企業文化共性探討

曹書民　杜清玲

摘要：隨著社會經濟逐步走向“文化化”，作為貫穿企業生產管理、技術創新等過程的精神力量，企業文化現已成為企業核心競爭力的主要表現。世界一流企業或知名企業的企業文化普遍具有共同特征，其中均推崇誠信、創新、開拓進取、以人為本、善于學習等價值理念。學習借鑒它們的經驗，對正處于企業文化建設進程中的企業具有重要參考價值。

關鍵詞：企業文化；共性；啟示

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

The Common Characteristics of Corporate Culture

CAO Shu-min，DU Qing-ling

(School of Management, Shandong University of Technology, Zibo 255049,China)

Abstract:This paper analyzes the common characteristics of corporate culture in the top-grade or well-known enterprises in the world. Some beneficial enlightenment is got from the process, of whichare very important honesty, innovation, entrepreneurship, human-centered, learning-orientation, etc. They can be useful to corporations in building their own corporate culture.

Key words: corporate culture;common characteristic;enlightenment

（注:收稿日期：2008-02-15

作者簡介：曹書民(1981-)，男，山東冠縣人，山東理工大學管理學院研究生，研究方向：人力資源管理與企業文化；杜清玲(1969-)，女，山東招遠人，山東理工大學副教授、博士，研究方向：人力資源管理，系統理論。

基金項目：山東省自然科學基金項目，項目編號：Y2006H21。)

企業文化已成為當代社會影響企業發展的深層重要原因，并將成為決定企業興衰的關鍵因素。一個企業之所以能在激烈的市場競爭中脫穎而出、常勝不敗，歸根到底是因為在其經營實踐中形成和應用了優秀的企業文化。正如《財富》雜志評論員文章所指，世界500強出類拔萃的根本原因就在于這些公司擁有優秀的企業文化。從事企業文化研究長達20年之久的清華大學的張德教授認為：企業的核心競爭力主要是文化的競爭力。隨著社會經濟逐步走向“文化化”的趨勢，對于一個成熟企業而言，作為貫穿企業生產管理、技術創新等過程的精神力量，企業文化將成為企業核心競爭力的主要表現。

一、企業文化的內涵

企業文化屬于亞文化的范疇，受社會主體文化的影響，但又有其相對的獨立性。國內外對此

有多種解釋，但其基本含義是確定的。筆者所談及的企業文化主要是指，在一定的社會經濟條件下，企業在長期的生存和發展中形成的，為企業多數成員所共同遵循的以價值觀為核心的最高目標、基本信念、經營思想、行為規范等的總和。企業文化是一個企業特有且為社會所公認的品格、作風以及公眾形象等文化積淀。^[1]在不同時期、不同條件下，企業有不同的企業文化，但都是由若干部分組成的一個的有機體系，總體上可分為四個層次：表層的物質文化、淺層的行為文化、中層的制度文化、核心層的精神文化。筆者重點探討的是促進企業文化各組成部分有機發展的企業價值觀、企業精神、企業經營思想等，它們是構建企業文化的基本要素。

二、優秀企業文化的共同特征

大凡優秀的企業，無論是國有企業還是私營企業，無論是位列世界500強的還是雖在500強之外但仍屬國際知名的企業，多建設有優秀的企業文化。分析這些企業的優秀文化，可以發現普遍具有幾個方面的共同特征。其中，最為推崇誠信、創新、以人為本、善于學習、開拓進取等價值理念，誠信和創新進取理念是核心。

(一)反映社會文化，與傳統文化密切相關，具有深刻的民族烙印

企業文化雖然在一定程度上取決于經營者的哲學觀和文化素養，但經營者本人以及被經營企業都只是社會的一分子，無論是個人的價值觀還是企業的價值取舍都只是社會文化的一個反映。另外，但凡文化又總離不開傳統，任何一個國家的企業文化底蘊均來自本民族的傳統文化。文化背景不同，必然導致企業的思維方式和行為方式等具有明顯差異。企業文化無不奠基在深厚的文化積累之上，根植于厚重的民族文化傳統之中。離開傳統文化的根基，企業文化就沒有了文化底蘊，不免會成為無源之水、無本之木，最終淪為形式。中華民族在五千多年的歷史中形成的以愛國主義為核心的團結統一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息的偉大民族精神，使我國的企業普遍具有“拼搏進取、勇于奉獻”的文化特點；美國的競爭意識、創新精神同樣也是其國家傳統文化的精髓。^[2]

特別是對于中國這樣一個具有悠久歷史的民族，傳統文化對人們思維意識的影響十分巨大。北京同仁堂的企業精神“同仁修德，濟世養生”，以儒家文化的核心——“仁”為核心概念。中國航空業發展最快的海南航空公司，其企業標志以“生生不息”為創意，“生生”是佛家的本初理念。這些事例一方面證明，企業文化根植于民族文化之中；另一方面，與民族傳統文化的協調和統一，也是企業文化協調屬性的體現之一。

(二)堅持誠信，樹立形象，提升企業競爭力

企業形象是指企業在社會公眾心目中形成的整體觀念和印象。在現代社會中，美好的形象是企業無形資產的一部分，日益成為企業在競爭中求得生存和發展的重要條件。形象力是文化力中的一個重要方面，有三個必不可少的構成因子：一是企業信譽。把企業道德當作一種責任，從顧客或客戶的關切點考慮企業的經營和服務，把追求經濟利益和履行道德責任結合起來。二是企業美譽度，即社會對一個企業的認可程度，包括對產品質量、服務、企業經營理念的美譽等。三是市場親和力。海爾的產品廣為社會認可，其中的一個主要原因就是海爾的市場親和力好。為此，企業應處理好與其利益相關者的關系，從社會整體考慮企業的經營決策和市場營銷策略等。一個誠信的形象，將維系顧客或客戶的美譽度和忠誠度，為企業的可持續發展奠定堅實的基礎。經過幾千年人類文明的歷練，整個人類社會關于道德和倫理的思索，對于行為正當性的判斷已經取得高度的相似和一致。孔子的“天下歸仁”與耶穌的“你愿意人怎樣待你，你就應該怎樣待人”隱含的真善美是一致的；孔子所說的“君子之道”與耶穌所說的“我們心目中的上帝”實際上也是同一的——人公正的靈魂。也就是說，公理道德具有世界的普遍一致性。作為企業運行所必須的一種重要的新型資本形態，道德對于企業而言不是可有可無的東西，而是企業在競爭中可以憑借而獲勝所必須的物質資本、人力資本之外的第三種資本。在世界經濟一體化的今天，對公理道德的尊重已經構成企業生命線的一個重要部分。

經濟從本質上是一種信用經濟^[3]，而信用來源于理性人的自由意志對道德的尊重，具有普遍推廣的一致性和持續性，也自然是優秀企業文化的共性之一。在我國，無商不奸的傳統經營理念占據著許多私營企業領導的頭腦，這給一些領導以誤導, 認為非奸不能賺錢。然而沒有哪一個企業可以長期靠“奸”發展，破壞道德秩序帶給企業的隱性打擊，其力度絕對是毀滅性的。文化作為經濟運行的最終裁判，不允許有違背道德原則的經濟形態的存在，誠信經濟已越來越被國際市場所認同。在《財富》100強中，55%的公司聲稱“誠信”是他們的核心價值觀。香港富豪李嘉誠以擁有188億美元躋身全球第十大富豪，他認為商人最重要的素質是“信”，他曾說:“絕不能為了成功而不擇手段，那樣，即使僥幸略有所得也必不能長久。”我國私營企業平均壽命在3-5年，原因可能是多方面的，但上述觀念問題不容忽略。^[4]

(三)具備創新、超前意識，追求卓越創新能力

創新是企業持續發展的永恒的主題之一。只有不斷地使自己的生產技術、管理方式和營銷策略等適應社會發展的要求，企業才能生存下來。而只有當自己的這些技術、管理和制度處于社會發展的前沿，才能成為優秀的企業。一個成功的企業應當而且必須倡導創新、鼓勵創新，以改革的勇氣促進和實施創新，以制度建設保障創新，努力營造一個勇于創新、大膽創新的良好環境。不斷開拓創新的精神是任何求大發展的企業必備的精神，特別是進入以創新為靈魂的知識經濟時代，創新思維和創新精神是一個企業不斷增強競爭力、發展力而立于不敗之地的動力和源泉。任何先進的企業制度和技術又都是相對的、階段性的。要想始終保持企業的先進性，就必須具有較強的制度和技術創新能力，相應地有較強的管理創新能力與之匹配。而所謂企業的創新能力就是以鼓勵創新的企業文化為基礎的經營要素的外溢效應。一個企業要在日趨激烈的市場競爭中求得生存和發展，還必須具有非凡的膽略和超前意識，具備勇于競爭、爭創一流和追求卓越的強烈欲望。強烈的競爭意識、爭創一流的精神是強烈危機意識的反應，它帶來的是強烈的創新意識、質量意識、效益意識、發展意識等，是實現持續和超常發展的內在動力。^[5]

美國最權威的三家管理機構——蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家，通過對全球增長最快的30家企業的跟蹤研究后，在聯合撰寫的《關于企業增長的報告》中指出：世界500強勝出其它公司的根本原因就在于這些公司善于不斷給他們的企業文化注入活力。正如華為總裁任正非曾經說過的“資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息”。創新文化是企業生存意識、危機意識、發展意識的集中體現，包括豐富的內涵。^[6]主要有：(1)觀念創新。觀念創新是創新文化的核心和靈魂，是其它創新的先導。最主要的是要求企業樹立起知識價值觀、競爭優勢觀、知識更新觀等與時代發展相適應的新觀念。(2)技術創新。瞄準科技前沿，調動廣大管理者、員工尤其是科技人員的積極性，持之以恒地開展技術革新，不斷地吸收先進的科技成果，為企業發展提供源源不斷的強大動力，這是技術創新的本質要求。(3)產品創新。“產品常新，企業常青”，這是眾多企業的成功之道。(4)組織結構創新。由過去的高聳結構逐漸向扁平結構轉變，以降低經營管理費用，提高經營管理效率。(5)決策方式創新。由傳統的決策模式向現代決策模式過渡，以提高決策的科學性、可靠性，降低風險性。

(四)營造良好的企業文化建設氛圍

20世紀80年代美國學者提出了企業文化理論，認為員工是企業最大的財富，從而把關心人的需求、注重人才培養、全方位地提高員工的整體素質等提高到一個重要的戰略地位。該理論的本質就是倡導以人為中心的人本管理哲學，反對見物不見人的理性管理思想。21世紀企業的競爭是人才與科技的競爭。優秀的企業文化下，管理的重心更注重人的因素，重點是如何發掘員工的智能資源，堅持把以人為本的思路貫徹在企業文化建設的全過程。只有這樣，企業文化建設才能沿著健康的軌道發展。^[7]

以人為本的企業文化理念表現在管理上，把員工看作是企業成敗的關鍵；在決策上，重視員工民主參與；在獎勵機制上，激發員工的積極性、創造性；在領導和員工的關系上，把關心員工生活、改善工作條件、與員工平等相處放在重要地位。為此，要重視員工的滿意度。滿意的員工會把滿意的心情帶到工作中去，從而實現滿意的績效。美國席爾士公司曾做過一項調查后發現：員工滿意度提高5%，會連帶提升1.3%的顧客滿意度，同時也因此提高0.5%的企業績效。^[8]另外還要重視員工的職業生涯規劃，企業為員工的前途著想才能體現企業以人為本的指導思想。

(五)把握準最佳的“度”

凡事過猶不及，物極必反。對最佳度的把握是優秀企業的共同特點，也自然是企業文化的核心內涵之一。宏觀上看，如同政治上改革與穩定之間的辨證關系一樣，企業的產品質量與成本、規模擴張與穩步發展、創新與守成之間的關系都是對立統一的。無論企業的戰略是陽剛的還是陰柔的，是鼓勵風險快速創新的還是穩健發展老成持重的，本質上講都是一種文化。而文化并沒有優劣之分，特別是對于尚處在成長階段的中國企業而言，企業要想生存和發展，必須做大做強，但是欲速則不達。對擴張速度的把握是決定企業生死的要素之一，對于已經取得了初步成功或相對成熟的企業而言更為重要。中國很多企業比如習酒、巨人、飛龍集團的失利，都有在取得成功后急劇擴張的原因。萬科董事長王石始終堅持一個原則：超過25%的利潤不賺。^[9]這個原則發人深思！從微觀上講，企業的管理同樣需要注意度的把握。以人力資源管理為例，團隊設置并不是越多越好，過多的溝通反而增加沖突的可能性。很多研究也已表明，過快的創新對于企業的發展比不創新更為不利。這些無不證明馬克思主義哲學的原理——任何事情都是相對的，也證明了古老中國的中庸思想并不是墮落的象征。

(六)注重實施國際品牌戰略

我國許多企業缺乏國際品牌意識，許多產品在國內有很高的認同度，但在國際上知名度卻不高。比如說龍井茶、烏龍茶，我國號稱世界三大產茶國之一(印度、斯利蘭卡、中國)，但在茶葉方面最受益的卻是生產茶葉很少的英國，因為它有一個國際品牌(立頓)把全球茶葉的相當利潤拿走了。^[10]加入WTO后，衡量企業業績、企業實力的尺度被放大到整個國際市場。企業不能再停留在原有水準上來要求品牌建設，而應瞄準國際先進水準來重新調整企業文化建設的標準。這對于我國的企業家來講，是一種眼光、胸襟、智慧、意志力等各方面的借鑒和考驗。品牌文化建設要求企業不僅要有創名牌的物質技術條件，更重要的還要有高素質的員工隊伍和科學規范的現代企業管理。

(七)在不斷創新中發展完善企業文化

國外許多企業自20世紀80年代以來談論最多的話題是組織變革與文化變革。當杰克?韋爾奇帶來新的理念時，通用公司原有的企業文化并沒有因此而失去，而是得到進一步的發展和完善。企業文化需要隨著環境的變化或企業的發展而不斷地得到提升，這樣才能發揮企業文化應有的作用。不同的時代有不同的價值導向和文化主流，企業只有與時俱進、順應時勢才能走上持續發展之路。^[2]現代企業的戰略和組織結構會隨著環境的變化而改變，適應企業生存和發展的企業文化也要進行相應的調整。在企業文化建設過程中，企業應該考慮自身的歷史、現狀和未來，既要了解企業是在發展變化的，又要具體地分析企業的變化趨勢，這樣才能采取針對性的措施使企業文化在不斷創新中得到發展完善。

參考文獻：

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（責任編輯： 呂洪英）