廣西涉外導(dǎo)游培養(yǎng)策略研究

黃冬梅

【摘 要】基于廣西入境游及涉外導(dǎo)游現(xiàn)狀，從在崗涉外導(dǎo)游培養(yǎng)和涉外導(dǎo)游后備人才培養(yǎng)兩個(gè)方面提出廣西涉外導(dǎo)游培養(yǎng)策略。

【關(guān)鍵詞】廣西 涉外導(dǎo)游 培養(yǎng)策略

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）02C-0142-02

2013年4月25日第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過《中華人民共和國旅游法》并于10月1日正式實(shí)施。在廣西，《中共廣西壯族自治區(qū)委員會(huì)廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于加快旅游業(yè)跨越發(fā)展的決定》于2013年6月29日印發(fā)；以主題為“區(qū)域合作發(fā)展新機(jī)遇、新動(dòng)力、新階段”的第十屆中國—東盟博覽會(huì)于2013年9月20～24日在南寧勝利舉辦。廣西涉外旅游業(yè)的發(fā)展將隨著國家更加透明公平的法制建設(shè)走向新的紀(jì)元。然而，與涉外旅游的迅速發(fā)展不相應(yīng)的是，涉外導(dǎo)游的總量偏小，隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是增加廣西涉外導(dǎo)游的數(shù)量、提高廣西涉外導(dǎo)游的質(zhì)量迫在眉睫。本文試基于廣西入境游及涉外導(dǎo)游現(xiàn)狀，從在崗涉外導(dǎo)游培養(yǎng)和涉外導(dǎo)游后備人才培養(yǎng)兩個(gè)方面提出廣西涉外導(dǎo)游培養(yǎng)策略。

一、廣西入境游及涉外導(dǎo)游現(xiàn)狀

廣西旅游資源種類多、分布廣、特色突出，等級(jí)和品位高，是旅游資源大省，涉外旅游業(yè)發(fā)展迅速。2011年廣西共接待入境旅游者302.79萬人次，同比增長21.0%，國際旅游外匯收入105187.50萬美元，同比增長30.32%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在廣西旅游的25個(gè)客源國中，2011年入境人數(shù)排名前10的國家分別是越南、馬來西亞、韓國、美國、法國、新加坡、印度尼西亞、日本、英國和德國。其中，東盟國家游客達(dá)84.94萬人次，同比增長31.65%，占入境旅游人數(shù)的49.53%。2012年，廣西入境過夜游客350.27萬人次，比上年增長15.7%；國際旅游（外匯）收入12.79 億美元，增長21.6%。

《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于加快旅游業(yè)跨越發(fā)展的決定》文明確提出：“2015年，全區(qū)旅游業(yè)總收入達(dá)到3000億元，接待游客總?cè)藬?shù)突破3億人次，入境過夜游客人數(shù)超過450萬人次”。廣西涉外旅游業(yè)的發(fā)展將迎來再一個(gè)黃金期。擁有較高外語素質(zhì)的涉外導(dǎo)游是入境旅游迅速健康發(fā)展的要件，標(biāo)志著一個(gè)地區(qū)涉外旅游的發(fā)展水平和發(fā)達(dá)程度。

廣西目前涉外導(dǎo)游仍然以英語導(dǎo)游為主，面向東盟國家的泰語、越南語、馬來語導(dǎo)游發(fā)展迅速，但總量偏小。擔(dān)負(fù)涉外導(dǎo)游培養(yǎng)的各高職院校，包括桂林旅專、廣西民院對(duì)涉外導(dǎo)游的培養(yǎng)，因?yàn)樯磫栴}，仍然以英語導(dǎo)游為主，東盟小語種為輔的格局。造成這一現(xiàn)象的根源在于涉外導(dǎo)游的特殊的工作背景和工作環(huán)境：旅游企業(yè)的涉外導(dǎo)游流失比例一直維持較高的比率，流失的主要的原因之一就是涉外導(dǎo)游缺少足夠的工作機(jī)會(huì)來獲得較高的收入。與此同時(shí)，旅游企業(yè)又不時(shí)面臨涉外導(dǎo)游缺乏的困境。這看似矛盾，其實(shí)是有原因的。旅游接待服務(wù)有著很強(qiáng)的季節(jié)性，就某地而言，在旅游旺季，涉外導(dǎo)游供不應(yīng)求，而對(duì)于個(gè)體而言，又分身乏術(shù)，不能同時(shí)兼顧多個(gè)旅游團(tuán)。而到了旅游淡季，旅游景點(diǎn)門可羅雀，涉外導(dǎo)游無所事事，企業(yè)為了降低成本，往往只發(fā)基本工資，而兼職導(dǎo)游甚至連基本工資都沒有。平均來看，涉外導(dǎo)游的全年收入不高，尤其是一些冷門客源市場(chǎng)的涉外導(dǎo)游收入低于同行業(yè)其他語種導(dǎo)游和同語種外行業(yè)平均收入，因此不愿繼續(xù)從事導(dǎo)游工作。

2013年10月，我國首部旅游法正式實(shí)施?！堵糜畏ā凡粌H有利于行業(yè)整體規(guī)范有序健康發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益得到全面保障，旅行體驗(yàn)和旅游質(zhì)量得到保障，整體提升國民出游率。與此同時(shí)，旅游從業(yè)人員的相關(guān)權(quán)益也得到了基本保障。旅游法的實(shí)施將極大地提高涉外旅游從業(yè)人員的工作積極性，也必將推動(dòng)廣西涉外旅游后備人才培養(yǎng)數(shù)量和質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

二、廣西在崗涉外導(dǎo)游培養(yǎng)策略

（一）建立健全導(dǎo)游服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范。旅游法規(guī)定“旅行社必須有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游，有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名、與旅行社簽訂固定期限或者無固定期限勞動(dòng)合同的持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游”。這極大地保證了涉外導(dǎo)游的基本權(quán)益。但目前廣西旅行社數(shù)量有限，無法完全接收所有的在崗導(dǎo)游，導(dǎo)致一部分涉外導(dǎo)游人員仍然是游離于旅行社之外的社會(huì)持證導(dǎo)游。

導(dǎo)游服務(wù)公司是社會(huì)持證導(dǎo)游與旅行社之間的橋梁，為掛靠導(dǎo)游提供出團(tuán)機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，導(dǎo)游證年審服務(wù)，降低導(dǎo)游個(gè)人尋找工作機(jī)會(huì)的“交易成本”。而社會(huì)持證導(dǎo)游以年為單位向所掛靠導(dǎo)游公司交付管理費(fèi)用。在廣西，導(dǎo)游數(shù)量眾多的桂林市早于1970年就正式成立桂林導(dǎo)游服務(wù)公司，下設(shè)中文普通話部、中文方言部、外文英日語部、外文小語種部4個(gè)大部，為桂林塑造了高素質(zhì)、專業(yè)化、愛崗敬業(yè)的導(dǎo)游隊(duì)伍。但在廣西其他地市還鮮見導(dǎo)游服務(wù)公司，使得導(dǎo)游人員，特別是涉外導(dǎo)游人員的流失率仍然占據(jù)相當(dāng)高的比率。如果各地市能像桂林市一樣建立健全導(dǎo)游服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范，提高涉外導(dǎo)游服務(wù)人員的社會(huì)保障，將能吸引更多的優(yōu)秀人才進(jìn)入涉外導(dǎo)游行業(yè)，提高當(dāng)?shù)厣嫱饴糜蔚陌l(fā)展速度。

（二）多種形式搭建導(dǎo)游同業(yè)互學(xué)互促平臺(tái)。涉外導(dǎo)游人員向來被稱為友誼的使節(jié)， 文化的傳播者。一名合格的涉外導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的外語語言能力、較高的文化層次和熟練的帶團(tuán)技能。這就需要涉外導(dǎo)游人員不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、歸納、交流，不斷提高導(dǎo)游水平。

旅游局應(yīng)采取多種形式搭建導(dǎo)游同業(yè)互學(xué)互促平臺(tái)，利用旅游網(wǎng)站、微博、飛信等多種宣傳載體，向廣大導(dǎo)游發(fā)送旅游大事記、旅游綜合知識(shí)、文化宣傳等旅游知識(shí)，并定期開展網(wǎng)上培訓(xùn)，使廣大涉外導(dǎo)游不僅進(jìn)一步掌握旅游服務(wù)技能、服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等知識(shí)，也能感受旅游管理部門的關(guān)愛，保持工作的積極性和穩(wěn)定性。

（三）以賽促訓(xùn)，以會(huì)促訓(xùn)。定期舉辦導(dǎo)游風(fēng)采大賽，可以推動(dòng)崗位技能訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)交流，增加導(dǎo)游人員之間的相互交流和優(yōu)秀導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)。目前廣西已舉辦兩屆導(dǎo)游大賽，各地市級(jí)導(dǎo)游大賽也蓬勃發(fā)展，推出了郝瑩屹、眭琴、賴迪波等一大批優(yōu)秀的導(dǎo)游員。展現(xiàn)了導(dǎo)游形象風(fēng)采，交流了導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并激勵(lì)導(dǎo)游提升素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了旅游行業(yè)的良好形象，也為廣西的涉外旅游打出了響亮的廣告。

同時(shí)也可以結(jié)合大型旅游活動(dòng)，進(jìn)行專門的涉外導(dǎo)游培訓(xùn)。近年來，各地市大型節(jié)事活動(dòng)精彩紛呈，例如，南寧東盟博覽會(huì)、桂林世界旅游趨勢(shì)與展望國際論壇、桂林國際旅游博覽會(huì)。柳州水上狂歡節(jié)、賓陽花炮節(jié)都有了一定的國際影響，充分利用這些大型活動(dòng)對(duì)涉外導(dǎo)游人員進(jìn)行集中密集深入的培訓(xùn)，也可促進(jìn)廣西涉外導(dǎo)游的快速成長。

三、廣西涉外導(dǎo)游后備人才培養(yǎng)策略

（一）建立“雙語”導(dǎo)游培養(yǎng)模式。鑒于涉外導(dǎo)游的季節(jié)性和市場(chǎng)性，在高職院校涉外旅游專業(yè)建立“雙語”導(dǎo)游培養(yǎng)模式，更能保障廣西涉外導(dǎo)游的穩(wěn)定與活力。雙語導(dǎo)游即“英語+一個(gè)小語種”的涉外導(dǎo)游培養(yǎng)模式。雙語導(dǎo)游兼具兩種涉外導(dǎo)游能力，如果將其中一門外語定向?yàn)楫?dāng)?shù)責(zé)衢T客源市場(chǎng)使用的語言，其導(dǎo)游服務(wù)目標(biāo)人群必將成倍擴(kuò)大，機(jī)會(huì)增多，相應(yīng)的收入也會(huì)增加。這樣，既保證了冷門客源市場(chǎng)的人才儲(chǔ)備，也緩解了熱門客源市場(chǎng)涉外導(dǎo)游人才不足的壓力。

（二）做好涉外導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃。目前，社會(huì)上對(duì)涉外導(dǎo)游仍然存在一些誤解，認(rèn)為導(dǎo)游是吃青春飯，工作不穩(wěn)定，保障性弱，只能作為職業(yè)生涯中一個(gè)過渡的工作。實(shí)際上，隨著《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》文件的出臺(tái)，國家已經(jīng)把旅游業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。隨著我省涉外旅游業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，涉外導(dǎo)游不僅可以從事國內(nèi)旅行社、旅游公司的導(dǎo)游人員、旅游景區(qū)、景點(diǎn)的講解人員。隨著知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和能力的不斷進(jìn)步，涉外導(dǎo)游還可以到各類旅游企業(yè)任職旅游顧問、營銷策劃師、會(huì)展策劃師、旅游景區(qū)策劃、旅游企業(yè)管理人員等崗位，成長為旅游行業(yè)的行家里手，完成人生完整的職業(yè)規(guī)劃。這也是高職院校在涉外導(dǎo)游培養(yǎng)中一個(gè)重要的命題。

（三）大力挖掘民間導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游。旅游是文化行業(yè)，為了向多元化的外國游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，涉外導(dǎo)游必須著力提升跨文化交流能力。廣西的桂林旅游高等專科學(xué)校、廣西大學(xué)、廣西師范大學(xué)等高等院校的文化、歷史、旅游專家都可以聘請(qǐng)為專家型涉外導(dǎo)游，這樣的導(dǎo)游學(xué)養(yǎng)深厚、見識(shí)廣博，對(duì)游客來說是一次難得的與高層次人才交往的機(jī)會(huì)，會(huì)留下深刻印象。還有一些和某一旅游景點(diǎn)、旅游目的地有特殊關(guān)系的人，都可以聘請(qǐng)為民間涉外導(dǎo)游，例如三江侗族的鼓樓建筑師、壯族歌王，對(duì)外國游客來說，與他們的交往能更深刻地理解旅游地文化，得到更好的旅游體驗(yàn)。

總之，隨著國際旅游發(fā)展的不斷繁榮和廣西涉外旅游業(yè)的不斷發(fā)展，以及旅游法的嚴(yán)格實(shí)施，涉外導(dǎo)游的行業(yè)機(jī)遇和行業(yè)要求都不斷提高，對(duì)此，應(yīng)廣開門路、拓展渠道，講究策略，不斷提高涉外導(dǎo)游的職業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，以促進(jìn)廣西旅游業(yè)的發(fā)展。

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（責(zé)編 何田田）