銀行轉型不算事兒

國內銀行正積極向零售轉型，以客戶為中心、打造流程銀行等先進理念已深入人心，越來越多的銀行客戶意識到需推動網(wǎng)點轉型。然而，網(wǎng)點轉型注定給銀行帶來從業(yè)務定位、規(guī)劃、模式到人員配置的全面變革，如網(wǎng)點人員配置開始向前臺集中、強調主動營銷、提供個性化理財咨詢服務等。這些新的業(yè)務和管理模式同時也對IT前端系統(tǒng)的支持能力提出了新要求。

緊跟銀行網(wǎng)點轉型的趨勢和需求，神州數(shù)碼融信軟件有限公司（簡稱神州數(shù)碼融信）自主研發(fā)并適時推出了“智能綜合前端系統(tǒng)Sm@rtTeller”。該產(chǎn)品是一套擁有豐富圖形化界面、具備應用界面整合能力和高效便捷開發(fā)部署能力的統(tǒng)一柜面系統(tǒng)。

與市場中已有產(chǎn)品相比，Sm@rtTeller具有鮮明的特點：其一，高效有序人機協(xié)同。這款產(chǎn)品具有多終端支持能力和一體化設備整合的能力，可以將網(wǎng)點內的人、終端、外設等協(xié)同起來，使網(wǎng)點轉變成為一個智能化、自動化的服務場所。包括從大堂經(jīng)理的手持設備、排隊機到電子大屏幕均可共享、交換數(shù)據(jù)，并根據(jù)業(yè)務處理的要求有序地發(fā)送指令。

其二，網(wǎng)點全面轉向客戶營銷和服務水平。Sm@rtTeller不僅整合所有需要進行人機交互的設備，并支持所有需要進行人機交互的業(yè)務功能。操作人員通過統(tǒng)一的用戶管理和系統(tǒng)進行登錄，可受理全部業(yè)務，就像零售商店一樣，營銷所有產(chǎn)品。

其三，提高了前端系統(tǒng)新功能設計和開發(fā)的效率。Sm@rtTeller提供基于界面設計工具和開發(fā)工具的工具套件，業(yè)務人員可通過這些工具快速建立業(yè)務功能的操作原型，并通過實際運行感受操作體驗。科技人員則參考原型進行開發(fā)部署，不僅可減少返工時間，還可避免功能使用技術化。

“作為神州數(shù)碼融信布局渠道應用市場的重量級產(chǎn)品，Sm@rtTeller旨在全面提升網(wǎng)點整體工作效率，增強網(wǎng)點的服務與營銷能力。” 神州數(shù)碼融信相關負責人表示，Sm@rtTeller可提升單一人員的操作效率；將網(wǎng)點內人員、設備、機具等進行整合，相互間直接進行數(shù)據(jù)交換和協(xié)同運作；采用整合流程引擎，確保銀行的業(yè)務劃分為相應的業(yè)務流程，由各部門、各分支機構間進行協(xié)同完成。此外，該系統(tǒng)可使網(wǎng)點內的設備智能識別客戶，反饋后臺及時挖掘用戶潛在營銷需求，并再推送到前臺，支持大堂經(jīng)理進行有針對性的產(chǎn)品營銷。”

據(jù)了解，神州數(shù)碼融信的銀行前端應用產(chǎn)品已在中國建設銀行、國家開發(fā)銀行、中信銀行、東亞（中國）銀行、摩根（中國）銀行、興業(yè)銀行，以及農(nóng)村信用社、城市商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行等諸多客戶中廣泛應用。而Sm@rtTeller的推出，將為中國更多的銀行推動網(wǎng)點轉型提供有力支持。W