少數民族地區公共圖書館建立SNS平臺的探索

陶健

關鍵詞：少數民族地區；公共圖書館；SNS平臺；信息服務

摘 要：文章通過對SNS平臺的基本介紹，分析了少數民族地區公共圖書館開展SNS平臺服務的意義，闡述了開展SNS平臺服務的策略。

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）06-0095-02

收稿日期：2014-04-15

1 SNS平臺簡介

SNS，常用英文全稱為Social Networking Services，即社會性網絡服務，指在幫助人們建立社會性的互聯網應用服務網絡模式，也指社會目前已經普及的信息載體，如手機短信SNS服務。SNS的另一種英文解釋為Social Network Site，即“社交網站”或“社交網”，常指個人之間的人際關系網絡，這種立足于社會網絡關系的系統思想的網站就是社會性網絡網站(SNS網站)。維基百科定義：SNS是指一群擁有共同興趣愛好與相關活動的人為了聚在一起而創建的在線社區，這類在線社區服務往往是基于Internet的，為用戶在線聯系、在線交流提供方便。通過以上定義可以發現，SNS主要突出反映為四個基本要素，即網站、娛樂型、交互服務和用戶信息需求。目前，SNS平臺技術在圖書情報學領域的具體應用還處于起步階段，部分圖書館正開始嘗試研究基于SNS平臺的整合應用。現今國外主要的SNS平臺有Facebook、Wikipedia、Myspace、Twitter等，國內建立的SNS平臺主要有人人網、校友網、校內網、豆瓣網、賽我網、若鄰網等。

2 少數民族地區公共圖書館建立SNS平臺的意義

2.1 促進少數民族地區的文化交流并增進民族感情

對少數民族地區公共圖書館來說，不斷為讀者提供創新性服務并為他們之間的交流互動提供互動的新平臺，是公共圖書館開展創新性服務非常重要的方式之一。少數民族地區大部分社會群體用戶為了交友和學習的需要，經常登錄SNS網站，這已成為其生活和工作中的一部分。位于少數民族地區的公共圖書館可利用SNS平臺進行對外宣傳活動，吸引更多的網絡用戶認識與了解公共圖書館體系結構，樹立起公共圖書館在網絡時代對大眾網絡用戶提供服務的新形象。少數民族地區的公共圖書館可以通過在SNS平臺網站上建立自己的官方頁面來對外宣傳圖書館形象，介紹圖書館最新的新聞動態，推薦館藏新書，宣傳具有民族特色的文化信息等。所以，建立SNS平臺可以提高公共圖書館的社會服務功能，增進民族之間的文化與信息的交流與溝通，促進民族感情與團結。

2.2 提高少數民族地區公共圖書館的信息服務效率

少數民族地區傳統的公共圖書館網站信息服務中，讀者只能被動的成為信息的接受者，而無法依據個人的習慣與偏好對信息資源進行編輯、整合、收藏、推薦、評論以及共享，甚至很多少數民族地區公共圖書館受經濟與技術因素的影響還沒有建立自己的網站。而SNS的出現，給少數民族地區不同的少數民族讀者提供了一個可以完全屬于自己的獨立空間，滿足了用戶自己的個性化信息需求。在個人空間內，讀者可以根據個人偏好對個人空間進行裝飾和框架設計，收藏自己喜歡的信息資源，建立個人文獻信息知識庫，并對其進行編輯、加工、推薦、評論等。

2.3 通過SNS平臺組建帶有少數民族特色的讀者興趣小組

少數民族地區具有豐富多彩的民族文化特色，公共圖書館可以根據地區內多樣化的少數民族特色組建帶有民族特色的讀者興趣小組，如民族地區的各民族協會、民族舞蹈協會、民族書畫協會等。少數民族地區公共圖書館通過SNS網絡平臺建立的興趣小組為每位圖書館讀者會員提供了一個進行社交活動的平臺。每位參與會員都有個人的興趣愛好，SNS平臺的其中一個主要功能就是幫助每位會員讀者找到和自己有共同興趣愛好的人并形成一個充滿活力的非正式組織。通過組建共同的興趣小組，讀者可以一起學習、交流和娛樂，開展豐富多彩的民族文化活動，擴大自己的交友范圍。總之，組建帶有少數民族特色的讀者興趣小組有利于促進少數民族文化的傳承與發展，促進民族之間的交流與溝通。

2.4 與讀者零距離進行溝通，充分了解讀者的信息需求

少數民族地區公共圖書館利用SNS平臺打破了時間與空間的限制，實現了圖書館內部的館員與館員、館員與讀者、讀者與讀者之間的零距離的交流與溝通。另外，在采編方面，SNS平臺還可以把讀者、出版社、圖書中間銷售商、數據服務提供商和圖書館等相關成員緊密地結合在一起。讀者直接應用SNS平臺提出自己的信息資源需求，公共圖書館服務人員及時收集和了解讀者的各種信息需求，通過各種獲取信息的渠道和內部信息資源庫及時地滿足讀者的信息資源需求。圖書館通過SNS平臺可以方便快捷地開展信息咨詢服務，信息咨詢人員看到讀者咨詢提問時能及時進行解答服務，同時處于共同SNS平臺內的其他讀者看到咨詢提問的問題時，也可以根據個人的認知情況進行解答咨詢，還可以進行互相探討，打破了圖書館傳統的信息咨詢服務模式，為讀者帶來了極大的便利。此外，公共圖書館在開展各種社會調查時，也可以借助于SNS平臺進行在線網絡調查，解決了以往實際生活中用戶在紙質問卷調查過程中參與積極性不是很高、調查所得到的期望值效果不是很好等諸多問題。

3 少數民族地區公共圖書館構建SNS平臺服務的策略

3.1 增強館員對圖書館SNS 平臺的認知與培訓

少數民族地區公共圖書館館員的服務水平和業務技能參差不齊，掌握圖書館學知識、計算機技術、網絡技術的技術性人才較稀少。在SNS 平臺內，圖書館的服務能否充滿積極向上的活力與圖書館館員的服務意識和服務技能有著密不可分的聯系，館員服務技能水平的高低直接影響到圖書館服務水平的質量和SNS 平臺服務的寬度以及深度。所以，加強公共圖書館內部工作人員的相關專業技能和業務技能的培訓成為開展SNS平臺服務的前提條件。圖書館信息服務館員只有具備各項SNS平臺的專業技能與素質，以開放和平等的思想為指導原則，利用SNS平臺為讀者提供多樣化的信息需求服務，才能更好地為民族地區的經濟、文化、教育的發展做出貢獻。

3.2 加強宣傳，提高用戶的認知度與忠誠度

少數民族地區的公共圖書館在構建SNS平臺服務時應該加強對SNS平臺相關技術、服務方式、服務方法、服務內容等的宣傳，并對讀者進行SNS知識與技術的培訓，從而加強讀者對SNS平臺所具有的優點的認可，提高讀者利用SNS平臺的忠誠度。SNS 網站平臺因為集微博、BBS論壇、QQ、微信等工具的特征為一體，為讀者提供了多方位的交流途徑，所以對公共圖書館而言，在SNS平臺中進行信息交流快捷有效，縮短了知識交流的流程，提高了用戶對圖書館的認識與忠誠度。

3.3 廣泛吸納地區內讀者參與到信息資源建設中去

由于少數民族地區讀者群體的特殊性與多樣性，所以民族地區的公共圖書館必須充分體現以區域內讀者為中心的服務理念。在SNS 平臺中，將圖書館的服務嵌入到不同類型的讀者自己所熟悉并喜歡的業務領域內，為讀者使用圖書館的相關功能和服務帶來了方便，讓讀者充分感受到圖書館SNS平臺服務的好處。圖書館根據地方的文化特色與不同的興趣愛好甄別出“上線率”較高的讀者用戶群體，組成各種類型的充滿活躍氣氛的興趣小組，以充分了解讀者多樣化的信息需求，并以日志、博客、BBS論壇、電子公告、E-mail等方式推薦發布信息，大力推廣和宣傳圖書館的信息資源和服務。同時，圖書館還可以鼓勵讀者發揮自己的技能特長，參與到信息化圖書館資源的建設中，創建自己專業特長領域內的服務內容，豐富圖書館的信息資源，為其他用戶產生信息需求欲望時提供豐富的來源途徑。

3.4 通過SNS 平臺開展有針對性的特色服務

少數民族地區的公共圖書館主要服務對象為地區內不同民族的社會群體，為了帶動地區民族文化的發展，公共圖書館為地區內用戶提供了一個交流的平臺， 以實現不同民族群體之間的交互， 即人和人的交流互動。少數民族一般都有自己獨特的民俗民風、生活習慣、宗教信仰、民族服飾、民族舞蹈等，用戶之間通過SNS平臺可以分享各民族的文化。如：通過圖片、視頻、聲音等多媒體形勢提供各民族的文化特色信息服務；通過留言、評論、電子郵件等交流方式，為地區內開展民族文化的研究和教學的讀者提供信息服務。

4 結語

少數民族地區公共圖書館可以通過SNS平臺把圖書館的傳統服務，如館內通告、評書活動、學術講座、新書報道、書刊檢索、館際互借等添加到平臺上，提高了公共圖書館的服務效率，增加民族之間的文化溝通，促進民族地區的和諧與繁榮。盡管SNS 平臺上的服務還處于起步階段，還有很多不完善的地方，但是SNS 平臺的技術優勢與圖書館內部的資源優勢相互支持利用的前景仍值得期待，還需圖書館界的各位同仁不斷努力摸索和研究。

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（編校：嚴 真）

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