軟件服務外包方向本科專業(yè)建設實踐

楊李婷?張偉?陳志?張怡婷

摘要：服務外包產(chǎn)業(yè)作為智力密集型的現(xiàn)代服務業(yè)正迅速崛起，南京郵電大學作為江蘇省首批地方高校計算機學院培養(yǎng)服務外包人才試點高校之一，積極探索服務外包方向本科專業(yè)建設。介紹了南京郵電大學軟件服務外包方向課程體系建設措施、課程體系建設內(nèi)容，并且針對兩年多來的實踐探索進行了分析和總結。

關鍵詞：軟件服務外包；專業(yè)建設；課程體系；實踐教學

中圖分類號：G642.3 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）11-0055-02

服務外包業(yè)務是我國正在大力發(fā)展的智力密集、人才密集的產(chǎn)業(yè)，具有信息技術承載高、附加值大、環(huán)境污染小、資源消耗低等特點，是我國重點發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)。[1，2]《國務院辦公廳關于促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復函》（國辦函[2009]9號）同意將南京、蘇州、無錫等20個城市確定為中國服務外包示范城市，深入開展承接國際服務外包、促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點。目前制約我國服務外包業(yè)務發(fā)展的主要瓶頸之一是缺乏具有專業(yè)理論知識、經(jīng)過良好訓練的高層次、高素質(zhì)的專業(yè)人才。因此，設立服務外包類本科專業(yè)，大力培養(yǎng)具有良好的科學文化素養(yǎng)、扎實的基礎理論知識、較強的計算機實踐能力、能適應服務外包產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的需要、具有一定的創(chuàng)新意識的服務外包人才，已成為國內(nèi)軟件外包行業(yè)的首要任務，是我國軟件外包行業(yè)保持競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展的原動力。[3-5]

2011年，南京郵電大學成為江蘇省地方高校首批計算機學院培養(yǎng)服務外包人才試點高校之一，建設軟件服務外包方向的軟件工程本科專業(yè)，著力培養(yǎng)軟件服務外包人才，實施“2+2”的培養(yǎng)模式，學生前兩年在學校打好扎實的專業(yè)基礎，第三年開始逐步引入軟件服務外包課程，聘請企業(yè)資深工程師或講師來校講課，第四年讓學生到軟件服務外包企業(yè)實訓實習，強化工程實踐教學環(huán)節(jié)，積累學生的服務外包工程經(jīng)驗，提高學生的工程實踐能力。軟件服務外包專業(yè)建立兩年多來，注重于高端軟件服務外包人才的培養(yǎng)，對傳統(tǒng)的教學內(nèi)容、方法等進行創(chuàng)新改革，使軟件服務外包專業(yè)在實踐中探索、發(fā)展，形成具有前瞻性、可行性、可操作性和動態(tài)更新性的專業(yè)改革與建設的培養(yǎng)方案。[2]

一、軟件服務外包方向本科專業(yè)課程體系建設

1.課程體系建設措施

南京郵電大學服務外包方向本科專業(yè)建設的重點是以工程實踐能力為主線，培養(yǎng)既有服務外包理論知識又有具體的服務外包技術技能及管理能力的高級人才。在制定培養(yǎng)計劃時，圍繞“規(guī)格嚴格，功夫到家，求實創(chuàng)新，探索進取”的指導思想，不斷規(guī)范教學體系，同時注重加強對學生的知識、能力、素質(zhì)等三個方面的綜合培養(yǎng)，將三者融會貫通于教學與課程設置的全過程，[3]具體措施包括以下幾個方面：

（1）通過設計和實施與國際接軌的服務外包專業(yè)課程體系，使學生系統(tǒng)扎實地掌握計算機專業(yè)的核心理論知識和豐富的專業(yè)知識。

（2）通過嚴格的教學規(guī)格與培養(yǎng)體系、與教學良性互動的大學生科技創(chuàng)新體系，不斷提高學生的綜合素質(zhì)。

（3）強調(diào)知識、能力與素質(zhì)的系統(tǒng)體現(xiàn)，注重軟件工程（服務外包方向）專業(yè)核心的基礎理論課程、應用系統(tǒng)的軟硬件專業(yè)基礎課程、綜合應用基礎理論與專業(yè)知識的實踐課程、前沿的相關技術領域?qū)I(yè)課程、適應一流服務外包人才發(fā)展需求的選修課程；同時，在教學大綱制定中，注重知識的相關性與系統(tǒng)性、求解問題的綜合性與實用性。

（4）注重理論創(chuàng)新與工程開發(fā)并重的研究能力和綜合科研素質(zhì)。強調(diào)基礎理論的深化、專業(yè)知識的拓展，使其掌握科學研究方法，提高綜合科研實踐素質(zhì)。對于學生，強調(diào)綜合運用理論方法與專業(yè)知識的創(chuàng)新性研究、系統(tǒng)設計與開發(fā)的工程性研究，通過在服務外包企業(yè)進行畢業(yè)設計（論文）的實踐與培養(yǎng)，使其達到產(chǎn)業(yè)相關領域的前沿水平，提高其獨立從事研發(fā)工作的能力。[5]

2.課程體系建設內(nèi)容

根據(jù)課程體系建設措施，參照教育部軟件工程專業(yè)建設規(guī)范對軟件工程專業(yè)課程的要求以及IEEE/ACM制定的“軟件工程教育知識體系”，按照本科教育體系的入口與出口，通過與印度NIIT合作引入先進軟件服務外包教學理念和軟件人才培養(yǎng)模式，制定具有專業(yè)特色的本科教學計劃和教學大綱。一方面保證了開設教育部軟件工程專業(yè)建設規(guī)范中的基礎和核心課程，另一方面在基礎課設置上，考慮到學校信息類專業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢以及軟件服務外包企業(yè)的合作，增加了服務外包相關學科的基礎和應用型課程，建立了軟件服務外包方向本科專業(yè)課程群，包括通識基礎課程群、專業(yè)基礎課程群、專業(yè)方向課程群。其中，通識基礎課程群包括自然科學課程群和人文社科課程群等；專業(yè)基礎課程群包括服務外包基礎課程群、計算機硬件課程群、計算機軟件基礎課程群等；專業(yè)方向課程群包括信息技術外包課程群、業(yè)務流程外包課程群、知識流程外包課程群等。

在軟件服務外包方向本科專業(yè)建設中，依據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展和有關學科特點，與企業(yè)全程合作，從新生入校開始制定培養(yǎng)計劃。在第一階段（第1、2學年），遵照教育部軟件工程專業(yè)建設規(guī)范，參考教育部國家示范性軟件學院軟件工程專業(yè)建設成果來設置專業(yè)基礎課程體系和培養(yǎng)模式，在兩年時間內(nèi)為學生打下扎實的基礎。在第二階段（第3、4學年），考慮到企業(yè)所擁有的真實環(huán)境、團隊協(xié)作、管理制度等優(yōu)勢，與企業(yè)共同制定培養(yǎng)計劃，在該階段采用校內(nèi)理論教學與企業(yè)實踐教學相結合的方式，讓學生在企業(yè)環(huán)境下實訓實習。在具體實施中，考慮到學生安全和適應能力，在第3學年采用靈活的教學計劃，實行校企教師雙向互動機制，企業(yè)工程師到學校進行授課，將最新技術帶到課堂中來，集中兩周時間讓學生走進企業(yè)進行課程設計；在第4學年，學生將參加企業(yè)實訓實習和畢業(yè)設計，選題要求來源于企業(yè)，做到真題真做。從專業(yè)建設實踐現(xiàn)有效果來看，大力強化工程實踐教學環(huán)節(jié)，積累了學生的服務外包工程經(jīng)驗，提高了學生的工程實踐能力。上述穩(wěn)步推進的培養(yǎng)方式將學生的培養(yǎng)納入學校和企業(yè)兩種不同環(huán)境與氛圍中，增強了學生的協(xié)作能力、適應能力和動手能力。

在軟件服務外包方向本科專業(yè)建設中，還根據(jù)軟件服務外包市場需求和學生就業(yè)去向，將軟件服務外包專業(yè)方向課程模塊劃分為“信息技術外包”、“業(yè)務流程外包”、“知識流程外包”等。“信息技術外包”課程模塊著重于使學生掌握在信息技術的系統(tǒng)、應用管理及技術支持服務方面的知識與能力；“業(yè)務流程外包”課程模塊著重于使學生掌握在信息技術支持下的物流、采購、人力資源、財務會計、客戶關系管理等方面的知識與能力；“知識流程外包”課程模塊著重于使學生掌握在信息技術支持下的商務研究/商務智能、咨詢服務等方面的知識與能力。

3.課程教學方式

在根據(jù)軟件服務外包方向本科專業(yè)課程體系下，積極推進“以教師為主導、學生為主體”的教學方法改革，強調(diào)啟發(fā)式與互動式、面向問題求解的教學方式，加強符合學生特點的個性化教學及指導。

在具體實踐中，軟件服務外包專業(yè)2011級學生已進入大三，學校引入企業(yè)派遣的工程師擔任教學工作，加強個性化教學方式，鼓勵學生的個性化發(fā)展，建立個性化的獎勵機制，每次課后通過課程大作業(yè)、課程設計等方式，為學生提供內(nèi)容豐富的綜合設計題目，使學生可以根據(jù)自己的興趣和愛好選擇題目完成平時作業(yè)。具體的課程設計題目包括具體的Android游戲開發(fā)、IOS開發(fā)、網(wǎng)絡滲透測試等企業(yè)實際項目，課程考核實行以平時成績?yōu)橹鳎云谀┛荚嚍檩o的方式。學校教師作為輔導教師，負責企業(yè)教師和學校教學管理制度接軌，并對企業(yè)教師給出評價。從課堂效果來看，學生的實踐能力得到了顯著提高，并且大部分學生能清楚地知道自己所欠缺的能力，從而督促他們主動去彌補自己的不足。

二、軟件服務外包方向本科專業(yè)實踐教學環(huán)節(jié)建設

在軟件服務外包方向本科專業(yè)實踐能力培養(yǎng)環(huán)節(jié)上，采用啟發(fā)性方法，鼓勵和支持學生開展實踐性的活動，給學生提供一個研究環(huán)境，把學習過程中產(chǎn)生的想法通過實踐環(huán)境去探索或?qū)崿F(xiàn)，達到增強學生創(chuàng)新能力和實踐能力的目的。

1.豐富課內(nèi)實踐教學內(nèi)容

依照學生在大學期間“求知、增能、成才”的本質(zhì)性發(fā)展規(guī)律，構建并實施具有軟件服務外包專業(yè)特色的大學生科技創(chuàng)新與實驗實踐教學體系。在低年級基本實踐能力培養(yǎng)環(huán)節(jié)，設立更多合理的創(chuàng)新開放實驗，多形式延長開放實驗室，通過推行小班實驗課，讓學生有較多的動手機會、創(chuàng)新機會。優(yōu)化各類綜合性實驗與設計性實驗的設置，使培養(yǎng)計劃中80%以上的主干課程設有實驗環(huán)節(jié)，其中90%以上為設計性或綜合性實驗。在高年級實踐教學中，建立學生參與創(chuàng)新訓練的活動平臺，形成面向研究的學習氛圍。同時，定期邀請國內(nèi)外、校內(nèi)外知名學者進行學術講座，促進學術交流，引導學生領悟科學探索精神。

2.豐富課外實踐教學形式

積極創(chuàng)造條件鼓勵和資助更多學生參加ACM國際大學生程序設計競賽、[6]服務外包大賽、[7]大學生數(shù)學建模競賽、機器人競賽、電子設計競賽、信息安全競賽等。在專業(yè)創(chuàng)新實踐中實施“導師制”，規(guī)定每15名學生由1名教授或講師進行指導，提倡教師及時把科研成果轉(zhuǎn)化為課外實踐活動和教學內(nèi)容，加強學生的個性化培養(yǎng)，使更多學生能夠承擔省級、校級、院級大學生創(chuàng)新實踐項目。發(fā)揮大學生科協(xié)的作用，用科技開發(fā)和競賽活動等占領學生的課余時間，實現(xiàn)大學生科技創(chuàng)新與教學工作之間的良性互動，提高學生的綜合素質(zhì)。

3.建立校企合作平臺，增加學生的社會實踐機會

在軟件服務外包方向本科專業(yè)實踐教學環(huán)節(jié)建設中，加強實驗平臺和實訓基地建設，提高實驗管理水平，以優(yōu)良的硬件環(huán)境為基礎，為創(chuàng)新訓練與實驗實踐教學活動創(chuàng)造更好的條件，提高學生的實際動手能力與綜合知識的能力。學生的大部分實訓、實習、畢業(yè)設計被安排在服務外包有關企業(yè)進行。依托校企服務外包基地，選定獲得有關技術培訓證書的教師、企業(yè)派遣的教師指導，實施“項目驅(qū)動”的實踐教學模式，培養(yǎng)學生的工程化意識、創(chuàng)新意識、團隊合作精神和團隊領導能力以及企業(yè)文化素質(zhì)。目前，軟件服務外包專業(yè)已經(jīng)建立了6個固定的實踐教學基地。

4.實踐教學效果分析

在軟件服務外包方向本科專業(yè)實踐教學具體實踐中，軟件服務外包專業(yè)2011級學生到企業(yè)進行了為期兩周的實訓。企業(yè)安排指導教師全程指導學生實訓、解答疑難。學生在一個相對封閉的環(huán)境中專心完成實訓內(nèi)容，感受公司的企業(yè)文化和職場氣氛，全程體驗朝九晚五的上班族生活，學校還為學生提供了適當?shù)纳钛a貼。整個實訓過程均執(zhí)行嚴格的考勤，最終結合課題的完成情況、考勤、報告撰寫水平和答辯陳述評定成績。實訓考核采取嚴格的逐組答辯的形式，每組需制作PPT進行介紹，并演示程序的執(zhí)行過程。企業(yè)教師對組內(nèi)同學進行提問和進一步的考核，并給出相應的答辯成績評定等級。通過每組同學的講解和演示，其他同學都學習了他們的設計思路和完成方法，是一個很好的學習和交流的過程，同時保證了評定結果的公開透明。

實訓結束后，對本次實訓的滿意度和具體評價進行了調(diào)研，17組學生匿名填寫了調(diào)查問卷。從調(diào)查結果來看：本次實訓的綜合評價較好，普遍反映“非常好，不管是技能還是心理上對我們幫助很大”、“能鍛煉團隊合作和提高自身能力”、“給了我們走出課堂、走進企業(yè)的機會”、“在實戰(zhàn)中鍛煉了自己的動手能力”、“總體很好，很多地方超出預期”。對本次課題內(nèi)容的選擇認為是“選擇合理”、“趣味性強，難度適合”、“貼近實際”、“有較大的發(fā)揮空間”，但也有個別組認為“有些枯燥，實用價值不大”。對本次企業(yè)培訓教師的評價為“十分耐心負責”、“熱情解答問題”、“實踐經(jīng)驗豐富，能夠快速定位我們開發(fā)中遇到的困難，提供項目設計和代碼實現(xiàn)上的指導”。對這種實訓形式的評價為“非常歡迎，希望學校能多組織”、“能夠了解企業(yè)，并體驗上班族的生活”、“希望時間更長”；認為該實訓形式存在的問題主要有“實習場地不能上網(wǎng)”、“路上花費時間較多，早上起的太早”，另外還有個別組認為“和在學校沒有太大區(qū)別，還是一個教師帶幾十個學生”。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學生在企業(yè)體驗上班族的生活，每天分組封閉式開發(fā)，企業(yè)教師用他們豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗指導學生全程實踐，教會了學生如何進行合理的項目設計、如何進行編程開發(fā)以及遇到問題如何調(diào)試、如何迅速找到問題所在。

三、結語

南京郵電大學計算機學院軟件服務外包方向本科專業(yè)正在摸索中穩(wěn)步推進，取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。軟件服務外包專業(yè)將充分借鑒國內(nèi)外軟件與服務外包人才培養(yǎng)的先進理念和經(jīng)驗，著眼于國情、校情，使課程專業(yè)人才培養(yǎng)綜合化改革在廣度、深度、高度和跨度方面有新的突破，并確立以學生為中心的教育思想，正逐步探索出一條行之有效、適合普通本科高校實情的學生培養(yǎng)模式。

參考文獻：

[1]王立明，劉麗文.外包的起源，發(fā)展及研究現(xiàn)狀綜述[J].科學學與科學技術管理，2007，（3）：151-156.

[2]張偉，陳志.南京郵電大學服務外包專業(yè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)機制探索[J].科技信息，2012，（34）：4-5.

[3]王文，王樹鋒，費賢舉.軟件外包產(chǎn)業(yè)背景下的軟件工程人才培養(yǎng)體系[J].計算機教育，2012，（22）：9-12.

[4]李勁華，楊厚俊，魏長江.高校服務外包校企合作模式比較[J].計算機教育，2012，（23）：75-78.

[5]虞歌，詹國華.軟件外包人才實踐教學體系探索[J].計算機教育，2011，（9）：37-40.

[6]陳志，李夢澤，馬嫣，等.基于 ACM 程序設計競賽的常規(guī)教學改革[J].電氣電子教學學報，2011，33（6）：18-20.

[7]王娟，詹國華，李志華.服務外包大賽對軟件外包知識體系構建的啟示[J].計算機教育，2012，（20）：88-92.

（責任編輯：孫晴）