淺析高職學生跨文化交際能力的培養

郝帥

【摘 要】在國際商務活動中，商務人才除了需掌握語言知識和商務技能外，還必須具備很強的跨文化交際能力。針對如何從各種渠道培養和提升學生的跨文化交際能力，本文采用“質性研究”的方法，探究提升外企中我系歷屆畢業生“文化智商”的策略，并由此審視高職商貿類學生跨文化交際能力缺失的原因，并提出相應的培養策略。

【關鍵詞】跨文化交際能力 缺失 培養策略

1.引言

本文基于對在外企工作的我系歷屆畢業生的調查為依據，采用“質性研究”的手段，對外企中外員工之間存在的差異進行了研究，一方面摸索在跨文化交際方面可走的“校企合作”道路，另一方面是彌補高職學生跨文化交際能力的缺失。

2.研究方法

質的研究方法與量的研究方法之間的區別并不是簡單地做同樣研究的兩種不同方法。他們有著各自不同的邏輯和優勢，可以用于不同的研究問題和研究目的。質的研究的優勢主要在于它所采取的是歸納的研究方法，它所關注的是特定的情境或情境中的人物，突出語言的作用而不是強調數據。

“質的研究”的優勢在于它產生并提出了可以理解并且在經驗上可信的結果和理論，這不僅對于被研究的人而且對其他人也一樣；實施形成性評價：這種評價意在幫助改進現有的實踐，而不是僅僅評估研究或研究結果的價值。在這樣的評價中，重要的是理解具體情境中事情的發生過程，而不是嚴格地將它與其他情境進行比較。

3.研究過程

本調查研究主要針對寧波職業技術學院國際商貿系近五年在外企或合資企業工作的畢業生展開，同時也包括他們所屬部門的部門經理或領導所進行的訪談。這些歷屆畢業生至少在外企工作過一年，有部分學生甚至長達五年之久。他們的崗位一般是外貿業務員、部門經理助理、總經辦秘書、部門負責人等。平時在業務往來中接觸到很多外國客戶，在公司內部也需要跟外籍員工或老板打交道。

主要采取了問卷調查、深入訪談、案例分享等方式讓員工們認識到文化差異無處不在：他們是否準備好了并有能力去應對這些“危機”。在后兩個月的時間里，課題組成員深入到企業中親身體會、交流和觀察跨文化交際所帶來的現象和改變。除了普通員工之外，我們還對其中兩家公司的部門經理進行了訪談，他們透露出了問題存在的原因和為難之處。在問卷調查中共設置24個問題分別歸屬于以下六大類：稱呼方面、思維方面、溝通方面、工作態度、團隊意識和管理習慣。具體細節如下：

A公司 B公司 C公司

稱呼方面 外： 稱呼別人為“先生、女士”；

中：一般是“領導、××經理、××老板”

外：大部分都稱呼其英文名；

中：對老板很少直呼其名，一般是“王工，劉總，李經理”

外： 稱呼所有人的英文名字；

中：一般稱呼英文名，不會英文的車間工人會稱呼別人的中文名

思維方面 外：直接和開放，思路相對“死板”，按照規則行事，講究事實依據；

中：相對含蓄一些，可以接受各種變化和不確定性 外：以嚴謹、古板著稱（德）；

中：相對靈活

外：思考問題比較直接；

中：考慮問題比較周全，考慮的因素比較多

溝通方式 外：從“天氣”話題開始，從不遮掩地發表自己的觀點；

中：從“家庭生活”話題開始，不會主動發表看法，多采用迂回戰術 外：比較坦白、直接；

中：比較委婉、不直接指明事情的緣由

外：直接面對面地溝通和解決問題；

中：習慣寫郵件反映問題，然后抄送給各個領導

工作態度 外：工作態度積極、認真、仔細、會關注細節；

中：抓大放小，總體把關，不太追究細節 外：孜孜不倦；

中：注重表面工程

外：主動找大家來解決問題；

中：喜歡“踢皮球”，推卸責任

團隊意識 外：團隊意識強烈；

中：追求個人業績，不太在意集體概念，尤其是銷售人員 外：一般注重團隊精神；

中：注重團隊精神的同時也追求個人的成績

外：注重和參與者一起討論，讓人有被尊重和重視的感覺；

中：“我行我素”，公私不分

管理習慣 外：制定規章制度在先，然后按其執行；

中：領導一般以自己的意見為主，個人主義相對嚴重些 外：管理模式“自下而上”；

中：“自上而下”

外：“就事論事”；

中：“以和為貴”

其中有兩個關于“思維方面”的案例與大家分享。案例一：我系的一個畢業生在德企工作，開始她跟她的德國老板匯報時的采購價是1元，可是由于種種原因，供應商發現當初的報價低了，應該是1.2元。可是當再次向德國老板匯報時，老板說什么也想不通了，為什么當初是1元，現在又變成1.2元了，老板覺得接受不了。案例二：我系另外一個畢業生負責跟進幾個國外客戶，當他通知客戶說供應商會在周四送貨到公司，國外客戶就會要求周五發貨。當中方解釋到這中間還要經過檢驗、包裝、處理數據等環節，可能周五發不出。國外客戶就表示不理解，一直追問為什么。

4.跨文化交際課程設置構想

從以上的企業調研情況來看，如果學生在涉入崗位前能夠受到相關方面的教授和引導，那么由文化差異所帶來的尷尬就能得到一定程度上的緩解。作為有過工作經驗的畢業生們，他們回顧在校兩年所學到的知識和課程，覺得在跨文化交際方面受到的教育少之又少。首先從我系培養方案上來看，只有一門禮儀課程，當中也鮮少涉及文化差異方面。另外，之前的課程設置也沒有體現出類似的內容，只有從本學期開始在學分制體系下有一門“跨文化交際”的選修課。

從某種程度上來說，語言與文化是不可分的。而在現今的教學體系中，文化的“份額”遠不及語言，就連四六級等級考試也沒有專門的模塊考察跨文化交際能力的。再者，絕大部分的語言課程是由中國老師教授的，外籍教師的比例也嚴重失調。從學生的角度來說，他們希望和外籍人士多接觸，但可惜的是外籍教師在教學中并沒有起到他們應有的作用。所以那些有上進意識的學生以志愿者的身份通過參加各種國際會議、展會、培訓班等形式最大程度地接觸老外以提高他們的交際能力。

教育部2004年頒布的《大學英語課程教學要求（試行）》中也指出：“大學英語是以英語語言知識與應用技能、學習策略和跨文化交際為主要內容，以外語教學理論為指導，并集多種教學模式和教學手段為一體的教學體系”。從教育部的教學指導性文件中，我們可以看出，無論是在基礎階段還是在大學階段的英語教學中，理解文化因素，培養跨文化交際能力都是英語教學中不可忽視的重要環節。

在中國本科院校中很少有開設“跨文化交際”專業的，而在研究生階段，大概有17個院校有相關方面的涉及。而在高職院校幾乎沒有此專業，最多是作為專業中的方向分支在開設。由此可見，要學好跨文化交際并不容易，在當今商務活動和案例中，如果沒有跨文化交際意識和能力是很難真正融入的。高職的學生語言功底可想而知，但是他們愿意嘗試、勇于創新，這是涉入跨文化交際圈的重要前提。因此相應的培養策略也可以靈活多變，如講座與第二課堂活動相結合，輔之以課外實踐和志愿者活動。在此過程中，要有教師的指導和鼓勵，并進行適時總結和分享。培養學生對不同文化理解和包容的積極態度；培養學生適應文化差異領域的能力；培養學生自我獨立處理文化沖突的能力；正是基于這些培養目標，高職的學生才能在職場上更加游刃有余。

【參考文獻】

[1] 李同. 質的研究方法與社會工作[J]. 福建師大福清分校學報，2008（04） .

[2] 舒大平，李勇. 關于高職學生跨文化交際能力缺失的研究[J].遼寧高職學報，12（5）：87.endprint

【摘 要】在國際商務活動中，商務人才除了需掌握語言知識和商務技能外，還必須具備很強的跨文化交際能力。針對如何從各種渠道培養和提升學生的跨文化交際能力，本文采用“質性研究”的方法，探究提升外企中我系歷屆畢業生“文化智商”的策略，并由此審視高職商貿類學生跨文化交際能力缺失的原因，并提出相應的培養策略。

【關鍵詞】跨文化交際能力 缺失 培養策略

1.引言

本文基于對在外企工作的我系歷屆畢業生的調查為依據，采用“質性研究”的手段，對外企中外員工之間存在的差異進行了研究，一方面摸索在跨文化交際方面可走的“校企合作”道路，另一方面是彌補高職學生跨文化交際能力的缺失。

2.研究方法

質的研究方法與量的研究方法之間的區別并不是簡單地做同樣研究的兩種不同方法。他們有著各自不同的邏輯和優勢，可以用于不同的研究問題和研究目的。質的研究的優勢主要在于它所采取的是歸納的研究方法，它所關注的是特定的情境或情境中的人物，突出語言的作用而不是強調數據。

“質的研究”的優勢在于它產生并提出了可以理解并且在經驗上可信的結果和理論，這不僅對于被研究的人而且對其他人也一樣；實施形成性評價：這種評價意在幫助改進現有的實踐，而不是僅僅評估研究或研究結果的價值。在這樣的評價中，重要的是理解具體情境中事情的發生過程，而不是嚴格地將它與其他情境進行比較。

3.研究過程

本調查研究主要針對寧波職業技術學院國際商貿系近五年在外企或合資企業工作的畢業生展開，同時也包括他們所屬部門的部門經理或領導所進行的訪談。這些歷屆畢業生至少在外企工作過一年，有部分學生甚至長達五年之久。他們的崗位一般是外貿業務員、部門經理助理、總經辦秘書、部門負責人等。平時在業務往來中接觸到很多外國客戶，在公司內部也需要跟外籍員工或老板打交道。

主要采取了問卷調查、深入訪談、案例分享等方式讓員工們認識到文化差異無處不在：他們是否準備好了并有能力去應對這些“危機”。在后兩個月的時間里，課題組成員深入到企業中親身體會、交流和觀察跨文化交際所帶來的現象和改變。除了普通員工之外，我們還對其中兩家公司的部門經理進行了訪談，他們透露出了問題存在的原因和為難之處。在問卷調查中共設置24個問題分別歸屬于以下六大類：稱呼方面、思維方面、溝通方面、工作態度、團隊意識和管理習慣。具體細節如下：

A公司 B公司 C公司

稱呼方面 外： 稱呼別人為“先生、女士”；

中：一般是“領導、××經理、××老板”

外：大部分都稱呼其英文名；

中：對老板很少直呼其名，一般是“王工，劉總，李經理”

外： 稱呼所有人的英文名字；

中：一般稱呼英文名，不會英文的車間工人會稱呼別人的中文名

思維方面 外：直接和開放，思路相對“死板”，按照規則行事，講究事實依據；

中：相對含蓄一些，可以接受各種變化和不確定性 外：以嚴謹、古板著稱（德）；

中：相對靈活

外：思考問題比較直接；

中：考慮問題比較周全，考慮的因素比較多

溝通方式 外：從“天氣”話題開始，從不遮掩地發表自己的觀點；

中：從“家庭生活”話題開始，不會主動發表看法，多采用迂回戰術 外：比較坦白、直接；

中：比較委婉、不直接指明事情的緣由

外：直接面對面地溝通和解決問題；

中：習慣寫郵件反映問題，然后抄送給各個領導

工作態度 外：工作態度積極、認真、仔細、會關注細節；

中：抓大放小，總體把關，不太追究細節 外：孜孜不倦；

中：注重表面工程

外：主動找大家來解決問題；

中：喜歡“踢皮球”，推卸責任

團隊意識 外：團隊意識強烈；

中：追求個人業績，不太在意集體概念，尤其是銷售人員 外：一般注重團隊精神；

中：注重團隊精神的同時也追求個人的成績

外：注重和參與者一起討論，讓人有被尊重和重視的感覺；

中：“我行我素”，公私不分

管理習慣 外：制定規章制度在先，然后按其執行；

中：領導一般以自己的意見為主，個人主義相對嚴重些 外：管理模式“自下而上”；

中：“自上而下”

外：“就事論事”；

中：“以和為貴”

其中有兩個關于“思維方面”的案例與大家分享。案例一：我系的一個畢業生在德企工作，開始她跟她的德國老板匯報時的采購價是1元，可是由于種種原因，供應商發現當初的報價低了，應該是1.2元。可是當再次向德國老板匯報時，老板說什么也想不通了，為什么當初是1元，現在又變成1.2元了，老板覺得接受不了。案例二：我系另外一個畢業生負責跟進幾個國外客戶，當他通知客戶說供應商會在周四送貨到公司，國外客戶就會要求周五發貨。當中方解釋到這中間還要經過檢驗、包裝、處理數據等環節，可能周五發不出。國外客戶就表示不理解，一直追問為什么。

4.跨文化交際課程設置構想

從以上的企業調研情況來看，如果學生在涉入崗位前能夠受到相關方面的教授和引導，那么由文化差異所帶來的尷尬就能得到一定程度上的緩解。作為有過工作經驗的畢業生們，他們回顧在校兩年所學到的知識和課程，覺得在跨文化交際方面受到的教育少之又少。首先從我系培養方案上來看，只有一門禮儀課程，當中也鮮少涉及文化差異方面。另外，之前的課程設置也沒有體現出類似的內容，只有從本學期開始在學分制體系下有一門“跨文化交際”的選修課。

從某種程度上來說，語言與文化是不可分的。而在現今的教學體系中，文化的“份額”遠不及語言，就連四六級等級考試也沒有專門的模塊考察跨文化交際能力的。再者，絕大部分的語言課程是由中國老師教授的，外籍教師的比例也嚴重失調。從學生的角度來說，他們希望和外籍人士多接觸，但可惜的是外籍教師在教學中并沒有起到他們應有的作用。所以那些有上進意識的學生以志愿者的身份通過參加各種國際會議、展會、培訓班等形式最大程度地接觸老外以提高他們的交際能力。

教育部2004年頒布的《大學英語課程教學要求（試行）》中也指出：“大學英語是以英語語言知識與應用技能、學習策略和跨文化交際為主要內容，以外語教學理論為指導，并集多種教學模式和教學手段為一體的教學體系”。從教育部的教學指導性文件中，我們可以看出，無論是在基礎階段還是在大學階段的英語教學中，理解文化因素，培養跨文化交際能力都是英語教學中不可忽視的重要環節。

在中國本科院校中很少有開設“跨文化交際”專業的，而在研究生階段，大概有17個院校有相關方面的涉及。而在高職院校幾乎沒有此專業，最多是作為專業中的方向分支在開設。由此可見，要學好跨文化交際并不容易，在當今商務活動和案例中，如果沒有跨文化交際意識和能力是很難真正融入的。高職的學生語言功底可想而知，但是他們愿意嘗試、勇于創新，這是涉入跨文化交際圈的重要前提。因此相應的培養策略也可以靈活多變，如講座與第二課堂活動相結合，輔之以課外實踐和志愿者活動。在此過程中，要有教師的指導和鼓勵，并進行適時總結和分享。培養學生對不同文化理解和包容的積極態度；培養學生適應文化差異領域的能力；培養學生自我獨立處理文化沖突的能力；正是基于這些培養目標，高職的學生才能在職場上更加游刃有余。

【參考文獻】

[1] 李同. 質的研究方法與社會工作[J]. 福建師大福清分校學報，2008（04） .

[2] 舒大平，李勇. 關于高職學生跨文化交際能力缺失的研究[J].遼寧高職學報，12（5）：87.endprint

【摘 要】在國際商務活動中，商務人才除了需掌握語言知識和商務技能外，還必須具備很強的跨文化交際能力。針對如何從各種渠道培養和提升學生的跨文化交際能力，本文采用“質性研究”的方法，探究提升外企中我系歷屆畢業生“文化智商”的策略，并由此審視高職商貿類學生跨文化交際能力缺失的原因，并提出相應的培養策略。

【關鍵詞】跨文化交際能力 缺失 培養策略

1.引言

本文基于對在外企工作的我系歷屆畢業生的調查為依據，采用“質性研究”的手段，對外企中外員工之間存在的差異進行了研究，一方面摸索在跨文化交際方面可走的“校企合作”道路，另一方面是彌補高職學生跨文化交際能力的缺失。

2.研究方法

質的研究方法與量的研究方法之間的區別并不是簡單地做同樣研究的兩種不同方法。他們有著各自不同的邏輯和優勢，可以用于不同的研究問題和研究目的。質的研究的優勢主要在于它所采取的是歸納的研究方法，它所關注的是特定的情境或情境中的人物，突出語言的作用而不是強調數據。

“質的研究”的優勢在于它產生并提出了可以理解并且在經驗上可信的結果和理論，這不僅對于被研究的人而且對其他人也一樣；實施形成性評價：這種評價意在幫助改進現有的實踐，而不是僅僅評估研究或研究結果的價值。在這樣的評價中，重要的是理解具體情境中事情的發生過程，而不是嚴格地將它與其他情境進行比較。

3.研究過程

本調查研究主要針對寧波職業技術學院國際商貿系近五年在外企或合資企業工作的畢業生展開，同時也包括他們所屬部門的部門經理或領導所進行的訪談。這些歷屆畢業生至少在外企工作過一年，有部分學生甚至長達五年之久。他們的崗位一般是外貿業務員、部門經理助理、總經辦秘書、部門負責人等。平時在業務往來中接觸到很多外國客戶，在公司內部也需要跟外籍員工或老板打交道。

主要采取了問卷調查、深入訪談、案例分享等方式讓員工們認識到文化差異無處不在：他們是否準備好了并有能力去應對這些“危機”。在后兩個月的時間里，課題組成員深入到企業中親身體會、交流和觀察跨文化交際所帶來的現象和改變。除了普通員工之外，我們還對其中兩家公司的部門經理進行了訪談，他們透露出了問題存在的原因和為難之處。在問卷調查中共設置24個問題分別歸屬于以下六大類：稱呼方面、思維方面、溝通方面、工作態度、團隊意識和管理習慣。具體細節如下：

A公司 B公司 C公司

稱呼方面 外： 稱呼別人為“先生、女士”；

中：一般是“領導、××經理、××老板”

外：大部分都稱呼其英文名；

中：對老板很少直呼其名，一般是“王工，劉總，李經理”

外： 稱呼所有人的英文名字；

中：一般稱呼英文名，不會英文的車間工人會稱呼別人的中文名

思維方面 外：直接和開放，思路相對“死板”，按照規則行事，講究事實依據；

中：相對含蓄一些，可以接受各種變化和不確定性 外：以嚴謹、古板著稱（德）；

中：相對靈活

外：思考問題比較直接；

中：考慮問題比較周全，考慮的因素比較多

溝通方式 外：從“天氣”話題開始，從不遮掩地發表自己的觀點；

中：從“家庭生活”話題開始，不會主動發表看法，多采用迂回戰術 外：比較坦白、直接；

中：比較委婉、不直接指明事情的緣由

外：直接面對面地溝通和解決問題；

中：習慣寫郵件反映問題，然后抄送給各個領導

工作態度 外：工作態度積極、認真、仔細、會關注細節；

中：抓大放小，總體把關，不太追究細節 外：孜孜不倦；

中：注重表面工程

外：主動找大家來解決問題；

中：喜歡“踢皮球”，推卸責任

團隊意識 外：團隊意識強烈；

中：追求個人業績，不太在意集體概念，尤其是銷售人員 外：一般注重團隊精神；

中：注重團隊精神的同時也追求個人的成績

外：注重和參與者一起討論，讓人有被尊重和重視的感覺；

中：“我行我素”，公私不分

管理習慣 外：制定規章制度在先，然后按其執行；

中：領導一般以自己的意見為主，個人主義相對嚴重些 外：管理模式“自下而上”；

中：“自上而下”

外：“就事論事”；

中：“以和為貴”

其中有兩個關于“思維方面”的案例與大家分享。案例一：我系的一個畢業生在德企工作，開始她跟她的德國老板匯報時的采購價是1元，可是由于種種原因，供應商發現當初的報價低了，應該是1.2元。可是當再次向德國老板匯報時，老板說什么也想不通了，為什么當初是1元，現在又變成1.2元了，老板覺得接受不了。案例二：我系另外一個畢業生負責跟進幾個國外客戶，當他通知客戶說供應商會在周四送貨到公司，國外客戶就會要求周五發貨。當中方解釋到這中間還要經過檢驗、包裝、處理數據等環節，可能周五發不出。國外客戶就表示不理解，一直追問為什么。

4.跨文化交際課程設置構想

從以上的企業調研情況來看，如果學生在涉入崗位前能夠受到相關方面的教授和引導，那么由文化差異所帶來的尷尬就能得到一定程度上的緩解。作為有過工作經驗的畢業生們，他們回顧在校兩年所學到的知識和課程，覺得在跨文化交際方面受到的教育少之又少。首先從我系培養方案上來看，只有一門禮儀課程，當中也鮮少涉及文化差異方面。另外，之前的課程設置也沒有體現出類似的內容，只有從本學期開始在學分制體系下有一門“跨文化交際”的選修課。

從某種程度上來說，語言與文化是不可分的。而在現今的教學體系中，文化的“份額”遠不及語言，就連四六級等級考試也沒有專門的模塊考察跨文化交際能力的。再者，絕大部分的語言課程是由中國老師教授的，外籍教師的比例也嚴重失調。從學生的角度來說，他們希望和外籍人士多接觸，但可惜的是外籍教師在教學中并沒有起到他們應有的作用。所以那些有上進意識的學生以志愿者的身份通過參加各種國際會議、展會、培訓班等形式最大程度地接觸老外以提高他們的交際能力。

教育部2004年頒布的《大學英語課程教學要求（試行）》中也指出：“大學英語是以英語語言知識與應用技能、學習策略和跨文化交際為主要內容，以外語教學理論為指導，并集多種教學模式和教學手段為一體的教學體系”。從教育部的教學指導性文件中，我們可以看出，無論是在基礎階段還是在大學階段的英語教學中，理解文化因素，培養跨文化交際能力都是英語教學中不可忽視的重要環節。

在中國本科院校中很少有開設“跨文化交際”專業的，而在研究生階段，大概有17個院校有相關方面的涉及。而在高職院校幾乎沒有此專業，最多是作為專業中的方向分支在開設。由此可見，要學好跨文化交際并不容易，在當今商務活動和案例中，如果沒有跨文化交際意識和能力是很難真正融入的。高職的學生語言功底可想而知，但是他們愿意嘗試、勇于創新，這是涉入跨文化交際圈的重要前提。因此相應的培養策略也可以靈活多變，如講座與第二課堂活動相結合，輔之以課外實踐和志愿者活動。在此過程中，要有教師的指導和鼓勵，并進行適時總結和分享。培養學生對不同文化理解和包容的積極態度；培養學生適應文化差異領域的能力；培養學生自我獨立處理文化沖突的能力；正是基于這些培養目標，高職的學生才能在職場上更加游刃有余。

【參考文獻】

[1] 李同. 質的研究方法與社會工作[J]. 福建師大福清分校學報，2008（04） .

[2] 舒大平，李勇. 關于高職學生跨文化交際能力缺失的研究[J].遼寧高職學報，12（5）：87.endprint