新時代大學生社區志愿服務品牌化路徑研究

引言

社區是社會的基礎單元，是國家治理的根基，社區志愿服務是新時代社區治理體系中的重要內容，學院志愿者通過主動對接社區，積極引導大學生參與社區服務和社區建設，積極開展社區服務活動，在實踐中踐行社會主義核心價值觀，引導幫助大學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。從公民教育的角度看，志愿服務是培養公共精神和社會責任感的重要途徑。通過參與社區服務，大學生能夠與多元社會主體建立聯系，在解決實際問題的過程中理解個人與社會的互動關系。這種參與式學習不僅幫助學生超越自我視角，還能在協作中形成責任共擔意識，逐步完成從“個體理性”到“公共理性”的轉變。

志愿服務通過持續性的利他行為，強化了青年對社會共同體的歸屬感，進而培養出穩定的責任倫理觀念，為社會發展注入更多正能量。中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于健全新時代志愿服務體系的意見》中提出要健全特色鮮明的志愿文化體系，在新時代背景下，高校大學生作為志愿服務的重要組成力量，打造志愿服務品牌化既是應有之義也是必行之舉。

一、大學生社區志愿服務現狀

（一）參與程度高漲熱情，持續性不足

志愿服務的品牌化需要讓大學生社區志愿服務工作更加穩定，志愿服務的頻次有所保障、志愿服務的過程更加周到、志愿服務的效果可供測評等，才能讓大學生社區志愿服務可以高質量、可持續性地發展下去。在高校積極倡導社會實踐的大背景下，大學生踴躍投身社區志愿服務，開展扶老助老、衛生清掃、愛心支教、生態環保等多方面服務，展現出極高的參與熱情。然而，這種熱情的持續性并不穩定[1。

一方面，大學生學業任務繁重，隨著課程壓力的增加，投入志愿服務的時間和精力大幅減少。許多學生在學期初積極參與，但隨著學期深入，參與頻率明顯降低；另一方面，在志愿者團隊組織志愿服務過程中，經常追求服務覆蓋面、單次志愿服務效果等，這就導致很多志愿服務者“打一槍換一個地方”，難以在某地進行長期服務，對于大學生志愿者而言，只是進行一次“走過場式的加學分活動”，而對于當地社區而言，頻繁接待不同學校的志愿者團隊，需要花費大量時間重復介紹社區情況，對于提升社區居民生活質量效率不高，部分社區甚至會對來提供志愿服務這一正向行為產生抵觸情緒[2]。

（二）服務內容豐富多元，專業性欠缺

當前高校社區志愿服務已形成多領域覆蓋的格局，服務內容涵蓋助老扶幼、環保宣傳、文化傳承、法律援助、健康科普等方向，能夠初步滿足社區差異化需求。從形式上看，既有傳統幫扶類活動，也有結合時代熱點的創新嘗試，一定程度上體現了青年群體的創造力。然而，服務內容“廣度有余、深度不足”的矛盾突出，多數項目仍停留在簡單勞動或基礎性服務層面，缺乏與高校學科優勢、學生專業特長的深度融合，難以形成具有技術門檻或可持續價值的特色產品。

由于當前許多高校的志愿服務項目與學生的專業學習脫節，首先，未能充分利用學生的專業進行服務；其次，未能充分利用志愿服務的優勢來支持學生的專業成長，導致志愿服務并未同志愿者本身的專業有效結合。另一方面，志愿服務項目在設計初期往往忽視對社區需求的精準調研，部分活動因脫離實際而陷入“形式化”困境，例如重復性慰問導致老人疲憊、普法宣傳內容與居民法律盲區錯位等。

這種“保量不保質”的現狀，不僅制約了志愿服務的社會價值轉化，也成為阻礙其向品牌化升級的關鍵瓶頸[3]。

（三）組織架構初步成型，協調性欠佳

各大高校內部已建立起較為完善的志愿服務組織架構。眾多高校均設有如青年志愿者協會這類專門社團。在志愿者招募上，采用線上線下結合的方式，在培訓方面，部分高校可以實現邀請專業人士開展講座，也有部分高校開設志愿服務類課程。在活動組織策劃上，依據社區需求和志愿者特長設計項目，并安排專人負責活動實施過程中的協調與管理。

然而，組織體系的內外協同效能尚未充分釋放。一方面，校內不同志愿服務團隊之間缺乏有效聯動機制，各自為政的現象導致資源重復投入與效率損耗；另一方面，高校與社區、企業等外部主體的協作仍存在明顯斷層。校社對接多依賴單向信息傳遞，缺乏動態需求反饋與資源匹配機制，致使服務供給與社區真實訴求存在偏差；校企合作則因責任分工模糊、溝通渠道不暢，難以形成穩定的支持網絡。這種“有組織缺協同”的現狀，不僅制約服務質量的持續提升，更影響志愿服務的質量和效果，阻礙了志愿服務品牌化的轉型升級[4]。

二、大學生社區志愿服務品牌化的必要性

（一）厚植服務精神，弘揚社會正能量

志愿服務品牌化以系統性、規范化的實踐框架，深度激活大學生服務社會的精神內核。品牌項目可以通過長期穩定的服務場景、專業化的能力培養以及目標明確的行動設計，將志愿行為從零散參與升華為價值認同的連續性實踐。大學生在持續服務中逐步褪去“短期體驗者”的被動角色，轉而以“責任踐行者”的姿態直面社區真實需求—無論是化解鄰里矛盾、幫扶弱勢群體，還是推動社區可持續發展，其專業投入與情感傾注都不斷深化對奉獻精神的理解。這種從“任務執行”到“價值內化”的轉變，使服務精神真正融入青年人格成長，塑造出“利他即利己”的自覺意識，為其終生踐行社會責任奠定思想根基。

同時，品牌化的志愿服務在社會上具有更強的傳播力和示范效應。大學生通過這些品牌項目展現出專業、熱忱的擔當時，其行動本身便形成強大的示范效應，傳遞出關愛他人、奉獻社會的正能量，將青年群體的服務精神轉化為社會正能量的輻射源，能夠影響更多的人加入志愿服務的行列中來。一個成功的志愿服務品牌，積極行動能夠吸引社區居民、其他高校學生以及社會各界人士的關注與參與，進而在全社會營造出互幫互助、積極向上的良好社會風尚，最終凝聚成推動社會文明進步的精神力量[5-6]。

（二）契合“三全育人”，推動高校高質量發展

在“三全育人”背景下，高校育人不再局限于課堂教學，而是拓展到整個社會生活。品牌化的大學生社區志愿服務，為高校思政教育提供了生動且豐富的實踐平臺。通過參與這些品牌項目，大學生能夠將課堂所學的思政理論知識與實際行動相結合。例如，在以紅色文化宣講為主題的志愿服務活動中，大學生深入社區開展紅色文化宣講，在準備和宣講過程中，他們對愛國主義、革命精神等思政內容有了更深刻地理解與感悟，從而實現思政教育從理論到實踐的深度轉化，提升思政教育的實效性。

高質量的志愿服務品牌有助于提升高校的社會聲譽和影響力。當高校的志愿服務品牌在社區中取得顯著成效時，不僅體現了高校的社會責任擔當，也展示了高校的人才培養成果和綜合實力。良好的社會聲譽能夠吸引更多優質生源報考，促進高校與社會各界的合作交流，為高校的高質量發展提供有力支持。

（三）優化服務品質，深度賦能社區發展

志愿服務品牌化通過建立規范的服務流程和質量標準，讓服務內容更貼近社區真實需求，真正解決居民生活中的實際問題，根據社區的實際需求，提供精準且持續的服務。通過深入調研社區特點和居民需求，再結合高校特色和學生專業優勢定制解決方案，打造出具有針對性的服務品牌，比如，老舊小區需要環境改善、老年群體集中的社區需要生活幫扶、年輕家庭多的社區需要關注兒童教育等。基于這些具體需求，志愿服務不再停留于“一刀切”的簡單活動，而是結合高校專業優勢，設計針對性服務方案：土木專業學生參與社區公共空間改造，師范生為留守兒童開設課后輔導班，信息技術團隊幫助老人學習使用智能手機。這種“按需定制”的模式，既避免資源浪費，又能通過標準化服務模板積累經驗，讓服務成果可復制、能推廣，惠及更多社區。

志愿服務品牌化的核心價值還在于為社區提供長期、穩定的支持。與短期活動不同，品牌項目注重制定長期的服務規劃，分階段推進目標，同時，品牌化的項目通常具有長期規劃，能夠持續為社區提供幫助，不斷滿足社區發展的動態需求，助力社區實現可持續發展。這種持續性的投入，不僅讓志愿服務從“臨時幫忙”升級為“深度共建”，更通過高校與社區的資源聯動，搭建起多方協作的平臺，最終幫助社區實現從“依賴外部援助”到“主動創造價值”的轉變，讓發展成果真正扎根生長。

三、大學生社區志愿服務品牌化策略

（一）錨定精準定位，創新多元服務

精準定位是打造大學生社區志愿服務品牌的基石。深入調研社區的獨特需求與發展痛點，結合大學生的專業知識與技能特長，是實現精準定位的關鍵。對于不同需求的社區，要協調組織不同專業、不同社團的學生，進行精準化志愿服務。在此過程中，可將社區志愿服務分為三大類：（1）打掃衛生等常規志愿服務，此類志愿服務無需過于強調專業需求；（2）面向社區開展的特色類志愿服務，如電腦義診、文化知識科普等，安排對應專業的學生志愿者可使服務效果進一步提升；（3）校內有專業學生社團組織的，可進行專業類志愿服務，如組織紅十字會學生社團開展社區健康咨詢，健康知識普及等。

創新服務模式是提升志愿服務品牌活力與影響力的重要手段。可利用互聯網技術，搭建線上線下融合的服務平臺。線上，通過開發志愿服務專屬應用軟件或小程序，實現服務需求發布、志愿者招募、活動預約等功能，提高服務對接效率。居民可在線提交諸如家電維修、管道疏通等生活服務需求，大學生志愿者根據自身技能在線接單。線下，組織志愿者深入社區開展實地服務，同時舉辦各類主題活動，增強社區居民的參與感與歸屬感。

（二）拓寬宣傳渠道，構建傳播矩陣

在新媒體時代，加大志愿服務品牌的傳播力度至關重要。社交媒體平臺具有傳播速度快、覆蓋面廣的優勢。志愿者團隊應充分利用微信公眾號、微博、抖音等平臺，定期發布志愿服務活動的精彩瞬間、感人故事以及成果展示。制作生動有趣的短視頻，記錄志愿者與社區居民互動的溫馨時刻，配以簡潔有力的文字說明，吸引更多用戶關注，形成一定的品牌效應。

同時，整合校園官方媒體資源，如校報、校園廣播、校園電視臺等，開設志愿服務專題報道，深度挖掘品牌背后的故事與意義。與社會媒體合作，爭取在當地報紙、電視臺等主流媒體上進行宣傳報道，擴大品牌的社會影響力。在社區內部，利用社區公告欄、宣傳海報等傳統宣傳方式，結合社區微信群、業主論壇等線上渠道，及時向社區居民推送志愿服務活動信息，提高品牌在社區的知曉度。

（三）完善評估體系，健全反饋機制

建立科學合理的評估體系是保障志愿服務品牌質量的重要舉措。從服務質量、服務效果、居民滿意度等多個維度設定評估指標。服務質量方面，考察志愿者的專業技能運用、服務態度等；服務效果則關注活動對社區問題的解決程度、社區環境與居民生活的改善情況；居民滿意度通過間卷調查、實地訪談等方式進行收集。

長效評估與反饋機制是確保大學生社區志愿服務品牌化持續發展的關鍵，要健全反饋機制，廣泛收集社區居民、志愿者、合作方等各方的意見與建議。定期組織志愿者座談會，傾聽他們在服務過程中的感受與困惑，以便及時調整培訓內容與服務策略。與社區居民保持密切溝通，設立意見箱或在線反饋渠道，鼓勵居民提出寶貴意見。根據反饋信息，對志愿服務項目進行優化升級，不斷提升品牌質量，確保志愿服務品牌能夠持續健康發展。

結語

大學生社區志愿服務品牌化是一項長期且復雜的系統性工程，需要高校、社區、社會組織以及大學生志愿者等各方的共同努力。通過精準定位品牌、強化團隊打造、全方位資源整合、創新服務模式、構建傳播矩陣以及完善評估反饋機制等一系列措施，能夠塑造出具有鮮明特色和強大影響力的志愿服務品牌。這不僅有助于大學生在志愿服務中鍛煉自我、成長成才，還能為社區建設和社會和諧發展注入強大動力，為社會文明進步貢獻積極力量。在未來的發展中，大學生社區志愿服務品牌化將面臨更多的機遇和挑戰，高校應不斷探索創新，推動這一事業持續健康發展，大學生志愿者應增強責任感，融入社區，為社會進步貢獻青春力量。

參考文獻：

[1]周薇.新時代應用型高校大學生勞動素養培育路徑研究[J].佳木斯大學社會科學學報，2025，43（01）：177-180.

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[3]劉歡歡.新時代高校志愿服務育人功能及實現路徑探析[J]吉林農業科技學院學報，2024，33（06）：36-39

[4]夏春秋.新時代提升高校志愿服務育人質量的價值、目標與路徑[J].教育科學探索，2024，42（04）：40-45.

[5]鄭菁菁.新時代背景下大學生社區志愿服務品牌化策略研究[J].社會與公益，2024，（12）：74-76.

[6]陳淋.志愿服務賦能青年價值觀教育研究[J].公關世界，2024，（17）：72-74.

（作者單位：西安航空學院）

（責任編輯：宋宇靜）