信息技術發展環境下的用戶需求與服務創新

劉敏健

摘 要：在信息技術發展環境下，中職圖書館要適應用戶需求與服務創新，以實現更快的發展，就必須加強館藏資源建設結構調整的力度，加強圖書館自動化建設，加強館員隊伍建設。

關鍵詞：中職圖書館 館藏資源建設 圖書館自動化 隊伍建設

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）04（c）-0033-02

在信息技術發展環境下，中職圖書館要適應用戶需求與服務創新，以實現更快的新發展，就得選準新的發展點。信息技術發展環境下的用戶需求與服務創新就是中職圖書館事業的發展重點之一。為此，筆者通過對廣州市財經職業學校（以下簡稱我校）圖書館幾年來堅持以師生讀者（以下簡稱用戶）為中心，以服務創新為動力，推動圖書館科學發展的實踐進行總結和思考，從而認識到信息技術快速發展的新環境，為中職圖書館適應用戶需求與服務創新并實現更快發展創造了重要條件，要利用這一有利條件就必須切實做到以下“三個加強”。

1 加強館藏資源建設結構調整的力度

目前處在由傳統圖書館向現代圖書館過渡的中職圖書館，其館藏資源數量雖多，但結構甚不合理。如館藏資源建設追求“大而全，“重數量輕質量”，“重書輕刊”、“重文獻輕信息”、“重藏輕用”，藏書重點不突出，缺本校特色。還因館際之間藏書無統一協調機制，使藏書內容交叉重復，造成浪費人力、物力和財力，導致館藏資源利用率低。面對信息技術高速發展環境對圖書館發展注入強勁的動力，我們必須抓住有利時機，加強館藏資源建設結構調整的力度，促使館藏資源建設結構的轉型升級，從而有效解決館藏資源建設存在的突出問題，進而滿足用戶對館藏資源需求。因此，進行更新觀念教育和調查研究，并采取強有力地措施尤為重要。

1.1 更新館藏資源建設觀念

思想是行動的先導，加強館藏資源建設結構調整的力度，不能沿用傳統館藏資源建設的思想。為此，首先要開展更新觀念教育，就是在文獻資源建設的目的上，引導館員拋棄“重藏輕用”、“文獻獨享”的觀念，樹立“藏用結合”、“文獻共享”、以用戶至上的服務思想；在文獻收藏的評價標準上，要拋棄“重數量輕質量”的觀念，樹立“質量第一”和以用戶滿意度為準則的思想；在文獻收藏體系上，要拋棄追求“大而全”、“小而全”的觀念，樹立協調合作，發揮資源整體優勢的思想。這樣，更新觀念為加強館藏資源建設結構調整力度掃除了思想障礙，增強了新的動力和活力。

1.2 深入調查研究，確保措施落實

通過調研，找準館藏資源建設結構不合理的突出問題和用戶共同關心要解決的熱點、難點問題，制定解決問題的辦法，主要是采取具有科學性和針對性的以下“兩個著力措施”。

1.2.1 著力加大紙質文獻建設的力度

就是增加品種，尤其是保證本校專業特色和學校全面實施素質教育必須的文獻信息資源。同時兼顧學生興趣、補充熱門書刊，使館藏資源門類比較齊全、內容比較豐富，而且實用、生動和形象，以實現藏資建設結構的轉型升級，從而增強對用戶的向心力和吸引力。

1.2.2 著力加大無紙化文獻建設的力度

無紙文獻在被閱讀利用時，因其方便快速檢索，而很受用戶喜愛。尤其在信息技術發展環境下，信息傳遞到千家萬戶，既是滿足了用戶的各種信息需求，又促使圖書館在服務創新中提高了信息服務的能力和質量。然而信息化的基礎和支柱在于信息基礎設施的建設，所以加強信息化基礎設施建設（包括信息資源、信息通訊網、計算機、信息用戶建設）的力度，是加大無紙化文獻建設的重中之重。因此要著重加強作為圖書館信息資源主體的具有正式刊號的電子出版物，如光盤、錄音帶、縮微膠卷、微光膠卷、微光視盤、機讀目錄數據等的建設；同時，加強獨立存在的文獻信息數據庫和加強網上信息建設的力度。

1.3 注重實踐探索促使措施落實到位

我館為了扎實有效地開展館藏資源建設結構調整工作，十分重視了解各教學部門特別是重點專業需要，及時補充館藏資源；并堅持面向廣大的學生讀者，通過讀書小組成員和圖書館義務管理員及時收集學生讀者喜歡哪些館藏書刊、信息資源，在調查研究基礎上，我館有針對性地加大館藏建設結構調整的力度，主要措施有三：一是對6343冊不受師生歡迎，沒有借閱價值的館藏圖書進行了淘汰、登記、清除處理；二是不定期組織個別教學部門領導共同到書店采購適合本校教學科研需要的圖書和刊物，在接到征訂單后，便立即購買，如2012年度共購館藏新書6000多冊；三是以購買網絡電子文獻為主，與借閱率高的中國知網（CNKI）公司簽定《中國知識資源總庫基礎教育知識》免費供我校用戶使用一個月的合同。這些措施的貫徹執行，促使我館豐富了教學資源，突出了本校專業特色，增加了有價值的科技文獻信息，提高了圖書館對學生素質教育的效果，滿足了用戶對圖書館為他們提供及時、快速、方便獲取知識、查詢信息的需求。據統計，近兩年來，我館年接待的用戶都超過10萬人次，其中借還圖書4萬多冊次，報刊5萬多冊次。

2 加強中職圖書館自動化建設

圖書館發展史告訴我們，推動圖書館進步與發展的動力是技術方法的變革。在信息技術發展環境下，推動圖書館發展的動力最重要的是現代信息技術（包括信息處理技術、信息存儲技術和通訊技術），特別是信息處理技術對圖書館的發展起著十分重要的作用。所以加強中職圖書館自動化建設勢在必行。因此必須結合實際，做出科學規劃。為了加強圖書館自動化建設，使用戶獲得文獻信息不再受區域、時間、數量的限制，同時為了推動圖書館服務創新，提高信息服務的能力，采取以下五項舉措是至關重要的。

2.1 加快圖書館業務工作計算機化的步伐

為盡快實現這一目標，使圖書館主要工作（圖書編目、圖書流通、情報檢索、圖書流通、圖書采訪、參考咨詢、行政管理等），都通過計算機來實現。今年以來我館電子閱覽室40臺電腦全部進行更新，并設置網頁和屏保，對不良信息進行有效攔截；還設置“多功能閱覽室”，為師生讀者提供網絡信息資源定題檢索服務、電子讀物借閱服務、視聽服務等。還值得一提的是，我館實現把計算機與先進的通訊技術結合，把用戶帶進網絡時代，從而打破圖書館就是進行具體文獻信息資源規范及其處理服務能力的局限，使服務工作登上新的臺階。endprint

2.2 加快文獻電子化建設

即文獻用機器可讀的電子形態存儲并能夠提供利用。這意味著圖書館文獻電子化建設改變了藏書載體的結構，也改變了圖書館藏書的技術基礎。而且使圖書館服務的架構發生了根本變化，使用戶獲取和利用館藏文獻資源受場所、空間、時間、數量、區域的限制被突破了，圖書館服務的技術束縛也解放了。

2.3 加快高質量數據庫的建設

這是因為信息技術發展條件下圖書館的文獻資源主要是數據庫，而且數據庫是發展網絡的基礎。建設數據庫目的是提高文獻的質量和用戶提供快捷的服務。所以建設數據庫的核心是質量，只有按照國家標準來建設高質量的數據庫才能確保實現數據的交流和共享，使圖書館的自動化、網絡化達到最佳效益。

2.4 加快實行多校圖書館資源共建共享

實行多校圖書館資源共建共享，使參建學校館藏資源配置合理，又可以突出各校的專業特色，避免文獻內容相互滲透交叉重復，同時解決各校經費不足問題，又使參建學校合作開發網上資源以求優勢互惠互利、共同發展、發揮整體優勢，實現資源共享，從而滿足用戶對文獻資源來源廣泛和獲取更多優質信息資源的需求。

2.5 加快虛擬圖書館的建設

虛擬圖書館是信息技術發展的必然結果，是當代信息技術、虛擬現實技術等應用于圖書館又很快被它吸收而誕生的新一代圖書館。由于它是數字化方式將信息資源存儲于一定的載體，通過計算機和網絡將信息資源快速傳遞給分散在各地的不同用戶，使用戶利用起來方便自由。它用數字化信息的存儲載體，信息量大，體積小，能節約空間，信息資源使用范圍廣泛、利用率和社會效益都高。這充分說明虛擬圖書館比傳統圖書館具有明顯的優越性。加快虛擬圖書館建設是通過技術創新與服務創新相結合，相互推動而解決了圖書館包括載體限制、傳遞手段限制在內的許多技術難題，使用戶獲得知識不再受區域、時間、數量的限制，也使服務創新發展提到新的水平。

3 加強館員隊伍建設

信息技術發展環境下，圖書館要適應用戶需求與服務創新，關鍵是打造一支高素質的優秀館員隊伍。精干的優秀館員是圖書館最重要的資源和財富。但據了解，目前我市多數中職圖書館尚缺乏這種優秀館員隊伍。館員隊伍中的人才總量較少，特別是高層信息人才緊缺。有些館員還存在思想守舊，不思變革，工作得過且過，圖書館專業知識和信息素養及服務能力都不能適應用戶需求與服務創新發展的要求。這就需要扎實有效地開展理論聯系實際，學以致用的館員培訓，以促使館員提高自身的綜合素質和技能。

3.1 切實加強思想道德教育

一要堅持不懈地用中國特色社會主義理論體系教育和武裝館員，比如組織館員到廣州市越秀區圖書館參觀《雷鋒精神50周年》展覽，使館員對雷鋒事跡有深入的了解和認識，以進一步發揚雷鋒精神，堅持共產主義理想信念；二是堅持深入開展職業道德教育，以全面提高館員道德素養，牢固樹立全心全意為用戶服務而不怕困難、艱苦創業的思想，自覺做到想用戶所想，急用戶所需；三是堅持弘揚圖書館精神，以立志愛館敬業，無私奉獻，銳意創新，奮發進取，為圖書館事業奮斗終身；四是堅持政治工作與經濟手段相結合，通過強化督促考核，實行競爭激勵機制，做到績有所獎、過有所罰。同時，館領導關心館員的工作、生活條件，解決他們的后顧之優，以激發館員充分發揮主觀能動性，為適應用戶需求和實現服務工作更快發展打下扎實的思想基礎。

3.2 加強和改進業務學習培訓工作

為使作為信息資源導航員的館員，成為既具有圖書館專業或自動化建設相關知識的專才，必須加強和改進業務學習培訓工作。主要是采取以自學為主與以老帶新相結合、崗位培訓與業務學習相結合、脫產培訓與實踐鍛煉相結合、參加各種專業會議與總結交流業務工作經驗相結合等“四結合”的方式方法，比如館領導積極參加市圖書館學會舉辦的各種研修班，組織館員參加省市圖書館舉辦的專業知識報告會、培訓班等。

3.2.1 提高科學技術素質，特別是熟悉掌握圖書館專業知識和增強信息服務能力

這是因為網絡的信息環境中， 館員最基本的能力是組織和提供信息服務的知識和能力。因此館員要努力學習掌握這些知識和能力。主要有四：一是館員要了解掌握用戶的知識結構，要求層次，以更有效地為其提供廣度大、層次深的知識信息服務；二是開發、選擇、組織檢索和分析信息資源的能力，使館員具備向用戶傳遞情報知識信息的能力；三是組織和管理信息交流活動的能力；四是對網絡硬件和軟件的一般技術問題應具有一定的處理能力。要懂建立文獻數據庫，這是館員最基本的技能。實踐證明，館員只要刻苦鉆研，努力熟悉和掌握以上的看家本領就能不斷增強信息意識和提高信息技術及開展信息服務的能力。就能在信息技術發展環境下，適應用戶需求與服務創新中作出新的貢獻?；陨鲜稣J識，我館高度重視館員專業素質和信息服務能力的學習。比如邀請北京超星公司技術員來作《如何利用數字圖書館》的講座，使館員進一步提高電腦素養，熟知計算機操作指令和菜單，掌握利用計算機進行圖書編目、情報檢索、圖書流通、圖書采訪、咨詢等工作的知識技能；還組織館員聆聽《低碳減排、綠色生活》講座。

3.2.2 提高館員文化素質和心理素質

館員作為“知識寶庫”的信息資源與用戶之間的橋梁，需要具備各方面的知識。為了有針對性地提高館員的整體素質，我館特別重視和抓住有利時機，采取有效措施幫助館員提高文化素質和心理素質。比如我館于4月23日“世界讀書日”在各校區出版專題墻報，懸掛“書香校園”橫幅、標語等，鼓勵師生多讀書、讀好書；組織學生利用假期認真讀一本好書。又比如堅持通過本校每月出版一期雜志發至每個班和各科室，同時舉辦《怎樣欣賞名著》、《中外經典名著欣賞》等講座，在學生中開展“閱讀改變我們生活習慣”手抄報和書簽征集活動，對獲獎同學給予嘉獎。上述活動，有效促使我校形成多讀書、讀好書、善讀書的良好文化氛圍。實踐充分說明，館員提高了正確運用語言和文字的能力，同時具有良好的心理素質，就能在服務師生工作中從容應對遇到的各種矛盾和問題。

參考文獻

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