廣西涉外導游培養策略研究

黃冬梅

【摘 要】基于廣西入境游及涉外導游現狀，從在崗涉外導游培養和涉外導游后備人才培養兩個方面提出廣西涉外導游培養策略。

【關鍵詞】廣西 涉外導游 培養策略

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）02C-0142-02

2013年4月25日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二次會議通過《中華人民共和國旅游法》并于10月1日正式實施。在廣西，《中共廣西壯族自治區委員會廣西壯族自治區人民政府關于加快旅游業跨越發展的決定》于2013年6月29日印發；以主題為“區域合作發展新機遇、新動力、新階段”的第十屆中國—東盟博覽會于2013年9月20～24日在南寧勝利舉辦。廣西涉外旅游業的發展將隨著國家更加透明公平的法制建設走向新的紀元。然而，與涉外旅游的迅速發展不相應的是，涉外導游的總量偏小，隊伍不穩定。于是增加廣西涉外導游的數量、提高廣西涉外導游的質量迫在眉睫。本文試基于廣西入境游及涉外導游現狀，從在崗涉外導游培養和涉外導游后備人才培養兩個方面提出廣西涉外導游培養策略。

一、廣西入境游及涉外導游現狀

廣西旅游資源種類多、分布廣、特色突出，等級和品位高，是旅游資源大省，涉外旅游業發展迅速。2011年廣西共接待入境旅游者302.79萬人次，同比增長21.0%，國際旅游外匯收入105187.50萬美元，同比增長30.32%。據統計，在廣西旅游的25個客源國中，2011年入境人數排名前10的國家分別是越南、馬來西亞、韓國、美國、法國、新加坡、印度尼西亞、日本、英國和德國。其中，東盟國家游客達84.94萬人次，同比增長31.65%，占入境旅游人數的49.53%。2012年，廣西入境過夜游客350.27萬人次，比上年增長15.7%；國際旅游（外匯）收入12.79 億美元，增長21.6%。

《廣西壯族自治區人民政府關于加快旅游業跨越發展的決定》文明確提出：“2015年，全區旅游業總收入達到3000億元，接待游客總人數突破3億人次，入境過夜游客人數超過450萬人次”。廣西涉外旅游業的發展將迎來再一個黃金期。擁有較高外語素質的涉外導游是入境旅游迅速健康發展的要件，標志著一個地區涉外旅游的發展水平和發達程度。

廣西目前涉外導游仍然以英語導游為主，面向東盟國家的泰語、越南語、馬來語導游發展迅速，但總量偏小。擔負涉外導游培養的各高職院校，包括桂林旅專、廣西民院對涉外導游的培養，因為生源問題，仍然以英語導游為主，東盟小語種為輔的格局。造成這一現象的根源在于涉外導游的特殊的工作背景和工作環境：旅游企業的涉外導游流失比例一直維持較高的比率，流失的主要的原因之一就是涉外導游缺少足夠的工作機會來獲得較高的收入。與此同時，旅游企業又不時面臨涉外導游缺乏的困境。這看似矛盾，其實是有原因的。旅游接待服務有著很強的季節性，就某地而言，在旅游旺季，涉外導游供不應求，而對于個體而言，又分身乏術，不能同時兼顧多個旅游團。而到了旅游淡季，旅游景點門可羅雀，涉外導游無所事事，企業為了降低成本，往往只發基本工資，而兼職導游甚至連基本工資都沒有。平均來看，涉外導游的全年收入不高，尤其是一些冷門客源市場的涉外導游收入低于同行業其他語種導游和同語種外行業平均收入，因此不愿繼續從事導游工作。

2013年10月，我國首部旅游法正式實施。《旅游法》不僅有利于行業整體規范有序健康發展，消費者權益得到全面保障，旅行體驗和旅游質量得到保障，整體提升國民出游率。與此同時，旅游從業人員的相關權益也得到了基本保障。旅游法的實施將極大地提高涉外旅游從業人員的工作積極性，也必將推動廣西涉外旅游后備人才培養數量和質量的進一步提高。

二、廣西在崗涉外導游培養策略

（一）建立健全導游服務公司服務規范。旅游法規定“旅行社必須有必要的經營管理人員和導游，有不低于旅行社在職員工總數20%且不少于3名、與旅行社簽訂固定期限或者無固定期限勞動合同的持有導游證的導游”。這極大地保證了涉外導游的基本權益。但目前廣西旅行社數量有限，無法完全接收所有的在崗導游，導致一部分涉外導游人員仍然是游離于旅行社之外的社會持證導游。

導游服務公司是社會持證導游與旅行社之間的橋梁，為掛靠導游提供出團機會，業務知識和技能培訓，導游證年審服務，降低導游個人尋找工作機會的“交易成本”。而社會持證導游以年為單位向所掛靠導游公司交付管理費用。在廣西，導游數量眾多的桂林市早于1970年就正式成立桂林導游服務公司，下設中文普通話部、中文方言部、外文英日語部、外文小語種部4個大部，為桂林塑造了高素質、專業化、愛崗敬業的導游隊伍。但在廣西其他地市還鮮見導游服務公司，使得導游人員，特別是涉外導游人員的流失率仍然占據相當高的比率。如果各地市能像桂林市一樣建立健全導游服務公司服務規范，提高涉外導游服務人員的社會保障，將能吸引更多的優秀人才進入涉外導游行業，提高當地涉外旅游的發展速度。

（二）多種形式搭建導游同業互學互促平臺。涉外導游人員向來被稱為友誼的使節， 文化的傳播者。一名合格的涉外導游人員應具備良好的外語語言能力、較高的文化層次和熟練的帶團技能。這就需要涉外導游人員不斷學習、總結、歸納、交流，不斷提高導游水平。

旅游局應采取多種形式搭建導游同業互學互促平臺，利用旅游網站、微博、飛信等多種宣傳載體，向廣大導游發送旅游大事記、旅游綜合知識、文化宣傳等旅游知識，并定期開展網上培訓，使廣大涉外導游不僅進一步掌握旅游服務技能、服務理念、服務標準、法律法規等知識，也能感受旅游管理部門的關愛，保持工作的積極性和穩定性。

（三）以賽促訓，以會促訓。定期舉辦導游風采大賽，可以推動崗位技能訓練和經驗交流，增加導游人員之間的相互交流和優秀導游團隊建設。目前廣西已舉辦兩屆導游大賽，各地市級導游大賽也蓬勃發展，推出了郝瑩屹、眭琴、賴迪波等一大批優秀的導游員。展現了導游形象風采，交流了導游服務經驗，并激勵導游提升素質、提高服務質量，樹立了旅游行業的良好形象，也為廣西的涉外旅游打出了響亮的廣告。

同時也可以結合大型旅游活動，進行專門的涉外導游培訓。近年來，各地市大型節事活動精彩紛呈，例如，南寧東盟博覽會、桂林世界旅游趨勢與展望國際論壇、桂林國際旅游博覽會。柳州水上狂歡節、賓陽花炮節都有了一定的國際影響，充分利用這些大型活動對涉外導游人員進行集中密集深入的培訓，也可促進廣西涉外導游的快速成長。

三、廣西涉外導游后備人才培養策略

（一）建立“雙語”導游培養模式。鑒于涉外導游的季節性和市場性，在高職院校涉外旅游專業建立“雙語”導游培養模式，更能保障廣西涉外導游的穩定與活力。雙語導游即“英語+一個小語種”的涉外導游培養模式。雙語導游兼具兩種涉外導游能力，如果將其中一門外語定向為當地熱門客源市場使用的語言，其導游服務目標人群必將成倍擴大，機會增多，相應的收入也會增加。這樣，既保證了冷門客源市場的人才儲備，也緩解了熱門客源市場涉外導游人才不足的壓力。

（二）做好涉外導游職業規劃。目前，社會上對涉外導游仍然存在一些誤解，認為導游是吃青春飯，工作不穩定，保障性弱，只能作為職業生涯中一個過渡的工作。實際上，隨著《國務院關于加快發展旅游業的意見》文件的出臺，國家已經把旅游業作為我國國民經濟的戰略性支柱產業來發展。隨著我省涉外旅游業務的不斷發展，涉外導游不僅可以從事國內旅行社、旅游公司的導游人員、旅游景區、景點的講解人員。隨著知識經驗和能力的不斷進步，涉外導游還可以到各類旅游企業任職旅游顧問、營銷策劃師、會展策劃師、旅游景區策劃、旅游企業管理人員等崗位，成長為旅游行業的行家里手，完成人生完整的職業規劃。這也是高職院校在涉外導游培養中一個重要的命題。

（三）大力挖掘民間導游和專家型導游。旅游是文化行業，為了向多元化的外國游客提供高質量的服務，涉外導游必須著力提升跨文化交流能力。廣西的桂林旅游高等專科學校、廣西大學、廣西師范大學等高等院校的文化、歷史、旅游專家都可以聘請為專家型涉外導游，這樣的導游學養深厚、見識廣博，對游客來說是一次難得的與高層次人才交往的機會，會留下深刻印象。還有一些和某一旅游景點、旅游目的地有特殊關系的人，都可以聘請為民間涉外導游，例如三江侗族的鼓樓建筑師、壯族歌王，對外國游客來說，與他們的交往能更深刻地理解旅游地文化，得到更好的旅游體驗。

總之，隨著國際旅游發展的不斷繁榮和廣西涉外旅游業的不斷發展，以及旅游法的嚴格實施，涉外導游的行業機遇和行業要求都不斷提高，對此，應廣開門路、拓展渠道，講究策略，不斷提高涉外導游的職業水平和職業素養，以促進廣西旅游業的發展。

【參考文獻】

[1]劉又堂，陳柏林.廣西旅游行業在職員工培訓問題研究[J].桂林航天工業高等專科學校學報，2012（2）

[2]衛青，王慧，于娜.廣西涉外導游人才需求現狀分析及培養對策[J].廣西財經學院學報，2010（12）

[3]費斯威.高職本土型雙語導游人才培養研究[J].湖州職業技術學院學報，2011 （2）

（責編 何田田）