供電企業創新電力營銷管理戰略研究

吳鵬程

摘 要 供電企業的生存與發展離不開電力營銷，電力營銷管理工作如果沒有做好，管理質量低，則會嚴重影響供電企業應有作用的發揮，甚至會制約企業的健康長遠發展。本文主要對目前電力營銷管理的現狀進行分析，并針對存在的問題提出相應的解決之道，以期為存在電力營銷管理難題的供電企業提供參考。

關鍵詞 供電企業 創新 電力營銷

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A

雖然我國供電企業的市場化進程在不斷深入，但傳統的管理方式早已根深蒂固，對供電企業的電力營銷管理有著很大程度的制約，管理模式相對單一，管理機制不靈活等問題致使供電企業的核心競爭力明顯趕不上國內一些較為先進的企業。對此，供電企業必須建立現代化營銷管理體制，努力推進企業集團化發展，嚴格要求管理的精細化與規范化，堅持將市場作為導向，服務作為根本，以社會及經濟效益為目標，強化基礎管理并加大創新力度，進一步提高市場占有率及管理效率的同時將企業效益最大化。

一、電力營銷管理的內涵

電力營銷管理是供電企業的一種生產經營活動，并有意識的以特定的經營理念作為指導思想來進行營銷活動。這種觀念較為傳統，適用于電力總量供過于求的情況。依據該觀念，供電企業必須用電力市場的需求來引導自身的行為，一切行為都要以對市場的調查與預測為基礎，再來制定促進供電企業自身發展的有效生產計劃方案，并以滿足客戶需求為目的采取一系列可行性強的電力營銷管理策略。

二、目前我國電力營銷管理的現狀

（一）居民用電市場難開拓。

隨著科學技術的進步，可替代性能源逐漸進入市場，比如煤氣、天然氣和太陽能等，這些能源逐漸進入居民的家庭生活，與電能發生激烈競爭，為其發展帶來了巨大挑戰。目前，供電企業對市場需求并不敏感，缺乏新意的供電產品設計、策劃及銷售手段無法為消費者提供新穎獨特的產品，滿足不了日新月異的市場需求。再加上國家的能源政策與現行的能源管理體制，這些都制約了供電企業對電力市場的拓展力度。

（二）電力市場環境惡化導致電費回收工作壓力大。

目前，許多企業及個人存在拖欠電費的情況。拖欠電費的原因包括：收費人員責任心不強導致收費不力，臨時性用電戶與季節性用電及因為政策問題而致使私營企業出現突發情況等無法正常繳納電費。供電企業對于欠費用戶通常是采取兩種極端的方法：拉閘限電與停止供電。這兩種方式的直接后果是急劇減少售電量，甚至導致欠賬變為死賬，這為供電企業實施電力營銷帶來很大的風險。

（三）運營的商業化與管理法制化互相沖突。

在市場經濟環境下，供電企業基本將商業化運營方式與法制化的管理方式相結合，來促進自身的發展。但政府對電力營銷管理的政策及業務范圍要求嚴格，這在一定程度上限制了企業電力營銷的靈活性及有效性。

（四）電力營銷的信息管理系統不完善。

由于技術的限制，電力營銷信息系統在設計上不夠完善，偶爾會出現不穩定與安全漏洞頻繁的情況。另外，由于系統維護人員與操作人員的無意識操作或個別員工別有用心的操作，為系統的安全問題帶來隱患。

三、創新電力營銷管理的策略

（一）建立高素質人才隊伍。

企業能不能獲得健康快速的發展，關鍵便在人才的培養。針對企業內部用人現狀，供電企業必須嚴格篩選新員工并加大員工的培訓及考核力度，鼓勵員工不斷進行自我提升，進而提升員工的整體素質，使營銷管理隊伍不斷壯大并卓有成效。

（二）加強供電服務質量。

供電企業要對用電市場有一個深入的了解，分析市民對用電的需求現狀，同時結合實際將用電報裝的工作流程更加規范化，為報裝途徑提供更多的渠道。供電企業要注重對管理人員及營銷工作人員進行定期的業務技能培訓，提供其業務水平，更好的為市民提供服務，將服務質量上升到一個新的高度。

（三）創新營銷管理機制。

傳統的管理方式功能形式比較單一，無法滿足市民用電需求及市場經濟的發展要求。供電企業應該從市場需求出發，創新營銷管理機制，開拓市場開發、電力營銷、新技術開發、業務決策、公關設計等新職能，全面有效的為客戶提供各項服務工作。

（四）建立健全的技術支持系統。

針對電力營銷信息系統存在的不穩定與安全漏洞頻繁的狀況，供電企業要以積極開展技術研發力度為目標，突破現有的技術水平限制，不斷完善技術支持系統，積極為完善電力營銷管理機制提供技術支持。

四、結束語

隨著電力體現不斷深入體制改革，供電企業也不斷加快市場化進程。面對復雜的市場經濟環境，供電企業要不斷培養及增強使命感與責任感，充分發揮積極性與創造性，建立健全的電力營銷管理體系，把為顧客提供優質服務與電能作為工作的首要目標，并最終使供電企業達到經濟效益與社會效益的雙贏。

（作者單位：郟縣供電有限責任公司）

參考文獻：

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