加強(qiáng)思想政治工作 提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

鐘慶林

摘 要：思想政治工作，在新時(shí)期它的根本任務(wù)是：踐行“三個(gè)代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，使人們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。醫(yī)務(wù)工作，關(guān)系到人民的生命健康，肩負(fù)著救死扶傷的神圣使命。我們要加強(qiáng)思想政治工作，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為人類(lèi)的健康事業(yè)做貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；思想政治工作；醫(yī)院管理

一、加強(qiáng)思想政治工作，用科學(xué)發(fā)展觀堅(jiān)定“一切以病人為中心”的辦院宗旨

近些年來(lái)，醫(yī)院在發(fā)展思路、發(fā)展方向以及實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的方式上都存在著一些不容忽視問(wèn)題，尤其是當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域存在著“看病難、看病貴”的社會(huì)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，有的醫(yī)院存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)象；有的醫(yī)院無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)盲目擴(kuò)大規(guī)模，忽視學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)等等。諸多現(xiàn)象我院也有所顯現(xiàn)。在醫(yī)療服務(wù)體制改革進(jìn)入了關(guān)鍵階段的今天，我院隨著改革深入，認(rèn)真總結(jié)和分析醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中存在的問(wèn)題，立足全局，心系社會(huì)，從人民群眾的實(shí)際需求出發(fā)，全面貫徹黨的十七大精神，堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，明確發(fā)展的方向和思路。堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)全院干職工政治思想和道德素質(zhì)的培養(yǎng)，通過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，引導(dǎo)全院干職工樹(shù)立正確人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀、集體觀和利益觀，采取多種形式如“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)”、“文明服務(wù)情景比賽”、“講述你我身邊感動(dòng)的人和事”、“團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)”等等，不斷增強(qiáng)職工隊(duì)伍的素質(zhì)，自覺(jué)履行救死扶傷、全心全意為病人服務(wù)的神圣職責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)告訴人民群眾治病救人是我們的天職和使命。在醫(yī)療救治工作中，使我們的醫(yī)務(wù)工作者時(shí)刻都想到人民群眾的利益，把實(shí)現(xiàn)人民的意愿、滿(mǎn)足人民的需求、保障人民健康權(quán)益的理念貫穿于醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展之中，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)需求，讓老百姓享受到費(fèi)用較低、服務(wù)較好的醫(yī)療服務(wù)，以科學(xué)的管理，切實(shí)減輕人民群眾不合理醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，逐步改變“看病難、看病貴”的現(xiàn)象，力爭(zhēng)少花錢(qián)，治好病。并且號(hào)召全院干職工樹(shù)立居安思危的憂患意識(shí)，增加使命感和緊迫感，繼承醫(yī)院“仁義、誠(chéng)信、博愛(ài)”百年沉淀下來(lái)的精神財(cái)富，使之在優(yōu)良的服務(wù)中得到體現(xiàn)，充分展示新時(shí)期的服務(wù)風(fēng)采。

二、加強(qiáng)思想政治工作，提高醫(yī)療服務(wù)水平

當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)行業(yè)存在著以人為本的服務(wù)理念樹(shù)立不牢。有的醫(yī)院服務(wù)環(huán)節(jié)多，服務(wù)效率低，患者看病很不方便；有的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，對(duì)病人有生、冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。在醫(yī)療安全方面也存在制度不完善、執(zhí)行不嚴(yán)格的現(xiàn)象，人為的造成一些醫(yī)患糾紛。隨著醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)日趨完善，醫(yī)院必須做到：（一）保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全；（二）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)；（三）提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注意誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、耐心的服務(wù)，以此來(lái)滿(mǎn)足人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷需求。我院本著以病人為中心、以醫(yī)療質(zhì)量為核心，按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終堅(jiān)定不移地把追求社會(huì)效益、維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會(huì)，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)。我院采取多種途徑以提高醫(yī)療人員的基本技能。如開(kāi)展“全員勞動(dòng)竟賽”、請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行學(xué)術(shù)講座等；同時(shí)加強(qiáng)思想政治工作，采取下基層、進(jìn)村社強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、加強(qiáng)思想政治工作，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

隨著社會(huì)改革開(kāi)放的不斷深入，人們?cè)谖镔|(zhì)生活不斷豐富的同時(shí)，思想上受到了不容忽視的負(fù)面影響，醫(yī)院的醫(yī)風(fēng)、醫(yī)德受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，一部分醫(yī)務(wù)人員一味追求個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益。“開(kāi)單提成”、“收受藥品回扣”、“收紅包”、“吃宴請(qǐng)”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這些不良現(xiàn)象一方面要靠制度來(lái)約束，另一方面要靠加強(qiáng)思想政治工作來(lái)解決。醫(yī)院思想政治工作應(yīng)圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)這個(gè)主題進(jìn)行。首先，思想政治工作要因勢(shì)利導(dǎo)，不斷建立和完善與時(shí)代相適應(yīng)的思想道德體系。其次，思想政治工作要堅(jiān)持正面教育，依靠制度、法律和紀(jì)律的約束，把自律和他律結(jié)合起來(lái)。再就是要結(jié)合社會(huì)現(xiàn)狀，不斷提高思想政治工作的感染力和滲透力，促進(jìn)醫(yī)院從維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院思想政治工作永恒的主題，努力提高全院干職工的道德素養(yǎng)和抵制行業(yè)不正之風(fēng)的自覺(jué)性，營(yíng)造一個(gè)健康向上的工作氛圍。

四、加強(qiáng)思想政治工作，提升醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院文化是提高醫(yī)院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)院的基礎(chǔ)，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，是醫(yī)院發(fā)展的巨大推動(dòng)力。醫(yī)院黨委要根據(jù)本院實(shí)際情況做好細(xì)致的調(diào)查研究工作，充分掌握第一手材料。醫(yī)院的文化在原有的基礎(chǔ)上要人斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新的過(guò)程中，要抓住以精神文化建設(shè)為核心，以物質(zhì)文化建設(shè)為基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)院文化進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏铩ｋS著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，醫(yī)院必須通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè)整合醫(yī)院的資源，增加醫(yī)院的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，使醫(yī)務(wù)人員不僅具有高深的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和精湛的技能，而且具備較高的文化素養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)率先垂范，各部門(mén)齊抓共建，全院職工積極參與各項(xiàng)豐富多彩的文化活動(dòng)，逐步營(yíng)造健康向上、團(tuán)結(jié)和諧、催人奮進(jìn)的氛圍，充分展現(xiàn)全院干職工開(kāi)拓創(chuàng)新、敬業(yè)求實(shí)、追求卓越、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。在鼓勵(lì)弘揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)、博愛(ài)”的醫(yī)院精神的同時(shí)，通過(guò)教育和疏導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化全院干職工“以病人為中心”的服務(wù)理念。只有這樣，行業(yè)作風(fēng)才會(huì)全面好轉(zhuǎn)，醫(yī)院的社會(huì)形象才能得到明顯改善，醫(yī)院的事業(yè)才能興旺和發(fā)展。