旅游景區人力資源管理成本控制問題與改進措施

摘" 要：當前，隨著人民生活水平的不斷提高，對旅游產業的需求也開始日益增長，在此背景下，旅游景區的建設規模逐漸擴大，旅游景區數量不斷增多，整體行業發展勢頭良好。然而，隨著旅游景區數量的不斷增多和市場競爭壓力的加大，在景區人力資源管理成本控制方面卻出現了一些問題，這些問題將會對我國旅游業發展產生較大影響。為此，本文首先介紹了我國旅游景區人力資源管理成本控制的重要意義，然后分析了其中存在的問題，最后提出了相應的改進措施，希望能為我國旅游景區人力資源管理成本控制水平的提升提供一些參考。

關鍵詞：旅游景區；人力資源；成本控制；改進措施

【DOI】10.12231/j.issn.1000-8772.2025.03.073

隨著我國市場經濟的不斷發展，旅游景區的經營也面臨著更加激烈的市場競爭，為了更好地適應新時期旅游景區發展的新形勢，其人力資源管理成本控制問題開始越來越受到管理者的關注。但是從當前一些旅游景區人力資源管理成本控制現狀來看，仍然存在著一定問題，包括管理人員不夠重視、工作人員積極性不高等，嚴重限制了旅游景區人力資源管理成本控制效果的提升。對此，就需要相關部門加強對旅游景區人力資源管理成本控制問題改進的研究力度。

1 旅游景區人力資源成本控制的重要意義

盡管人們外出旅游的主要目標是為了欣賞風景，體驗民俗風情。但對旅游景區而言，其人力資源所能起到的效果要遠遠超過物質資源。例如，某地旅游風景區的美景固然令人陶醉，但更多的旅客還是希望可以與當地居民進行交流，如在一些盤山旅游景點中，都會設有休息站點或是茶館，游客可以停下來和當地人進行交談，品嘗茶葉，如果游客對當地的茶葉感興趣，還可以購買幾袋，既增加了旅行途中的趣味性，又可以讓游客體驗當地人民的日常生活及風土人情[1]。在旅游景點處，除了要給旅游者提供當地特色產品外，更多的依舊是服務，旅游景區必須要確保服務的品質，但這就會消耗一定程度的人力資源成本。根據調查結果顯示，在旅游景區的總體支出成本中，人力資源成本占有很大的比例，這主要是因為近年來，隨著人們消費理念的改變，在旅游過程中，被尊重、互相理解的感情也就變成了旅行者最需要的東西。所以，在旅游景區工作的管理人員應該重視對人力資源成本的關注，在工作的時候要注意激發員工的積極性，使工作人員可以主動對景區工作負起責任，鼓勵工作人員參加到景區的創建中，確保景區的活動變得更豐富。唯有這樣，才能有效提高旅游景區的服務水平，進而促進景區發展。對每一個景點來說，都有著自己獨特的特點。然而，在人力資源管理方面卻有著許多相同之處，許多景點都存在著類似的管理問題，制約著景區的發展，所以應該仔細地研究這些問題，并在實際工作中加以解決。作為景區的負責人，應該探索出一套合適景區自身的管理方式，激發員工的工作熱情與工作效率，同時充分利用旅游景區實際優勢，增強景區的服務吸引力與競爭力。

2 旅游景區人力資源管理成本控制存在的問題

雖然國家對旅游業實施了有效監管與重視，也出臺了一系列促進旅游業發展的相關法律和措施，但是，隨著國家的快速發展，城市化進程的加快，人民生活的改善，使當前旅游市場的競爭變得越發激烈，客源分散，基礎設施不健全等問題也跌撞而來[2]。在這樣的大環境下，要想更好地推動旅游業的健康發展，就必須對其進行合理的人力資源管理，因此就需要清晰指出人力資源管理成本控制中存在的問題，具體如下。

2.1 管理人員不夠重視

當前，部分旅游景區工作人員的服務意識不高，有的旅游景點服務人員喜歡聚集在一起，有的地方則沒有多少服務人員，出現此類現象通常與管理人員的管理風格有很大關系。一些旅游景區管理人員對自身實際工作沒有足夠的責任心，甚至有些管理人員對人力資源成本控制的有關問題也沒有足夠關注，仍然沿用著傳統的管理模式。有些管理人員會覺得，自己景區景點的風景優美，只要做好廣告，吸引游客，就算是完成目標，卻并沒有對景區的工作人員進行嚴格的監管，導致一些景點的工作人員人數眾多，無所事事。尤其是在旅游淡季，工作人員的工作量大大降低，上級部門也沒有其他的安排，就會造成大量的人力資源浪費情況。因此，作為旅游景區的負責人，應該對人力資源管理的成本進行重點關注，并在實際工作中探索出一定的規律，不能只盯著現在的游客人數帶來多少利益，應該把眼光放在更遠的地方，為以后的發展著想[3]。

2.2 工作人員積極性不高

客觀來講，一些旅游景區工作的環境與條件并不算太好，有的工作人員要在陽光下暴曬，有些工作人員要在寒冷地方工作，對員工而言確實辛苦，不過這也正是旅游業的特點。經調查發現，一些景區雖然工作人員的工作環境不一樣，但許多人的薪水都差不多，這樣就會致使工作人員不主動工作，且消極怠工的想法也隨之出現，一旦在工作小組里面蔓延開來，那所有人的工作熱情都會下降，只會選擇一些比較簡單的工作來打發時間。

3 旅游景區人力資源管理成本控制改進對策

3.1 主動對旅游景區內部組織進行優化

內部組織結構是指在特定情況下，為實現目標而進行的對人員、資源等方面的劃分和合作工作，通過組織團隊劃分責任來明確工作人員的職責和義務。科學、合理的內部組織架構，是實現旅游景區內部資源合理配置、提高工作效率和增強核心競爭力的關鍵所在，管理人員要想建立一個科學、合理的景區組織架構，就需要對景區內部的各部門及每個崗位的責任進行詳細的劃分，保證不同崗位工作人員之間的高效配合[4]。在旅游景區組織結構的規劃過程中，應重點遵循如下幾個方面原則：第一，系統性原則。管理人員在對旅游景區組織結構進行設計和管理時，要主動對組織內部各個部分及各個職位之間的聯系進行全面的考量，以確保其內部存在著某種程度的連貫性和制度自適應能力。第二，穩定性原則。管理人員要確保旅游景區的結構設置、調整和變革始終維持在一個比較穩定的狀態下，這樣才能保證其連續性和可預見性，進而確保其平穩運行。第三，適應性原則。管理人員在進行旅游景區組織架構設計時，要根據旅游景區現實狀況，對景區發展方案進行不斷的修正與改進。其主要內容為：景區組織架構要與不斷發展的環境相匹配，要適應旅游景區發展的不同階段、不同特征、不同環境、不同任務，并不斷地進行相應改進。

3.2 提升人力資源管理意識

提高工作人員綜合素養、管理人員管理意識是確保旅游景區服務質量與控制人力資源成本的有效手段。要想做好旅游景區人力資源管理工作，首先，要確立“以人為本”“科學管理”和“系統分析”的觀念，管理人員在制定相關規章制度時，要將工作人員放在管理工作的核心領域，深入貫徹“以人為本”原則。這樣的管理模式，既能充分調動工作人員的工作熱情，又能有效提高旅游景區的經濟社會效益。其次，景區管理人員要主動構建科學、完善、系統的分析體系，這是確保景區人力資源管理做出正確決策的關鍵依據，管理人員可以依據決策對人力資源狀況、經營情況、戰略發展方向等各個方面進行全面地認識與把握，從而更好地制定出合理、高效的人力資源管理戰略，并采取行之有效的措施與手段，來提升旅游景區人力資源管理能力[5]。最后，旅游景區管理層人員也要善于提高對人力資源管理信息化建設的水平，所謂信息管理體系就是運用信息技術和計算機、互聯網等所構建的數據處理系統，來實現實時監控、預測和決策等多種功能。旅游景區在構建信息管理系統時，要包括決策支持系統、財務控制系統、生產控制系統三個方面，且在應用信息管理系統的過程中，也要注重旅游資源的整合、流程的標準化、效率的有效提高、成本的降低及服務水平的提升等多個層面。

3.3 優化與完善績效考核制度

旅游景區作為旅游業的主要組成部分，對其人力資源管理成本進行有效控制將會對旅游景區的經濟效益產生重要的作用。目前，國內部分旅游景區仍存在著員工評價體系、績效考核制度不完善的問題，嚴重影響著旅游景區的健康發展，要想確保我國旅游景區的可持續發展，就需要不斷完善與優化績效考核制度。只有建立科學的員工評價體系與績效考核制度，才能使旅游景區管理人員對內部工作人員進行科學有效的管理，進而推動旅游景區人力資源管理成本的有效控制。首先，管理人員要定期對工作人員進行業績考核，確保員工可以清晰、明確地了解自身崗位職責，進而提高工作效率，激發工作熱情與工作積極性。其次，管理人員在優化與改善績效考核目標的基礎上，要構建一套科學、合理的績效考核指標，以此來衡量工作人員的實際能力與績效完成度，同時也要將工作人員的工作核心素養、工作心態等多方面都與績效考核進行結合，唯有如此，才能確保工作人員的能力得到充分開發與利用[6]。然而，值得注意的是，管理人員在構建完善的績效考核制度的過程中，不能僅僅將經濟效益當成主要核心部分，也要將非經濟效益的指標，如社會效益，生態效益等都考慮進去，這樣才能更加全面地對旅游景區的人力資源管理成本進行有效的控制與管理。

3.4 建立合理的人才晉升制度

除構建科學、完善的績效考核制度之外，在對旅游景區人力資源進行管理的過程中，管理人員必須要制定完善的人才晉升制度，將人才晉升途徑與工作人員的實際能力、所做貢獻和績效完成度進行結合，確保工作人員可以得到合理提升，并將優秀員工安置到更高位置上，為員工提供更多的發展機會，以此來為旅游景區吸納更多的優秀人才。要想實現這一目標，就需要構建與優化合理的人才晉升機制，并對內部工作人員進行定期評估，在評估結束后通過分析結果，來決定該工作人員是否具備晉升條件。此外，管理人員還要積極建立完善的獎勵機制，對在旅游景區工作中表現優異的人員進行表彰與獎勵，對不符合標準要求且沒完成績效考核的工作人員進行處罰，以此提高工作人員的競爭意識，同時降低工作人員離職給旅游景區造成的經濟損失，這樣不僅可以有效確保旅游景區人力資源管理工作的順利推進，還可以促進旅游景區健康可持續發展。在旅游景區的運行管理過程中，管理人員要主動將人力資源管理看成關鍵環節，并進行科學的資源分配，以提升旅游景點工作人員的工作效率，并降低人力資源管理成本的支出，從而達到對人力資源成本的有效控制。旅游景區工作人員在受到人才晉升制度的激勵以后，也會更努力、更熱情地工作。但管理人員在對工作人員進行崗位提升的時候，一定要結合旅游景區的實際需求來進行綜合考慮。

3.5 制定科學完善的培訓制度

提高旅游景區服務水準與品質的關鍵包括導游詞、景點解說和服務技能培訓等多個方面，為了提高旅游景區工作人員的綜合素養，提高其服務水平，就必須建立健全的人才培養體系，并加強人才培養力度。通過定期培訓，既可以提升工作人員的業務水平，又可以提升工作人員的服務水平，減少旅客投訴的發生率，為旅游業帶來更大的經濟利益[7]。

首先，景區管理人員要針對景點特點開展個性化培訓，通過結合本地區實際情況，制訂相應的員工培訓方案，并豐富培訓的途徑與方法。例如，可以邀請外界專家進行講解，也可以聘請本地有豐富經驗的向導進行教學。還可以組織人員進行互相經驗交流會，讓他們了解到最新的旅行常識和技巧。又或者把工作人員聚集在一起，進行系統化培訓等。在培訓過程中貫徹“以人為本”的原則，同時結合景區具體狀況，選用最適合本景區內工作人員接受能力的方法，對年紀比較大或接收能力不高的人員，可以進行集中教學，對年紀比較小、能吸收較多新知識的人員，可以采取實地參觀學習，實踐學習等方法。

其次，建立健全、完善的培訓制度，并細化培訓功能，各旅游景區在培訓組織建設中，必須確定具體的負責人、管理人，保證各項工作落實到位，并對旅游景區的人力資源管理進行定期督查和評估，對出現的問題要及時整改。例如，將旅游景區工作人員對風景名勝區的解說工作納入考評體系內。把服務質量和服務態度等列為評價指標范圍內；對工作人員的滿意程度進行評估。

再次，加強對工作人員培訓的監督與管理。例如，管理人員可以定期對景區員工的培養工作進行評價，在風景區內設立一套行之有效的監管制度，防止工作人員違反規章制度。旅游景區人員質量直接關系到旅游企業是否能良性發展，要想讓旅游景區人員質量得到提升，就必須從培養人才入手，同時要從健全的管理機制入手，強化工作人員的職業道德。同時，構建科學、合理、高效、全面的聯動體系，讓旅游景區的人力資源管理部門和校外培訓組織可以互相交流，互相聯絡，實現優勢互補，共同提高。

最后，要通過對各景點的培訓效果進行定期的考核與評價，以完善培訓方案，改進培訓方式。

4 結束語

綜上所述，旅游景區產業屬于勞動密集型產業，其人力資源成本占據整體運營成本的極大比例。然而，目前部分旅游景區的人力資源管理尚處于初級階段，許多觀念、認識和執行流程還有待于進一步的鞏固與改進。對此，只有全體旅游景區工作人員團結一致，拼搏進取，形成共識，不斷努力，才能把景區工作做好，進而促進我國旅游業的蓬勃發展。

參考文獻

[1]韓瑩.旅游景區人力資源管理成本控制問題與改進措施研究[J].財經界，2024（05）：168-170.

[2]關自暉.關于旅游景區人力資源管理成本控制策略的探討[J].投資與創業，2023（20）：157-159.

[3]任艷霞.旅游景區人力資源管理成本控制研究[J].當代旅游，2023（11）：110-112.

[4]趙林.旅游景區人力資源管理成本控制研究[J].中外景區家，2022（25）：86.

作者簡介：王姍姍（1979-），女，漢族，貴州遵義人，本科，中級經濟師（人力資源管理），研究方向：人力資源管理。