公共文化服務融入商業綜合體的路徑探析

一、引言

在當代社會經濟高質量發展的背景下，人們的生活水平不斷提高，精神文化需求也隨之呈現出多元化、品質化的發展趨勢。商業綜合體（CommercialComplex）是城市空間的重要組成部分，憑借其高人流密度與復合功能屬性，已從傳統的消費場所逐步演變為集社交互動、文化體驗于一體的城市公共空間。然而，現行公共文化服務供給體系仍主要依托文化館、圖書館等機構提供的專項設施，存在服務半徑有限、時空可達性不足等問題，難以充分滿足群眾日益增長的精神文化需求。商業綜合體憑借其優越的區位條件、完善的配套設施及高頻次的社會互動，為公共文化服務的空間重構與效能提升提供了新的實踐場域。本文探討將公共文化服務融入商業綜合體的路徑，以期為相關研究提供一定參考。

二、商業綜合體概述

商業綜合體是以商業功能為主導，集餐飲、辦公、居住、展覽、文娛、旅游等多種業態于一體的復合型城市空間。作為現代城市發展的重要載體，其通過功能混合與空間集約化設計，實現了空間資源的高效利用和消費體驗的多元融合。在城市化進程中，商業綜合體不僅承擔著促進消費的經濟職能，而且逐漸演變為城市公共生活的重要組成部分，具有顯著的社會文化價值。從空間特征看，商業綜合體通常位于城市核心區，依托交通樞紐優勢形成輻射效應；從運營模式看，其強調業態協同與場景創新，通過主題化、體驗式消費增強群眾的關注度。隨著消費升級和數字化轉型，當代商業綜合體正從傳統購物場所向“第三生活空間”轉變，在滿足群眾物質需求的同時，更加注重文化功能，為公共文化服務的創新融入提供了物理空間與群眾基礎。

三、公共文化服務融入商業綜合體的意義

（一）豐富群眾文化生活

以往，群眾獲取公共文化服務往往局限于特定文化場館，受到時間、地點等條件的限制，而商業綜合體作為城市日常活動的核心區域，人流量較大，將公共文化服務融入其中時，群眾無需專門安排行程去文化館、圖書館等地，可以更便捷地體驗到豐富多樣的群眾文化活動。例如，在商場中參加一場音樂會，或參加一場文化講座，這種形式降低了群眾享受公共文化服務的門檻，拓展了群眾文化生活的邊界。此外，各商圈定位及受眾群體具有一定差異性，在其中融入公共文化服務能夠針對不同群眾實現精準供給，如時尚商圈可以開展潮流文化體驗活動，親子商圈可以圍繞兒童文化教育開展相關活動，充分滿足群眾多元化的精神文化需求

（二）展示城市文化形象

商業綜合體是城市形象展示的重要載體，在其中融入高質量的公共文化服務，可以生動地展現城市的文化內涵，如開展具有地域文化特質的非遺展示活動，能夠增強本地居民對本土文化的認同感與自豪感，也能夠讓外地游客更直觀、深刻地體會城市的獨特魅力。商業與文化的創新性融合，能夠展現出城市兼容并蓄、開拓創新的精神風貌，有利于吸引各領域的人才。同時，這種融合模式還能夠吸引外部投資，助力城市與其他地區實現文化交流及經濟合作，提升城市文化的影響力。

四、公共文化服務融入商業綜合體面臨的挑戰

（一）空間適配難題

商業綜合體的空間布局最初是按照商業經營需求設計的，目的是實現經濟效益的最大化，而公共文化服務所需的空間，如可以舉辦大型文化活動的開闊場地，布置文化展示區、閱讀角等固定文化設施的空間，均存在空間適配難題。大部分商場的內部空間被劃分為店鋪、通道及餐飲娛樂區，難以為文化活動的開展提供充足空間，在一定程度上影響了公共文化服務的有效推進。

（二）內容契合困境

不同的商業綜合體由于地理位置、定位以及目標消費群體的差別，文化氛圍與受眾需求的差異較大，如藝術商圈注重前沿潮流文化、藝術鑒賞等文化體驗；社區型商圈更注重親子手工創作、健康養生專題講座等文化體驗。雖然在公共文化服務活動開展前會進行深度調研，但在實際與商業綜合體融合的過程中，仍存在內容設計同質化、匹配度較低等問題，如部分公共文化服務策劃者未能充分挖掘商業文化內涵與群眾消費特征，簡單套用通用活動模板，導致群眾文化活動難以與商業綜合體的特色深度融合，削弱了公共文化服務的作用。

（三）管理體系不完善

公共文化服務融入商業綜合體涉及多個主體，包括文化職能部門、商業運營主體、文化服務供給群體等，但目前各主體之間缺乏切實有效的溝通協調機制。例如，在部分活動的執行過程中，團隊成員對職責分工、活動流程的理解存在差異，導致資源調配與服務銜接不暢。此外，公共文化服務活動在項目申報、活動開展及效果評估等環節，尚未形成覆蓋全流程的標準化體系，尤其是在新興文化業態的融合場景中，缺乏精準的指導細則，因此，相關管理規范與標準仍需進一步完善。

（四）復合型人才不足

公共文化服務與商業綜合體的融合需要既懂群眾文化服務業務又熟悉商業運營的復合型人才。雖然文化服務人員具備文化活動策劃與組織的專業知識技能，但對商業邏輯和消費者心理缺乏深入認識，導致策劃的群眾文化活動難以有效吸引消費者參與其中。而商業綜合體運營人員在商業管理方面具有專長，卻在群眾文化活動創意規劃、文化內涵挖掘等方面能力薄弱，難以為公共文化服務活動的開展給予有力支持。現階段，部分地區針對此類復合型人才的培養體系尚不健全，高校相關專業課程設置與實際需求不匹配，社會培訓資源較為匱乏，人才數量短缺，導致公共文化服務與商業綜合體的創新融合發展受阻。

五、公共文化服務融入商業綜合體的有效路徑

（一）創新空間利用，拓展文化陣地

針對商業綜合體空間時段性管理問題，文化館可以積極與運營方建立長期合作機制，利用晚間和假期開展群眾文化活動。文化館可以組建專業團隊，制訂詳細的合作規劃，以合作管理等方式恰當運用商場中庭、空鋪等空間。合作協議中應規定使用時段、活動范疇、場地維護標準等細則。由此，文化館在商業綜合體空間開展文化演出、藝術展覽、公益講座等活動，既能夠增加商業綜合體的文化內涵，也能夠實現空間資源的合理調配

針對固定空間短缺問題，文化館可以自主購買或改造流動文化器具，如流動圖書車、文化展示用車、活動藝術舞臺等，由專業的文化館工作人員承擔設備運營維護工作，并結合不同商業特性與群眾實際需求規劃恰當的停靠路線及停靠時間。其中，流動圖書車可以配置豐富多樣的紙質書與電子閱讀設備，為群眾提供便捷的借閱服務；文化展覽車可以裝納各類主題展覽資源，如藝術作品、非遺產品等，以傳播優秀文化；移動藝術舞臺可以迅速完成搭建，以供小型文藝表演。

文化館還可以和商業運營方共同對閑置空間進行開發，如進行屋頂的空間安全性評估與改造，聯合創建露天文化廣場、屋頂花園閱讀空間等，并配備相應的設施器械，以便于策劃戶外音樂會、星空電影節、戶外瑜伽等特色文化活動。基于館藏文化資源，文化館可以聘請專業設計師，在地下停車場繪制以城市歷史文化為主題的壁畫，以彰顯地域文化特色。此外，文化館可以結合燈光等元素，營造獨特的文化氛圍，進一步擴大公共文化服務的覆蓋范圍。

（二）深挖商業綜合體特色，定制文化內容

首先，構建線上線下相結合的文化創意平臺。線上依托官方網站、社交媒體及小程序等數字化渠道，線下在商業服務中心設立實體服務站點，形成雙軌并行的群眾參與機制。平臺運營應注重激發商戶與消費者的參與積極性，商戶可以立足自身經營特色與品牌文化，制訂文化主題活動方案，如美妝品牌舉辦美妝文化講座，服飾品牌組織時尚穿搭大賽；消費者則可以根據個人興趣偏好和文化需求提出相應的活動建議，如書法愛好者倡議舉辦書法作品展，手工藝愛好者提議開設手工坊等。平臺需建立規范的創意征集機制，定期對提交方案進行系統梳理，并組織專家進行可行性評估，最終將優質方案納入商業綜合體文化活動實施計劃，確保文化內容與商業空間深度融合。

其次，應基于前期調研數據，結合商業綜合體的業態特征開展主題化文化內容策劃。針對具有深厚歷史文化底蘊的商業綜合體，可以設計“古韻今風”文化傳承系列活動，通過組織傳統戲曲展演、歷史人文專題講座、非物質文化遺產展示等活動，呈現地域文化精髓；針對以科技體驗為特色的商業綜合體，可以打造“智趣未來”科技文化主題活動，設置人工智能展示、虛擬現實交互體驗、前沿科技科普等環節，滿足群眾對創新科技的探索需求。各主題活動宜采用周期性運營模式，通過分階段推出差異化內容模塊，持續提高群眾的關注度與互動黏性。

（三）健全管理機制，提升協同效能

首先，建立信息化管理平臺，整合相關部門、商業綜合體運營機構及文化服務供應商等核心主體。該平臺應實現以下功能模塊：政務管理模塊，支持相關部門發布文化政策、審批規范及公共文化資源庫；商業數據模塊，供運營機構上傳場地使用規劃、營銷活動日程及客流量分析報告；服務供給模塊，供文化團隊提交活動執行方案、專業人員資質檔案及物資配置清單。通過平臺的協同機制，各主體可以實時進行事項審批、進度跟蹤與資源調配，實現全流程數字化管理，提升文化服務供給的執行效率。

其次，建立標準化權責管理體系，通過制訂《文化活動運營責任清單》明確各主體的職能邊界。相關部門負責內容審查與資源調配，重點把控意識形態導向與藝術品質標準；商業運營主體需落實場地供給保障，統籌商戶經營與群眾文化活動檔期規劃，并承擔現場安防及應急管理職責；文化執行團隊則主導方案設計及落地實施，包括節目制作、人員調度與物資配置等全流程工作。該體系應在活動籌備期、實施期及收尾期等環節建立任務分責機制，實行節點化責任追究制度，確保跨部門協作無縫銜接。

（四）強化人才培養，打造專業隊伍

首先，建立分層遞進的培訓體系，將工作人員劃分為基礎、提升、精英三個培養層級。基礎層級設置文化服務與商業運營通識課程，涵蓋群眾文化活動策劃基礎理論、商業業態分析框架及消費行為心理學等核心內容；提升層級側重文化商業融合實踐能力培養，設置文化主題商業策劃、綜合體文化空間運營等實務課程，由資深文化專家與商業運營顧問開展案例教學；精英層級聚焦行業發展前沿，開設文化消費創新模式、智慧商圈文化服務整合等專題研討班，幫助相關工作人員把握行業發展趨勢與創新方向。

其次，由相關部門主導，定期組織開設文化服務與商業運營專業人才專項研修班。由主管部門統籌，聘請文化產業研究專家與商業運營領軍人物組成導師團隊，設置文化創意策劃方法論、商業空間文化營銷策略、產業跨界協同模式等核心課程。通過案例研析、工作坊研討、情景模擬等多元化教學方式，系統提升參訓人員的專業能力與創新思維，提升其綜合能力。

六、結語

綜上所述，本文探討了公共文化服務與商業綜合體的融合發展路徑，提出了創新空間功能重構、深度整合商業資源等策略，以期實現文化服務供給與商業空間運營的有機協同發展。研究表明，該模式不僅能夠優化公共文化資源配置，提升群眾的文化獲得感，而且能夠激發商業空間的活力，促進文化消費升級，為城市文化發展建設提供新動能。未來，應持續創新運營模式，在數字化應用、服務品質提升等方面深入探索，構建具有可持續性的文化商業生態體系，實現社會效益與經濟效益的雙重提升。

（作者簡介：馬晨，女，本科，南京市文化館，副研究館員，研究方向：群眾文化）（責任編輯葛星星）