堅持文化引領 提升服務管理

【摘 要】文章通過介紹廣州快速公交運營管理有限公司在做好企業文化建設工作的一些具體做法以及所取得的成效，具體分析企業文化建設工作面臨的新形勢新任務。

【關鍵詞】企業文化；以人為本；服務社會

企業文化建設不僅是推動企業蓬勃發展的需要，還是構建和諧企業、提升企業管理水平的重要方式。將企業文化建設和思想政治工作有機結合，營造一種良好的組織氛圍和環境，對于提升企業的競爭力、增強企業凝聚力有著重要的意義。

一、新形勢企業文化建設工作的要求

（一）企業文化建設必須與企業管理相互融合。企業的發展源于管理，管理的成敗源于文化，如何將二者融合并實現企業與員工利益的雙贏呢？一方面，規范管理制度建設。企業管理制度具有規范性、指導性以及保護員工利益的作用，管理制度不斷規范、創新，是企業進行正常經營管理必需的，也是維護員工共同利益的重要手段。另一方面，發揮黨員干部的模范作用。企業的發展離不開黨組織的領導，企業文化建設同樣需要發揮黨組織的戰斗堡壘作用。

（二）企業文化建設要從群眾利益出發。企業要想增強員工的凝聚力，提高企業的競爭力，必須首先從群眾的利益角度出發。一方面，將心比心，站在員工和服務對象的角度看問題，實施以人為本的管理。另一方面，定期組織開展群體性活動，培養創新精神風貌。定期組織開展員工群體性活動在提升員工業務技能、提高員工積極性的同時也是塑造企業文化建設的一個契機。

二、BRT管理公司加強企業文化建設的成效和體會

廣州快速公交運營管理有限公司（簡稱BRT管理公司），是廣州市首家BRT快速公交運營管理企業，負責廣州BRT這項重大民生工程的運營管理。2010年2月10日，廣州BRT投入運營，公司堅持企業文化引領，積極推進管理創新，實施精細化管理，取得了良好的社會效益和環境效益。

目前，BRT管理公司已將廣州BRT這個新生事物打造成為市民由衷歡迎、社會廣泛認可、國際高度評價的交通民生示范工程，廣州BRT已成為廣大市民樂于選擇的方便、快捷、實惠的交通方式，日均客流量超過85萬人次，最高達96萬人次，成為亞洲日均乘客發送量最大的BRT。

2013年9月，廣州BRT獲得2013年BRT系統“金牌標準”，成為亞洲唯一被評為“金牌標準”的BRT系統。2012年12月，廣州BRT榮膺聯合國“2012年應對氣候變化燈塔項目”，是中國唯一入選的項目，廣州BRT也成為2012年世界9個入選項目之一。2012年5月，BRT管理公司榮獲英國標準協會（BSI）頒發的可持續發展——綠色低碳獎，成為國內首家獲得此殊榮的公共交通企業。2011年1月，由于廣州BRT系統以及公共自行車系統、綠道系統等方面的突出成就，特別是廣州BRT的運營管理創新給力，廣州獲得了聯合國區域發展中心，交通與發展政策研究所等機構聯合頒發的“2011年國際可持續交通獎”，這是中國城市首次獲得該項榮譽。

三、BRT管理公司開展企業文化建設的主要做法

（一）創新企業管理制度，提升整體服務水平。BRT管理公司注重服務質量，通過制定一系列的管理制度，包括公開服務承諾、制定首問責任制、工作規范流程、明確服務崗位職責、晉升機制及獎懲制度等，進一步規范基層管理者的管理方式，保護員工的合法利益，使員工主動積極地優化服務，不斷提升服務水平。

BRT管理公司通過組織員工學習服務規范、服務禮儀、手語和英語，不僅深入開展了“熱心、耐心、細心、愛心、貼心”的“五心”服務，同時也給員工一個掌握多項技能的機會。在2010年廣州亞運前夕還舉辦了“為廣州爭光，為亞運添彩――廣州BRT為亞運添光彩系列活動啟動儀式”，組織400名志愿者開展亞運志愿服務活動，以更好地服務亞運會、服務廣大乘客。中央電視臺也播放了8分鐘的廣州BRT迎亞運的專題報道，對廣州BRT的工作和成效予以高度贊賞。

（二）充分發揮黨組戰斗堡壘作用及黨員先鋒模范作用。截止2014年2月28日，BRT管理公司目前共有員工575人，平均年齡29.4歲，男女員工比例約為4：3，黨員占約13%，團員占約34%。BRT管理公司積極推進黨工團建設，鼓勵黨員發揮先鋒模范作用，為企業文化的發展提供堅實的保障。如組織開展領導接待日；組織黨員走上一線崗位開展志愿服務；開展職工法律知識培訓；青年團員開展志愿服務活動、無償獻血活動等，增強組織隊伍建設，激發企業活力。

（三）以人性化服務理念為導向，不斷完善BRT運營服務設施。從開通時的飽受爭議到如今的日臻完善，廣州BRT“車速快、票價低、通達性強、出行舒適、綠色低碳”的優勢日益凸顯，但其在改進和完善的步伐從未停止。根據南方天氣的實際情況，為了讓乘客更方便、舒適地進入BRT站臺候乘，廣州市陸續安裝完成BRT天橋遮雨頂棚，為廣大市民遮風擋雨，提升幸福感。并在全線26個站臺內安裝噴霧風扇，在炎熱天氣為廣大乘客送上縷縷清涼。這一降溫設施，在全國公交行業中也是首創，受到乘客的一致好評和全國媒體的關注，全國各地相關單位也紛紛前來借鑒。

（四）統一員工思想，建設幸福廣州BRT。企業文化作為企業的一種軟實力，BRT管理公司將其作為統一員工思想、建設幸福廣州BRT、繪就絢麗東部彩虹的有效方法和重要載體。

組織開展“摯愛今生，情系廣州BRT”--2011年首屆廣州BRT集體婚禮。來自BRT管理公司的10對新人199位同事、好友及家屬出席了活動，寓意“十全十美，長長久久”，共同慶祝這場浪漫的集體婚禮。

每年組織職工運動會。組建了羽毛球隊、籃球隊、足球隊、乒乓球對、舞蹈隊等等，不斷豐富職工的文化生活。每年中秋節都組織外地單身職工慰問活動，關愛外地單身職工。職工生病住院，公司工會必前往看望、慰問。

四、結語

企業文化建設并非一朝一夕的事情，在市場經濟新形勢下，企業應結合自身特點，聯系實際，認真探索思想政治工作的新路子、新方法，找準員工思想上的熱點、難點問題，加強和改進思想政治工作，充分調動全體員工的積極性和創造性，引導企業形成共同的價值觀，增強企業凝聚力，構建和諧企業，才能真正實現企業的可持續發展。

作者簡介：顏秀瑜（1985.10- ），女，廣東廣州人，本科，工商管理助理經濟師，研究方向：職工思想政治工作。endprint