活地實施人力資源管理，提升企業整體的運作效率。同時通過加強會議、任務以及時間管理，對工作內容實施優化指導，及時反饋工作業績和對其實施評估等措施，可以輔助這一目標的最終實現

2.保障工作人員的積極性和主動性所需在遠程辦公的環境中，工作人員必然需要借助網絡、移動終端、計算機等保障工作，而這些先進設備的使用在提升工作效率和便捷性的同時，也會在一定程度上分散其注意力。

尤其是當工作人員將最終的辦公場所設置在非常規的辦公空間，如居家、公共商業場所時，其工作節奏很容易被外部環境所打斷，進而影響其最終的工作效率。鑒于此在推進遠程辦公的過程中，如何維系工作人員的節奏，保護其積極性和主動性成為非常關鍵的一環，具體而言，企業可以嘗試采取如下幾項措施來達成這一目的

第一，啟動彈性工時，對工作人員的作息時間等進行靈活設置

第二，企業對內建立績效考核和獎懲激勵機制，激勵工作人員不斷激發潛能，在實現自我機制實現的過程中，為企業創造更大的價值

第三，企業需要定期開展遠程辦公環境及效益測試，通過在線培訓等方式，來引導廣大工作人員積極適應全新的工作環境和需要。

3.引導企業實現戰略目標所需遠程辦公并非HR面臨的唯一難題，在許多情況下，HR應該充當“救火隊員”，協助企業實現公司的戰略目標。例如：在疫情時期，遠程辦公使得招聘工作成為HR部門的頭等大事，HR部門能夠從企業戰略、企業業務以及個人素質三個方面協助企業迅速組建人才隊伍。在

此過程中，應注重對人才的選拔途徑的正確選擇。

與此同時，在遠程辦公的背景下，企業的員工流動也越來越大，這主要是因為企業的生產效率降低，溝通不暢，人員流動頻繁。為了保證公司的戰略目標，人力資源部可從員工發展與企業文化兩個層面著手，采取培訓、職業規劃等方法，使員工盡快適應遠距離工作環境。

4.適應未來工作模式及趨勢在遠程辦公給企業帶來很多方便的同時，也給企業的人力資源管理提出了新的要求。除上述人力資源管理方面的問題之外，遠程辦公也對公司構成許多潛在的風險。從公司的觀點來看，存在如下問題：員工對網絡的依賴程度越來越高，從而影響了他們的工作效率；在遠程辦公環境下，企業面臨著信息安全和隱私保護等問題；公司內部人員之間缺少直接的溝通，很大程度上影響了工作質量；一些員工可能因為過分依賴網絡和社會媒介而無法集中精力進行工作，一些員工在這種情況下會出現消極的情緒，從而影響工作的積極性。

四、人力資源管理應對遠程辦公挑戰的措施

1.建立高效的溝通機制遠程辦公也產生了新的問題，即交流效率的問題。在傳統的辦公室里，企業的各種工作都可以通過郵件和電話來進行即時的溝通，而在遠程辦公的環境中，這樣的方式往往不能發揮最大的作用。

所以，在資訊科技的幫助下，企業可以透過資訊科技，建立有效的溝通機制，讓公司的各項工作，專案，會議等，都能迅速地傳遞給每個員工。

例如，有的企業通過微信、釘釘等工具，建立起企業的內部交流機制有些公司已經開始使用網上會議軟件來建立企業的內部交流機制。當然，要構建有效的交流機制，不僅要從技術上人手，更要依靠企業文化的建設。例如，在企業中營造一種互信、尊重與贊賞的文化氣氛，把交流機制建立在相互信任的基礎上，此外，還需要保證有效地交流，使員工即使是在家里工作，也能有效地完成工作。

2.明確工作與生活界限許多企業對遠程辦公中的工作時間、工作內容等方面的定義，都沒有一個清晰的定義，這就給企業的人力資源管理提出了新的要求。由于員工在家里工作，存在著“日無時間，夜無精神”的現象，因此有必要對工作時間及工作內容進行界定。設定工時，是員工工作效率與產出的保障，而非以此為借口，逃避責任，偷懶或其他不負責的理由。

3.優化績效評估體系在遠程辦公環境中，員工的業績評價是企業人力資源管理工作的一項重要內容，評價員工的業績要圍繞工作目標，評價員工實現目標的過程與結果。通過對員工在工作中所展現出來的能力、態度、價值觀等方面的評價，使管理者能夠更好地認識到員工的優缺點，讓他們找到自己的優點，激勵他們主動投入工作。

4.創新員工培訓與發展方式在疫情時期，員工無法到公司工作，企業采取的是遠程辦公模式，所以員工的培訓和發展就顯得非常重要。

第一，公司可以針對企業的發展需要，為員工量身定做適合自己的培訓方案。例如，對于銷售團隊和技術人員等要求提高溝通技巧和客服能力的職位，可以采用“線上 + 線下”的形式進行培訓；對于銷售人員，可以通過網絡 + 的形式來進行培訓。

第二，利用網上課程，微課程等多種形式，提高員工的培訓效果；公司可為員工開設各類網上課程，其中包括專業知識、管理技能等；同時，還可以針對企業的實際情況，開設網絡課程，例如銷售技巧，客服等；同時，還可以為企業的員工提供一定程度的技術培訓。

5.加強團隊建設活動在遠程辦公的背景下，團隊構建的重要性日益凸顯，同時，由于時空的差異，員工間的關系也隨之弱化。所以，有必要進行團隊活動的組織。

鼓勵人員在工作之余與他人聯絡，使其感受到自己的價值，并協助他們把遠程辦公中的不快轉變成正面的情感，例如與家人和朋友開視頻會議。比如，為了加強團隊的凝聚力，可以組織一些小的游戲或者活動，比如請專家來給員工做一次定期的培訓，或者等疫情過去了再去慶祝。這是一種很好地增強團體凝聚力的方式。

在遠程辦公的背景下，對企業的人力資源管理提出了新的要求，同時也提出了一套切實可行的解決辦法，可以根據企業的特征，對組織結構和工作內容進行靈活的調整，設置明確的組織結構。要提高員工對企業的認同感，強化企業文化，營造良好的工作氛圍。健全信息安全管理系統，保證員工的信息安全性，建立一套訓練制度，提升員工的能力，加強溝通管理，加強人才梯隊的建設，構建一個靈活、高效、開放的組織結構，建立一個個性化的績效管理計劃，讓員工的工作效率和質量得到提升，對工作時間管理、加班制度、工作協作方式等進行優化。

（作者單位：建投嘉昱置業股份有限公司）