高職院校禮儀教育的優化途徑

王海文　楊玲玲

【摘 要】分析目前高職院校禮儀教育的現狀，闡明高職院校學生禮儀教育的必要性，提出禮儀教育的教學措施，以增強高職生的禮儀素養，提高高職生就業競爭力。

【關鍵詞】高職院校 禮儀教育 現狀 重要性 教學措施

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）03C-0023-02

長期以來高職院校都將人才培養的著重點放在實踐動手能力的訓練上，很多職業院校不管在理論教學還是實踐教學方面都做得十分到位，為社會培養出了既懂理論又有很強的動手操作能力的專門技術性人才，但卻很少有學校將禮儀教育納入基本的教學范疇，在對學生禮儀教育方面所做的工作嚴重不足。而高職生整體禮儀現狀也是令人堪憂的，禮儀知識匱乏，日常行為不端，對禮儀的認知水平比較低。目前，開設有禮儀類專業的高職院校，雖然比較重視禮儀類專業學生禮儀課程的教學，但對于非禮儀類專業學生的重視程度還遠遠不夠，甚至有的學生在參加工作前根本就沒接觸過禮儀方面的知識。其他一些高職院校的禮儀教育就顯得微乎其微了，有的高職院校部分?？崎_設有少量課時的禮儀課程，很多專業根本沒有開設此門課程，有的高職院校甚至關于禮儀的課程一點都沒有涉及到，學生連最基本的禮儀常識都沒有接觸過，更不會有任何的了解。隨著高校的不斷擴招，本科生的招收數量逐年增加，不可否認高職學生的生源質量逐年下降，綜合素質不高是現代高職生中的普遍現象，高職生的思想道德教育就顯得格外重要。很多高職生生活習慣比較邋遢，言行舉止率性而為，欠缺與人溝通交往的能力，缺少最起碼的禮儀禮節常識，只懂技術而欠缺道德禮儀的高職生絕對不是企業和社會所需要的，這對現代化高職的教育提出了更嚴峻的挑戰。

高職院校禮儀課程大都采用傳統的教學方法，學生坐在座位上，教師站在講臺上，呆板、枯燥地講授理論性、文字性的知識。這造成了學生不僅學不會禮儀知識，還可能因為課程的沉悶、乏味而對禮儀課程產生反感情緒，喪失學習興趣，最后造成適得其反的反面效應。針對高職院校學生的學習特點，應采取措施適當減少理論教學課時量，增加實踐性和趣味性的教學環節，使禮儀教育從乏味古板的教學方式中脫離出來，做到推陳出新，別具匠心，妙趣橫生。具體說來，高職院校禮儀教育有如下優化途徑。

一、聘請禮儀專業的專門教師對學生進行禮儀教育

很多高職院校雖然開設有禮儀課程，但授課教師大都是半路出家甚至從來都沒有接觸過禮儀方面的知識，只是臨時抱佛腳，臨陣磨槍的對教材死記硬背。教師自己對禮儀知識都一知半解，自然難以將當代禮儀的精髓傳授給學生。所以，應聘請專門的禮儀專業的教師教授禮儀知識，專業教師知識淵博，知識運用嫻熟，威望更高，能夠讓學生信服，這是學生學好禮儀的首要條件。同時，專業教師可以在給學生傳授基本行為準則及專業理論的同時，開發學生的創新力，讓學生更好地學以致用，將理論知識轉化成自己的人文素養。

二、采用“項目驅動”模式教學法

在禮儀教育中可采用“項目驅動”模式教學法，將企業中某一次完整的商務活動作為一個教學任務，將任務分解為多個小的模塊，每一個模塊教師先講解必要的環節和理論性的知識，然后讓學生自己思考、訓練，接下來分組模擬體驗真實的禮儀情境。做完一個模塊再做下一個模塊，所有模塊訓練完畢后，學生再將整個任務用實際演練的方式完整的走一遍流程，最后由教師對每個小組的情況進行總的評價、完善，讓學生課后將完整的流程以文字的形式整理出來，加強記憶。時間充裕的情況下，可以利用PDCA的理念讓學生循環多次進行演練，小組之間相互找出不足，不斷完善。教學場所不再設在固定的教室，而是在操場、大廳等其他一些環境很開闊的場地，這樣利用角色扮演的方式，可以使學生感受更加真實的氛圍，能夠激發學生的想象力，提高學生的學習興趣。學生也能夠很自然地掌握著裝、化妝、姿態、表情、禮節等方面的知識，真正做到“教”中“學”、“學”中“做”。

三、嘗試“實戰”教學法

大學生因為與社會的接觸相對較少，在溝通交流、言語表達等方面相對欠缺，所以很多場合容易因心情緊張而出現語無倫次的情況，只有通過社會實踐的鍛煉才能讓學生成熟自信、落落大方。而且在現實交談中會存在很多不確定的變化因素，可能是模擬演練所想不到的，做不周全的，通過實實在在真實的現場工作可以更好地培養學生的禮儀涵養，使學生做到從容淡定、不溫不火。學校可以與營銷企業或者一些大型企業的外聯部合作，將學生安排在企業的相關部門體驗幾天時間，實地感受真實的前輩精英們的為人風采，規范自己的禮儀行為。可以讓學生參與到客戶的接洽中，一方面可以檢驗學生禮儀素養的學習效果，另一方面為學生走出校門后更好地踏入社會打下扎實的基礎。

四、開展輔導員禮儀教育

高職院校中輔導員恰與學生的關系非常密切，輔導員要熟知幾乎每名學生，而且要非常頻繁地召開各種各樣的主題班會，學生的日?，嵤潞芏喽夹枰o導員親力親為地處理，甚至有專家說輔導員能夠影響大學生的一生。所以，高職院校提高學生禮儀素養的一個重要途徑就是開展輔導員禮儀教育，由輔導員在日常生活當中，通過各種學生身邊發生的事情或者社會上發生的熱門話題，對學生進行禮儀教育。這種教育方法的作用是潛移默化的，通過日積月累，使學生學到“真功夫”，因為禮儀就是體現在實實在在的生活當中的。這就要求輔導員自身要有很高的禮儀素養和扎實的禮儀文化根底。可從以下方面切實增強輔導員禮儀涵養：一是從企業或高校畢業生中引進接受過禮儀教育，對禮儀有專門研究的人才進校教學。二是聘請社會禮儀專家或是培訓機構對現有輔導員進行禮儀培訓，讓輔導員能夠比較系統地掌握禮儀文化和禮儀基礎知識，并能夠切實將禮儀的一些理論適當運用到學生工作當中。三是鼓勵和支持輔導員外出參加國家或其他組織舉辦的假期培訓班，提升輔導員業務水平。應將輔導員禮儀教育作為一項很重要的內容來抓，將其擺在戰略高度，作為建設現代化新型高職院校的重要考核方面，在各個高職院校很好地實施和開展，從而更好地促進高職院校精神文化的發展，使之成為高職院校禮儀教育的一個重要手段。

總之，禮儀是一種道德規范，它能夠起到維護社會正常生活的作用。而職場禮儀更是反映出一個人的思想道德水平和文化修養，是一個人社會交際能力和溝通交流能力的外在表現。正確、標準的禮節是對別人的尊重，可以贏得別人的好感和贊譽，增強別人對自己的信任，是社交成功的首要條件。作為當代大學生尤其是高職生，禮儀更是增強就業競爭力的法寶。因為一個企業想要發展壯大，必須有深度的企業精神文化建設，而企業精神文化建設的好壞又與企業員工的禮儀素養息息相關。所以很多企業在招聘員工的時候都很注重禮儀方面的細節，注重考查應聘人員思想道德方面的修養。這就要求學校把禮儀教育規劃為學生的必需教育，當做培養文明有禮、道德高尚的高素質應用型人才的重要環節，認真把禮儀教育當做一門課程抓實抓好。

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【作者簡介】王海文（1980- ），男，山東煙臺人，柳州鐵道職業技術學院汽車技術學院教師。endprint