信息系統(tǒng)建設(shè)中項(xiàng)目經(jīng)理評價(jià)體系設(shè)計(jì)

徐寧晨

摘要：項(xiàng)目經(jīng)理作為信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的總體負(fù)責(zé)人扮演著相當(dāng)重要的角色，因此討論和研究信息系統(tǒng)建設(shè)中項(xiàng)目經(jīng)理績效評價(jià)機(jī)制問題成為實(shí)踐界和理論界的焦點(diǎn)話題。文章首先闡述了項(xiàng)目經(jīng)理的工作目標(biāo)和工作程序。然后詳細(xì)分析了其職務(wù)特征，最后分析提出了績效評估指標(biāo)體系的構(gòu)建模型。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；項(xiàng)目經(jīng)理；評價(jià)體系

中圖分類號：F284

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1006－8937(2009)16－0020－02

信息化建設(shè)的目的是將企業(yè)的各類信息通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集成，提供快捷的信息傳遞和利用。信息化項(xiàng)目建設(shè)是大型的系統(tǒng)軟件工程，不是簡單的購買成型管理軟件，開展信息化建設(shè)必須根據(jù)企業(yè)實(shí)際，結(jié)合企業(yè)規(guī)模、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、客戶資源管理和質(zhì)量管理等多方面詳細(xì)分析，系統(tǒng)實(shí)施。信息系統(tǒng)建設(shè)一般以項(xiàng)目方式逐步進(jìn)行，因此項(xiàng)目管理是信息系統(tǒng)建設(shè)的核心內(nèi)容，而項(xiàng)目管理的總體負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理扮演著重要的角色，因此文章試圖探討在信息化建設(shè)中如何對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行評價(jià)，初步構(gòu)建了評價(jià)體系。

1項(xiàng)目經(jīng)理的一般工作職責(zé)

為了保證項(xiàng)目的順利實(shí)現(xiàn)，確保項(xiàng)目授權(quán)人的利益不受侵害，項(xiàng)目經(jīng)理首要職責(zé)就是順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，這也是考核項(xiàng)目經(jīng)理績效中來權(quán)衡和檢測項(xiàng)目經(jīng)理管理成功與失敗的關(guān)鍵指標(biāo)之一；其次，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過系統(tǒng)分析整個項(xiàng)目后，要制定對整個項(xiàng)目總的控制計(jì)劃，此外，還要細(xì)分每個項(xiàng)目的階段性目標(biāo)，這些分目標(biāo)要結(jié)合整個項(xiàng)目總的目標(biāo)，將整個目標(biāo)分解為每個階段細(xì)的目標(biāo)，從而保證項(xiàng)目的順利執(zhí)行；再次，項(xiàng)目經(jīng)理是整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的帶頭人和發(fā)起人，挑選有能力的項(xiàng)目成員是項(xiàng)目進(jìn)行的核心，因?yàn)橐磺许?xiàng)目的執(zhí)行需要人的參與，怎么樣給成員安排工作，激勵他們努力的工作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，也是項(xiàng)目經(jīng)理工作的主要職責(zé)之一；第四，由于信息的不對稱和不完全性，隨著外界環(huán)境的不管變化，項(xiàng)目經(jīng)理需要親自參與決策問題，如探討項(xiàng)目的實(shí)施方案、進(jìn)行人力資源決策、技術(shù)變革、調(diào)整設(shè)備采購方案、調(diào)配資源、進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整、合同簽訂或者意外事故的賠償?shù)龋坏谖澹焊鶕?jù)簽訂的合同，積極履行合同義務(wù)，督促相關(guān)主體執(zhí)行合同項(xiàng)目外，依據(jù)法律條例處理一些合同糾紛事件等，最后。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)如實(shí)向上級匯報(bào)整個項(xiàng)目的開展情況，尤其是進(jìn)度執(zhí)行情況。

2信息系統(tǒng)建設(shè)中項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)分析

由于信息系統(tǒng)建設(shè)的行業(yè)特殊性，信息系統(tǒng)建設(shè)中項(xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)特征與其他行業(yè)有顯著差別，主要表現(xiàn)在：

①項(xiàng)目經(jīng)理任職資格包括硬性條件和軟條件兩方面，硬性條件來講，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理必須在該領(lǐng)域某一技術(shù)中具有過硬的技術(shù)，能解決復(fù)雜的技術(shù)問題，處理突發(fā)事件，樹立權(quán)威和說服力，掌握了該領(lǐng)域的理論和實(shí)踐知識，軟件條件來講，項(xiàng)目經(jīng)理作為整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)者、發(fā)起者，必須懂得如何激勵和進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的人際關(guān)系，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，富有奉獻(xiàn)和榜樣精神，兩者相比，硬件在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是基本條件，而軟件條件是項(xiàng)目順利完成，承擔(dān)項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)良好發(fā)揮才能的關(guān)鍵因素。

②由于項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容與傳統(tǒng)意義上的項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，隨著科技的不斷進(jìn)步，現(xiàn)大多數(shù)項(xiàng)目都是以高科技、信息化為核心的，多數(shù)知識密集型工作，承擔(dān)這些工作的都是知識型組織，工作內(nèi)容以創(chuàng)新為主，工作技能呈現(xiàn)多元化發(fā)展，倡導(dǎo)顧客導(dǎo)向的權(quán)利，因此，工作環(huán)境和條件的改變加大了項(xiàng)目經(jīng)理管理工作的難度，也是對項(xiàng)目經(jīng)理能力的重大考驗(yàn)。

信息系統(tǒng)建設(shè)中項(xiàng)目經(jīng)理的工作更具有挑戰(zhàn)性，工作重心發(fā)生了重大轉(zhuǎn)移，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

①關(guān)鍵一指派控制，首先做到思維的轉(zhuǎn)變，跳出傳統(tǒng)的工作管理，認(rèn)識到開發(fā)信息系統(tǒng)工作本身的特點(diǎn)，從傳統(tǒng)企業(yè)的程序化操作，注入操作程序設(shè)計(jì)科學(xué)，工作人員只經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，就可以勝任本職工作等現(xiàn)象中轉(zhuǎn)移而出，認(rèn)識到開發(fā)信息系統(tǒng)屬于知識性工作，屬于創(chuàng)造性工作，要求的隱形知識較多，不可能存在一種固定的操作模式，或者固定的思維方式，作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目經(jīng)理必須關(guān)系每個成員的發(fā)展和需要，尤其是那些富有創(chuàng)造性的成員，正確激勵，發(fā)掘他們的才干，給予支持，給他們創(chuàng)造機(jī)會。

②有效激勵下屬。馬斯洛需求層次理論發(fā)現(xiàn)了人的需求變化，人在不同時(shí)期不同環(huán)境中會有不同的需求，傳統(tǒng)組織中員工工作只限于工作職責(zé)范圍內(nèi)，而知識行組織中員工自主行為較多，信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的營運(yùn)沒有固定的程序，工作任務(wù)具有多樣化和彈性，與之工作相匹配的則要求員工具有積極的工作態(tài)度，具有高度的自主性、自信心、上進(jìn)心，富有創(chuàng)新意識，保持競爭態(tài)勢，全力為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)做貢獻(xiàn)，表現(xiàn)出卓越的工作成績。因此，項(xiàng)目經(jīng)理則是整個項(xiàng)目的推動者，不僅保證項(xiàng)目任務(wù)分配的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，同時(shí)也要有效的激勵下屬，激發(fā)他們工作的愿望，并賞罰分明，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)給下屬，讓他們獲得更多的自我工作空間，者是激發(fā)他們創(chuàng)新意識的基礎(chǔ)。

③高人際交往能力信息系統(tǒng)開發(fā)屬于高密度滲透性行業(yè)，只有對客戶公司各部門相當(dāng)了解并且保持聯(lián)系才能進(jìn)行下去。而不同客戶公司的行業(yè)不同，因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須學(xué)會同那些并不屬于他們直接控制的人們打交道，學(xué)會跨行業(yè)性的工作，還得學(xué)會創(chuàng)立、維持和管理一個系統(tǒng)。

④時(shí)間管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對每個項(xiàng)目的進(jìn)度制定嚴(yán)格的規(guī)定，并要求項(xiàng)目成員按規(guī)定執(zhí)行，因此，項(xiàng)目經(jīng)理很粗了管好自己的時(shí)間外，還要管好項(xiàng)目稱冠的時(shí)間，提高成員工作效率，在時(shí)間運(yùn)用上追求卓越。

⑤團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理乃是運(yùn)用成員專長，鼓勵成員參與及相互合作，致力于組織發(fā)展，所以可說是合作式管理，亦是一種參與式管理。隨著組織工作復(fù)雜性日益增多，很多工作實(shí)難靠個人獨(dú)立完成，必須有賴于團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮力量，信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的二元性(指一方面建立一個相對穩(wěn)定的組織框架，另一方面又成立臨時(shí)性小組)使得項(xiàng)目組成員之間頻繁地處于高密度合作狀態(tài)。因此，項(xiàng)目經(jīng)理要能善用團(tuán)隊(duì)管理，對于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進(jìn)成員組織認(rèn)同、提升組織效率與效能。為發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理的效果，每位成員須先了解小組目標(biāo)與使命及個人角色和責(zé)任；其次成員亦須了解如何完成小組任務(wù)，最后要能積極投入小組目標(biāo)的達(dá)成。溝通在團(tuán)隊(duì)管理扮演著相當(dāng)重要角色，如能事先舉辦講習(xí)會，建立成員有效溝通技巧，更可使團(tuán)隊(duì)管理有良好效果。目前學(xué)校已設(shè)各種小組或委員會，如何加強(qiáng)成員溝通技巧，增進(jìn)凝聚力，實(shí)屬重要課題。

3績效評價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)探討

通過對項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)和內(nèi)容進(jìn)行深入的剖析得出：項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的順利完成，為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理必須具有較高的綜合素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)包括技能素質(zhì)，即本領(lǐng)域的技術(shù)能力，管理素質(zhì)包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制的能力，在任務(wù)管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、人際關(guān)系處理表現(xiàn)的方面表現(xiàn)出積極的作為，做到游刃有余。因而，衡量一個項(xiàng)目經(jīng)理工作成績的大小，可以從以下幾方面考慮，如圖1所示。

圖1中A表示項(xiàng)目經(jīng)理績效的評價(jià)指標(biāo)，B1為項(xiàng)目總體成效，B2所指時(shí)間管理成效，B3是團(tuán)隊(duì)管理成效，B4為工作關(guān)系處理成效，C1～C15分別表示以上四個指標(biāo)的子指標(biāo)，建立了績效評估指標(biāo)體系之后，接著就應(yīng)該確定各個層次評估指標(biāo)的權(quán)重，并對項(xiàng)目經(jīng)理的績效進(jìn)行綜合評價(jià)。對于指標(biāo)權(quán)重及指標(biāo)的量化的確定，可以簡單地利用憑經(jīng)驗(yàn)的專家意見法，也可以采用定性和定量相結(jié)合的層次分析法(AHP)。對于指標(biāo)的綜合，則有許多方法，如加權(quán)求和法、乘積法以及模糊評價(jià)法等等。