淺議外貿企業商務英語中的跨文化交際

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摘要：在社會經濟發展的推動下，我國外貿企業商業活動不斷增加。商務英語屬于商務交際活動的第一交流工具，其在對外貿易活動中發揮著極為重要的作用。從本質上來看，企業對外商務活動是一種跨文化的交際活動。然而中西方文化之間存在較大差異，在外貿企業對外貿易交流中會產生一定的矛盾及沖突，對外企商貿活動的正常開展帶來嚴重影響。探索中西文化差異內容，分析外貿企業商務英語跨文化交際具體表現，提出提高外貿企業商務交流中跨文化交際能力的措施。

關鍵詞：外貿企業 商務英語 跨文化交際 文化差異

一、引言

隨著我國社會經濟的快速發展，尤其是我國加入世界貿易組織后，我國外貿企業進入快速發展時期，眾多外企來中國投資，我國企業也逐漸走出國門，參與到國際商務談判與交易中。在外貿活動中，商務英語屬于最為主要的交流工具，其在商貿經濟活動中發揮著十分重要的作用。因外貿企業多為多個國家或地區進行經濟活動，其面臨著跨文化交際問題。因國家與地區其文化背景不同，在交流中對同一對話存在著理解與應用上的差異，對商務活動造成一定影響，甚至會導致商貿談判失敗。為此，外貿企業應正確認識中西文化之間存在的差異性，提高跨文化交際能力，推動商貿活動順利開展。

二、中西文化差異內容研究

中西文化之間的差異，主要表現在以下幾個方面：

（一）中西方價值觀不同

中國屬于一個大一統國家，在價值觀上體現統一與一致性，而在西方國家，更為突出個人的個性與自我。如在吃飯問題上，中國人多是讓大家圍繞餐桌，一起品嘗美食，還存在著向客人夾菜等習慣，然而西方人則多講究分而食之，在吃飯付費上，中國人多由個人承擔，西方人則多采取AA制；中國人重視集體性，強調集體價值，集體意識較強，西方人其個人意識較強，個性化突出。這些價值觀上存在的差異，影響著交流者的習慣及方式。如在中西交流中，中國人習慣于從對方角度進行思考，重視對方情感需求，西方人則多以自身為出發點，對對方提出要求。

（二）中西傳統觀念不同

從傳統觀念角度來看，中國人更加重視傳統，做事情習慣于按照慣例進行，敬畏權威，在選擇上主觀意識較低，多喜歡隨大流，時間意識較差，冒險精神不足，缺乏競爭意識與創造力；相對而言，西方人其冒險精神較強，善于挑戰，在行動上更為重視效率，獨立性較強，善于提出不同意見。

（三）中西倫理道德觀念不同

中國人多感性，重視情感與人情世故，西方人具備較強的契約精神，多理性；中國人重視和諧，講究和氣生財，西方人其競爭意識較強，不避諱沖擊。如在外貿商業活動中，面對經濟糾紛，中國人多先考慮通過熟人進行仲裁來解決問題，而西方人則多優先應用法律手段來處理經濟糾紛。在西方國家，法律顧問在企業中發揮著重要作用，而在中國外貿企業中，很少設置法律顧問崗位，缺乏法律解決商貿問題的意識。

（四）中西看待問題的角度不同

從統一與辯證的角度來看，中國人善于從聯系的角度分析問題與處理問題，西方人則善于發現問題的差異與存在的分歧。表現在企業商貿活動中，中方則多在雙方共同受益的基礎上商討長遠合作，西方則多直接商談關鍵問題。

除了以上幾點以外，西方民主意識較強，其商貿決策多是相關人員共同協商討論的結果，而中國人商貿決策則多是由企業領導層個人來決定，民主性較為缺乏。中西方之間的差異，導致外貿企業在商務英語跨文化交際中存在著一些矛盾與沖突，影響著商貿活動的正常進行。

三、外貿企業商務英語在跨文化交際過程中的具體體現

（一）商務接待與交流

在外貿活動中，商務接待與交流屬于構建交易成果的第一步，屬于十分關鍵的環節。在商務接待活動中，應綜合考慮主客之間所存在的思想觀念及文化差異，語言交流應做到融會貫通。如在我國招待來賓時，多采取拉家常式交流，如詢問對方年齡、是否結婚、家中有沒有兄弟姐妹、父母狀況、個人工資等問題，以拉近彼此之間的感情，然而這些問題在西方人看來與外貿商務不存在關系，反而是涉及到了個人隱私，詢問這些問題多被西方人認定為缺乏禮貌，留下不好印象。為此，在外貿商務接待過程中，應盡量避免一些涉及到個人隱私問題的詢問，以免引起對方誤會或誤解，引起不必要的問題，在正式商務活動中，應對其文化背景下的交往事宜進行了解，采取較為正式的語氣，對國家之間的風俗、文化等進行交流溝通，讓對方感受到彼此的尊重與禮貌，為正式合作奠定基調，推動商務談判與交易的順利進行。

（二）商務談判及交易

商務談判屬于外貿企業商務活動的核心，直接影響著外貿活動交往與貿易的成敗。為此，在外貿企業進行商務談判及交易時，應積極做好充分準備，深入了解對方文化背景。在商務談判中，談判桌上的差異主要表現在中國人與西方人之間的價值觀、文化背景及處事風格的差異，其差異性存在對談判過程與談判結果產生著較大影響。中國人多中重視禮節，在商務談判之前，多喜歡進行鋪墊，如彼此寒暄，問好客套之類，一般不會直接進入到商務談判環節直接進行利益探討，由此，在與中國人進行外貿商務談判時，應做好商貿談判前的準備工作。此外，中國人在商務活動中，多表現出一個鮮明的特點，即將酒桌文化與商務文化相結合，很多商務談判與商務交易均是由餐桌上確定下來的。西方在外貿商務談判中，更加重視談判效率，較多時候均會在談判開始時直奔主題，探討利益分配與雙方觀點中所存在的分歧問題，這點讓中國人很不適應，也不習慣。為此，在進行商務談判時，中國外貿企業應綜合考慮西方談判特點，避免在非正式場合進行外貿商務活動討論，在正式談判時，減少形式。很多時候，中外商貿談判中，中國人表達多過于含蓄，采取委婉的方式表達其意思，如在商務關鍵問題討論時，談判人員通常會說，I need a report to superiors ，and then to make a decision，需要向上級匯報并作出決定等，西方人則難以理解其背后含義，認為對方已經認可并同意，導致談判陷入困境等。為此，在外貿企業商務英語交流中，應提高其跨文化交際能力，結合談判對象實際情況，合理安排商貿交流，提高其處理問題的效率，提高商務交流水平。

四、提高外貿企業商務英語跨文化交際能力的措施

隨著外貿活動范圍不斷擴大，商務英語在外貿活動中所占據的地位越來越重要。為提高市場競爭力，獲得更好的發展，外貿企業多意識到商務英語的重要性，并重點提高商務英語跨文化交際能力，具體措施如下：

（一）提高商務英語培訓力度，增加應用機會

外貿企業在招聘員工時，應充分考慮其英語等級水平，并定期對其職工進行商務英語培訓，為其創造應用商務英語的環境，提高商務英語應用水平。集中的高強度的鍛煉可以提高職工的英語水平，但場景練習與實際交流，則可以大幅提高其商務英語語感，提高其商務英語實際應用水平。

（二）綜合考慮區域差異，求同存異

在外貿企業內部，應讓領導及其職工具備跨文化意識，明確認識其應有的文化觀念與其應對意識；加強對其他地域與國家之間的文化特點及風俗習慣等認識，讓職工重視并尊重文化之間存在的差異，求同存異，在應用商務英語時加強約束，為商務活動營造出良好合作氛圍；將我國特色文化傳遞給外賓，實現相互交流。

（三）應用非語言交際手段

商務英語屬于外貿活動中重要的交流工具，但并非唯一的交際方法。在商務英語跨文化交際中應重視非語言交際手段，如手勢、表情等來傳遞信息。在商務活動中，西方人其肢體語言及面部表情較為豐富，中國人則相對內斂，不太善于應用非語言交際手段。在外貿商務交流中，可以通過合理應用非語言交際手段，可以提高交際效果，營造融洽的氛圍，推動商務合作。

五、結語

我國已經成為世界第二大經濟體，其外貿活動頻繁。在外貿活動中，多將商務英語作為第一交流工具，通過交流與溝通，達成協議推動商務發展。然而中西文化之間存在著較大差異，主要表現在價值觀、傳統觀念、倫理道德觀念、看待問題的角度等方面的差異，這些差異的存在，對商務活動產生著重要影響。為提高商務活動效率及談判效果，外貿企業應重視商務英語跨文化交際，通過加強商務英語培訓力度，增加應用機會，綜合考慮區域差異，求同存異，應用非語言交際手段等措施，提高其跨文化交際能力，推動商務發展。

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