激勵員工的心理學

孫文旭

【摘要】20世紀二三十年代以來,西方心理學家與管理學家從各自不同的角度結合管理實踐,深入剖析了人的內在心理機制,對如何激勵員工的生產、工作積極性的問題展開了相當廣泛和深入的研究,并找到了激勵員工生產、工作積極性的三條途徑:一是通過對員工的需要的滿足,引導來激勵其積極性,即所謂的內容型激勵。二是通過設置富有吸引力且實現可能性大的工作目標,來激勵員工生產、工作積極性,即所謂的過程型激勵。三是通過一定的管理方式,不斷強化員工的行為,從而激勵員工生產、工作積極性,即所謂的行為改造型激勵。本文結合本企業的實際情況,探討激勵員工的心理學。

【關鍵詞】激勵 需求 強化 目標

一、員工激勵的含義

激勵是指通過管理工作創設一定的條件,激發廣大員工實現工作目標的積極性、主動性和創造精神。激勵,從字面上理解,是激發、鼓勵的意思;從管理學的角度講,激勵指的是利用某種外部誘因激發人的動機,使人有一股內在的動力朝著所期望的目標前進的心理活動過程。從心理學術語角度來講,激勵指的是持續地激發人的動機的過程。實際上,激勵是一種精神力量或狀態,起著加強、激發和推動的作用,并且能指導或引導人的行為指向企業的目標。

二、員工激勵的作用

1.員工激勵有助于激勵和調動員工的工作積極性,充分挖掘人的人力資源。激勵對員工積極性的調動有著極為重要的作用。持久的激勵能夠培養員工的主人翁意識,幫助員工通過實現組織目標而達到個人愿望,鼓勵員工樹立為團隊目標而努力責任感,充分激發和調動員工的生產、工作積極性和士氣,從而充分挖掘人力資源。

2.激勵有助于增強凝聚力,有利于吸引所需人才。良好的組織具有凝聚力,良好的組織氛圍可以創造溫馨的人際氛圍和良好的工作、生產、生活環境,而有利于吸引所需的人才,留住所需的人才。

三、激勵員工的心理學應用

1.員工價值取向與激勵。激勵員工,首先要研究員工的價值取向。員工的價值取向一般包括:職業生涯的目標、成就動機的高低、外在動機與內在動機。一個人的價值取不同,其激勵的方法不同。價值取向反映了一個人的價值觀在面對或處理各種矛盾、沖突、關系時所持的基本價值立場、價值態度以及所表現出來的基本價值傾向。

不同的企業和不同的員工在價值取向上有其特殊性。這是由各自的需求不同而產生的。人的需求是有層次的,美國著名的心理學家和行為學家馬斯洛將其分為5個層次。

從馬斯洛的需求中可以看出,由于員工各自所處的層次不同,其需求也不盡相同。

資深的員工,曾獲得社會的認同,自我生活的經濟保障充分,有一種尊重的需求和自我實現的需求,對這類員工激勵時,可采用多給予榮譽、榜樣、精神方面的激勵。

中年員工,對工作具有極高熱情,又具有很高的工作能力,使命意識強,是企業的得力干將,發揮優勢的需要強烈,對這類員工激勵時,要給其充分自由發展的空間,應采用物質激勵和精神激勵相結合的方式。

年青的員工如果學歷方面占有一定的優勢,但沒有工作經驗,這類員工有歸屬需求,受到重視和得到升遷的需要強烈,在激勵時,可采用給予優秀員工與之結成互幫對子的形式,使其在短時間提高工作經驗,在適當時期給予不同程度的工作委任,使其表現欲得到滿足。完善的工作環境,年青的員工如果學歷偏低,又無一技之長,這類員工可能只有一種生理需求和安全需求,對這類員工的激勵時,可采用物資、精神方面激勵,并在可給予一個穩定安全工作的同時,選擇適當層次對其進行知識、技能方面的培訓,以應對工作不斷創新的需求。

2.員工激情與激勵。員工激情激勵就是將員工積極性充分調動起來,使其以飽滿的熱情投入到工作之中。當一個人充滿激情時,就會變得更加生機勃勃,創造力不斷提高,思維也更加清晰。

員工激情的激勵要為確立企業樹立一個愿景,這個愿景是員工內心所想、高于現實、能繪制出清晰的圖像。通過對企業未來愿景的描繪,使每個員工都能看到企業的未來,使員工看到自己所處角色對企業的貢獻,使員工有一種心理引力,從而激發人的動機,達到調動人的積極性的目的。

3.員工信任與激勵。一個社會的運行必須以人與人的基本信任做潤滑劑,不然,社會就無法正常有序地運傳。信任是加速人體自信力爆發的催化劑,自信比努力對于成才講更為重要。信任激勵是一種基本激勵方式。干群之間、上下級之間的相互理解和信任是一種強大的精神力量,它有助于單位人與人之間的和諧共振,有助于單位團隊精神和凝聚力的形成。只有在信任基礎之上的放手使用,也才能最大限度的發揮人才的主觀能動性和創造性。有時甚至還可超水平的發揮,取得自己都不敢相信的成績。

4.員工情感與激勵。情感是影響人們行為最直節的因素之一,任何人都有渴求各種情緒的需求。按照心理學上的解釋,人的情感可分為利它主義情感、好勝情感、享樂主義情感等類型,這也需要我們的領導干部不斷地滿足群眾、滿足各類人才日益增長的物質文化的需求。這也要求我們的領導干部要多關心群眾的生活,敢于勇于說真話、動真情辦實事在滿足人們物質需要的同時,要關心群眾的精神生活和心理健康。提高一般員工和各類人才的情緒控制力和心理調節力。

5.員工參與決策與激勵。經常發牢騷的人一旦參與決策時,不僅不發牢騷,而且會突然振作起來,很熱心地照計劃去做。如果計劃是別人制定的,只讓他來實施的話,就很容易使他產生脫離組織的意識。如果不僅讓他具體實施計劃,而且還讓他參與制定計劃,就能最大限度地激發熱情,逐步提高生產效率。

一些專家的實驗證明,就生產效益和工作滿足感而言,參與計劃的一方比不參與的一方要高得多。至少在計劃的完成階段,引導員工參與計劃比較容易收到理想的效果。為此,上司決定“大綱”后,就應當把撰寫細節的任務委托給員工。事實上,只注意細節以至忘了“大綱”的上司很多。如果條件許可的話,上司關心一下細節也未嘗不可。但上司的主要任務畢竟是提出“大綱”,如果一味注意細節,就勢必會使員工沮喪。

激勵是一柄雙刃劍,過度的正向激勵在特定時間和對特定個體所產生的影響,在特定環境下可能走向其反面。根據實際情況,綜合運用多種激勵方式,把激勵的手段和目的結合起來,改變思維模式,真正建立起適應企業特色、時代特點和員工需求的開放的激勵體系,使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。