“彈性”管理策略在公共圖書館的實施

楊若冰

關鍵詞：“彈性”管理策略；公共圖書館；實施

摘 要：彈性管理是現代的一種新的管理模式，它是一種理性和非理性的思維方式相結合的一種管理方式。非理性是相對于理性來說的，它的主要內容是人的意志、直覺、本能、無意識等主觀的精神世界的范疇，它能夠考慮到人的內心的感受和需求，其在公共圖書館中的應用，可以有效地提高公共圖書館的服務質量，從而促進館藏利用率和流通速度的提高。

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）03-0042-02

1 彈性管理模式

在管理方式中，一直實行的是以技術為核心的一種管理模式，也就是人們稱之為剛性管理或者硬管理的模式，這種管理模式以理想主義為基礎，主要關注管理過程中的制度化、科學化、規范化，在過去相當長的一段時期里，曾經推動了社會的發展。隨著新經濟時代的發展和變化，這種硬管理的模式逐漸開始跟不上時代的要求，不能滿足人們的內心想法。人們迫切需要新的管理模式來適應時代的發展需要，所以彈性管理就應運而生了，它滿足了時代的需要和人們的想法。彈性管理模式強調了知識的創新，提高知識管理來體現以人為本的理念，也就是彈性管理的理念。彈性管理作為現代的一種先進的管理模式，它也和我國的傳統文化能夠很好地吻合，例如：我國的文武之道，一張一弛的思想，和現代的管理理念能夠緊密地結合起來，值得我們重視和反思。

1.1 彈性管理是現代的一種新的管理模式

彈性管理是一種理性和非理性的思維方式相結合的一種管理方式，非理性是相對于理性來說的，它的主要內容是人的意志、直覺、本能、無意識等主觀的精神世界的范疇，它能夠考慮到人的內心的感受和需求。[1]而剛性管理模式則主要考慮到制度、規范等硬性的約束，是一種非常理性的管理方式，和彈性管理模式相比較，它缺少“軟”的條件。而我國傳統圖書館的管理模式就是一種硬性的管理，它主要關注制度的完善、嚴密，管理的科學化、定量評價和考核方法等理性的因素，對人的主觀感受和非理性的因素考慮得比較少，打擊了圖書館員工作的積極性，也影響了圖書館服務水平的提高。在現代社會高度重視民意的基礎上，非理性管理的模式受到了人們越來越普遍的歡迎，其作用也越來越明顯，被管理者的自覺性也大大的增強，館員的個人意志也得到了很大的體現。但是，非理性管理的模式也有一定的弊端，例如：過分地強調人性的因素，容易忽視了科學管理的優點。彈性管理比較強調的是在一定條件下的人性化的管理方法，它強調一定的靈活性，是能夠把理性和非理性的因素很好地結合在一起的一種管理的思想。理性的因素指的是制定的各種紀律、制度、規范、約束措施等，它對所有的員工有約束作用，要按照規定的制度執行自己工作中的行為。靈活性則指的是在時間、制度、任務、評價、空間等給予館員一定的伸縮性，體現出一定的彈性[2]。傳統的剛性的管理模式過分地強調規章制度的重要性，忽略人的主觀能動性等因素，使員工的內心被壓抑，打擊了館員工作的積極性。彈性管理的模式考慮到了員工的實際感受和內心的想法，能夠在不滿足一定的制度下盡量地滿足其實際的需求，加深了他們工作的認同度，為高效率地完成工作提供了心理和精神上的條件。

1.2 彈性管理依據的是現代的一種先進的管理理念

彈性管理是在傳統剛性管理的基礎上發展而來的，它必然帶有過去的管理模式的痕跡，例如：對于科學性管理的堅持，對于制度的和原則的執行等，但具有一定的可執行性。彈性管理比較突出的特點就是給館員留有一定的余地，充分地考慮員工的需求，在管理中體現出一定的人性化的方式。

2 “彈性”管理模式在公共圖書館中的實施

科學的研究表明，人的潛能是巨大的，人類已經展現的才能還不及其總能力的10%，其他的能力都是作為潛能而儲備在人的大腦中[3]。實行彈性管理的原因就是要讓圖書館員工的潛能發揮出來，提高圖書館的服務水平。隨著信息化技術的廣泛應用，公共圖書館也進入到了數字化、網絡化、現代化的時代，公共圖書館的服務性體現了它存在的價值和方向，圖書館員的服務不再像以前那樣可以看得見、摸得著，不再具體化，他們的服務是大量的創造性的勞動，這種勞動不是可以具體量化的，例如：對公共圖書館網絡的維護方面等，如果管理不當，就會造成人力資源的浪費。

2.1 制定一定的激勵策略

制定一定的激勵策略，能夠有效地提高工作的積極性，彈性化的激勵措施和傳統上的激勵措施不同，它主要考慮圖書館員內在的需求，以他們的需求為出發點，通過一定的措施和方法來幫助他們成長，提高其成就感[4]。強烈的成就感和被需要的感覺可以成為圖書館員工巨大的內在驅動力。當他們的工作和成就能夠得到認可的時候，內心就會獲得巨大的滿足感，也就可以激發其服務的潛能。公共圖書館要采取各種激勵措施，對不同人的不同特點要采取不同的措施和方法。例如：對于有培養價值和突出貢獻的館員要給予訪問學者的待遇，送到國內或者國外的重點大學圖書館中進行繼續的學習；對于具有真才實干的館員，要給予快速的提升，排除年齡和資歷的限制；對于工作條件比較艱苦的部門要提高其福利補貼，提高其工作的積極性；對于平時工作積極性比較高的圖書館員，不需要太頻繁的激勵，對于表現一般的館員在肯定其成績的基礎上要給予適當的激勵，對于表現不如意的館員，要發現其身上的優點，多鼓勵，幫助他們找到自己的原因，在今后的工作中加以克服。

2.2 加強工作時間的彈性化改革

實行核心工作時間和彈性工作時間相結合的制度。要把員工的上班時間分為核心時間和彈性時間，其中核心時間是指員工每天需要按照硬性規定的時間進行工作，是必須到崗的工作，彈性工作時間是指工作人員可以自由選定上下班的時間[5]。通過核心時間和彈性時間的相結合，有利于館員自主地安排其工作的時間，提高了人力資源的利用率，也提高了員工的工作效率和服務效率。在工作時間上還可以進一步的改革，例如：壓縮工作時間，對于圖書館中某些的工作，可以將一個星期時間壓縮到幾天內完成，然后休息一天，這樣可以大大地提高其工作的效率和積極性，減少了員工以前工作中的拖拉、懶散的習慣，減低了館員的缺勤率，提高了資源和設備的利用率。有關的研究表明，實行彈性時間制可以有效地降低員工的拖拉習慣，數據為42%，生產的效率提高了33%[6]。實行彈性工作制可以使員工能夠根據自己的需要合理地安排工作的時間，使員工在自己的時間安排上具有一定的自主權。這樣做可以使館員在工作時自覺提高工作的效率，把工作之外的活動和上班的時間進行有機地結合，實現統一和協調。在公共圖書館中實現彈性時間工作的方法可以尊重圖書館員個人的權益，考慮到館員內在的需求，就會自然而然地激發其在工作中的熱情，自覺地發揮其服務能力。endprint

2.3 加強館員的培訓工作

在公共圖書館的正常工作中，要注意加強對人才的發現和培訓工作。在實踐中可以發現高薪未必能夠留住人才，公共圖書館的館員對其工作本身具有一定的忠誠度。圖書館除了付出相應的報酬和給予正常的晉升機會，還要根據員工的工作特點，投入一定的資本給他們提供培訓的機會，提供進一步接受教育和提高技能進修的機會[7]。使員工能夠在學習中再次得到成長，增加其職業方面的安全感，使館員能夠對自己的未來充滿希望，沒有后顧之憂。只有這樣才能夠幫助館員清晰地看到自己的前途，使館員能夠全身心地投入到自己的服務工作中。同時，加強其業務能力的培訓和提高，也能有效地提高其工作的熟練程度和工作中的效率，也就能夠更好地為讀者提供良好的服務。

2.4 加強對規章制度的堅持

加強對規章制度的支持，是實行彈性管理的基礎，如果剛性管理工作不能很好地完成，那么彈性管理也就無從談起。常規的管理模式是圖書館進行正常運行的必要手段和條件，具有一定的強制性和穩定性。彈性管理也要把握好度的問題，要使彈性管理適度。如果度過大，就容易使圖書館的管理陷入混亂狀態，嚴重影響了圖書館的正常運行；如果度過小，就不能很好地體現其彈性的理念，導致其管理的呆板和僵化。在實行彈性管理的時候，要符合國家的相關政策，符合圖書館的實際，使其工作保持一定的穩定性。

3 結語

隨著知識時代和信息時代的到來，公共圖書館信息服務工作也面臨著越來越大的壓力和挑戰，這些壓力和挑戰最終都落到了一線館員的身上，他們工作狀態的好壞直接影響到了公共圖書館的服務，提高了他們的服務水平也就是提高了圖書館服務的效率。在新的時期下，要堅持實行以人為本的理念，考慮人的內心需求，重視館員的個人感受，實行彈性化的管理模式，增加館員的凝聚力。把提高館員的服務潛能，作為公共圖書館發展、成長的特殊資源進行開發和管理，為廣大讀者提供良好的服務。

參考文獻：

[1] 賈淑敏.時間觀念與圖書館時間管理[J].圖書館工作與研究.2008（12）：459-460.

[2] 方燕.淺談以用戶為中心的公共圖書館服務模式的構建[J].科技情報開發與經濟，2010（33）：35-37.

[3] 繆建梅.對圖書館重點學科文獻信息資源服務模式的探討[J].科技情報開發與經濟，2010（5）：45-46.

[4] 刁羽.公共圖書館服務質量評價體系的優化研究——基于Kano模型與服務質量差距模型的視角[J].圖書館學研究，2013（8）：32-33.

[5] 黃立麗，黃曉露.論強化公共圖書館服務意識在教學和科研中的作用[J].梧州學院學報，2010（6）：28-30.

[6] 郭娟.圖書館服務理念的轉變與管理創新[J].產業與科技論壇. 2012（12）：582-583.

[7] 李迎春.創新彈性管理方式，激發高校圖書館員工的服務潛能[J].河北科技圖苑，2011（3）：367-368.

（編校：崔萌）endprint