我國煙草企業文化建設的研究

邵文

【摘 要】企業文化是企業發展的靈魂和動力，是企業成長的起點與活力點，企業文化建設是全面建設現代煙草的必然選擇。本文在介紹企業文化相關基本理論的基礎上，分析了煙草企業加強企業文化建設的重要意義以及企業文化建設中存在的問題，并提出了加強煙草企業文化建設的若干建議，對于眾多煙草企業文化的提升提供了借鑒與參考。

【關鍵詞】煙草企業；企業文化；企業文化建設

2007年我國頒布了《煙草行業文化架構體系》，在這近六年的建設實踐中，煙草行業企業文化建設取得了較為顯著地成就，與此同時也遇到了不少的問題。因此，深入研究關于如何建設高水平的煙草企業文化，對于更好地促進我國煙草行業的健康、穩定、快速發展具有重大理論與現實意義。

一、企業文化基本概念界定

企業文化是指在特殊的社會文化氛圍的作用影響下，由企業經營管理者的長期倡導，經企業全體員工的認可、實踐與創新所最終形成的具有本企業特色的、為全體員工普遍遵守和奉行的完整體系的整個價值觀的融合。企業文化不是簡單的企業加文化，也不是企業與文化的嫁接或企業家與文化人的聯誼，具體主要包含企業宗旨、信仰追求、道德規范、經營準則與特點、管理風格及傳統等。從企業文化的定義和結構來分，可以分為四個基本層次：物質文化（物質層）、行為文化（行為層）、制度文化（制度層）和精神文化（精祌層）。每個層次都有其不同的內容和特點。四個文化層次構成一個相互作用、相互協調的統一整體，統一在企業文化系統。企業精神文化在整個企業文化中處于核心地位，企業制度文化是企業精祌文化的具體化，它又影響著企業的行為文化，企業的行為文化也反映了企業的精神風貌，同時，它們的外在具體表現就是企業的物質文化。[3]用下圖表示企業文化層次之間的關系

二、中國煙草企業加強企業文化建設的必要性

（一）企業文化建設對煙草企業具有十分特殊的意義

托瑪斯.沃森曾說過：任何組織管理形式都會湮滅，不管它有多么偉大，而只有“精神”才是永恒的光芒，這就是文化。企業文化具有凝聚、導向、約束、激勵、優化、調適、增譽的功能，企業文化作為企業的粘合劑，成為推動企業前進的第一力量。優秀的企業文化是企業的一項巨大的無形資產，是無形的紐帶，維系著一個企業的正常運作與發展和企業內部力量統一、促進企業的可持續發展。

企業文化對于塑造煙草企業品牌形象具有意義重大，優秀的企業文化向社會展示著企業的風采與魅力，從而不斷的為企業形象增光添彩，由企業文化打造的核心競爭力為企業品牌的塑造提供源源不斷的動力，同時強勢品牌又能反哺和強化企業文化和企業核心競爭力，從而使企業走上良性發展的道路。作為納稅主體的煙草企業，如果他們都注重加強企業文化建設，那么必將導致煙草行業的整體效率和競爭力的增強，吸引更多的優秀人才。同時還有助于財政稅收的增加、促進煙草企業與地區經濟的良性發展，從而有助于社會關系的和諧。

（二）煙草企業文化建設過程中存在的問題

自2004年在煙草行業全面展開兼并重組、勢力重構，2007年國家煙草局頒布《煙草行業文化架構體系》，對煙草企業文化建設提出了更高水平、更高層次的具體要求。然而中國煙草是一個具有濃厚計劃經濟時代特點的單位，并非純粹的市場化企業，而是同時具有很多公共企業的特征。受到外部條件的制約和自身水平的限制，煙草企業文化建設一直在低水平徘徊且在企業文化建設過程中仍然遇到了不少問題。

（1）服務品牌意識淡薄，服務品牌建設滯后

中國的煙草企業，特別是很多中小型煙草公司在企業服務方面缺乏專業系統的培訓，很多員工崗位認同感不強。很多煙草企業在關于加強品牌服務上也制定了一些政策措施，但具體措施的實施不到位，服務意識比較單薄，服務實效不顯著，營銷服務體系不健全。

（2）員工參與度低，企業行為規范建設亟待加強

煙草專賣體制受計劃經濟的影響，企業的決策一般都是通過行政指令的方式下達的，具有指令性和強制性，基層員工根本沒有機會參與經營管理決策，同事間交流不多，員工對企業的培訓積極性不高，企業認同感不強，企業行為規范建設亟待加強。

（3）制度與文化理念契合度不高，企業制度規范建設有待完善

企業的工作考核和激勵機制不健全是普遍存在的問題，不能有效調動員工的工作積極性，有些煙草企業的管理層級過多，制約企業的日常管理和長遠發展。另外員工很少主動根據企業倡導的理念找到問題的解決方法，制度與企業理念契合度不高，企業制度規范建設還沒有完全滲透到企業理念當中。

（4）企業文化理念提煉不足，企業核心理念建設需要加強

很多員工不能深刻理解煙草行業文化理念體系的全部內涵，很多企業還沒有根據自己的實際情況提煉出自己的核心理念，企業核心理念的宣傳力度不夠，員工深度認同感不強，而且還存在著倡導的理念與實際工作脫節的現象。

三、加強煙草企業文化建設的幾點建議

（一）以“客戶為中心，以市場為導向”加強企業服務品牌建設

從煙草企業的實際情況出發，在深入分析服務品牌建設原理和方法的基礎上，遵循、把握品牌成長的客觀規律，構建定位清晰、功能完善、內容齊備、易于實施品牌服務運行體系，注重加強品牌傳播、隊伍建設、現代物流、工業客戶服務、零售客戶服務、市場管理服務等方面的建設，加強企業培訓，增強企業服務品牌意識和員工認同感。

（二）構建科學的行為模式，加強企業的行為文化建設

企業制定行為規范時要突破“假、大、空”的方式，應當根據不同層面不同崗位類別的不同特點制定具體合理的崗位行為規范。注重建立完善的崗位考評和激勵機制，充分調動員工的工作積極性，通過各種形式的活動，加強員工之間的交流與合作，營造團結友愛、互幫互助的和諧氛圍。

（三）進一步完善企業制度規范體系，加強制度文化建設

加強制度文化建設，將國家、省、消費者關心的重大問題以及企業管理中遇到的重點難點問題予以高度重視，制定一系列的規章制度并強化執行，將企業的核心理念滲透到制度文化建設中去。另外還需建立健全嚴格的監管制度體系以及創新創優制度體系，全面增強企業理念與制度文化的契合度。

（四）注重提煉企業的核心文化理念，加強精神文化建設

煙草企業應當根據自己實際發展情況，結合企業的經營目標和煙草行業的發展趨勢特點，提煉體現本企業特色的核心文化理念，并通過形式多樣、生動活潑的宣傳方式，不斷增強、踐行文化理念認同感，形成一種無形的力量，將員工緊緊團結在一起，實現企業的健康可持續的發展。

優秀的企業文化是企業戰略實施成功的重要條件，加強煙草企業的文化建設，應當在充分了解企業文化基礎理論知識的基礎之上，大體從加強其服務品牌建設、行為文化建設、制度文化建設和精神文化建設入手。當然，不同的企業還需要根據企業自身的現實情況，對其文化建設過程中遇到的問題加以具體分析，從而制定切實可行的措施促進企業文化的建設，推動企業的健康可持續發展。

參考文獻：

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[2]高波.企業文化創新與企業競爭力提升[J].南京社會科學，2003（9）：12-17

[3]朱宇霞.泰州煙草公司企業文化建設研究[D].安徽大學，2012（5）：22-31