骨科護理中優質服務與人文關懷的相關探討

文衛平

[摘要] 骨科護理工作涉及的方面非常多，優質服務和人文關懷思想對骨科護理的工作會產生極大的影響。將人文關懷思想、優質服務共同融入到骨科護理的工作中，能夠推進醫院整體護理工作的進行，使醫患關系更加和諧。本研究就優質服務和人文關懷思想在骨科護理當中的應用問題做了相關探討，以供大家參考。

[關鍵詞] 骨科護理；人文關懷；優質服務

[中圖分類號] R473.6???[文獻標識碼] B???[文章編號] 2095-0616（2012）15-170-02

人文關懷型的服務如今已經成為醫院現代化的重要標志之一，尤其是骨科護理中人文關懷思想的應用。護理學是一門獨立專業，有很強的社會性、科學性及服務性。隨著我國醫學模式轉變，服務理念也發生了一定變化。醫務人員在對骨科患者進行護理時，一定要在做好優質服務的同時，認真貫徹人文關懷思想，真正關愛每位患者，以便為骨科患者提供最為優質的服務。

1?人文關懷構架

1.1?轉變傳統服務理念，樹立以患者為中心的新型服務理念

醫院應當組織護理人員對人文精神進行學習，深刻的理解整體護理思想，認識到人文關懷理念的可行性和必要性，用人文關懷理念的內涵深化骨科的整體護理工作。

護理工作人員應當樹立奉獻的精神，具有高度同情心、耐心、責任心和愛心，在這一基礎上根據骨科特點制定護理服務的理念：相信任何人都是平等的；為患者提供優質的生活環境與服務；醫生和護士之間、護士和患者之間應當保持良好的溝通，以使護理工作系統化[1]。

1.2?護理工作人員自身的素質

為了使護理人員能夠有良好的素質，各位護士應當在護士長帶領下不斷學習各個學科的知識，包括心理學、醫學、語言學、倫理學等相關人文科學和護理學知識，不斷豐富人文科學內涵，提高自身綜合素質。

1.3?優化護理的管理模式

醫院護理部門應當強化激勵的機制，轉變護理管理的策略，使被動管理變為主動管理，實行工作績效同獎金掛鉤，責任護士競爭上崗。

1.4?維護患者尊嚴與知情權

一定要尊重患者，在護理工作的每個環節中都將尊重患者的行為落到實處。每項護理工作實施之前，護理人員都應當向患者表明操作目的和注意的事項，以取得患者信任與合作。對患者病情或者不方便公開的一些事情要單獨告知，對患者隱私進行保密。為使患者了解醫護費用，應當在住院處每天打印出住院費用詳單，使家屬和患者一目了然[2]。

2?人文關懷在骨科護理當中的意義

人文關懷對于建立良好的護患關系所產生的影響非常大。初入院時，患者普遍都存在恐懼、焦慮等護理方面的問題。醫院應當建立起良好護患關系，讓患者能夠積極配合治療和護理，同時引導患者正確對待自己的病情，保持良好心態。

骨科最常用的治療手術有牽引技術、石膏技術等。護理人員應當向患者講明牽引及石膏固定的目的與注意事項，爭取獲得患者的配合[3]。對于骨科患者，還應當做好手術后的護理工作。要了解患者采取的手術方式、麻醉種類等，監測其生命體征的變化，詳細詢問患者的感受，了解患者在手術中的感覺，向患者和家屬講明手術后的注意問題。

3?骨科護理的人文關懷施行方案

3.1?對新入院的患者應主動了解其受傷經過

相關護理人員一定要仔細傾聽患者的訴說，取得患者信任，主動向患者介紹主管護士、大夫、病區情況等，使患者盡快適應新環境；多和新患者進行溝通，了解其需求并且及時予以處理。

3.2?對處于治療階段的骨科患者應詳細介紹手術情況

骨科患者處于治療階段時，通常都需要采取手術進行治療。護士應當準時做好每項說明，用通俗的語言讓患者明白治療目的，方法，必要性和注意事項。對于即將采取手術治療的骨科患者，要向其介紹手術前的適應證，基本操作及注意事項，手術的主治醫師等，消除其恐懼心理。

在手術后，要了解患者的體溫情況，傷口愈合情況，針對患者的情況采取相應措施進行護理。護士應當關心和體貼患者，對疼痛部位進行密切觀察，讓其遵醫囑服用藥物。

3.3?對病愈出院的患者應當提前通知本人及其家屬

對于即將出院的骨科患者，一定要讓其做好出院的準備，指導患者及家屬辦理好出院手續，出院所帶的藥物應用方法要做好詳細說明。另外，還要根據患者骨折類型與程度制定相應出院指導，告知患者在出院后應當注意的事項和復查時間。

4?人文關懷護理的意義

4.1?緩解患者的負性情緒

患者一旦住院，往往心煩氣躁，通常會把自己的病情嚴重化。護士在做好優質護理服務的同時，將人文關懷理念融入其中，向患者講述疾病的知識，手術過程，注意事項以及可能發生的癥狀，這樣可以減少患者對疾病的神秘感與恐懼感，有效地緩解了患者的負性情緒。

4.2?提高患者臨床治療的依從性

患者進入醫院后都想早日消除病痛、恢復健康。醫院采取人文關懷措施對骨科患者進行護理，可以同患者進行密切溝通，了解患者的真實病情和心理狀態，進而對患者的病情做出正確判斷，使治療效果得到切實可靠的保證。

5?結論

綜上所述，骨科護理當中優質服務和人文關懷思想的結合可以促使醫患關系更加和諧，可以顯著緩解患者的焦慮和負性情緒，促進患者早日恢復健康，減少護患糾紛。為使骨科護理的工作落到實處，醫院的骨科護理部門一定要加強人文關懷管理，轉變傳統的服務觀念，全面提高護理質量，融洽護患關系，發揮相關護理人員的主動性和積極性，促進醫院的健康、和諧發展。

[參考文獻]

[1] 蘭美娟，來鳴.ICU護士對患者家屬關懷現狀調查分析[J].護理學雜志，2002，17（3）：210-211.

[2] 馬芳，朱丹.護理本科生關愛能力現狀影響因素和培養途徑分析[J].護理學報，2006，13（10）：78-81.

[3] 王惠芬.護患糾紛產生的相關因素及對策[J].解放軍護理雜志，2003，20（8）：38-39.

（收稿日期：2012-04-10）