新時期高校教務員的角色定位和素質培養

方莉華

摘要：高校教務員是教學管理中一個非常重要的角色，要提高高校的教學管理質量，必須正確地為教務員進行角色定位，并對其應該具備的素質進行科學的研究，加強對教務員素質的培養。只有這樣，才能充分挖掘教務員的潛力并發揮其作用，為實現高校規范、科學和高效的管理創造條件。

關鍵詞：教學管理；教務員；角色定位；素質培養

中圖分類號：G451.6 文獻標志碼：A文章編號：1002—2589（2009）08—0184—02

高校教務員是維護學校教學秩序、具體實施教學計劃、組織教學活動和進行學籍管理等的重要管理崗位，是保證學校維持正常教學工作秩序的重要力量。但目前在許多高校中，教務員待遇不高，可替代性強，在晉級和職稱評定時低人一等，得不到領導的關心和重視。另外，由于教務員工作的平凡、具體、瑣碎和繁雜，在一些教師眼里，教務員只是被動的操作者和執行者，從事的是簡單的重復勞動，就是一個“勤雜工”，這些認識上的偏差導致教務員以及教務員的勞動得不到應有的理解和尊重。這大大挫傷了教務員工作的積極性和創造性，也不利于教務員隊伍的穩定。因此，要提高高校的教學管理質量，必須正確地為教務員定位，并對其應該具備的素質進行

科學的研究，加強對教務員素質的培養。只有這樣，才能充分挖掘教務員的潛力并發揮其作用，為實現高校規范、科學和高效的管理創造條件。

一、 教務員角色的準確定位

（一） 管理者的角色

教務員作為學院的基層教學管理人員，是完成教學管理任務的具體操作者。應不斷強化其管理意識，積極主動地參與學院的教學管理工作，不斷提高管理水平。

1．教學秩序管理。正常穩定的教學秩序是提高教學質量的先決條件。針對教學中個別教師遲到早退、無故調停課或提前結束課程、學生上課遲到、曠課等松散的情況，教務員可組織學生干部連同輔導員采取突擊檢查和常規檢查相結合的方式，深入教學第一線，對教師的教與學生的學、師生出勤等情況進行了解，認真做好檢查登記記錄，有利于優良教風、學風的形成，對教學質量起到良好的監督和監控作用。

2．學生學籍管理。學生學籍管理是教務員工作的重要內容，學籍管理是依據有關的政策法規對學生的學習和各方面進行階段和全過程質量考核、記載、評價和處理的一種管理活動。主要包括：辦理學生注冊手續、成績管理、學籍異動管理、考試的組織安排等。

3．教學檔案管理。教學檔案主要包括教學文件資料和規章制度、教學常規資料（實習資料、畢業論文等）、學生試卷以及學籍檔案等，教學檔案管理是一種信息管理，直接服務于教學和科研。因此，教務員應協助教學秘書做好歸檔、系統分類和管理工作，并建立和完善學院教學檔案管理規章制度。

（二）服務者角色

教務員的總體任務就是為學院的師生員工提供細致周到的服務。在實際工作中碰到的問題和矛盾較多，難免遭受誤解和委屈，工作成績也默默地融合于他人的勞動成果中，不象專門從事教學的老師那樣一目了然、容易量化，如果沒有一種強烈的服務意識和樂于吃苦、甘于奉獻的精神，很難游刃有余地把工作做好。所以一名稱職的教務員應該是良好的服務者。

首先，要服務于師生。教務員作為一個學院的服務窗口，在定位上本身賦予著不同于其他教師的角色使命，工作方式上應該重視人性化。教務員每天輾轉于師生之間，直面學生提出的包括注冊、重修、學籍變動、選課以及考試等各種問題，雖瑣碎，但很重要，因為對每名學生而言，教務員的答復和解釋都是與他們的學習質量和學習效果密切相關；同時還要與任課教師時刻保持良好的溝通，并竭盡全力幫助教師解決教學工作中的困難，從而使學校教學方針政策更容易得到貫徹落實。

其次，服務于教學。教務員要積極參加學校的各類教學改革實踐活動，并掌握相關信息，加強信息反饋，了解教學動態，從而穩定教學秩序。

（三） 教育者角色

教學管理工作雖然是一種管理性、服務性工作，但如果脫離“育人”這一目的，將會大大削弱管理、服務的價值和作用。因此，高校的教務員要扮演好教育者角色，用管理育人、服務育人的工作理念來指導自身的工作。教務員利用經常接觸學生的機會，及時掌握教學一線的信息，了解大學生的思想狀況、心理趨勢和對知識的需求方向等，把握時機對學生進行心理健康和思想教育，幫助學生選擇更好的處理問題的手段和方式，幫助學生樹立正確的學習觀、人生觀和世界觀，做學生的良師益友。

（四） 研究者角色

教務員作為學院的最基層的教學管理人員，首先，要了解所在院系相關學科知識，了解本學院各個學科的課程體系、教學計劃和教學大綱，熟悉學院不同學期開設的課程及其任課老師，具備一定的學科專業框架。其次，在高等學校教學改革的不斷深入和高校實施“質量工程”等政策的宏觀背景下，教學管理體制不斷完善，對教學管理人員的要求日益提高，傳統的照辦型處理事務性的方式和管理手段已不適應時代發展的需要。這要求教務員在工作中應轉換角色，樹立創新型、學習型研究者角色，善于發現問題、分析問題，為問題的解決提供方案；加強管理理論、管理技術的學習和研究，善于總結，將管理實踐提升至理論水平，及時調整工作方法，提高管理質量和管理效率。

二、 新時期角色定位背景下，教務員應該具備的基本素質要求

（一） 健康的身心素質

由于教務工作的頭緒較多，紛繁復雜，教務員極易在工作中產生厭倦煩躁的情緒；在瑣碎的事務性工作中，也不可避免地會出現差錯、得罪人，給人吃力不討好的感覺；另外，教務工作不容易量化，工作成績默默地融入他人的勞動成果中，為他人做嫁衣，因此導致教務員在心理上產生不平衡感。這需要教務員要有良好的心理承受能力，要學會調整自己的情緒和心態，保持一個寬松平和的心境和樂觀豁達的心胸，淡泊自守，坦然面對成敗、得失和毀譽。這樣有利于創造一個和諧、舒心的工作環境，有利于保持良好的人際關系和飽滿的工作熱情，有利于提高工作效率和工作質量。

（二） 強烈的責任感和事業心

教務工作千頭萬緒，紛繁復雜，實無精彩可言。但這平凡的工作卻需要有強烈的責任感和事業心方能勝任。“教學無小事”，這其中任何一點疏忽都會帶來嚴重的后果。排課不縝密，會引起教學秩序混亂；傳達不到位，可能會導致誤事，出現嚴重教學事故；檔案未管好，會造成難以彌補的損失。事情多多，不勝枚舉，這使得教務員常常處在精神高度緊張的狀態之下。每天上班時得謀劃今天該做什么；每天下班前得思忖，還有什么被遺漏，細而又細，慎而又慎，真是責大權無，心理壓力可謂夠大，這都要求教務員具備強烈的責任感和事業心，在工作中努力做到熱心、細心、耐心。

（三） 良好的溝通協調能力

溝通協調能力是指教務員在教學管理工作中要具有處理問題、解決矛盾、調節和改善各部門之間相互關系的能力。教務員工作穿針引線于學院各教研室、教師、學生以及學校教學職能部門之間，承擔著溝通信息、互通情況的重任。經過一定的溝通協調工作，使整體運行和諧，認識得到統一，問題得到解決。所以教務員應具備一定的組織協調能力，且在組織協調中要擺正自己的位置，做到參與不干預、出謀不決策、承上啟下、合理統籌。

（四）與時俱進的創新思維能力

目前高校教務員日常工作很大程度上處于維持性管理，思想比較保守，信息比較閉塞，工作方式一成不變，不求無功但求無過，缺少創新思維和魄力。在新時期，教務員必須改變以往“平穩”的、 靠傳統經驗的管理模式，大膽工作，開拓創新。比如，同樣面對某個統計工作，創新能力強的教務員會開動腦筋，靈活運用掌握的技能，找到快捷、科學的方法，從而高效地完成工作。另外，教務員在日常工作中，隨時可能遇到各種各樣預想不到的困難，要想及時解決困難以保證教學秩序的正常進行，就要求教務員必須思維敏捷，創造性地作出正確的處理。

三、 加強教務員素質培養，提升高校教學管理水平

教務員工作在教學管理的第一線，是教學活動的直接組織者和協調者，教務員隊伍素質的高低直接影響到學校整個教學管理水平和教學質量。因此，高校應加強對教務員素質的培養，提升高校教學管理水平。

（一）提高認識，充分肯定教務員的地位和作用，為其提供合理的發展空間

各級領導和師生對教務員工作應予以合理定位，對其工作予以恰當評價和認可。在制定晉級、晉職等有關政策時，要充分考慮到教務員的切身利益，消除他們的后顧之憂，不要讓他們成為“被遺忘的角落”。讓每一位教務員都感到自己有良好的發展前途和方向，從而促使其煥發工作熱情，充分發揮主觀能動性、樂于奉獻、大膽創新。

（二）加強思想教育，強化服務意識

加強思想教育就是使教務員牢固樹立管理育人、服務育人的思想意識，并付諸實際行動；牢固樹立質量管理的思想意識，以強烈的事業心和高度的責任感積極有效地參與教學管理，使其明白教學管理是一項科學性、知識性、實踐性很強的工作。通過思想教育，提高其工作責任心和樂于奉獻、任勞任怨的精神，讓其安心于本職工作。

（三）把教務員隊伍建設與師資隊伍建設同步規劃、同步實施

同步規劃、同步實施有利于教務員的管理工作與教師的教學工作互相配合，協同共進，保證教學秩序良好運行。

（四）建立教務員培訓和學習制度，加強對教務員的培養

為了使教學管理工作上臺階，教學管理職能部門應該定期或不定期地開展教學管理崗位培訓，如組織聽取專家報告、去其他高校參觀、學習、交流等。通過這些途徑為教務員創造一個繼續教育和學習的機會，讓其系統地學習一些管理方面的知識，知曉教育教學管理的現狀和前沿動態，啟發思維，取長補短，提高其工作能力和管理水平。

（五） 制定完善的教學管理激勵制度和科學的教學管理業績考核方法，以表彰和獎勵在本科教學管理工作中做出一定貢獻的教務人員

教學管理的最終目的是最大限度地發揮人力、物力、財力的作用，以達到最佳工作狀態，取得較高工作效益。完善教學管理激勵制度，能有效地調動教務員的工作熱情，穩定教務員隊伍。

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（責任編輯/彭巍）